WTM | C-Magazine n 27

November 30th, 2010 Published by: webtravelmarketing

WTM | C-Magazine n.27
Un anno di WTM: festeggiato con abbiamo presentato a nome del WTM sulle note di Chaiyya
Chaiyya Bollywood Joint.
la nostra prima ricerca presentata
al BTO! C’è nel turismo un’evoluzione in atto che sta profondamente
November 30th, 2010 cambiando il modo di viaggiare delle persone. Un’evoluzione
che molti interpretano con una chiave di tipo economico ma
che in realtà ha una spiegazione più complessa che trae
origine da un profondo cambiamento valoriale. Il viaggiatore
no cost non è infatti un turista che non vuole spendere. E
neppure un turista che viaggia con mezzi e modi illegali che
favoriscono l’evasione fiscale di chi offre ospitalità. Il turista
no cost è invece una persona che ha scelto, con molta
consapevolezza, di riscoprire l'essenza del viaggio inteso
come esperienza autentica finalizzata ad esplorare nuovi
luoghi, conoscere e capire nuove culture, stringere amicizie e
legami.

Potrà sembrare strano ma applica nella sua vita un concetto
Il WTM è nato un anno fa in occasione del BTO da un’idea quello della “fiducia sociale” che lo predispone a creare reti
di Antonello Maresca che pensò di far convergere in un sociali e a condividere aspetti intimi della sua vita con degli
magazine collaborativo conoscenza, esperienza e passione sconosciuti. E’ disposto a fidarsi di persone che non ha mai
di un gruppo di blogger sparsi un po’ in tutta Italia ma visto a condizione che siano simili a lui. Viaggia usando reti
accomunati dall’interesse personale e professionale per il di relazione e collaborazione; cerca ospitalità basandosi sul
web 2.0 e il turismo variamente coniugati. A un anno esatto giudizio espresso da persone simili a lui; cerca ospitalità da
dalla sua nascita il WTM ha presentato pubblicamente la sua persone che condividono i suoi interessi; condivide le sue
prima ricerca al BTO in un panel animato dalla preparatissima esperienze e influenza altri viaggiatori. Ma in questo “modo di
Giovanna Manzi, Ceo Best Western Italia e dall’esperto di viaggiare” che cosa c’è di nuovo o di innovativo? Niente.
social media Gianluca Arnesano di Frozenfrogs.
Titolo e argomento della ricerca non erano certo facili perché
agli operatori del turismo che non hanno ancora smaltito Niente perlomeno che non sia ciò che ha favorito la nascita
le scorie del low cost non è facile raccontare che adesso stessa del turismo e che con gli anni l’industria turistica
l’evoluzione potrebbe portare verso il no cost. Ma qualcuno lo ha invece trascurato, dimenticato o semplicemente ignorato.
doveva pur fare (Carniani dixit) e il nostro gruppo WTM non Per questo oggi, favoriti dal web e dalla tecnologia, si
si è tirato indietro. Ecco che cosa emerge nella ricerca “Dopo stanno affermando e diffondendo modelli di viaggio che si
il viaggio low cost il viaggio no cost?” che con Arturo Salerno alimentano di parole chiave come comunità, fiducia, scambio,
condivisione e collaborazione. Oggi sono diffuse nel mondo

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diverse piattaforme web dove le persone si incontrano, si far sì che tutto questo possa contribuire a dare maggiore
fidano e decidono di condividere un’esperienza di viaggio e vigore all'economia e visibilità alla nostra regione."
amicizia. E' un evento a tutto tondo perché si rivolge a tutti: istituzioni,
appasionati, imprese appartenenti a tutti i livelli.
Nella ricerca fatta dal Gruppo WTM ne abbiamo analizzate Non solo buoni propositi, ma anche fatti concreti che spero si
quattro, molto diverse fra loro. Una ad esempio permette a moltiplichino e diventino prassi comune nel realizzare quella
persone di tutto il mondo di scambiarsi ospitalità sul divano rete ideologica più che strutturale. Internet è un'infrastruttura
di casa (Couchsurfing). Un’altra permette di affittare qualsiasi e la Calabria necessita di infrastrutture. La rete è la
tipo di spazio extra sia esso una stanza a New York, un soluzione. Immaginate più giovani dislocati in diverse città o
appartamento a Copenhagen, o un igloo in Norvegia a un comuni calabresi con un "progetto" condiviso e condivisibile
prezzo accessibile (Airbnb). Un’altra ancora di viaggiare per da altri; immaginate si incontrino ad un evento come
lunghi periodi soggiornando in fattorie dove avere vitto e WWW CALABRIA, questi smetterebbero di essere isole e
alloggio in cambio di un aiuto in casa o nei campi (Helpx.net). comincerebbero a creare "ponti" grazie alla rete.
Basta pensare al ponte sullo stretto che ormai è diventato
virtuale ed obsoleto, ma apriamoci ai ponti sulla rete che
La quarta piattaforma analizzata quella del Roadsharing è
paradossalmente sono più reali.
invece quella che permette di condividere un passaggio in
auto con altri viaggiatori. Ovviamente in questi quattro modelli Vorrei invitare anche i curiosi a partecipare, perché magari
di viaggio la componente “no cost” varia a seconda della possono incubare tra i loro pensieri qualcosa di bello e
piattaforma e del modello di business. In alcuni casi si paga positivo. Partecipate, vi prego di partecipare...non perdiamo
per poter farte della comunità (helpx.net), in altri è totalmente questa occasione. E' grazie ad un eventi del genere che si
gratuita (roadsharing e couchsurfing), e in altri casi come cresce, é grazie ad eventi del genere che nascono le idee,
quello di Airbnb si paga un prezzo di affitto molto contenuto é grazie ad eventi del genere che io sono qui a chiedervi di
e accessibile. partecipare, perchè a me sono serviti.
Grazie.
Il fenomeno è ancora di nicchia ma è comunque fortemente
in crescita e soprattutto si sta diffondendo in tutti i paesi del Zoover Travel Lounge TweetUp #ztl
mondo. Ad esempio in Italia ci sono oltre 68.000 iscritti alla
By Robi_Veltroni on November 30th, 2010
piattaforma di Couchsurfing, 150 Ospitanti per la piattaforma
HelpX.net e centinaia di spazi di diverso tipo in affitto nella
piattaforma Airbnb.

