Design Method_20210311
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The handout of the design method course. Field Research Interview
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- 3. 3 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 everyone - - - Team 10 - - - 每堂課分配二組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 6. 6 現象 故事 意義 反思 機會 點 「設計研究」是為了幫助設計師「看見機會」
- 8. 8 了解使用者 從不同面向探究使用者的樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 9. 9 收集資料的方法 選擇方法不是取決於方法的優勢，是取決於研究目標與資源 做些什麼 (Do) 怎麼做 (Use) 想什麼 (Think) 操作 難易度 用戶 配合度 問卷 X X 易 高 訪談 X X 中 中 焦點族群訪談 X X 難 高 日誌 X X 中 中 文化探針 X X X 難 低 脈絡訪查 X X X 難 中 觀察 X X 易 高 隨影 X X 中 中
- 10. 問卷 10 說明： 透過一連串的問題，向目標對象收集意見調查的方法 重點： - 以選擇題為主 - 重要問題、容易回答的問題安排在先；私密性的、要花時間想的問題排在最後 - 填答的完整性與邏輯性，會影響問卷的有效性
- 11. 訪談 11 說明： 透過研究員與受訪者面對面，進行交流對答來獲取受訪者經驗與意見 重點： - 以開放式問答題為主 - 讓受訪者輕鬆自在的表達 - 專注地聆聽是建立信任感的關鍵
- 12. 焦點族群座談 12 說明： 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談，從中引導適度的對話，以獲得主題相關的資訊 重點： - 從共同的基本話題開始破冰 - 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 - 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助於研究的內容
- 13. 日誌 13 說明： 於讓使用者自我主觀記錄自己的生活脈絡或與產品使用的互動脈絡，從中獲取設計的啟發 重點： - 提供適當的格式或問項以進行填答 - 可輔助訊息提醒，避免研究參與者遺忘 - 鼓勵除了文字之外的線索資料，如照片、影片
- 14. 文化探針 14 說明： 提供參與者一套任務與記錄工具組，用來收集他們生活中的思想之零碎線索，從而激發設計師的想像力 重點： - 任務提示通常會以圖像化地圖填答的形式提供 - 相機拍照是為了取得豐富的生活脈絡 - 收集袋是為了收集啟發想像的瑣碎線索 https://www.coroflot.com/benchan85/Healthy-Food-Cultural-Probe-Design-for-America-RISDBrown
- 15. 觀察 15 說明： 研究員用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究的對象與環境發生的現象 重點： - 隨時都可以進行的研究方法，只要將你的感官打開，研究就開始進行 - 人們做了什麼、沒做什麼、行為後遺留下什麼 - 觀察檢核表的輔助可以幫助研究者取得較多元、豐富的觀看視角
- 16. 脈絡訪查 16 說明： 進入受訪者的生活中，認識了解生活活動中的環境脈絡，以理解場域裡人事物的相互關係 重點： - 充分的觀察、聆聽、溝通 - 盡可能去探索所環境中會發生的事情與緣由 - 挖掘隱藏在生活中的機會點
- 17. 隨影 17 說明： 像影子一般，悄悄尾隨在被觀察的對象附近，觀察他的行為活動 重點： - 帶件不一樣顏色的外套幫助你偽裝 - 和你的目標對象保持一段距離 - 地圖輔助你進行時間與活動事件的紀錄
- 19. 19 受訪者地圖 非正式的挑選對象，讓取樣稍有多樣性 Diversity 多樣性: 女 男 30 40 50 性別 年齡 學 生 單 身 生活階段 育 幼 頂 客 60 20 成 長 成 熟 User A User B 小 資 上 班 族 廣 告 企 劃 主 管
- 20. 20 擬定訪談大綱 - 關於behavior行為的問題 (請您回顧上個月的生活，為我們描繪那個月的關鍵支出與收入？) - 關於attitude態度的問題 (您最近一次消費的經驗中，您是怎麼決定使用支付工具？) - 關於motivation動機的問題 (回顧您上次金融開戶的經驗，最開始的想法是什麼？) -最基本的通用性問題 (請您回想您過去使用支付工具的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 問出好問題 追問問句： • 請你詳細描述一下事情發生的經過？ • 你是如何…？ • 在什麼情況下…？
- 21. 21 訪談5要點 1. 開放式問題 2. 詢問具體的經驗 3. 從他最有想法的事情開始暖身 4. 建立關係 5. 觀察言行不一的細節
- 22. 22 辦公大樓附近 校園附近 公家機關附近 金融機構附近 田野研究場域 商圈附近 市場附近 醫院附近 補習班附近
- 23. 23 街頭短訪 HOW - 5分鐘 - 3個問題 - 1張照片 WHY - 知道為誰設計 - 挖掘機會與需求 - 知道活動的脈絡 WHAT - 生活者樣貌 - 生活體驗 - 活動歷程 研究訴求與使用申明。爭取同意尊重隱私。準備小禮物作答謝
- 24. 24 創新主題 現今的都會生活 賺錢、花錢是日常 我們如何站在生活者的角度 去挖掘創新的機會 為都會生活者 提供更有價值、更貼心動人的 創新數位服務 提升他們的生活價值感 理財生活 的 未來劇本
- 29. 29 設計 故事 設計 活動 ＝
- 32. 32 如果來設計「故事」呢？
- 36. 36 或許我們在乎環境 自備杯子 店家咖啡也會打個折 我走進咖啡店， 遞上我的隨身環保杯， 並點了大杯拿鐵， 店員接過杯子， 並幫我打了折扣， 三分鐘後， 店員遞上裝在環保杯的咖啡， 我拿了就走。
- 38. 38 以「物」為中心思考
- 39. 39 以「人」為中心思考 一連串好的用戶經驗 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 快速俐落 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 溫暖小憩 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 涼快一下 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 環保節能 … 舊 故 事 活 動 物 人 境 意 傳遞氛圍
- 42. 42 創新主題 現今的都會生活 賺錢、花錢是日常 我們如何站在生活者的角度 去挖掘創新的機會 為都會生活者 提供更有價值、更貼心動人的 創新數位服務 提升他們的生活價值感 理財生活 的 未來劇本
- 45. 45 Persona 是一群具有相似行為模式的使用者， 他們有可能在購買決策、科技使用、 消費性服務的偏好、生活風格的選 擇上有相同的喜好。 這群人會在行為、態度、動機上有 相似處，但是有別於傳統市場區隔 的概念，他們可能會打破人口統計 的分佈方式，也就是說他們可能分 佈在不同的年齡層、教育程度、甚 至不分性別。 - “受訪者的經典名言” - 信仰、態度、人格、喜好 - 典型的生活作息 - 需求、期望、夢想
- 47. 47 田野筆記 將資訊紀錄成不同的片段 • 一個片段只談一個重點 重點包含： • 經典的、必然的資訊 • 值得分享的發現 • 值得討論的議題 • 呼應主題的收穫 • 能產生創意連結的啟發
- 48. 48 訪談摘要 • 重聽訪談錄音 • 將片段資訊 整理成句子 • 將梳理後的資訊 有邏輯的進行分類整理 • 以word編排建檔
- 51. 51 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 everyone - - - Team 10 - - - 每堂課分配二組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 52. 52 街頭短訪 事前準備 - 訪談大綱 - 受訪者地圖 訪談要求 - 至少10位受訪對象 - 涵蓋不同性別、年齡、背景等特質 訪談採集 - 整理成顧客圖鑑 3/24前完成