1. Lernen ist wichtiger als
Wissen
Jörg Dirbach
Folie 1
5. September 2012
Jörg Dirbach
© Zühlke 2012

2. Jörg Dirbach
Chief Knowledge Officer und Partner
• Seit 1999 bei Zühlke
• Seit April 2010 Chief Knowledge
Officer für die gesamte Zühlke
Gruppe
• Autor des Buches „Software
entwickeln mit Verstand“
• Blog: www.wissensarbeiter.org
• Twitter: wissensarbeiter
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3. Die 4 Wissensarbeitstypen nach
Fraunhofer
Typ A: Wissensbasierte Arbeit - Standardisierte Prozesse mit merklichen
Routineanteilen (z.B. Assistenzaufgaben)
Typ B: Wissensintensive und wissensapplizierende Arbeit – Tätigkeiten mit
umfassender Ausbildung und Erfahrung (z.B. Fachtätigkeiten in einer
Versicherung)
Typ C: Wissensintensive und wissensgenerierende Arbeit (z.B.
Entwicklungsingenieure in Laboren)
Typ D: Wissensarbeit im engeren Sinn – einmal erworbenes Fachwissen
reicht nicht aus, vorhandenes Wissen muss häufig revidiert werden um
Lösungen zu finden (z.B. F&E-Mitarbeiter, Consultants, Wissenschaftler,
Entwicklungsingenieure)
Quelle: Studie «Information Work 2009», Fraunhofer Institut, 2009
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4. Die Autonomie steigt mit zunehmender
Komplexität der Arbeit
Typ A:
Wissensbasierte
Arbeit
Typ B:
Wissensintensive und
wissensapplizierende
Arbeit
Typ C:
Wissensintensive und
wissensgenerierende
Arbeit
Typ D:
echte Wissensarbeit Quelle: Studie «Information Work 2009», Fraunhofer Institut, 2009
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5. Einsatz von Wissen im Unternehmen –
Grundlegende Prozesse
Strategische Ebene
Wissens-
Wissensziele
controlling
Wissens- Wissens-
identifikation bewertung
Wissens- Wissens-
erwerb nutzung
Wissens- Wissens-
entwicklung (ver)teilung
Operative Ebene
Quelle: Probst, Gilbert J.B: Wissen managen, Gabler, 1999
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6. Lernen im Unternehmen
Jay Cross:
“Formal training and workshops
account for only 5% to 20% of what
people learn at work.”
“Informal learning is the unofficial,
unscheduled, impromptu way most
people learn to do their jobs.”
“Most corporations over-invest in
formal training while leaving the more
natural, simple ways we learn to
chance.”
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7. Umgang mit Wissen – fast ausschliesslich
bedarfsorientiert
Dave Snowden: "Wir wissen nur, was wir wissen, wenn wir es wissen
müssen."
Jörg Dirbach: «Uns interessiert nur, was wir nicht wissen, wenn wir es
wissen müssten."
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8. Das Team und sein Wissen
Das für erfolgreiche Zusammenarbeit relevante
Wissen kann in drei Bereiche eingeteilt werden:
1. Individuelles Wissen und Lernfähigkeit
2. Transaktive Gedächtnis
3. Gemeinsames mentales Modell
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9. Vier Gestaltungsbereiche für optimale
Entwicklung und Nutzung des Wissens
•Arbeitsorganisation •Arbeitsplatzgestaltung
•Arbeitsprozesse •Personalentwicklung
•Werkzeuge •Lebenslanges Lernen
Wissensarbeit Wissensarbeiter
Wissens-
entwicklung
und
Wissens-
nutzung
Wissensintensives Informations- und
Unternehmen Wissensaustausch
•Strategie •Wissensmanagement
•Führung und •Informations-
Organisation management
•Unternehmenskultur •IT Unterstützung
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10. Informations- und Wissensfluss
Mehr Transparenz über Wissen, Virtuelle Unternehmens-Piazza
Fähigkeiten und Erfahrung von
Experten
Schneller Zugriff auf Artefakte
und Experten durch Metadaten
gestützte Suche
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11. Neue Infrastruktur für Informations- und
Wissensaustausch
Communication
Micro Blogging, Communities, Networking
Web Content
Experts (skills) and
Taxonomy and Folksonomy Wiki
Projects
Documents
Employee
Yellow Pages Profile Content
Optimale Wissensnutzung bei Zühlke | Jörg Dirbach 20. September 2011 Folie 11 © Zühlke 2012

12. Wie finden wir was Zühlke weiss?
Expertensuche Integrierte Suche
Mehr Transparenz über Virtuelle Unternehmens-
Wissen, Fähigkeiten und Piazza
Erfahrung von Ingenieuren
Projektsuche
Schneller Zugriff auf
Artefakte und Experten
durch Metadaten gestützte
Suche
Suche von Suche von
Unternehmensartefakten Konversationen
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13. IKM - Information and
Knowledgemanagement Solution
IKM Suche
Gelbe Seiten Konversationen Unternehmens-
artefakte
Transparenz Standort-
über Wissen, übergreifende Intranet-Inhalte,
Fähigkeiten und Konversationen, Wikis und
Erfahrung von Vernetzung und Dokumente
Ingenieuren (Wissens-) (Offerten, Projekt-
Gruppenbildung referenzen, etc.)
SharePoint, MatchPoint, Yammer, SQL Server, .NET
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14. IKM Taxonomie und Folksonomie
Taxonomie Folksonomie
• Klassifikation von • Skills – Fertigkeiten des
Unternehmens- Ingenieurs
artefakten,
• Bestand wächst stetig über
Organisations-
unterschiedliche
einheiten, etc.
Ingenieursgruppen
• Bestand wächst
• Ingenieur will unbürokratisch
langsam
Skills anlegen:
• Änderungen sind RUP, SCRUM, WPF, WCF, etc.
selten
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15. Architektur der IKM Suche
Graphische
Benutzer-
schnittstellen
http://ikm.zuehlke.com http://ikm.zuehlke.com http://ikm.zuehlke.com
Suche von
Expertensuche Suche von
Unternehmens-
Projektsuche Konversationen
artefakten
Eigene Suche Suchtext via REST SharePoint Suche Schnittstellen und
Suchlogik
Experten und Konversationen Unternehmens- Daten
Projekte artefakte
[SQL Server] [Yammer] [SharePoint] [Systeme]
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16. IKM Startseite
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17. Erfassen von Skills
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18. Yammer
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19. Integrierte Suche
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20. Expertensuche
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21. Projektsuche
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22. Suche von Unternehmensartefakten
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23. Suche von Konversationen
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24. Softwarelösungen, Produktinnovation
und Managementberatung
• Mehr als 8000 Projekte in
Europa realisiert
• 80 Mio. CHF Umsatz (2011)
• 500 Mitarbeitende (Ende 2011)
• In Deutschland, Grossbritannien,
Österreich und in der Schweiz
• Gründung 1968,
Wir beraten, im Besitz von Partnern
entwickeln und
• ISO 9001 und 13485 zertifiziert
integrieren
aufgabengerecht –
mit überzeugender
Qualität und
Wirtschaftlichkeit.
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25. Vielen Dank
Fragen ?
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