L’evoluzione in atto è quindi imponente ma non deve
spaventare: il turismo tradizionale non sarà certo messo in crisi
da questi fenomeni, anzi. A nostro parere potrà invece venirne
fuori rinvigorito soprattutto se gli operatori turistici capiranno
che il vero passaggio non è dal low cost al no cost, ma dal
turismo “di valore” al turismo “dei valori”. E qui la partita è
ancora tutta da giocare. Zoover Travel Lounge TweetUp è l'ultima diavoleria inventata
da Michele Aggiato responsabile della community italiana
di MyZoover . Cosa è ZTL? In pratica è un meeting on
line che si svolgerà tutti i martedi dalle 14 alle 15:30 su
WWW CALABRIA: un "ponte" Twitter. La partecipazione ovviamente è gratuita, in pratica
verso il futuro Zoover lancerà un tema di discussione che potrai seguire
su Twitter con l'hashtag #ztl (per ricordartelo fissati in mente
By Giovanni Cerminara on November 30th, 2010
Zoover To Love). Martedì 30 primo test per la community
Questo non è un semplice post come tutti gli altri, ma forse zooveriana: i mercatini di natale. Ecco le info e la
è tra i più importanti. Un post che parte dalla pancia, passa pagina dove, utilizzando la funzione commenti, puoi indicare
per il cuore e termina con l'editare questo insieme di parole. un tema da proporre nei prossimi appuntamenti. Quindi ci
Vorrei veramente far passare il messaggio e non la mera vediamo martedi prossimo, chissà che non appaia anche
pubblicazione di un evento. Un evento, che per me ha una @babbonatale. Ho strappato una promessa a Michele, una
valenza molto più significativa, una valenza che aiuta a Zoover t-shirt per il tweet più bello!!!
credere che anche in Calabria, la mia terra, si possano buttare Ci vediamo a ZTL... e vinca il migliore!
le basi per creare qualcosa di bello e positivo attraverso l'aiuto
di Internet, del web e del social.
WWW CALABRIA questo è il nome dell'evento "Si pone come
obiettivo principale quello di creare o elaborare soluzioni
applicabili a quel meraviglioso "strumento" che è internet, per
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Think Tank Umbria: "qualcosa" di
buono si sta [s]muovendo
By alessioc83 on November 30th, 2010

Aspetto molto importante emerso dai gruppi di lavori è quello
relativo alle PROFESSIONALITA' .
Stanno emergendo nuovi profili professionali, nuove "figure"
che devono essere "formate. Il prof ha più volte ribadito la
parole "FORMAZIONE": senza di essa non si andrà molto
Si è concluso sabato scorso, il quinto seminario lontano.
d'approfondimento tematico sul turismo, tenutosi dal 25 al 27
novembre presso Palazzo Vignola, nell'incantevole scenario • Community manager : colui che risponde e interloquisce
della città di Todi. e implementa la community online, ma soprattutto
Quest'anno il tema è stato "Qualità e turismo: rispondere oggi ascolta il buzz intorno al brand di destinazione.
alle sfide di domani", argomento discusso attraverso il format • Fundraising manager: addetto al reperimento di "fondi",
del Think Tank.
• Visual Manager: ha il compito di veicolare "l'immagine"
Sai cosa è il Think Tank? dell'Umbria in Rete attraverso foto, video, ed icone.
Sono (serbatoi di pensiero) seminari interattivi che hanno • Manager del territorio: unificare le caratteristiche e le
l'obiettivo di individuare eventi non ancora venuti in essere e molteplici offerte del territorio in un appetibile ''format''
definire scenari futuri, il tutto, individuando quattro obiettivi: turistico

1. identificazione delle forze che influenzano il settore Qui sono sintetizzate gli obiettivi strategici emersi dai 6
turismo gruppi di lavoro che hanno composto il Think Tank....davvero
2. stimare l'impatto e il timing delle forze al punto interessanti ;)
precedente
3. creare metodi competitivi che si basino esclusivamente
sull'analisi dei punti 1 e 2
4. individuare le nuove competenze di base che saranno
necessarie per sviluppare i metodi competitivi

La cosa interessante che i partecipanti vengono selezionati
non solamente in qualità dei rappresentati del settore ma
anche e soprattutto di altri settori [es comandante polizia
municipale] ed organizzazioni che influenzano l'esperienza del
viaggiatore, anche in modo "indiretto".[La costellazione del
valore di Normann].
Sabato sono stati presentati i lavori della due giorni [25
e 26 novembre] presieduti dal professore Sandro Formica,
docente della ''Florida International University. Gli scenari di
riferimento iniziali sono: Le idee emerse, vanno da un portale di destination
management system, ad idee di mobilità alternativa e
• socio-culturale sostenibile, [pedane risparmio energetico], per poi passare al
• tecnologico TravelMate [un approccio innovativo di scoperta del territorio:
basandosi su tecnologia di Augmented reality: in Toscana
• ecologico è stata già sperimentata], ed infine un canale YOUMBRIA :
canale tematico di raccolta di eventi e comunicazione
nell'omonimo canale You Tube.

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Dalla due giorni sono emerse idee illuminati, sostenibili e processo di prenotazione di un agriturismo. Un raro caso di
lungimiranti, ora è il "momento" di passare dalla fase di disintermediazione spontanea e …rurale.
ideazione a quella [critica] di realizzazione. Probabilmente chi preferisce prenotare un agriturismo si affida
Ho avuto il sensore, di un certo "attivismo" bottom up, di al canale diretto ed al contatto personale complice anche la
una "concreta" voglia di cambiare, di evolvere...si, di un scarsa presenza di strumenti e risorse per la prenotazione
vero e proprio switch off da una fase "medievale" a quella diretta sui siti istituzionali delle strutture.
"rinascimentale". Non mi dilungo e vi affido alle note relative alla ricerca che
ESEMPIO VIRTUOSO: TORRACA potete scaricare in pdf qui.
Qui sotto un esempio, illustrato dal prof Formica e dai suoi La “Radiografia del Turista Rurale 2010” e le abitudini dei
ragazzi [un complimento per entrambi], di come un'idea turisti rurali
sostenibile e innovativa, possa beneficiare [in]direttamente sul Informazione, decisione e prenotazione di un agriturismo: il
turismo. ruolo della Rete
La cittadina in questione è Torraca, comune di 1300 anime,
nella provincia di Salerno, divenuto famoso a livello mondiale
per essere la prima cittadina "LED CITY", dotandosi di
Sito turistico o sito per il turista?
un'impianto di illuminazione a LED. Questa scelta, ha scaturito By Giovanni Cerminara on November 30th, 2010
un passaparola, che perfino testate come l'Economist hanno
riportato la notizia, alimentando curiosità , ma sopratutto
incrementando le visite turistiche.
Mi piace concludere con una frase simbolica, dell' assessore
regionale al turismo, Fabrizio Bracco, che estrinseca il
pensiero del think tank umbro, 'Il passato appartiene agli
storici, oggi contano il futuro e le prospettive. Ben detto
assessore!

