Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials

Com controlar la presència
de la teva empresa a les
xarxes socials
Programa formatiu Dr.TIC-Fundació iBit

Fundació iBit - Illes Balears Innovació Tecnològica

Índex de continguts:

- Concepte de mitjans de comunicació social.

- Concepte de xarxes socials i tipologies de xarxes a nivell personal i
professional.

- Eines per analitzar la presència de l'empresa a les xarxes socials i a Internet en
general.

- Recomanacions d'actitud a l'hora de realitzar converses amb els clients a
Internet (xarxes socials, comentaris a webs especialitzades, etc.).


Dr. TIC (http://drtic.ibit.org/) és un servei d'orientació tecnològica per a empreses que volen obtenir una visió
general del grau d'ús de les TIC al seu negoci. A través d'aquest servei, i emplenant un senzill qüestionari, és possible
establir en quin estat ens trobem en relació amb l'ús que en feim dels mitjans tecnològics que tenim a la nostra disposició.
D'aquesta manera, detectarem en quines àrees podem millorar i quines solucions existeixen per a optimitzar el nostre
negoci. Com per exemple millorar la gestió amb programes informàtics, fer ús de les xarxes socials per a obtenir major
rellevància social, o vendre els nostres productes en línia.

Un cop realitzat el diagnòstic inicial, el pacient tecnològic rebrà les recomanacions en forma de prescripcions
personalitzades i, en funció del resultat del test, podrà seguir una sèrie de consells que l'ajudaran a decidir quines accions
portar a terme i com fer-ho.

El Dr. TIC també el guiarà cap als recursos necessaris per a assolir el repte de la incorporació d'aquestes noves eines,
donant-li accés a recursos formatius i a tota una sèrie d’informació ja adaptada a les seves necessitats.


Què son els mitjans de comunicació social?

➢ Segons Wiquipedia...

“Plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que
facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información”.

➢ Els professors Kaplan i Haenlein defineixen aquest concepte a la seva
obra: Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media,
2010, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.


Què son els mitjans de comunicació social?

ÉS A DIR...som els propis usuaris els que generam, canviam i intercanviam els continguts d'allò que
volem comunicar mitjançant les tecnologies de la
Web 2.0.:

“Permet als usuaris interactuar i col·laborar entre sí com a creadors de
contingut generat per usuaris en una comunitat virtual, a diferència de llocs
web on els usuaris es limiten a l'observació passiva dels continguts que s'han
creat per ells”.

(Veure l'article de Tim O'Reilly «What Is Web 2.0. Design Patterns and Business
Models for the Next Generation of Software» ): o com hem passat de Web 1.0 al 2.0.:
del doble click al Google Adsense, del hotmail al facebook, dels webs personals al
blogging,del sistema de gestió de continguts als wikis...


Avantatges:
A diferència dels mitjans de comunicació de masses:

➔
Accés: Els mitjans de comunicació socials están disponibles per qualsevol persona a poc
o cost 0.

➔
Facilitat d'ús: No requereixen recursos i coneixements especialitzats.

➔
Instantaneïtat: Els continguts arriba a l'audiència de forma immediata o amb un petit
interval de temps
➔
Edició dels continguts: Els continguts publicats no només s'enriqueixen amb els
comentaris de les audiències, sinó que poden ser modificats instantániament pels seus
productors, millorant en contingut per les audiències.
Els tipus de mitjans socials més utilitzats són las xarxes socials, els
blogs, els microblogs i els serveis de compartició multimèdia


Avantatges

Per què són útils les xarxes socials per a l'empresa?
1.Canal d'informació de caràcter immediat: difondre novetats de productes i serveis,
liquidacions d'stock, difondre i retransmetre esdeveniments, ofertes de treball, etc.

2. Canal de comunicació amb els clients: gestionar queixes, aclarir dubtes, obtenir
idees i suggeriments per millorar, avaluar la satisfacció, etc.

3. Canal de comunicació amb la competència i amb els nostres empleats.

4. Millorar la imatge de la nostra empresa (sinceritat, proximitat,...)

ÉS A DIR... ens permeten millorar les vendes i fidelitzar els clients.


