2. ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos Prólogo o - Introducción. 1- Objeto y campo de aplicación. 2 - Referencias normativas. 3 - Términos y definiciones. 4 - Sistema de gestión de la calidad. 5 - Responsabilidad de la dirección. 6 - Gestión de los recursos. 7 - Realización del producto 8 - Medición , análisis y mejora Requisitos

4. ENTRADA SALIDA PROCESO Proceso Producto: Resultado de un proceso 0.2 Enfoque basado en los procesos CONTROL RECURSO SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

5. PROCESO A Entrada A Salida A / Control B PROCESO B Recurso B Salida B PROCESO C Control C Salida C Entrada C Entrada B Red de procesos 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

6. Cadena proveedor-cliente Procesos del cliente Procesos de la organización Procesos del proveedor Salida Entrada Entrada Salida Realimentación Realimentación Requisitos Requisitos 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

7. 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos Organización Área A Área B Área C Los procesos que generan valor cortan transversalmente las distintas áreas vinculadas Necesidades del Cliente Satisfacción del Cliente

9. Producto suministrado al cliente Pedido del cliente SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos Tareas Actividades Sub Procesos Pensada como enfoque por procesos la organización es vista como una jerarquía de procesos más que como un conjunto de áreas funcionales ! Procesos Principales Proceso central

11. A B C D MAPA DE PROCESOS 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos

13. Modelo de SGC basado en procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos entrada salida Producto Requisitos Satisfacción MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Clientes Clientes Realización del Producto Gestión de los recursos Medición, Análisis y mejora Responsabilidad de la Dirección