Agriturismi: pronto c’è posto?
By Antonello Maresca on November 30th, 2010

Hotel Internet Site oppure Hotel Internet Site per il turista?
Una domanda che mi è venuta in mente facendo surfing
nella rete, osservando diversi siti alberghieri, ed ho notato che
sostanzialmente esistono due tipologie di siti per hotel: Hotel
Internet Site che fondamentalmente basano il loro pay-off su
una comunicazione che tende esclusivamente a descriversi,
quindi i classici siti autoreferenziali, ed Hotel Internet Site
focalizzati sul turista e caratterizzati da una serie di elementi
che pongono al centro tre elementi:
- Motivazione
- Partecipazione
- Personalizzazione
Lucio Colavero mi ha appena inviato un’interessante indagine [Questo post, non ha lo scopo di illustrare come funziona
condotta dal portale TopRural. tecnicamente, ma l'approccio logico utilizzato per la
costruzione che a parer mio è molto più importante, anche
perché tecnicamente ognuno avrebbe da obiettare]. Ma oltre
La “Radiografia del Turista Rurale 2010” e le abitudini dei a queste tre prerogative il sito in questione tende a mettere
turisti rurali - Informazione, decisione e prenotazione di un in luce, alcune variabili che gli psicologi chiamano, bisogni
agriturismo: il ruolo della Rete questo il tema dell’indagine secondari [o soggettivi] di un individuo che sono determinanti
svolta su un campione di circa 1000 interviste. per la scelta di una vacanza.
Dalla ricerca emergono dei fattori interessanti. La rete svolge Aquisresorts.com, realizzato da un team di esperti (tra cui
un ruolo fondamentale nella ricerca delle informazioni e il Prof. Buhalis presente sul palco della BTO dello scorso
nel processo di scelta delle strutture però la prenotazione 18-19 Novembre) è un sito internet per hotel che trova
si concretizza per telefono. L’altro fattore evidenzia la fondamento su alcuni aspetti di psicologia turistica, che stanno
quasi totale esclusione degli intermediari tradizionali dal caratterizzando gli scenari attuali. Un sito costruito per il

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turista dove si riescono ad osservare a chiare letterere sia la si! Molti degli albergatori che mi contattano mi dicono che
partecipazione sia il coinvolgimento del turista nel processo vogliono avere più visibilità sui motori di ricerca e più
di composizione della propria vacanza, tutte prerogative che prenotazioni, ma poi mi specificano che il loro sito attuale va
sono delle vere e proprie strategie di marketing. benissimo e non può essere modificato.
Apparentemente potrebbe apparire macchinoso, ma se Mi spiace ma non è così che funziona, un sito vecchio di 5
consideriamo il profilo del nuovo turista questo è il futuro o addirittura 10 anni fa ha una grafica e delle caratteristiche
[presente!] e molti turisti sono pronti da un pezzo ad utilizzare obsolete, che molto probabilmente non sono in linea con gli
queste tecnologie. standard odierni e che gli impediscono di ottenere dei risultati
soddisfacenti sia in termini di visibilità che di prenotazioni
La vacanza deve quindi essere sempre più un prodotto
generate.
di esperienza memorabile, ad alto coinvolgimento emotivo,
e non un semplice insieme organizzato di beni e servizi 3. Booking engine mancante
standardizzati venduto a basso prezzo. Correlato al punto precedente, il booking engine è considerato
Bisogna offrire al turista una certa indipendenza nel proprio da alcuni un sovrappiù, un’opzione in fin dei conti superflua.
sito, con un alto valore aggiunto e puntare su fattori L’altro giorno una direttrice di un albergo di Roma, composto
[chiamiamoli] critici che non tengano solo conto delle tasche da 26 stanze mi ha detto la seguente frase: “a noi il booking
del turista ma anche del suo lato emotivo ed esperenziale. engine non serve, i clienti del nostro hotel preferiscono inviarci
Cosa rispondo alla domanda? Sito internet per il turista tutta una mail, vogliono il contatto diretto con noi…”. Niente di più
la vita :) sbagliato, perché la possibilità di prenotare online da subito,
senza aspettare la risposta dell’albergatore, dà al potenziale
cliente un vantaggio: l’immediatezza. Questo però non vuol
I 10 errori più comuni commessi dire che si preclude la possibilità dell’utente di chiamare o
mandarci una richiesta per e-mail se lo preferisce, anzi con un
dagli albergatori booking engine si fornisce un’alternativa a questo sistema che
By Enrico Ferretti on November 30th, 2010 comporta una perdita di tempo.
Quali sono gli sbagli commessi più di frequente dagli Con un booking engine in qualunque momento l’utente può
albergatori nel gestire online la propria struttura ricettiva e sapere se è disponibile la stanza di cui ha bisogno, se in
perché stilare una classifica? quel periodo dell’anno è tutto esaurito ecc., questo non solo
La risposta è che penso possa essere utile: grazie facilita il turista, ma consente all’albergatore di incentivare
all’esperienza acquisita lavorando nel settore e incontrando le prenotazioni e di risparmiarsi parecchio lavoro grazie ad
molti operatori turistici in occasione di convegni, corsi e unprocesso di vendita automatizzato.
seminari, ci siamo resi conto che gli errori più gravi, quelli che 4. Non conservare i dati dei clienti soprattutto l’e-mail
impediscono di valorizzare il proprio hotel o b&b, sono sempre
gli stessi. Non occorre dire quanto sia importante rimanere in contatto
Proviamo a elencarli e a sviscerare le cause e le con i visitatori del vostro sito che effettuano una richiesta
possibili soluzioni, l’intento è di sensibilizzare quanti ancora di disponibilità… Sembra incredibile, ma spesso non viene
sottovalutano l’importanza della propria presenza sul web. realizzato un database nemmeno dei clienti che hanno
soggiornato nell’albergo e hanno lasciato volontariamente i
1. Totale assenza di statistiche propri contatti.
Molti albergatori hanno un sito web, magari anche aggiornato Gestire un database, sia dei clienti fidelizzati, sia degli utenti
e completo di tutte le informazioni, però non hanno disponibili generici che hanno semplicemente richiesto informazioni,
le statistiche relative agli accessi degli utenti. E’ paradossale, consente di avere sempre a portata di mano un elenco di
ma vi assicuro che almeno la metà dei miei clienti o non contatti altamente profilati.
avevano le statistiche installate sul loro sito, o non avevano 5. Direct Email Marketing questo sconosciuto
accesso diretto a questi dati, i quali erano custoditi sotto chiave
dalla web agency di turno. Non essere in possesso di queste Questo punto va a braccetto con il precedente. Il Direct
informazioni, è come possedere un teatro e non sapere il Email Marketing è un utile alleato per promuovere la propria
numero di paganti degli spettacoli. struttura ricettiva, attraverso l’invio di newsletter contenenti
offerte, pacchetti, o news di vario genere. Le statistiche di
Controllare le statistiche di accesso al sito della propria settore indicano che tali newsletter sono un ottimo incentivo
struttura è piuttosto semplice (spesso sono comprese nel per stimolare le prenotazioni di clienti già acquisiti (repeaters),
servizio di hosting) ed è il primo passo per conoscere lo stato ma soprattutto di clienti potenziali.
di salute del proprio sito. Grazie alle statistiche potrete infatti
capire quanti utenti visitano giornalmente il sito, da quale parte Spedire delle e-mail tramite un semplice programma di posta
del mondo provengono le visite, quali sono le pagine più (Outlook, Windows Mail, ecc.) non è il modo migliore di
visualizzate, il numero di conversioni generate e molto altro sfruttare questa forma di comunicazione, anzi ne vanifica
ancora. gli effetti. Oggi esistono dei software dotati di caratteristiche
avanzate, che garantiscono una maggiore penetrazione del
2. Un sito web poco accattivante messaggio (altrimenti spesso viene filtrato da antivirus ed
Qualcuno, lì fuori, pensa ancora che una volta fatto un sito antispam), e che consentono all’utente di disiscriversi in
questo possa rimanere così com’è per millenni? Purtroppo qualsiasi momento. Tali software hanno inoltre un sistema

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ditracking integrato, che permette di conoscere quanti utenti la propria audience, ed un piccolo paracadute per situazioni di
hanno aperto effettivamente la mail, quanti l’hanno cestinata, emergenza, come nel caso di grosse cancellazioni.
ma soprattutto in quanti hanno cliccato sui vari link interni che Esempio: Qualche mese fa a causa dell’eruzione del vulcano
rimandano alle landing page del nostro sito. islandese dal nome inpronunciabile, mi chiamò un amico
6. Zero investimenti in Web Marketing albergatore disperato, il quale aveva ricevuto una disdetta di
15 camere in un sol colpo, 48 ore a ridosso dalla data di
Per chi gestisce una struttura ricettiva ci sono una serie di
arrivo.Per tappare il buco realizzammo un’offerta veramente
spese obbligate da non mettere in discussione, tipo bollette,
speciale con uno sconto del 60% e la pubblicammo oltre che
costo del personale e forniture varie. Purtroppo la voce Web
sul sito ufficiale dell’hotel, anche su tutte le Olta in cui era
Marketing che a mio avviso è necessaria come le altre,
presente. In 48 ricevemmo 11 prenotazioni, di cui 2 dirette e 9
purtroppo non è tra queste, e i risultati negativi si sentono.
da Bookings e altri portali minori, senza i quali avremmo fatto
Dopo aver realizzato un sito efficiente è opportuno migliorarne
ben poco.
la visibilità, l’unico modo per farsi trovare dai potenziali clienti.
9. Investimenti sbilanciati per il tipo di struttura ricettiva
Investire risorse nel web marketing (Search Engine
Optimization, Keyword Advertising, ecc.) significa pensare al Naturalmente ogni struttura ricettiva è diversa e richiede
presente e non al futuro come molti credono, perché già oggi investimenti equilibrati. Purtroppo c’è chi impiega risorse
la visibilità sui motori di ricerca è il primo fattore determinante senza aver impostato alcuna strategia. Così accade che un
per ottenere la giusta occupazione. Conosco albergatori che piccolo b&b faccia investimenti come se fosse un hotel a 5
si sono cullati sugli allori per anni, uno di questi incontrato stelle, e all’inverso un albergo di lusso spenda come una
qualche mese fa mi è rimasto impresso, perché durante un struttura a gestione familiare. Conosco albergatori che hanno
convegno mi disse “nel 2000 noi eravamo sempre pieni, ora la deciso di non lavorare con gli intermediari, ma che poi hanno
situazione peggiora di anno in anno, dobbiamo fare qualcosa”. effettuato iniziative di advertising sballate, ottenendo risultati
Ma io dico ci volevano dieci anni per capirlo? Mentre ti giravi paragonabili all’indotto che avrebbero generato le Olta, ma a
i pollici i tuoi competitors più lungimiranti si sono mossi nella fronte di un costo superiore rispetto alle commissioni.
maniera giusta e ti hanno surclassato, e da leader che eri ora Caso contrario ci sono hotel di un certo calibro o con capienze
ti tocca rincorrere di brutto… importanti, che investono talmente poco da vanificare il
7. Sottovalutare la reputazione successo di ogni possibile iniziativa di web marketing. Sorrido
ancora se ripenso ad un 4 stelle in Costiera Amalfitana
Una delle domande che rivolgo ai miei clienti prima di
che spendeva solo 5 Euro di pay per click al giorno,
impostare una strategia di web marketing è “come siete messi
andando a competere su parole chiave da 1 euro l’una.
dal punto di vista della reputazione online?” Una volta mi è
Ovviamente quella campagna ppc era sbilanciata verso il
capitato di ricevere questa risposta: “così e così, ormai non
basso poichè poteva generare massimo 5 click al giorno,
controlliamo più per non avvelenarci le giornate!”.
massa critica insufficiente per ottenere delle conversioni,
La web reputation è un tema centrale, perché sempre più
quindi un investimento completamente inutile. In tali casi
persone, prima di fare un acquisto sul web, cercano opinioni,
quando non ci sono budget adeguati meglio non far niente,
consigli e informazioni condivise da altri utenti. Molto spesso
piuttosto che dissanguarsi lentamente.
questo accade non attraverso i canali ufficiali, bensì tramite
community, forum di settore, blog e social network. Perciò è 10. Gestione errata del pricing e zero revenue
importante che gli operatori turistici si interessino di cosa si Last but not least, il prezzo è un fattore decisivo, che va tarato
dice in rete, perché è qui che le conversazioni nascono, per con cura. Bisogna tenere conto dei competitors, dei servizi
poi amplificarsi all’esterno. offerti, del fatto che il prezzo non è più un elemento immutabile.
Monitorare la propria reputazione vuol dire controllare le Da numerose statistiche emerge che un prezzo vantaggioso
recensioni su siti come Zoover, Tripadvisor, Tripwolf e simili, convince a prenotare anche utenti che in prima battuta non
presidiare dei social network tramite dei profili social su avevano scelto quella destinazione.
Facebook e Twitter, così da poter rispondere nel caso Vi racconto questa storia per spiegare meglio il concetto: un
di controversie e recensioni negative, ma anchedimostrarsi cliente che tutt’ora seguo si era affidato alla mia web agency
attenti, ricettivi e disponibili. Qualità rare e preziose, che per la promozione del suo hotel che aveva pochissimi visitatori
vengono sempre premiate, credetemi…. dai motori di ricerca. Grazie al nostro intervento dopo circa 6
8. Strategic Placement inesistente mesi il sito della sua struttura era arrivato a fare la media di
4.500 accessi mensili, ma le prenotazioni nonostante questa
Ancora a proposito di promozione, molti albergatori non
considerevole mole di utenti erano ancora insoddisfacenti.
sono presenti su alcun portale turistico, come se ciò non
influisse sulle prenotazioni e sulla promozione del proprio Dopo un’attenta analisi sulle possibili cause di questo
brand. Qualunque tipo di struttura, grande o piccola, di lusso fenomeno, abbiamo verificato che nel raggio di 10 km dal
o economica, richiama clienti differenti, ed essere inseriti suo hotel c’erano almeno altre 20 strutture di pari livello
su alcuni portali molto frequentati come quelli delle OLTA o superiore, con prezzi medi inferiori del 30%. Insomma
(Expedia, Venere o Bookings), ma anche su portali tematici di il problema erano i prezzi troppo alti. Effettuando un
nicchia, consente di ampliare di molto la propria visibilità. allineamento dei prezzi con la concorrenza, il sito dell’hotel ha
cominciato ad ottenere le conversioni sperate ed il problema
Le OLTA se ben gestite “non cannibalizzano la disponibilità
è stato risolto.
delle camere”, ma diventano uno strumento utile per ampliare