Exemples de mitjans socials segons el tipus
COMUNICACIÓ:
- Blog: Blogger, LiveJournal, WordPress
- Fòrums en línia: vBulletin, phpBB
- Microblogging: Twitter, Yammer, Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr
- Xarxes socials: Facebook, LinkedIn, Tuenti,MySpace, Google+
- Xarxes socials basades en localització: Foursquare, Facebook places, Tuenti Sitios,
Google Latitude
- Sistemes d'agregació: FriendFeed, Youmeo
- Events: Upcoming, Eventful, Meetup.com, Anticurro.com


Exemples de mitjans socials segons el tipus

COL· LABORACIÓ:
- Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint
- Marcadors Socials: Delicious, Menéame, StumbleUpon, Stumpedia,Google Reader
- Notícia: Digg, Mixx, Reddit
- Llocs d'opinió: epinions, Yelp

MULTIMÈDIA:
- Compartir fotos: Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug, Picasa,
- Compartir vídeos: YouTube, Vimeo, Revver, Quepasa
- Compartir documents: Slideshare, Scribd.
- Emissions en directe: Ustream.tv, Justin.tv, Skype
- Compartir música: imeem, Quepasa, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter,
SoundCloud


Concepte de xarxes socials: Algunes definicions
Trobam múltiples definicions i teories, en general hi ha poc consens encara, però podríem
dir que la majoria d'autors coincideixen en que una xarxa social és:: “un sitio en la red
cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir
contenido y crear comunidades” (ONTSi.Las redes sociales en internet,
Diciembre 2011)

➔
“Servicios dentro de las webs que permiten al usuario
1) construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema limitado,
2) articular una lista de otros usuarios con los que comparte una conexión y
3) visualizar y rastrear su lista de contactos y las elaboradas por otros usuarios dentro
del sistema.
La naturaleza y nomenclatura de estas conexiones suele variar de una red social a
otra”.M.Bold, Danah y B. Ellison Nicole, “Social Network Sites: Definition, history and
scholarship”, Journal of Computer-Mediated Communication, 2007.


Concepte de xarxes socials: Algunes definicions
➔
Segons, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) al seu
“Estudio sobre la privacidad de los datos y la seguridad de la información en las redes
sociales online”, del 2009, són “los servicios prestados a través de Internet que permiten
a los usuarios generar un perfil público, en el que plasmar datos personales e
información de uno mismo, disponiendo de herramientas que permiten interactuar con
el resto de usuarios afines o no al perfil publicado”.
➔
I segons Wikipedia: “estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales
están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos”.
Sens dubte, les xarxes socials són un dels elements clau de la Web 2.0, que dóna més
protagonisme a l'usuari, i es basen en 3 pilars:

➢
La COMUNICACIÓ. Essent l'eix central els
➢
La COMUNITAT USUARIS.
➢
La COOPERACIÓ.


Tipologies de xarxes socials
segons l'ONTSI
DIRECTES: “Son redes sociales directas aquellas cuyos servicios prestados a través de Internet
en los que existe una colaboración entre grupos de personas que comparten intereses en común y
que, interactuando entre sí en igualdad de condiciones, pueden controlar la información que
comparten. Los usuarios de este tipo de redes sociales crean perfiles a través de los cuales
gestionan su información personal y la relación con otros usuarios. El acceso a la información
contenida en los perfiles suele estar condicionada por el grado de privacidad que dichos usuarios
establezcan para los mismos”.

INDIRECTES: “Son redes sociales indirectas aquellas cuyos servicios prestados a través de
Internet cuentan con usuarios que no suelen disponer de un perfil visible para todos existiendo un
individuo o grupo que controla y dirige la información o las discusiones en torno a un tema
concreto. (...)este tipo concreto de redes sociales son las precursoras de las más recientes redes
sociales directas desarrolladas dentro del nuevo marco de la Red 2.04”.


XARXES SOCIALS DIRECTES:
Categories en funció de l'enfocament: (1)

1.SEGONS FINALITAT:

➢
Xarxes socials d'oci. L'usuari cerca fonamentalment entreteniment i millorar les seves
relacions personals a través de la interacció amb altres usuaris, ja sigui mitjançant
comentaris, comunicant-se, o bé mitjançant l'intercanvi d'informació (en suport escrit o
audiovisual). Per tant, la seva principal funció consisteix en potenciar les relacions
personals entre sus membres.

