2. Elaborado por:
Dr. Edgar Hernán Gallo Montoya.
Consultor Metodología de Gestión Productiva de Servicios de Salud.
Coordinado por:
Dr. Reynaldo Holder
Asesor Regional - Servicios de Salud
Regional Advisor - Health Services
Proyecto: Servicios Integrados de Salud
Area de Sistemas y Servicios de Salud basados en APS
OPS/OMS - PAHO/WHO
Julio de 2011. Washington, DC
La Organización Panamericana de la Salud dará consideración muy favorable a las solicitudes para reproducir o
traducir, íntegramente o en parte, alguna de sus publicaciones. Las solicitudes y las peticiones de información
deberán dirigirse a Servicios Editoriales, Área de Gestión del Conocimiento y Comunicación (KMC), organización
Panamericana de la Salud, Washington, D.C., Estados Unidos de América, que tendrá sumo gusto en proporcionar
la información más reciente sobre cambios introducidos en la obra, planes de reedición, y reimpresión y
traducciones ya disponibles.
© Organización Panamericana de la Salud, 2011
Las publicaciones de la Organización Panamericana de la Salud están acogidas a la protección prevista por las
disposiciones sobre reproducción de originales del Protocolo 2 de la Convención Universal sobre Derecho de
Autor. Reservados todos los derechos.
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condición jurídica de países , territorios, ciudades o zonas, o de sus autoridades, ni respecto al trazado de sus
fronteras o límites.
La mención de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos productos no implica
que la Organización Panamericana de la Salud los apruebe o recomiende con preferencia a otros análogos. Salvo
error u omisión, las denominaciones de productos presentados llevan en las publicaciones de la OPS letra inicial
mayúscula.

4. 1. Definición un sistema de información
2. Componentes de un sistema de información
3. Clasificación de los sistemas de información
4. Desarrollo de un sistema de información

5. LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Información Gerencial .
Octava Edición. Pearson Educación.
México, 2004.

6. LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE
P. Sistema de Información Gerencial .
Octava Edición. Pearson Educación.
México, 2004.

7. G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

8. G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

9. Mecanismos de
Control
Objetivos
Entrada Proceso de
Transformación Salida
Retroalimentación Retroalimentación
Control Control
Control
G. LEVAGGI. Teoría General de Sistemas,
UGERMAN Editor, Buenos Aires, 1999.

10. Acciones que deben implementarse y
evaluarse continuamente para el logro de
los objetivos de la organización
Se requiere conocer, comprender, analizar
los problemas, conforme a datos oportunos
y exactos para aplicar soluciones
destinadas a alcanzar eficientemente las
metas establecidas de la organización
Control y desarrollo de los componentes
individuales de cada organización para
facilitar el acceso con respuestas a tiempo,
de acuerdo a sus propias necesidades
únicas como mecanismo para el ejercicio de
la administración
Lic. LUISA MARIANA PULIDO . XXII Congreso Internacional de
Crédito Educativo. San José de Costa Rica. Agosto, 2007

11. LAUDON, KENNETH C. y LAUDON, JANE P.
Sistema de Información Gerencial . Octava Edición.
Pearson Educación. México, 2004.

13. Un problema es una situación no deseable que impide a la organización
alcanzar completamente sus objetivos.
KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997
Tres acciones para identificarlos:
- Revisar los Outputs a través de criterios de desempeño
- Observar el comportamiento de los empleados.
- Escuchar la retroalimentación externa a través de quejas y reclamaciones

14. P Performance Necesidad de mejorar el rendimiento
I Information Necesidad de mejorar la información
E Economics
Necesidad de mejorar los costos o
beneficios
C Control
Necesidad de aumentar el control o la
seguridad
E Efficiency Necesidad de mejorar la eficiencia
S Service Necesidad de mejorar el servicio
TURBAN, E. MCLEAN, J. WETHERBE, J. Information Technology for Management. John Wiley & Sons Inc,
1998

15. - Acelerar un proceso
- Agilizar un proceso
- Combinar procesos
- Reducir errores de entrada
Una mejora es una posibilidad de mejorar la organización, incluso en
ausencia de problemas
- Reducir errores de salida
- Mejorar la integración de sistemas
- Mejorar la satisfacción del trabajador
- Mejorar interacción con los clientes
KENDALL Y KENDALL . Análisis y diseño de sistemas. Sexta Edición. Editorial Pearson, 1997

16. Sistema de
Información
Gerencial
Tomadores de
Decisiones
Recursos Procesos
Organizacionales Servicio
Retroalimentación Retroalimentación
Retroalimentación

17. Sistema de
Información
Gerencial
Tomadores de
Decisiones
Recursos Procesos
Organizacionales Servicio
DATOS
Información
Procesador
DATOS
Estándares
Decisiones

18. CONTEXTUALIZAR
CATEGORIZAR
CALCULAR
CORREGIR
CONDENSAR
COMPARAR
EVALUAR
CONECTAR
CAUSA -EFECTO
Medidas objetivas de los
atributos de los servicios.
Observaciones, medidas,
cifras, valores.
Datos convertidos a un
contexto significativo y útil para
los usuarios. Datos con un
valor agregado

19. SIG para la planeación de políticas y toma de
decisiones
Información administrativa para la planeación táctica y
la toma de decisiones
Información administrativa para la operacional, la toma
de decisiones y el control
Datos de resultados de procesos y cumplimiento de
metas
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

20. ALTA DIRECCION
GERENCIA INTERMEDIA
JEFES DE SERVICIOS
JEFES DE PROCESOS
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

21. DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Oportunidad
Debe suministrarse en el momento en que sea
necesaria
Actualidad Debe ser reciente al momento de suministrarse
Frecuencia Debe suministrarse con la frecuencia necesaria
Período
Puede proporcionarse sobre períodos pasados,
presentes o futuros.
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

22. DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Exactitud Debe estar libre de errores
Pertinencia
Debe estar relacionada con las necesidades de un
usuario
Integridad Debe suministrarse toda la información necesaria
Brevedad
Debe proporcionarse solo la información que se
necesite
Alcance Puede tener un alcance amplio o estrecho
Desempeño
Puede revelar el desempeño: medir las actividades
logradas, el progreso alcanzado o los recursos
acumulados o usados
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

23. DIMENSION CUALIDAD DE LA INFORMACION
Claridad Debe suministrarse en un formato que sea fácil de
entender
Detalle Puede proporcionar un formato detallado o
resumido
Orden Puede ordenarse en una secuencia predeterminada
Presentación Puede presentarse en forma narrativa, numérica,
gráfica, mixta
Medios Puede proporcionarse en la forma de documentos
impresos, presentaciones, informes online, etc.
Modificado de FUENTES, EDDY Y MÁRQUEZ, JOSÉ. Sistema de Información Gerencial. ANESAPA. Septiembre, 2003.

25. SISTEMAS DE APOYO
EJECUTIVOS
SISTEMAS DE APOYO
A LA TOMA DE
DECISIONES Y SIG
SISTEMAS DE
TRABAJO -
OPERATIVOS

26. Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la
formulación de políticas y de control, a los cambios y necesidades de
información y al desarrollo continuo de la tecnología.
A medida que el SIG se convierte en parte integral de las actividades
de la organización, debe adaptarse a los cambios que ocurren en sus
estrategias, en el entorno y en las personas. El diseño de los SIG
debe anticipar tales cambios ofreciendo un alto grado de flexibilidad.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

27. Si un administrador encuentra que sus necesidades de información
son mayores que su capacidad de procesamiento de información, o
debe aumentar su capacidad de procesamiento o debe encontrar
medios eficaces de filtrar la información del entorno que llega a él.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Dada la gran cantidad de información que sobrepasan la capacidad
de los administradores para analizar la información, es imposible que
un directivo en un tiempo límite pueda tomar decisiones.

28. Organización
Datos
relevantes
Análisis de
Información
Sistema de
Reportes
gerenciales
Análisis de
Información
Análisis de
Información
Gerente
Decidir acción por
tomar para mejorar
el comportamiento
a corto, mediano y
largo plazo.
Ajustes
organizacionales

29. En la estructuración de la información organizacional son importantes
las funciones de planeación y control.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Exige el reconocimiento de los cambios
externos de la organización
Estudia lo que se hace constantemente en la
organización y las capacidades de la organización
para cumplir las tareas que la definen.
PLANEACION
CONTROL

30. SISTEMA DE
INFORMACION
PUBLICACIONES
SATISFACCION
CALIDAD
SEGURIDAD
SERVICIO
PACIENTES
ATENDIDOS
PROYECTOS Y
PROGRAMAS
Necesidades y
demandas en salud
de la comunidad.
Perfiles de riesgo.
Perfil
epidemiológico.
Estado de Salud.
RECURSO HUMANO:
-Empleados
-Pacientes
RECURSOS FISICOS:
-Infraestructura
- Equipos
- Instalaciones
- Presupuesto
INSUMOS Y
MATERIALES
HOSPITAL
ENTORNO
ENTRADA:
INPUT
ENTORNO
SALIDA:
OUTPUT

31. Es común encontrar que los directivos sienten que las decisiones son
tomadas por los analistas y técnicos responsables por la preparación
y análisis de los informes al ser sometidos a la consideración de ellos.
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Los directivos de alto nivel reciben informes técnicos de los analistas,
quienes son los encargados de seleccionar las diferentes alternativas
de solución, cuyas opciones que ofrecen han sido analizadas
directamente con los técnicos.

32. Comité
Medición
Informes
Indicadores
de control y
monitoreo
Estrategia
de Acción
CRITERIO DE
ESTABILIDAD
REPORTES DE
INFORMACION
DECISIÓN
MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.

33. MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Información significa datos dotados de oportunidad y propósitos, de
manera que convertir datos en información requiere conocimiento.
Debe ser posible que los niveles directivos o gerenciales en cualquier
momento puedan, mediante la implementación del SIG, obtener datos
reales en el mismo momento en que se producen.

34. MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Mediciones Reportes de
Alerta
Reportes de
Comportamiento Planeación
Informes y
Reportes
Gerenciales
Gerente
Diseño y
Actualización
de
Indicadores
Cálculo de
Indicadores
Base de
Datos
Datos
Benchmarketing

35. MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Los informes y reportes gerenciales deben ser capaces de producir
señales de alerta, comportamiento y planeación interactiva.
Estos reportes deben permitir simplificar, anticipar y agregar
información que provenga del análisis de los indicadores, ya sea en
forma gráfica o numérica.

36. MONTEJO, CLEMENCIA. Evalúe la Gestión de su Empresa. Panamericana Editorial, 2005.
Todo el conjunto de reportes, que produzca la organización, necesita
de un mecanismo de flujo, seguimiento y análisis del proceso en
cadena que tiene lugar desde que se genera hasta que se administra
la información
El diseño que se haga del manejo de los reportes e informes será tan
sofisticado como se quiera y depende del uso que se les de a los
indicadores en cada nivel de toma de decisiones de la organización.