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10 Tipps für erfolgreiches Community Management
- 1. S e i t e 1
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10 Tipps für
erfolgreiches
Community
Management
presented by
www.xeit.ch
- 2. S e i t e 2
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«Unternehmen kommen
heutzutage um Community
Management nicht mehr herum.
Die Koordination und Steuerung
der obligatorischen Kanäle
verlangt eine professionelle
Betreuung.»
- 3. S e i t e 3
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Tipp 1: Schnelle Reaktionszeiten sind das A und O
User erwarten auf Social
Media schnelle Antworten
(auf Nachrichten und
Kommentare)
Unbeantwortete Anliegen
sorgen für frustrierte User
- 4. S e i t e 4
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Tipp 2: Regelmässiges Monitoring der Social-Media-Kanäle
Regelmässiges
Überprüfen der Social
Media Accounts
Empfohlen ist: täglich
morgens, mittags und
abends
- 5. S e i t e 5
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Tipp 3: 24/7 verfügbar sein – geht das?
User sind besonders
ausserhalb der Bürozeiten
aktiv
Tipp: automatische
Antworten für
Privatnachrichten
Externe Community
Manager als
Unterstützung – auch
ausserhalb der Bürozeiten
- 6. S e i t e 6
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S e i t e 6
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ANFRAGEN
Unser Angebot: Community
Management ausserhalb der Bürozeiten
- 7. S e i t e 7
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Tipp 4: Mit den Usern in Dialog treten
und Interaktionen fördern
Kommentare und Inputs
der Community würdigen
Gegenfragen stellen und
zusätzliche Antworten
generieren
Mehr Interaktionen sorgen
für mehr Reichweite der
Beiträge
- 8. S e i t e 8
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Tipp 5: Empathie zeigen
Mitgefühl und Verständnis
für die Anliegen der User
zeigen
Bei Kritik: konkrete
Lösungsvorschläge
aufzeigen
- 9. S e i t e 9
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Tipp 6: Die Sprache des Unternehmens
sprechen
Tonalität auf Social Media
anpassen
Wording des
Unternehmens gegen
aussen festlegen
Authentisch bleiben
- 10. S e i t e 1 0
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Tipp 7: Transparent kommunizieren
Möglichst ehrlich und
transparent auf User-
Fragen antworten
Sich Zeit nehmen für die
passende Antwort
Konstruktiven Austausch
fördern
- 11. S e i t e 1 1
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Tipp 8: Sparsam mit der Verbergen- und
der Löschen-Funktion umgehen
Grundsätzlich gilt:
Kommentare öffentlich
belassen und darauf
reagieren
Kommentare nur bei
Verstössen gegen die
Netiquette verbergen oder
löschen
Zensur der Kommentare
vermeiden
- 12. S e i t e 1 2
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Tipp 9: Task Force als Unterstützung für
das Community Management
Der Community Manager
hat nicht das Fachwissen
für alle Anfragen
Task Force als
Unterstützung für das
Community Management
Klare Verantwortungen
innerhalb der Abteilungen
definieren
Antwortzeiten festlegen
- 13. S e i t e 1 3
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Tipp 10: Gute Organisation ist die halbe Miete
Durchblick bewahren
durch klare Organisation
Fester Redaktionsplan für
das Einplanen aller Posts
Unbeantwortete Fragen
und Kommentare nicht
vergessen
Allenfalls spezialisierte
Tools einsetzen
Im Voraus genügend
zeitliche Ressourcen für
das Community
Management einplanen
- 14. S e i t e 1 4
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