➢
Xarxes socials d'ús professional. L'usuari cerca principalment promocionar-se a
nivell professional, estar al dia en el seu camp o especialitat i incrementar la seva agenda
de contactes professionals.


XARXES SOCIALS DIRECTES

2. SEGONS MODE DE FUNCIONAMENT:

➢
Xarxes socials de continguts. L'usuari crea continguts (en suport escrit o audiovisual)
que posteriorment distribueix i comparteix a través de la xarxa social amb altres usuaris.
Aquests continguts solen estar subjectes a supervisió per a comprovar-ne la seva
adequació, i després poden comentar-se.Tota la informació sol estar disponible per tot
usuari sense necessitat de tenir un perfil creat. Ex. YouTube
➢
Xarxes socials basades en perfils (personal/professionals). Els perfils són fitxes on
els usuaris aporten un conjunt d'informació de contingut personal i/o professional que es
sol complimentar amb una foto personal. .(Quasi totes: Facebook, Twitter,LinkedIn...)
➢
Xarxes socials de microblogging (o de nanoblogging). Estan dissenyades per a
compartir i comentar petits paquets d'informació (que es solen mesurar en nombre de
caràcters), podent ser emesos des de dispositius fixos o mòbiles que faciliten el seguiment
actiu de la informació per part dels seus usuaris. Ex.Twitter



3.SEGONS GRAU D'OBERTURA: Públiques/privades

➔
Xarxes socials públiques. Estan obertes a ser emprades per qualsevol tipus d'usuari
que compti amb un dispositiu d'accés a Internet sense necessitat de pertànyer a un grup
o organització concreta.Quasi totes ho són.

➔
Xarxes sociales privades. Estan tancades a ser emprades per qualsevol tipus
d'usuari. Només es pot accedir a elles si és forma part d'ungrupo específic o organització
privada, que es sol fer càrrec del cost. Els usuaris solen mantenir una relación
contractual o d'altre tipus amb aquest grup o organització. Ex. Yammer, micoblogging
intern per per empreses.



4.SEGONS NIVELL D'INTEGRACIÓ: Vertical/horitzontal

➔
Xarxes socials d'integració vertical. El seu ús sol estar acotat a un grup de
usuaris als que uneix una mateixa formació, interès o pertinença professional. És
freqüent que l'usuari accedeixi a elles prèvia invitació per part d'un dels seus membres i
la veracitat de la informació dels perfils sol ser comprovada i verificada. Poden ser de
pagament, el cost sol assumir-se pels propis usuaris, comptant amb un nombre
d'usuaris molt inferior a l'existent en les xarxes d'integració horitzontal.
Ex. Dir&Ge, per directius i gerents.

➔
Xarxes socials d'integració horitzontal. El seu ús no està acotat a un grup
d'usuaris amb interessos concrets en una matèria. Quasi totes ho són.


Tipus de xarxes socials

Per simplificar...
Una altra classificació més senzilla:
➔
Generalistes: són les xarxes més populars, agrupen a usuaris de perfils molt diversos i
amb gustos diferents. Facebook (www.facebook.com), Tuenti (www.tuenti.com), Twitter
(www.twitter.com), MySpace (www.myspace.com),...

➔
Professionals: permeten als seus usuaris publicar el seu currículum i perfil
professional, crear una xarxa de contactes i accedir a ofertes de feina abans
que aquestes es publiquin a altres mitjans. LinkedIn (www.linkedin.com/), Xing
(www.xing.com), Viadeo (www.viadeo.com/es/connexion/), ...

➔
Especialitzades: agrupen usuaris amb els mateixos gustos i interessos.. Hi ha
comunitats per a tots els públics: aficionats als viatges (www.tripadvisor.es/ForumHome);
als llibres (www.librarything.es/); amants del cinema (www.flixster.com/); de la música
(www.lastfm.es/); de la fotografia (www.flickr.com/); dels animals (www.dogster.com/),
etc.


