Inno ws-20210515
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The handout of the innovation workshop. -Inno-Matrix -concept -CJM -concept scenario
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- 7. 7 質感體驗客
- 8. 8 學生玩咖客
- 9. 9 家庭舒適客
- 10. 10 精緻家庭客
- 11. 11 放鬆小資客
- 12. 12 人文休閒客
- 14. 14 創新矩陣 • 連結前期研究成果進行 創新發展 • 多元啟發引導創意展開 • 流程設計在工具上 1.關鍵活動 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.關鍵活動 Ｘ 洞察啟發點 概念收斂、整合
- 16. 住房體驗的接觸點 16 大廳 訂房系統 氣味 報到櫃檯 音樂 拍照場景 點心吧 接駁專車 客房 大門 等候區 兒童遊戲區 體驗活動 其他(名詞) 早餐 主題體驗區 粉絲頁 VIP專屬 組合方案 在地半日遊 從你手上的經驗故事中 找尋接觸點
- 19. 19
- 20. 20
- 23. 23 6年級 生的古 早味 idea idea 媽媽放 鬆空間 五星級 聯盟會 員 idea idea idea idea idea idea idea idea 住房夢 想板 idea 訂房 系統 點心 吧 等候 區 VIP 專屬 主題 體驗 區 早餐 6年級 生的古 早味 住房夢 想板 媽媽放 鬆空間 • 請設計師主持分享各 個點子的想法 • 每人票選： 3票創新有特色、 3票對用戶有價值 • 從全部的點子裡挑選 最高票的3個點子，移 到『合』 合： 票選收斂
- 24. 24 • 選1個冠軍點子，用 概念表單詳述概念 內容 概念整合 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、關鍵 價值。 （接觸點 x 啟發點） 1. 特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
- 25. 25 6年級生的古早味 客房的點心吧，依據房客的資料，鎖定給有六年級生 的家庭房客，提供令他們回味的古早味點心。 點心吧x往日重現 1. 有六年級生的家庭房客專屬 2. 經典又不失質感的古早味點心 3. 爸媽分享兒時的回憶 • 將選出的3個冠軍點 子，用概念表單詳 述概念內容 • 請研究員彙整概念 成文字；請設計師 用圖像表達概念草 圖 概念整合 Demo 麵茶 包 彈珠汽 水、果 凍條 王子麵 哨子糖 麥芽糖餅
- 27. 顧客歷程 活動組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 27 境 物 人 活動
- 28. 活動的組成 經驗的組成 28 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
- 30. 顧客歷程經驗影響元素 活動 │ 在歷程時間中可以體驗到服務的活動形式、活動流及機制。 關係人│ 直接或間接關聯到服務遞送的人，例如:銷售人員、協力商或其他顧客。 環境脈絡 │ 服務提供的脈絡環境，可具實體物理性或虛擬訊息的，同步的或非同步。 物 │ 可以導引顧客與媒介科技、服務商等進行互動的人造物品。 接觸點│讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。描繪產生感受的互動當下。 感受 │ 辨識顧客在過程中經歷的所有感受，包含正面與負面的心情。 30 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
Notes de l'éditeur
- 4678 1235
- 行為改變模型 意圖→研究→計畫→行動→評價是行為改變模型。 修改（由評價跳到研究）：評價並透過新研究過程中選擇手段來達到目標，可以帶來變化。 調整（由評價跳到規畫）：評價能導致實際行為組織的修訂。 維護（評價－行動迴圈）：評價將帶動行為的正面加強並且重複持續的下去。 “現“狀態：新行為的接納始於現狀的負面評價，新行為的負面評價會帶起舊習慣的回復。 “次”狀態：維護產生的新行為會帶來“新“狀態