Die klassischen Benutzungsbereiche Aus- und Fernleihe und Auskunft werden durch neue bibliothekarische Dienste wie Selbstverbuchung oder Digitalisierung einerseits und mangelnde Akzeptanz durch NutzerInnen andererseits herausgefordert. Gleichzeitig sind mit der Vermittlung von Informationskompetenz oder der Mitgestaltung des „Lernorts Bibliothek“ neue Aufgabengebiete für Benutzungs-BibliothekarInnen hinzugekommen bzw. in ihrer Bedeutung gewachsen. Der Vortrag versucht, ein positives Zukunftsbild von Benutzungsabteilungen in wissenschaftlichen Bibliotheken zu entwickeln. Statistische Zahlen zur Nutzung von Diensten und einschlägige Ergebnisse aus Nutzerbefragungen belegen einen bleibenden Bedarf an persönlicher Betreuung zu Ausleihe, Fernleihe und allgemeinen Benutzungsfragen. Darüber hinaus gilt es, sich dem Dialog mit BenutzerInnen über Benutzungs- und Verhaltensregeln in Lesesälen und Gruppenarbeitszonen zu stellen und den realen Lernraum über diesen Dialog kontinuierlich weiter zu entwickeln. Bezüglich des Auskunftsdienstes wird die Notwendigkeit aufgezeigt, sich neuen Beratungsaufgaben und –formaten (Schreiben, Publizieren, Sprechstunden) zu öffnen. Aus zahlreichen Bibliotheken liegen außerdem bereits Erfahrungen bei der Integration von Ausleihe und Auskunft sowie ggf. weiteren Bereichen zu zentralen Service-Theken vor, die hier mit Blick auf die Anforderungen an Organisations- und Personalentwicklung diskutiert werden.

1. Zur Zukunft der Benutzungsabteilungen in
Universitätsbibliotheken
Anne Christensen
Medien- und Informationszentrum der Leuphana Universität Lüneburg
6. Bibliothekskongress Leipzig, 15.3.2016

2. Agenda
• Bestandsaufnahme
• Klassische und neue Benutzungsdienste:
Einflussfaktoren und Perspektiven
• Fragen zu Personal- und Organisationsentwicklung
• Fazit

3. FL aktiv; -31
FL passiv; -27
Ausleihen; -9
Auskunft; 1
Schulungen; 5
Besuche; 27
Vollanzeige E-Artikel; 58
‐40
‐30
‐20
‐10
0
10
20
30
40
50
60
70
Veränderungen in %, 2008-2014
nach DBS, WB
Achtung:
Nicht alle Bibliotheken melden alles an die DBS!

4. Klassische Aufgaben sind im Rückgang oder
in Stagnation, neue Aufgaben wachsen
schnell.

5. Was ist unsere Strategie?

6. So könnten Unternehmensberatungen
überlegen:
http://www.bcg.de/bcg_deutschland/geschichte/klassiker/portfoliomatrix.aspx

7. Cash CowsPoor Dogs
StarsQuestion Marks
Wachsender „Markt“,
investieren oder einstellen
Hohes „Gewinn“-Potenzial,
aber Investitionen erforderlich
Unterdurchschnittliche „Gewinne“, ggf.
einstellen, wenn strategisch nicht relevant
Gut eingeführte „Produkte“,
Kein Wachstum, aber sichere „Gewinne“

8. Cash CowsPoor Dogs
StarsQuestion Marks
Wachsender „Markt“,
investieren oder einstellen
Discovery
Beratungsdienste Forschung & Publikation
Hohes „Gewinn“-Potenzial,
aber Investitionen erforderlich
Vor-Ort-Nutzung („Lernort“)
Auskunft
Unterdurchschnittliche „Gewinne“, ggf.
einstellen, wenn strategisch nicht relevant
Fernleihe
Magazinierung
Gut eingeführte „Produkte“,
Kein Wachstum, aber sichere „Gewinne“
Ausleihe
Literaturverwaltung

9. Außer Konkurrenz: Top-Thema Lernort
Applaus-Garantie
Wenig Einbettung in IK- bzw.
universitäre Strategien
Wenig Nachdenken über neue
Policies für die Ressourcen
Ruhe & Raum

10. Klassiker 1: Ausleihe
Sinkender Personaleinsatz
durch Automatisierung
Sinkende Ausleihzahlen durch
E-Medien

11. Klassiker 1: Ausleihe
Welche Qualitäten sollten wir
erhalten?
Service-Orientierung
Gesicht zeigen
Was sollten wir ändern:
Policies
(Wilson et. al. 2015)