Característiques comuns
de les xarxes socials:
La majoria tenen una estructura
semblant i una sèrie d’eines
comunes com:

✔
� Missatgeria: aplicacions que
permeten el contacte.
✔
� Fotos, vídeos, música i
enllaços (links).
✔
� Calendari d’aniversaris i
d’esdeveniments.
✔
� Mur de l’usuari.
✔
� Altres aplicacions: grups,
pàgines, jocs, etc.
✔
� Gestió de contactes i
privacitat.


Algunes xifres de les xarxes socials
(1):
Segons l'informe “Social Media arround the World” de 2010 d'InSites Consulting:

➢
El 72% dels usuaris d'Internet pertany almenys a una xarxa social,és a dir, 940
milions d'usuaris en tot el món.
➢
Facebook és la més emprada(51%), seguida de My Space(20%),i Twitter (17%).
LinkdedIn es situa en sisena posició (9%)
Actualment, Facebook és la xarxa social més popular, amb 300 milions d’usuaris a tot
el món, traduïda a 68 idiomes. A Espanya té 15,7 milions d'usuaris (dades gener 2012.
Font: Facebook Adds) i és la preferida pel 54% dels usuaris espanyols de xarxes socials.

(Font: Informe de resultados Observatorio de Redes Sociales”The Cocktail Analysis. Tercera Oleada, febrero 2011)


Algunes xifres de les xarxes socials (2):
Observatorio de Redes Sociales”The Cocktail Analysis. Tercera Oleada, febrero 2011)
(Font: Informe de resultados

La 2ª xarxa més emprada a Espanya és Tuenti, per un 20% dels usuaris, i encara que no
desvetlla el seu número d’afiliats, es calcula que cada setmana es registren al voltant de
8.000 usuaris nous.
-En tercer lloc hi trobam el Messenger, preferit pel 13% dels espanyols.
- Mentre que el Twitter és la xarxa preferida del 3% dels usuaris, tot i que Espanya és el
9è país del món amb més usuaris a Twitter (font: Semiocast)
-LinkedIn només l'assenyalen com a preferit un 1% dels usuaris.


Xarxes socials, consumidors i empresa
(Font: Las redes sociales en Internet, ONTSI, desembre 2011)

- El 69% dels consumidors donen molta o bastant credibilitat als
comentaris d'amics o coneguts a les xarxes socials en relació a un
producte o marca.

- El 47,4% dels entrevistats que s'informen sobre productes o serveis a través de les
xarxes socials es mostren bastant o molt influenciats per les informacions.

- Un 27% dels internautes espanyols declara consultar les xarxes socials per informar-se en
les seves decisions de compra.

L'estudi "The Social Profile" de l'empresa Exact Target realitzat al novembre 2010 va revelar
que gairebé el 40% dels consumidors recorren a Facebook i Twitter per complementar
les notícies, informació o ofertes que reben a través de les campanyes de màketing per
correu electrònic.


El posicionament de l'empresa a la xarxa
➔
Els cercadors a internet són el primer lloc on els clients cerquin informació
de la nostra empresa: per això, la posició en què hi sortim ens portarà a l'èxit o ens farà invisibles
a ulls dels possibles clients.

➔
Si bé la progressiva implantació de les xarxes socials ha equilibrat en alguns casos el pes dels
cercadors i obre un nou front en el qual les empreses poden captar nous usuaris i clients. En alguns
països les xarxes socials comencen a superar en trànsit als cercadors(segons article de Red.es).

➔
No hi ha solucions miraculoses reals que assegurin sortir en la primera pàgina del motor de cerca
Google, per exemple. No obstant això, hi ha bones pràctiques i consells per millorar els elements
de classificació i poder aconseguir un major nombre de visites. És important saber escollir les
paraules clau més adequades per atreure els clients a un producte o servei.

A l'hora de parlar de la presència online de les empreses hem de distingir els següents conceptes:
➔

SEO/SMO/SEM


Posicionament a la xarxa
SEO: aquesta sigla (de l’anglès search engine optimization, ‘optimització de cercadors’
oposicionament orgànic, per contingut) tracta de les accions necessàries per aconseguir que un lloc
web es posicioni entre els primers resultats en els cercadors de manera natural.

