2.  ФОКУСЪТ върху aсортимента на извършваните услуги
гради непробиваемо ядро на марката
 Най-силното оръжие на фирмите в сектора на услугите
е ГРИЖАТА за задоволяването на потребностите на
потребителите – съществуващи или … бъдещи
 Силните марки в услугите пестят до 42-55 % разходи от
продуктов маркетинг (или защо Бил Гейтс не рекламира
всяка следваща ОС в местния вестник)
 Формула за финансов успех на фирмите, опериращи в
сектора на услугите:
Пари → Инвестиция в маркетинг → Пари ‘→ Инвестиция в
персонал →Пари → Инвестиция в поддържане на
качеството → Пари ‘’’’ (много пари)

3.  Ако виждате ясно потребността, която задоволявате, ще я
задоволите успешно
 Златната дума ФОКУС: По-добре да предлагате една услуга
и да имате силен маркетинг, отколкото да предлагате 50 и
никой да няма понятие защо го правите (a жената да Ви
съветва да ползвате опцията ранно пенсиониране и да се
отдадете на шах)
 Създайте впечатление у клиента, че винаги е прав

4.  Най-много бизнес-правила са разбити на пух и прах в
маркетинга на услуги. Утъпканите пътеки в този бизнес
водят клиента до вратата на конкурентите ви .
 В бизнеса на услугите всичко е лично. Клиентите са най-
добрите приятели на вашите служители.
 Не дръжте недоволни служители на работа. Лошият
работодател ще фалира ЗАДЪЛЖИТЕЛНО. Бъдете по-добър
работодател от конкурентите си. Крадете техните кадри.

5.  Блага дума железни врати отваря
 На зла круша – зъл прът (да се прилага към некоректни
доставчици и контрагенти)
 Който много бърза – задминава си късмета
 Където дума не помага, там и тояга не помага
 С добър другар и в зло време е добре (да се чете
“лоялните клиенти остават лоялни и във време на
застой”)
 Където не копае мотика, грозде не се ражда
 Пил и пял, плащал и плакал
 С лъжа се стига донякъде, а с истината – докрай (стига,
разбира се, да знаете истината)
 Докато не се размъти, водата няма да се избистри

6.  Причините за успеха и провала на компаниите,
занимаващи се с услуги са най-трудно
диагностицируеми. Маркетингът има лакмус за това.
 Ако не знаете коя златна нишка в тъканта на услугата Ви
е постигнала успеха, как ще го мултиплицирате?
 В бизнеса с услуги най-точното мерило за качествените
данни са количествените резултати
 Парите, които харчите за реклама, трябва да са
половината от инвестицията ви в подобряване на
качеството на предлаганите услуги (да, и на средства на
труда, също – изхвърлете онзи Правец, върху който стои вазата, а и
леля Ви вероятно вече има нужда от дивана си, който взехте назаем за
първия си офис преди 6 години!)
 Няма по-тъжно нещо от закъснелият анализ на един
провал

7.  Къде отидоха всички мои клиенти изведнъж?
 Имам проблем, но не мога да разбера какъв е!
 Сериозно ли твърдите, че обръщането на
посоката на движение на един ескалатор в
търговски обект е въпрос на маркетинг?
 Може би ако сменя управителя, всичко ще се
оправи? А може би не..?
 Как най-добре да вложа парите от ръста на
продажбите на допълнителните ми услуги?
(Отговор: намерете ново поле за разработка на
нова основна услуга, ако не сте франчайзър)

8.  Анализът на продажбите води до по-големи
продажби
 Анализът на позиционирането на марките и
продуктите води до по-големи продажби
 Анализът на маркетинговите активности води до по-
големи продажби
 Анализът на провала на конкурента ми води до по-
големи продажби
 Анализът на ефективността на персонала води до
ЧУДОВИЩЕН РЪСТ В ПРОДАЖБИТЕ НА УСЛУГИ!

9.  Маркетинговият SWOT анализ е най-прекият път
към определянето на приоритетите на вашия
бизнес
 Термините “доверие”, “топла връзка” и “чести
контакти” влизат във войната за портфейлите на
потребителите
 Липсата на ефикасен анализ на бизнес-
поведението може да ви изтрие от GPS-
навигатора на Вашите клиенти
 Личният контрол върху бизнеса Ви е 24 часа в
денонощието. Също толкова часа се въртят и
парите, които сте вложили в начинанието.

10. Етап 1 Етап 2 Етап 3 Етап 4
Идея Проучване на Въвеждане на Устойчив ръст: фино
пазара и пазара: шлайфане на
определяне на запълване на детайлите, обучение
рентабилността й нишата на на персонала
потребността
Етап 5 Етап 6 Етап 7 Етап 8
Застой на продажбите: Крива на Траен спад Заместването
разработка на потреблението на на услугата с 2
допълнителни услуги към продажбите нови основни
основната, сериозен услуги
маркетинг

11.  WinTRUST е система от маркери, които
управляват цялостния процес на мениджмънт
на услугите: от идеята до контрола на
реализацията й
 Правилно съчетани и регулярно следени, те
осигуряват дългосрочност и адекватност на
бизнеса съобразно непрекъснато
променящите се потребителски нужди и
изисквания

13.  Откриване и разработка на нови
източници на приходи за веригата
 Поддържане и увеличаване на
клиентопотока във Вашата верига
 Увеличаване на печалбата чрез
ефективно управление на
портфолиото и периодичното му
обновяване

14.  Идентифициране на нови продуктови групи
в услугите, които да привличат и задържат
клиенти (дългосрочен непрекъснат процес)
 Проучване на развитието на конкурентни
доставчици на услуги, откриване на силните
им и слаби страни, анализ и стратегия за
противодействие
 Разработка на нови пазарни ниши и
развитие на съществуващите в дълбочина –
диверсификация на услугите

15.  Финансово-счетоводни: Анализ на
финансовата ефективност на
веригата, откриване на проблемни
сигнали, предложения за решаване
на казуса
 Маркетинг Add-on: брандиране на
търговски обекти, намиране на
рекламодатели, сключване на
договори, управление на цялостния
процес

16.  Работим качествено, съвестно и
винаги се вместваме във Вашите
срокове – защото познаваме
пазарната динамика
 Имаме над 14 г. опит в анализиране,
идентифициране и решаване на
проблеми на пазара
 Тел. 0897.213150
 E-mail: wintrustms@abv.bg