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Oltre a ciò va detto che rispetto al passato le tariffe devono Questo percorso potrebbe anche essere diverso e prevedere
essere flessibili per generare un buon numero di prenotazioni, come primo step la ricerca dell’hotel tramite una OTA per
non è possibile avere delle rack rates fisse per 12 mesi l’anno. poi ricercare sul motore di ricerca il brand name dell’hotel e
Seppur minimamente l’albergatore deve cominciare a fare concludere la prenotazione direttamente sul web site ufficiale
revenue management, applicando scontistiche e promozioni dell’hotel
allettanti per gli utenti in base a stagionalità ed occupazione
Cosa fare quindi per disintermediare sfruttando
dell’hotel.
l’intermediazione?
Mi auguro che i miei lettori non abbiano commesso questi
Le cose da fare sono secondo me principalmente 5:
errori, ma se leggendo questo articolo a qualcuno è venuta la
coda di paglia, sappia che allora si trova in buona compagnia. - Ottimizzare la presenza sui portali
-Ottimizzare la propria visibilità on-line
Disintermediare Intermediando? se - Implementare un Sito web efficace
ne parla al WHR - Gestire la brand reputaion
By Fabrizio on November 30th, 2010 - Possedere un buon bookin engine.
Ottimizzare la presenza sui portali
Anche sui portali non è facile ottenere visibilità, il ranking di
una struttura è determinante per farvi essere subito visibili
a potenziali clienti che in quel momento stanno utilizzando
un portale per ricercare una sistemazione. E’ importante
Disintermediare intermediando, ecco uno degli argomenti quindi ottimizzare la propria presenza sui portali, per fare
del ricchissmo programma che seguirò al WHR Seminar ciò bisogna mantenere la disponibilità di camere anche
(Web Hotel Revenue) evento che si svolgerà presso l’Hotel in periodi di alta stagione, aggiornare costantemente la
Conference Le Capanelle di Roma dal 9 al 11 Dicembre tariffa magari gestendola in ottica revenue, aggiornare i
2010. contigenti anche nel lungo periodo, tenere qualche camera
Si può disintermediare intermediando? Può sembrare disponibilie a tariffa piena (rack) anche quando non si hanno
strano ma la risposta è Si. Più volte su questo blog ho più disponibilità, ottimizzare la propria scheda (descrizione,
parlato di disintermediazione è la mia posizione è sempre foto, servizi). Vi segnalo anche questo interessante articolo
stata abbastanza chiara per me disintermediare vuol dire di booking blog Come ottimizzare il posizionamento su
riequilibrare e ottimizzare i canali di vendita cercando di Expedia: attenzione a recensioni e tariffe .
spingere quando più possibile la vendita sul canale diretto. Ottimizzare la propria visibilità on-line
Disintermediare non significa mettersi in competizione con i E’ assolutamente indispensabile comparire in prima posizione
propri intermediari ma cercare di gestire la propria presenza in sui motori con il vostro brand name, questa è la prima
modo da aumentare la visibilità e sfruttare il cosidetto effetto clausola imprescindibile per sfruttare la visibilità dei portali e
bilboard. Le OTA garantiscono una visibilità globale alle incrementare le prenotazioni dirette.
strutture ricettive affiliate ed inoltre investono pesantemente
in pubblicità on-line (anche se su questo si sarebbe un bel Un Sito web efficace
pò da discutere su alcune tecniche non proprio “eticamente” Il vostro sito web è l’hub di tutte le vostre attività sia on-line
corrette), inoltre le prenotazioni provenienti dai portali possono che off-line, avere un sito web semplice, pulito, persuasivo
poi successivamente trasformarsi in prenotazioni dirette, di e graficamente accattivante, vi aiuterà sicuramente ad
solito l’utente che prenota tramite un intermediario non è mai aumentare le vostre conversioni e a favorire anche la
stato nella struttura… disintermediazione…
In molti casi inoltre i portali sono utilizzati come meta motore Brand reputation
di ricerca per la ricerca della soluzione e la tariffa migliore.
La vostra reputazione rappresenterà anche in questo caso una
Per esempio un utente che ricerca un hotel a Bologna
chiave di successo, poichè oltre a consentirvi di aumentare il
1 effettua una ricerca generica su Google, del tipo “hotel a ranking all’interno dei portali potrà contribuire ad aumenterà la
Bologna”, fiducia nei confronti del vostro brand, in questo modo gli utenti
2 Entra in siti generici di recensioni o comparazione prezzi, tra saranno più disposti ad effettuare una prenotazione diretta.
cui anche OTA Possedere un buon booking engine
3 Prende nota degli hotel che soddisfano meglio le proprie Il booking engine è forse uno degli aspetti più determinanti per
esigenze facilitare la prenotazione diretta. Vi rimando ad un post che ho
4 Torna a cercare sul motore di ricerca il brand name degli fatto qualche mese fa. Booking engine quale scegliere?
hotel che gli sono piaciuti di più ed entra nei siti ufficiali Insomma apparire sui portali online porta anche i suoi
dove concluderà la prenotazione se troverà le condizioni ideali vantaggi e paradossalmente, può aiutare proprio il
(stessa tariffa e sistema di prenotazione semplice) processo di disintermediazione