SMO: (de l’anglès social media optimization, ‘optimització en xarxes socials’) representa les
pràctiques per optimitzar el posicionament i la influència d'una marca amb la finalitat que sigui fàcil
difondre’l a través de xarxes socials.

Mentre que l'objectiu de SEO és aconseguir més trànsit cap al lloc de l'empresa, SMO pretén millorar
la percepció I la imatge per part dels futurs I actuals clients de l'empresa.

SEM: la sigla que correspon al terme anglès search engine màrqueting (màrqueting en cercadors)
representa les accions associades a assolir posicionament d’un lloc en cercadors a través d’enllaços
patrocinats.


Consells posicionament a la xarxa (SEO)
➔
Els cercadors ofereixen consells sobre SEO. En el cas de Google l'empresa ofereix una sèrie de
guies i consells través del bloc oficial per a administradors web:
➔
Els elements que té en compte són: la qualitat i la quantitat de text sobre cada pàgina, l’ús intel·ligent
dels títols i les paraules en negreta, l’actualització de continguts, la visibilitat dels enllaços a pàgines
“amigues”, les etiquetes, els codis i el disseny.
➔
La principal tasca d'un servidor és oferir als usuaris la informació rellevant més adequada a cada
cerca i mostrar-la de forma jerarquitzada. Si el contingut d'un bloc o d'una pàgina web és atractiu,
actualitzat, està ben documentat i és especialitzat és molt probable que se situï bé en les cerques
d'aquest tema. A més, amb la progressiva personalització dels resultats per a cada persona els
cercadors tenen també en compte les visites a cada resultat i l'oferiran de manera preferent a
intervinguda que es popularitza. Per tant, un bon contingut no només ajuda a millorar el posicionament
d'un web sinó que a més serveix de reclam per atraure i mantenir els possibles clients.
Trobareu més informació en aquests enllaços:
http://www.google.com/webmasters/
http://pymecrunch.com/algunos-consejos-basicos-de-seo-para-pymes
http://www.red.es/reportajes/articles/id/5054/seo-smo-para-empresas-.html


Utilitza les xarxes socials per a dirigir més trànsit al teu web

➔
Les xarxes socials s'han convertit en una de les millors maneres, gratuïtes, d'augmentar el trànsit a les pàgines web. Aquí teniu
algunes claus perquè es converteixin en una eina per dirigir més trànsit cap al web de la teva empresa:
(Font:http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/como-utilizar-las-redes-sociales-para-aumentar-el-
trafico-a-tu-pagina/)
➔
1. A través dels teus amics:Els amics són el nucli dels mitjans socials i poden esdevenir una eina indispensable per al màrqueting
viral a l'hora de promocionar continguts. Com més amics tingueu a les xarxes, més visibilitat té el que tractau de promocionar.
➔
2. A través de fotografies:Es tracta de xarxes socials de manera que, si vols ser social, has de posar cara a la teva marca,
empresa o producte, fer-ho atractiu per atreure l'atenció i curiositat de la gent.
➔
3. A través de les pàgines de perfil:A les xarxes socials és fonamental tenir actualitzat el teu perfil. També s'hi poden incloure
links cap a altres xarxes socials o cap els productes o allò que vulguis destacar.
➔
4. A través de butlletins: Els butlletins utilitzen les teves llistes d'amics, de manera que com més en tinguis, més visites rebran.
Hi ha gent que utilitza aquests butlletins massa, fins al punt que arriba a cansar o a considerar com a spam,, pel que és millor
utilitzar-los de forma simple i no saturar els clients.
➔
5. A través dels continguts: No hi ha res més important que els continguts, pel que si escrius bé i sobre temes interessants i
tindràs sort en les xarxes socials. Als usuaris els encanten les llistes top 10, per això és interessant fer-hi un cop d'ull de tant en
tant per veure quin tipus de continguts són els que tenen més èxit i relacionar-los d'alguna manera amb l'activitat o producte de la
teva empresa, i no només parlar de les ofertes del dia i els preus, per exemple.
➔
Finalment, assegura't de participar en les xarxes socials més populars, però només per crear la teva pròpia xarxa, i no per fer
simplement màrqueting. Quan hagis creat la teva pròpia xarxa, pots convidar els teus contactes a participar-hi i ells, al seu torn,
convidaran als seus propis contactes, el que farà que creixi fins que sigui realment útil per a la teva pàgina web.


