Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información y opiniones en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas herramientas incluyen blogs, redes sociales, wikis, compartir videos y fotos, y aplicaciones en línea que facilitan la colaboración y la interacción entre personas. Algunas ventajas son el acceso fácil, ahorro de tiempo y costos, mayor participación de los clientes y personalización. Algunos desafíos son la seguridad de datos, costos de implementación, ancho de banda

2. QUE SON LAS HERRAMIENTAS WEB 2.0
 Herramientas 2.0 son aquellas surgidas de la web 2.0 o “Web Social”
que nos permiten dejar de ser un receptor de comunicación y pasar a
tener la oportunidad de crear y compartir información y opiniones con
los demás usuarios de internet. Las tecnologías Web 2.0 permite
trabajar e interactuar con compañeros y clientes en cualquier tipo de
organización.
Blogs / Weblogs. Compartir vídeos
Redes sociales Compartir fotos
Wikis Podcasting
Lectores RSS Aplicaciones en línea.
Marcadores sociales Páginas de inicio personalizadas
Agregadores Aplicaciones sobre mapas
Noticias y contenidos Buscadores 2.0
Recomendación de contenidos Comunidades móviles y de acceso

3. ventajas de la herramienta 2.0
 Fácil acceso
 Ahorro de tiempo
 Más económico
 Expansión del mercado
 Las innovaciones son constantes
 Participación más activa
 Mayor conocimiento de los clientes
 Segmentación
 Personalización
 Fácil monitoreo

4. desventajas de la herramienta 2.0
 La seguridad de datos confidenciales
 Los costos de implementación de las plataformas
 El ancho de banda. Cuando no se cuenta con un ancho
de banda suficiente los procesos de comunicación e
interacción entre las personas se vuelven lentos.
 El nivel de aprendizaje de los estudiantes no es el
mismo, ya que se ajusta de acuerdo a la disponibilidad
del tiempo para desarrollar las actividades requeridas.
 La caída del sistema interrumpe los procesos en los
cuales se viene llevando a cabo la interacción entre las
personas.