12. Klassiker 2: Fernleihe
Legale und illegale Alternativen
wie ResearchGate,
#icanhazpdf, sci-hub.io
wachsen

13. Klassiker 2: Fernleihe
Welche Qualitäten sollten wir
erhalten?
Kenntnisse über das
Bibliografieren 
Hochschulbibliografien, RIS
Was sollten wir ändern:
Einsatz für Open Access &
Digitalisierung

14. Klassiker 3: Auskunft
De-Professionalisierung
durch Wachdienste,
Hilfskräfte
Statt beim „Finden“ beim
„Erledigen“ unterstützen
(Kenney 2015)

15. Klassiker 3: Auskunft
Welche Qualitäten sollten wir
erhalten?
Service-Orientierung
Gesicht zeigen
Was sollten wir ändern:
Formate
Organisationsformen
Themen

16. Zukunftsthema: Beratung
Ausweitung des
Themenspektrums, v.a.
Schreiben & Publizieren
(Guercke 2014)
Neue Orte/Formate
Akademische Vernetzung &
Beratungskooperation

17. „Neo-Klassiker“: Informationskompetenz
Potenzial zum „Poor Dog“?
Lücke zwischen Angebot und
Nachfrage
Kooperieren oder
weiterbilden

18. Zukunftsthema: Discovery & andere Dienste
Benutzung als „Gestaltungsaufgabe“
(Schönbeck 2015)
Welches IT-Rüstzeug ist notwendig?
Wo denkt man besser als
BibliothekarIn, wo fragt man lieber
NutzerInnen?

19. Personalentwicklung
Welches Personal stellen wir
ein?
Sollte es statt konsekutiver
Master nicht mehr spezielle
Programme geben?
Wie machen wir
„Nachwuchs-
Empowerment“?
(Heller 2016)

20. Organisationsentwicklung
Ist die klassische Abteilungsstruktur
noch brauchbar?
„Scholarly Communications“
Dienste für Archivierung, Publikation und Analyse von
wissenschaftlichen Informationen
„Delivery & Discovery“
Erwerbung, Katalogisierung, Metadatenmanagement,
Benutzung vor Ort
„Support & Systems“
IT, Verwaltung, Social Media
(Forsman 2014)

21. Fazit

22. Benutzungsabteilungen werden kleiner oder
Teil von neuen Organisationseinheiten.

23. Abwicklung oder Chance?

24. Zukunft der Benutzung
Benutzung vor Ort
z.B. „Concierges“
Beratungsdienste
z.B. Embedded Librarians
Digitale Dienste
z.B. User Experience Librarian

25. Danke
• an Sie für das Zuhören oder Lesen!
• an die Benutzungsleitungs-KollegInnen Claudia
Bodem, Thomas Hapke, Dr. Kerstin Helmkamp, Dr.
Jens Mittelbach, Gerd Richter, Werner Tannhof für
Beratung und Ermutigung
• an freepik von www.flaticon.com für die Icons

26. Literatur
• Forsman, Daniel (2014): Introducing Agile Principles and Management to a Library Organization.
Online verfügbar unter http://publications.lib.chalmers.se/publication/200737
• Guercke, Olaf (2014): Buchen Sie einen Bibliothekar! Chancen und Risiken der Einführung von
Research-Consultation-Dienstleistungen für individuelle Nutzer an deutschen
Universitätsbibliotheken (Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft;
75). Online verfügbar unter urn:nbn:de:hbz:79pbc-opus-4974
• Heller, Lambert (2016): Es mangelt an neuen Ideen, einer Kultur des gemeinsamen Machens,
mehr Offenheit – und Empowerment für den Nachwuchs. In: B.I.T. Online 19 (1), S. 53
• Kenney, Brian (2015): Where Reference Fits in the Modern Library. In: Publisher’s Weekly,
14.9.2015. Online verfügbar unter: http://publishersweekly.com/pw/by-topic/industry-
news/libraries/article/68019-for-future-reference.html
• Schönbeck, Oliver (2015): Informationskompetenz als Gestaltungsaufgabe. In: ZfBB 62 (2), S.
85-93
• Wilson, Duane, Cynthia Frazier & Diana Harter (2015): Circulation Policies in Major Academic
Libraries. In: Journal Of Academic Librarianship 41(6), S. 798-803