Consells millora posicionament xarxes socials (SMO)

➔
És el community manager el responsable d'això, encara que no totes les empreses compten amb
aquest professional i també ho pot fer un mateix: Es tracta de crear continguts en un lloc teu (fan
page de Facebook, compte de Twitter, bloc corporatiu, grups de discussió en xarxes professionals ...)
i en altres sites on hàgim detectat que participa la nostra comunitat (fòrums, grups, xarxes ...).
➔
Podem seguir les 5 regles del SMO de Rohit Bhargava que es poden resumir en:
(font:http://www.uncommunitymanager.es/posicionamiento-smo/)
➔
Facilitar a l'usuari que pugui compartir el contingut en xarxes socials, correu
electrònic, en blogs ...
➔
Distribuir el contingut en diferents xarxes socials: Tweets a Twitter, marcadors
socials, blogs, en fòrums ...
➔
Recompensar als que t'ajuden a difondre el contingut.
➔
Adaptar el contingut a altres formats: presentacions per slideshare, vídeos,
infografies ...
➔
Fomentar el mashup. Permet a la gent que reelabori el contingut.


Consells millora posicionament xarxes socials (SMO)

➔
En contraposició al posicionament SEO, ofereix certs avantatges:
➔
Ens pot atraure trànsit a la nostra web de forma ràpida.
➔
Com més interessant sigui la informació, més fàcil resultarà la seva difusió.
➔
Si aconsegueixes que el missatge es viralititzi, els resultats milloraran exponencialment.
➔
Però també presenta les seves desavantatges:
➔
Els seus resultats s'aconsegueixen a curt termini, però també duren poc temps si no ho fem d'una forma
contínua.
➔
Depenen exclusivament de les xarxes socials i de la proactivitat d'altres usuaris.
➔
Allò òptim per a una estratègia de màrqueting digital no és triar entre SEO, SMO o SEM. És, si és possible,
combinar les tres. I en cas d'optar pel SMO tinguem en compte que per a això el millor és comptar amb un
professional, és a dir, un community manager que ens estableixi un pla d'acció per assolir els nostres objectius de
màrqueting i / o comunicació optimitzant els mitjans socials.


Publicitat en cercadors (SEM)

➔
Què són els anuncis contextualitzats?
Els anuncis contextualitzats són anuncis (de text o bàners) relacionats amb el contingut que l’usuari
està consultant. Aquests anuncis cerquen ser rellevants per a l’usuari i ofereixen l’avantatge que
permeten segmentar (seleccionar els usuaris que veuen l’anunci pel contingut que estan visualitzant),
i poden aparèixer a la pàgina de resultats de la cerca després d’una consulta amb un cercador, o
relacionat directament amb el contingut. Per exemple, quan un usuari cerca i consulta un article
sobre informació turística de Palma, apareixen anuncis de vols i hotels a aquesta ciutat.

➔
Com es fa publicitat en els cercadors?
L’exemple més conegut, Google Adwords, és un servei d’enllaços patrocinats, els quals estan
situats en un quadre de color de la pàgina de resultats d’una cerca. Per aparèixer en aquests anuncis
és necessari tenir un compte de Google i definir les paraules clau relacionades amb l’activitat o el
negoci. Quan un usuari fa una cerca amb aquestes paraules clau apareix l’anunci o enllaç patrocinat.
Aquest sistema no ha de ser necessàriament molt costós si està ben enfocat, ja que l’empresa paga
per cada clic amb un límit establert prèviament i permet segmentar en l’àmbit geogràfic, regional o
local.


Publicitat en cercadors (SEM)

➔
Google AdSense és, juntament
amb Google AdWords, un dels
productes de la Xarxa de publicitat
en línia de Google. Bàsicament,
permet als Editors obtenir ingressos
mitjançant la col·locació d'anuncis en
els seus llocs web, ja siguin de text,
gràfics o rich-media. Aquests anuncis
són administrats i ordenats per
Google en associació amb els
Anunciants d'AdWords a través d'un
complex sistema de subhasta
instantània.


