Este documento presenta el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM. Explica que la EFQM fue fundada en 1988 por 14 empresas europeas para promover la excelencia empresarial a través de la gestión de la calidad total. Describe los 9 criterios del modelo, incluidos los facilitadores (liderazgo, política, personas, alianzas, recursos) y los resultados (personas, clientes, sociedad, clave). También resume los usos principales del modelo, como la autoevaluación y el desarrollo estratégico.
1. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
Modelo Europeo de
Excelencia
Introd. Mod. Europeo 1
Objetivo del módulo
• Entender el Modelo Europeo de Excelencia: conceptos,
criterios, relaciones, sistema de puntuación
• Comentar las diversas posibilidades de utilización pràctica del
modelo. Conocer y saber cuando aplicar los diferentes
sistemas de autoevaluación
• Ver el modelo como el paraguas que pone en relación los otros
módulos del curso. Visión global de TQM
• Desarrollar el sentido crítico y ser capaz de identificar puntos
fuertes y áreas de mejora
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Master gestión de calidad en la empresa UPC 1
2. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
Índice
• Día 1:
• Introducción: historia, repaso al modelo, RADAR, ...
• Conceptos básicos. Ejercicio
• Entendiendo Arco Iris. Ejercicio
• Día 2:
• Practicando el RADAR. Ejercicio: evaluación y puntuación
• Temas Clave. Ejercicio
• Día 3
• Identificación. Criterios 2, 5 y 6
• Día 4
• Consenso. Criterios 1, 8 y 9
• Informe. Criterios 3, 4 y 7
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Índice
• Día 5:
• Utilización del modelo y autoevaluación. Ejercicio
• Día 6:
• Comparación con ISO. Auditoria y autoevaluación
• Lecciones aprendidas
• Premio y esquema de reconocimiento
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3. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
Historia
• Concienciación de las empresas
• 14 empresas se unieron para formar la EFQM en 1988
• Objetivo: aumentar la competitividad de las empresas
europeas mediante la aplicación de la filosofía TQM
• Primer Premio Europeo a la Calidad en 1992
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Premios
Japón Primer Premio Deming 1951
EE.UU Primer Premio Baldrige 1987
Europa European Quality Award 1992
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4. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
Empresas fundadoras
• BT plc • Nestlé AG
• Robert Bosch GmbH • Philips Electronics NV
• Bull SA • Olivetti SpA
• Ciba-Geigy AG • Renault
• Dassault Aviation • Sulzer AG
• AB Electrolux • Volkswagen AG
• Fiat Auto SpA
• KLM Royal Dutch
Airlines
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Actividades (I)
Autoevaluación y Modelo de Excelencia
Investigación y desarrollo del modelo
Esquema de reconocimiento
Formación
Información: folletos, videos, ...
Benchmarking
Estudios en grupo
Jornadas/grupos de interés común
Servicios de información y base de datos de puntos de
referencia
Excellence One
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5. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
Actividades (II)
• European Quality Award
• Formación de asesores
• Proceso de evaluación
• Entrega de premios y difusión
• Información general
• Publicaciones: revista, informes, ...
• Jornadas y congresos: Forum, learning edge, open days,
jornadas de ganadores, ...
• Excellence One
• National Partner Organizations
• Club Gestión Calidad
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6. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
Conceptos fundamentales
Orientación hacia los resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicació de las personas
Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos
Desarrollo de Alianzas
Responsabilidad Social
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El Modelo
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
Personas Resultados en
las Personas
Liderazgo Política y Resultados en Resultados
Procesos
Estrategia los Clientes Clave
Alianzas y Resultados en
Recursos la sociedad
INNOVACIÓN Y APRENDIZAGE
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Master gestión de calidad en la empresa UPC 6
7. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
El Modelo
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
Personas Resultados en
las Personas
9%
9%
Liderazgo Política y Resultados en Resultados
Procesos
Estrategia los Clientes Clave
10% 8% 14% 20% 15%
Alianzas y Resultados en
Recursos la sociedad
9% 6%
INNOVACIÓN Y APRENDIZAGE
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Puntuación Arco Iris
350 450 550 650 750 850
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8. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
Dinámica del Modelo
Tiempo
Tiempo
Agentes Resultados
Indicadores
Indicadores Percepción
Rendimiento a
b
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RADAR: Resultados, enfoque (A), Despliegue,
evAluación y Revisión (I)
Determinar los resultados
a los que aspira
Evaluar i Revisar eficacia Planificar y desarrollar
y eficiencia. Mejorar un conjunto de enfoques
Desplegar el enfoque
de forma efectiva
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9. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
¿Cómo se utiliza el Modelo?
• Autoevaluación:
Revisión organizada, exhaustiva y sistemática de las actividades y
resultados de una organización con respecto a un modelo de
excelencia utilizado como referencia.
Permite a la organización identificar sus:
• Puntos fuertes
• Areas de mejora
y finaliza con la programación de actividades de mejora, cuyo progreso
es monitorizado.
• Muchas aproximaciones (sistemas), no prescriptivo
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PARAGUAS
Hoshin Planing Trabajo en equipo
Gestión por valores Inteligencia emocional Fidelización
capital Intelectual Seguridad
Core competences Enfoque en
... Retención
... Concentración
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
Personas Resultados en
las Personas
Liderazgo Política y Resultados en Resultados
Procesos Clave
Estrategia los Clientes
Alianzas y Resultados en
Recursos la sociedad
Valor para el
accionista
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
Cadena de valor
e-comerce
Reingeniería
Gestión de activos Medio ambiente
Six Sigma
ABC, SAP ISO 14000
ISO 9000
...
Benchmarking
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10. Modelo de Excelencia de la EFQM Introducción
¿Cómo se utiliza el Modelo?
Fusiones y compras
Reorganizaciones
Planificación
Gestión por/de procesos
Autoevaluación &
Management
Autoevaluación
Desarrollo del personal
Creación de nuevas unidades
Gestión de proyectos
Gestión de proveedores
…
Diagnosis Planificación Estrategia
Fase 1 Fase 2 Fase 3
USOS DEL MODELO
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