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Ti aspetto al WHR dove ci sarà sicuramente modo di discutere 1)Ciao Fabio, innanzitutto mi devo complimentare con voi per
su questo e su altri interessanti argomenti, se ancora non hai la bellissima strategia di marketing non convenzionale che
confermato la tua partecipazione iscriviti subito! state intraprendendo, specie in un settore quale il turismo ,un
pò "lontano" da queste nuove forme di comunicazione! voi
siete tra i primi in italia, se non i primi [ mi riferisco nell'hotellerie
Trends booking engine per le delle pmi]
catene alberghiere Perchè avete scelto questo tipo di di comunicazione
By Arturo Salerno on November 30th, 2010 "innovativa"?
Quali sono le principali funzionalità di un motore di
prenotazione? Come possono i motori di prenotazione
Ciao Alessio, credo che il settore turistico abbia tutte le
migliorarsi usando la voce accogliente di una receptionist?
potenzialità, ma anche la necessità di affacciarsi a nuove
Lo studio dell’Università della Svizzera Italiana indaga forme di comunicazione. Sia una struttura alberghiera, come
sulle funzionalità dei booking engine misurando l’interattività nel nostro caso, sia una compagnia aerea, possono trovare
e il design dei sistemi di prenotazione per 162 catene nuovi canali per intercettare il pubblico coinvolgendolo in modo
alberghiere per aiutare a capire come progettarlo o come differente dal solito. Questo non vuole dire che bisogna fare un
migliorarlo. I risultati dello studio mostrano un basso grado salto nel buio accantonando tutte le forme promozionali finora
di interazione con i potenziali clienti e auspica un sistema conosciute, le due realtà possono tranquillamente coesistere
con una diretta interazione umana. In altre parole: un e continuare a convivere.
motore di prenotazione deve passare da essere solo un
Il marketing non convenzionale è in continua evoluzione, ad
sistema di gestione dell’inventario fino a diventare un
azioni spot si affiancano strategie crossmediali, che puntano a
sistema di raccomandazione. La quota sempre più crescente
generare attenzione nel medio e lungo periodo. E' un passo in
dell’intermediazione sui canali di viaggi on-line può spingere
avanti che gli operatori del settore possono fare, non toglierà
gli hotel sempre di più ad investire nel proprio motore di
tempo alle iscrizioni su siti e Wholesaler distribuiti online.
prenotazioni.
Per scaricare gratuitamente il documento basta accedere alla
pagina dell’ Università della Svizzera Italiana. 2)Ci puoi spiegare cosa state facendo e cosa andrete a fare
nel dettaglio? [magari una piccola anticipazione per i nostri
lettori...piccola]
Hotel del divertimento: un nuovo
modo di " concepire" la tua Studiando il territorio veronese, abbiamo cercato di trarre
vacanza. a vantaggio dell'hotel la sua vicinanza strategica a parchi
By alessioc83 on November 30th, 2010
di divertimento quali Gardaland e Movieland. Siamo stati
avvantaggiati dall'aver trovato persone che non ci hanno
Ho più volte affrontato l'argomento del marketing non posto limiti di fattibilità. Ecco che "L'Hotel del divertimento"
convenzionale, nel turismo, un approccio innovativo che va vuole essere un nuovo approccio alla clientela, sia dal vivo
oltre il solito modo di comunicare una destinazione o una sia sui social media, tutte le attività saranno interattive,
struttura turistica, andando un pò a rivedere il concetto di coinvolgendo in prima persona l'utenza o anche il semplice
marketing nell'attuale contesto. curioso. Domenica scorsa, in occasione della Fiera del Riso,
Oggi,vorrei segnalarvi un'azione innovativa di marketing abbiamo realizzato la nostra prima performance che ha
turistico nel panorama italiano. sancito ufficialmente il lancio dell'intero progetto.
Una performance itinerante andata in scena tra i locali della
Ci troviamo in un hotel vicino a Verona, "Hotel Montemezzi",
Fiera, partita improvvisamente da uno dei nostri attori, che
hotel, che ispirato dalla vicinanza dei parchi tematici di
iniziando a ridere fragorosamente ne ha coinvolti altri appostati
Gardaland e di Movieland, ha deciso di "taggarsi" come
nelle vicinanze e nascosti tra la gente. La risata ha iniziato a
"hotel del divertimento" : attraverso un approccio nuovo
diffondersi, fino all'arrivo di un curioso personaggio, che con
all'accoglienza della clientela; sia dal vivo che sui social media,
un'espressione tra il serioso e il dubbioso ha dato vita a un
in cui tutte le attività saranno interattive, coinvolgendo in prima
dialogo con dei balloon, chiamando in causa a turno gli altri
persona l'utenza o anche il semplice curioso.
attori presenti.
Una vera e propria attività di comunicazione non
convenzionale nel turismo [italiano] che merita di essere Nei prossimi mesi, infatti, l'hotel si renderà protagonista di
approfondita. una lunga serie di attività a sorpresa, divertenti, insolite, sia al
E in che modo? suo interno, tra le 97 stanze e le altre sale dell'hotel, sia nel
territorio veronese in occasione di particolari manifestazioni. I
Semplice....attraverso un'intervista che Fabio Antonacci di social media saranno il motore portante di tutte le iniziative, la
MagillaGuerrilla [ideatore e curatore della campagna] mi clientela sarà stimolata a giocare direttamente sulla Fan Page
ha gentilmente concesso. o con i 140 caratteri di un tweet.
Se ti capita di passare a Verona per i primi di novembre potresti
assistere a qualcosa di insolito.

8


Su quali principi si fonda Google
3) Quali sono gli obiettivi di questa strategia?
Hotpot?
Il primo l’ho scritto poco più su, ovvero la CONDIVISIONE.
L'obiettivo è quello di dotare l'hotel di un attributo di Ma vi è anche un secondo principio ugualmente importante,
forte rottura rispetto alle strategie comunicative dei diretti ovvero il “TRUST”, inteso però come fiducia.
concorrenti nel territorio veronese, offrendo esperienze ai Quando ti muovi per il mondo infatti, ancor prima di partire,
clienti dell’hotel in modo da rendere significativo il soggiorno immagino che anche tu ti informi attraverso internet sul cosa
nella struttura. fare/vedere/mangiare presso la tua prossima meta.
I clienti dovranno diventare i primi "fan" dell'hotel stesso,
moltiplicando così la rete di contatti sulle piattaforme social E, se a consigliarti un delizioso ristorantino o un economico
media. Ogni contenuto proposto, sia online sia offline, vuole e confortevole B&B proprio in centro è un “amico”, di sicuro
aumentare l'interazione e l'engagement con gli utenti che ti sentirai più sicuro sulla veridicità delle sue affermazioni,
saranno i protagonisti diretti delle iniziative e non dei meri tenderai a fidarti di più, ad avere maggiore “trust” quindi.
osservatori.
Da dove prende i dati Google
Ringrazio Fabio e gli faccio i complimenti per questa Hotpot?
bellissima idea "innovativa" di comunicazione turistica.
Hotpot prende le recensioni daGoogle Places, aggiungendo
Inoltre con questa intervista, specialmente nell'ultima ovviamente una certa personalizzazione e gli utenti saranno
domanda ha enfatizzato la potenzialità del nuovo marketing/ (soprattutto nelle prossime settimane) incoraggiati a votare e
comunicazione turistica che sta "emergendo". recensire direttamente dal proprio profilo Google.