Eines de gestió xarxes socials
➔
Per analitzar els resultats en xarxes socials permetent la gestió de continguts diversos comptes existeixen
centenars de serveis i eines. Algunes de les més populars són:

➔
Tweetdeck:Aplicació d'escriptori escrita en Adobe AIR per a Twitter, Facebook, LinkedIn,Google Buzz,
Foursquare, i MySpace.Interactua amb l'interfaç de programació d'aplicacions) de Twitter per permetre als
usuaris veure i enviar tweets i veure els seus perfils.

➔
HootSuite:Aplicació web i mòbil per gestionar xarxes socials per part de persones o organitzacions. Permet
utilitzar, entre altres, les següents xarxes socials: Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace i
WordPress. Les seves característiques més destacades són la gestió col· laborativa (diferents membres d'equip
en un mateix compte, assignació de missatges...), la visualització a través de pestanyes i columnes i l'ús
d'informes avançats amb integració de Google Analytics i Facebook Insights.

➔
Altres:
➔
Yoono (aplicació per gestionar perfils de Facebook,Twitter, MySpace, Forsquare I Gtalk);
➔
SocialToo (permet automatizar l'enviament de missatges a través de Twitter I Facebook)
➔
Natter (sincronització del que publicam a Twitter I Facebook)
➔
Wildfire (eina per comparar campanyes de marketing que haguem fet a Facebook I Twitter).
➔
Friendbinder:(integra I gestiona els diferents perfils I ens permet veure en un únic lloc què comenten els
nostres contactes).
➔
Spredfast: (eina de gestió de perfils I de campanyes, analítica, gestió d'events, automatització de tweets..)


Eines de localització del nostre negoci/empresa

Foursquare és un servei basat en localització web aplicada a les xarxes socials. La geolocalització
permet localitzar un dispositiu fix o mòbil en una ubicació geogràfica. L'aplicació orientada principalment
a Smartphones compta amb versions per iOS, Android, Java,Windows Phone, Symbian, Blackberry...La
idea principal de la xarxa és fer "check-ins" en un lloc específic on un es troba i anar guanyant punts per
"descobrir" nous llocs, els que són recompensats amb "badges", una mena de medalles, i els "mayorships
", que són guanyades per les persones que més fan" check-ins "en un cert lloc.

Google Maps és el nom d'un servei gratuït de Google. És un servidor d'aplicacions de mapes en la
web. Ofereix imatges de mapes desplaçables, així com fotos satelitales del món sencer i fins i tot la ruta
entre diferents ubicacions o imatges a peu de carrer Street View.

Google Places: permet als propietaris d'empreses actualitzar i administrar la informació de la ubicació
física de l'empresa. Aquesta informació es pot utilitzar per actualitzar la llista d'empreses, de manera que
aparegui correctament a Google Maps, les propietats de Google associades i els llocs de les Xarxes de
recerca i de Display.


Estadístiques i anàlisi

Google Analytics eina que permet veure estadístiques sobre una web, com ara què cerquen els
usuaris o d’on són.és un servei gratuït d'estadístiques de llocs web. Ofereix informació agrupada
segons els interessos de tres tipus diferents de persones involucrades en el funcionament d'una
pàgina: executius, tècnics de màrqueting i webmasters.Es poden obtenir informes com el seguiment
d'usuaris exclusius, el rendiment del segment d'usuaris, els resultats de la campanya de màrqueting,
el màrqueting de motors de cerca, les proves de versió d'anuncis, el rendiment del contingut,
l'anàlisi de navegació, els objectius i procés de redireccionament o
els paràmetres de disseny web.

TweetStats: dades que medeixen els tuits (mensuals, per dia...).

Twittercounter: Permet analitzar el nostre perfil a Twitter i visualitzar el creixement del nombre
de seguidors, aquells que seguim o els tuits generats.

Tweetscoop: permet rebre, enviar tweets, i trobar nous amics instantàniament, sense haver de
recarregar la pàgina. Cercar i seguir el que està dient en Twitter en temps real, veure els top trends,
entre altres.

TwentyFeet: Recull les estadístiques de Twitter, Facebook,..en un sol document.


