Слышали ли вы про банк, который общается с клиентами только посредством чат - бота? Так сказать «Чат-бот-банк», почти как Bad Boys Blue :) Но, оказывается, есть такой банк

1. Построение финтех-продуктов
с помощью ботов
Попов Михаил - руководитель и основатель TalkBank

2. О НАС
TalkBank – первый
виртуальный банк в
Telegram.
Взаимодействие с
банком построено
исключительно через
мессенджер.

3. ГЛАВНОЕ
МГНОВЕННЫЙ ОТВЕТ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ
МАКСИМАЛЬНО РЕЛЕВАНТНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ

4. ДЛЯ ЧЕГО
Оповещения пользователей
Проведение операций
Работа с жалобами пользователей
Доступ к быстрым настройкам продукта
Предоставление справочной информации
Решение вопроса пользователя

5. ЧАТ-БОТЫ
NLP (обработка естественного языка):
«Сколько мне нужно внести на карту денег
для оплаты кредита»
Командные:
/баланс
Кнопочные:

6. ПРОБЛЕМЫ
Проблема восприятия– человек или робот, «как его
спрашивать».
Качество ответов - технология, база знаний.
Скорость ответа – технология, инфраструктура.
Удержание, вовлечение – пользователь стремится к
общению с живым человеком, пока не убедится, что
робот работает лучше.

7. БЕЗОПАСНОСТЬ
Стандартные методы банковской защиты + защита
мессенджера + логическая защита данных для:
Персональные данные
Существенная информация, утрата которой может
повлечь к несанкционированному списанию средств с
клиента.

8. ЧАТ-БОТ VS
ПРИЛОЖЕНИЕ
Преимущества/ограничения
ЧАТ-БОТ
Заказать одной кнопкой,
«заказать все тоже самое по
тому же адресу», в один тап
оплатить или получить ответ.
С точки зрения разработки UX
это сложнее мобильного или
десктоп приложения, нет
возможности «завалить»
пользователя настройками
или формами ввода.
Ниже, требования к
интернету выше
Выше, работает
даже на
медленном
интернете
Скорость решения
проблемы клиента
ЧАТ-БОТ
МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ИНФО О СЧЕТАХ ДА ДА
ПЛАТЕЖИ
ДА, НО ЕСТЬ
СЛОЖНОСТИ
ДА
СПРАВКОЧНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
ДА ДА
Советник
СЛОЖНЫЕ
ПРОДУКТЫ
Простые продукты

9. ПЛАТФОРМА TALKBANK
BOT
www.talkbank.io/hackathon/
Коннекторы к API мессенджеров
NLP+ML
Модуль анализа данных клиента
Конструктор бизнес-процессов
Модуль прогноза
Модуль статистики
Модуль проактивной работы с пользователем
Модуль интеграции с API банков
И еще много чего…

10. ПРОСТЫЕ ШАГИ
1
2
3
4
www.talkbank.io/hackathon/

11. ВЫГОДЫ
Сокращение расходов на персонал – колл-центры,
ассистенты, справочные службы, продавцы, операторы.
Вовлечение клиента в использование более сложных
продуктов (через сбор обратной связи в процессе
общения).
Привлечение в банкинг людей «unbanking» профиля.
Тем кому сложно и лень скачивать мобильное приложение,
помнить пароли и т.д.

12. КОНТАКТЫ
Реализация White Label
проектов для банков.
Предоставление платформы
партнерам для разработки чат-
ботов.
Контакты
Михаил Попов
popovmb@talkbank.io