A chi si rivolge Google Hotpot ?
A differenza dell’austero Google Places, Hotpot ha
Google Hotpot: alla scoperta di un’interfaccia user-friendly che rispecchia proprio le ultime
tendenze delle web app e delle social app: è rivolto quindi
questo sconosciuto al consumatore medio, che non vive per la ricerca ma che
By Salvatore on November 30th, 2010 secondariamente potrà trarre ausilio da Google Hotpot per
L’ultima novità “sfornata” da Google si chiama Hotpot e – perfezionare la stessa.
sulla falsariga delle tendenze SOCIAL- ha lo scopo di rendere
maggiormente rilevanti e pertinenti i risultati delle ricerche Come funziona Google Hotpot?
locali grazie ai feedback ed alle recensioni degli amici facenti Il sistema è relativamente semplice. Una volta che vi accedi
parte della propria rete sociale. (www.google.com/hotpot), nella tua dashboard puoi ricercare
un luogo o un esercizio commerciale (es: bed and breakfast
Roma, ristorante Napoli) e vedere i numerosi suggerimenti e
consigli proposti da altri utenti.

Google Hotpot
Google Hotpot
Ma cosa è Google Hotpot? Allo stesso modo potrai votare un esercizio che conosci e dopo
Potremmo definire tale applicazione come un “nuovo servizio ogni voto vedrai un contatore di voti che piano piano aumenta
social” che, grazie al principio della condivisione, cataloga di numero: c’è anche la possibilità di lasciare una recensione.
i commenti e le opinioni degli amici (facenti parte della tua La novitànon è la possibilità di votare o lasciare
rete) sui locali (hotel, ristoranti, B&B tanto per citare qualche recensioni ma piuttostol’algoritmo della “profilazione”.
esempio) e i luoghi di interesse. Attraverso le tue votazioni infatti Google traccerà pian
piano un profilo personale dei tuoi gusti, riuscendo così
a profilare gli stessi in maniera veramente precisa.

9


Così facendo, d’ora in poi, ogni volta che cercherai un’attività
su Google Map o Google Search, i risultati saranno filtrati e
mostrati secondo i tuoi gusti o i suggerimenti dei tuoi amici !
Cambieranno quindi indirettamente l’ordine e i criteri di
posizionamento sulle Google Map, almeno per coloro i quali
saranno utenti di Google Hotpot.

Integrazione con gli Smart Phone
Ovviamente sarà possibile aggiungere commenti dal proprio
smarth phone utilizzando l’apposita applicazione di Google
Maps e sarà anche possibile a breve twittare verso la stessa
applicazione.

Le lacune di Hotpot Qualora quindi tu avessi predisposto una campagna di G.A.
Ce ne sono ovviamente, ma ogni prodotto e servizio nella voglio darti alcuni consigli su come cercare di massimizzare
norma è sempre migliorabile, se poi è made in Google di certo le prenotazioni e cercare di raggiungere un maggior numero
ci sarà la volontà di “raffinare” quanto prima lo stesso. di utenti.
In primis bisogna coinvolgere meglio gli utenti: al primo log in Pur rivolgendomi sempre alla categoria albergatori, i consigli
infatti, soprattutto per chi è meno pratico, la dashboard può che ti darò potrebbero tornare utili anche per qualsiasi altrà
apparire poco comprensibile. attività.
Anche dal punto di vista interazione vi è tanto da fare: Ti premetto che i suggerimenti che stilerò fanno riferimento
personalmente, dopo le prime 2 votazioni, mi sono un po’ alle campagne Adwords che vengono però realizzate sulla
stufato, in quanto non vi è stata interazione. rete di ricerca Google. I più esperti sanno infatti che su
Ma il principale problema per ora è quello della correttezza e Adwords è possibile impostare campagne non solo sulla rete
della veridicità delle valutazioni. di ricerca Google ma anche su quella Display. Ma non voglio
Si vota con estrema facilità e sembra che non vi sia un addentrarmi troppo in questa differenziazione, sarei costretto
controllo preventivo sui giudizi degli utenti. ad entrare in considerazioni molto più specifiche. Sono certo
comunque che qualora avessi anche tu la tua campagna
Si, è scritto nelle policy che “i commenti che violeranno Adwords, inevitabilmente l’avrai attrezzata e avviata per la rete
le policy verranno cancellati”, ma mi sembra blando come di ricerca Google, che è quella che ti interessa in questo caso.
rimedio: sicuramente infatti sarà difficile monitorare migliaia di Che cosa ti consiglio di fare per la tua campagna?
commenti giornalieri.
Al momento quindi preferisco non fornire ancora 1. Cercare tutte le parole chiave utili a ciò che si vuole
un giudizio su Google Hotpot: dal punto di vista promuovere e cerca di sfruttare al massimo la coda
utente non vedo ancora una reale utilità, ma lunga. Non solo parole secche e composizione di due o
probabilmente nelle prossime settimane ci saranno tre parole, ma anche keywords del tipo “settimana bianca
diverse implementazioni volte a migliorare il servizio. hotel a 3 stelle a Canazei“. Per ceracre le tue parole usa
lo strumento per le parole chiave di Google.
Di certo, già da ora, Google Hotpot è un ottimo strumento di
business per Google: avere infatti milioni di utenti profilati in 2. Se da anni vendi un pacchetto turistico abbastanza
base a gusti, età e provenienza non è certo poca roba ! conosciuto, allora potresti inserire come keyword il nome
del pacchetto. Perchè ti dico questo? Ad esempio nel
caso degli ecommerce, se vengono venduti prodotti
10 Consigli su come puoi sfruttare con un nome riconoscibile, l’utente è portato a digitare
il nome esatto del prodotto. In tal modo potrebbe
Adwords a Natale notare subito l’annuncio di testo ad esso dedicato. Mi
By Danilo Pontone on November 30th, 2010 rendo conto che comunque nel caso degli hotel è più
Si sta avvicinando il Natale e questo periodo per molte complicato vendere “prodotti preconfezionati” :)
strutture alberghiere è un periodo ottimale per sfruttare alcune 3. Di sicuro avrai annunci di testo abbastanza generici.
promozioni presenti nella struttura. Sarebbe opportuno che tu li sostituissi appositamente
Durante il Natale, secondo me, Google Adwords può diventare per il Natale. Se ad esempio parli di “Vacanza in
un ottimo mezzo per far conoscere agli utenti le proprie montagna in hotel a 4 stelle”, potresti farlo diventare
offerte. Ipotizziamo che la tua struttura sia ubicata in zona di “Vacanza di Natale in montagna in hotel a 4 stelle“.
montagna, dove poter sciare, dove trascorrere una settimana Sfrutta quindi il periodo natalizio.
bianca. Ma anche in città storiche come Roma, Firenze, 4. Cerca di creare gruppi di annunci specifici per il Natale
Verona, Napoli etc. si può concentrare la propria promozione o per le festività. Potresti ad esempio sfruttare anche
web con Google Adwords per avere un ritorno efficace nel keywords come “regalo di natale”, “idee regalo natale”
breve periodo di tempo. e far trovare come annuncio di testo della campagna

10


qualcosa che inviti a “regalare un soggiorno presso il tuo invito ad integrare anche questa strategia nelle tue campagne
hotel“. Adwords.
5. Non dimenticarti di impostare le tue campagne anche In che modo?
verso i dispositivi mobili, che soprattutto in questi Sono certo che la tua località turistica è famosa per qualche
periodi dell’anno registrano un picco di ricerche piuttosto evento natalizio, per qualche cenone di Capodanno in Piazza,
elevato. per qualche sciata notturna in montagna etc. Potresti creare
6. Usa lo strumento di anteprima degli annunci per vedere anche in questo caso, un gruppo di annunci dedicato alla
in che posizione solitamente compaiono i tuoi annunci. tua località turistica. Sono infatti tanti gli utenti a consocenza
Fai in modo che si visualizzino nelle prime posizioni. delle tradizioni di alcuni luoghi del nostro Paese. Se tali utenti
Per migliorare il posizionamento dei tuoi annunci dovrai ricercano un evento in particolare, potrebbero trovare utile
aumentare, laddove necessario, il CPC (costo per clic). leggere un annuncio di testo che promuovendo il territorio
E’ un’operazione necessaria per due motivi: in questo offre anche una soluzione di soggiorno presso la tua struttura
modo potrai sfruttare al meglio il periodo natalizio che ricettiva turistica.
prevede un incremento del tasso di conversione e
potrai anche importi sulla concorrenza. Per gli hotel, nel
periodo natalizio, c’è una forte concorrenza.
Social Media Marketing: facile fare,
7. Conseguenza del punto precedente sarà anche difficile essere.
individuare il budget giornaliero da investire. E’ quasi By Davide Basile on November 30th, 2010
scontato ricordarti che il budget dovrai aumentarlo
per poter competere con la concorrenza. Non è
detto comunque che i costi della campagna debbano
aumentare vertiginosamente. Una campagna ben
impostata con buoni punteggi di qualità per keywords
e annunci, e con una buona storicità, potrebbe anche
mantenere invariati i costi nonostante la fitta “guerra di
vendite/prenotazioni natalizie”.
8. Quando saremo nel mese di Dicembre, sfrutta le
keywords e annunci di testo che menzionano “last
minute”, “offerta/e hotel”, “last minute natale” etc. In
questo modo potresti andare a colpire tutti gli utenti
ritardatari. Ricordati semrpe della coda lunga però :)
9. Dopo il Natale che cosa arriva? Il Capodanno! E allora fai
le stesse cose che hai fatto precedentemente. Imposta le
tue campagne per andare a colpire gli utenti che stanno
cercando “offerte in hotel per capodanno“. Quindi dovrai
nuovamente sfruttare il periodo festivo di riferimento con
keywords specifiche e nuovi annunci di testo.
10. Terminato il Natale e il Capodanno, arriva il cosiddetto
momento dei saldi con le offerte di Vacanze per
il mese di Gennaio. Sono tanti gli utenti che non Se vi racconto da dove è partita questa riflessione
potendosi permettere ferie a Natale e Capodanno probabilmente rischio di non farvi più leggere il resto del
aspettano la chiusura delle festività per aprofittare di post… Ma chissenefrega… Tutto è partito da un’omelia
prezzi più favorevoli alle proprie esigenze. Riorganizza ascoltata domenica scorsa a Messa (ebbene sì, ci vado…). Si
nuovamente le tue campagne per questo specifico parlava della differenza tra essere e fare. Del come è facile
target. fare, mascherarsi da, assumere il ruolo di (padre, madre,
cristiano in quel caso) e del come è invece complicatissimo
Come puoi notare il periodo in cui cercare di ottimizzare
“essere” (padre, madre, cristiano in quel caso).
la tua campagna va in particolar modo da fine Novembre,
Dicembre e Gennaio. Cerca di sfruttare al meglio l’occasione Siete scappati? No? Ok allora, andiamo avanti.
e soprattutto imposta al meglio la tua strategia di vendita. Bene, forse per deformazione professionale, forse per
Non ho volutamente entrare nel merito di dati troppo tecnici problemi mentali (sic!), riflettendo riflettendo dai padri, le madri
relativi ad Adwords, delineandoti piuttosto un quadro di e i cristiani sono passato ad aziende, manager e social
promozione web che potrebbe aiutarti nella promozione media…
turistica della tua struttura ricettiva. Sempre di più si parla (ebbene sì, anche qui in Italia) di
NB: dato che in questi ultimi giorni, dopo la BTO -Buy Tourism social media, di Facebook, di socializzazione dei brand.
Online di Firenze dello scorso 18 e 19 Novembre, ho avuto Proprio l’altro giorno leggevo su WeAreSocial che anche i
modo di approfondire con Roberta Milano, Fabio Curzi e dati confermano che il rapporto dell’Italia con il social web è
Paolo Iabichino alcuni aspetti del marketing territoriale, ti molto più che una tendenza del momento: ormai il 78% della
11


popolazione dichiara di avere un profilo su un social network
e il 76% vi accede più volte al giorno. Di più: il 50% degli
intervistati è interessato alle informazioni sui prodotti e sulle
aziende, il 29% si dichiara follower di un’azienda o di una
marca.
CC Creative Commons
La domanda però è: le aziende SONO social o FANNO finta? C-Magazine non rappresenta una testata giornalistica
Solo nel primo caso, infatti, la conversazione cercata dagli ma è un mero aggregatore di notizie presenti sul web. Non può
utenti si attiverà e porterà frutti al brand. La finzione prima o poi
quindi considerarsi prodotto editoriale ai sensi della legge del
verrà, invece, smascherata rivelandosi un enorme boomerang
per la reputazione delle marche. 07-03-2001. Questo Magazine può essere liberamente
divulgato, pubblicato,condiviso citandone la
fonte.

Facebook: http://www.facebook.com/web.travel.marketing

Per essere in linea con il programma TV del momento (Vieni
via con me), ho pensato quindi di stilare il mio personalissimo
elenco dei “facile fare, difficile essere” relativo al mondo del
Social Media Marketing:

• Facile fare una pagina su Facebook, difficile essere
davvero presenti su Facebook.

• Facile fare i numeri comprando i fan, difficile essere
interessante e conquistarli.

• Facile fare spam, difficile essere produttori di contenuti
stimolanti.

• Facile fare rumore, difficile essere buzzing brand.

• Facile fare video “virali”, difficile essere “Virali”.

• Facile fare errori, difficile essere in grado di gestirli in
maniera ottimale.

• Facile fare social media marketing, difficile essere brand
“sociali”.

Che dite, Fazio e Saviano mi inviteranno a leggerlo nella
prossima puntata?

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