Com mesurar la nostra influència “social”

No és suficient saber quants seguidors tenim a Twitter, quants amics a Facebook, o quantes connexions
a LinkedIn. També cal veure amb quants usuaris estam interactuant, conversam, o veure si els missatges
que llançam es difonen o arriben a enllaçar al contingut que tenim. Algunes eines per veure això són:
Xefer: Eina que ens mostra una representació de l'impacte dels nostres tuits segons el dia de la
setmana i l'hora del dia,classificant la nostra activitat en base als tuits, retuits i respostes que
enviam.També ens mostrarà una llista amb els usuaris amb els qual estam més en contacte i els tuits
intercanviats. Interessant per analitzar el nostre comportament i sobretot, la conversa que mantenim
amb la nostra comunitat.
Klout: Eina per mesurar la influència a les xarxes, ens permet enllaçar els comptes de Twitter,
Facebook, LinkedIn, Google+ i també YouTube,Instagram,Flickr,Tumblr... Entre totes elles es
construeix un índex de 0 a 100 en funció d'unes variables:
-Abast: Quantes persones reaccionen davant un missatge nostre (responen o el comparteixen).
Mesura a quanta gent influim.
-Difusió: Si aconseguim queu enllacin al contingut al contingut que hem enviat, tendrem més influència.
-Importància dels nostres seguidors: A major ranking de Klout dels nostres seguidors, millor serà
el nostre, és important la qualitat i influència dels seguidors.


Però...a quantes xarxes socials hem d'estar?

-Depen del públic objectiu. Cada xarxa té un perfil d'usuaris diferents.
- No és suficient en obrir-se un compte.
- Importància de tenir una estratègia: quins recursos podem destinar a la seva gestió?
- Qualitat més que quantitat.

Facebook:Els principals usos són difondre informació pròpia o del sector (fotografies, enllaços, articles,
promocions i ofertes, etc.). Cal diferenciar entre perfil, pàgina i grup. També tenim: Esdeveniments,
enquestes, pàgina de benvinguda, sincronització amb altres xarxes (blog, Twitter), promocions, etc. I per
comparar el nombre de seguidors diaris tenim l'eina Facebook insights.
Twitter: Els principals usos són difusió selectiva d'informació (notícies d'actualitat, novetats, promocions
dels productes i serveis), ampliar la xarxa de contactes, intercanviar reflexions, idees, continguts sobre
una temàtica, etc.
LinkedIn: Xarxa professional per estar en contacte amb professionals de diferents disciplines i permet
crear contactes de negocis, cercar feina i trobar clients potencials.


Converses amb clients a internet: consells
Participar i interaccionar, ser agraït i educat, missatges clars, concisos i interessants (que aportin
valor), contestar sempre (comentaris bons i dolents), localitzar i seguir als usuaris del sector que creïn
contingut i els més influents (gurus), saber què diu Twitter de nosaltres (search.twitter i tweetscan),
en casos de crisi hem de marcar la informació nosaltres, tenir un to formal i amistós i mai entrar en
polèmica i denotar crispació , etc

➔
Concepte de reputació digital: COM ET VEUEN ELS CLIENTS? La valoració, el prestigi d'una
empresa o marca a través de tot el seu contingut exposat a internet de manera controlada o no
controlada: la imatge, la percepció que tenen a través d'allò que saben de nosaltres mitjançant les
xarxes socials, blocs,cercadors, web...La reputació que difonen clients i usuaris pot ser transcendental
per a les vendes d'empreses. Aquests continguts, transmesos en forma de 'boca-a-orella', es
converteixen en recomanacions de persones en què els usuaris confien (de vegades sense conèixer
personalment) per provenir d'un altre consumidor, a diferència dels missatges publicitaris en massa.
Per això hi ha comunitats especialitzades d'opinió de diferents temàtiques: per exemple, pels
aficionats als viatges (www.tripadvisor.es/ForumHome).

➔
Per aprofundir més el concepte de reputació digital podeu consultar :
Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet.
Aced,Cristina;Arqués, Neus; Benítez, Magalí; Llodrà, Bel; Sanagustín,Eva.


.

MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ!!
Per a qualsevol dubte o aclariment podeu dirigir-vos al DR TIC a: drtic.ibit.org

O a mi mateixa: fmorey@ibit.org

Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (14)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials

Similaire à Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials (20)

Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials