2. Sesiones
Jakob Biesterfeldt Sara López Arthur Moan
UserZoom UserZoom UserZoom
Alemania España Inglaterra
User Experience KPI’s
A través de 3 casos con grandes empresas de retail en Inglaterra, Alemania y España
veremos cómo utilizar una serie de indicadores de experiencia de usuario que nos
ayudarán a mejorar la experiencia de cliente y convertir más.
3. Sesiones
Shailesh Manga
Gfk User Centric
Estados Unidos
Stefano Zanini
Assist
Italia
Service Design - What is it and where do I start?
Service Design se centra en proporcionar herramientas y
métodos para la gestión de la experiencia integral de cliente.
En esta charla, Shailesh hablará del proceso para mejorar la
experiencia de cliente de una manera estructurada; a través
del uso de la cartografía, la medición y la priorización. El
resultado de este enfoque consiste en estudiar la experiencia
completa ofrecida al cliente, entender dónde la experiencia no
es satisfactoria y realizar mejoras en los puntos más
importantes.
Future workshops: a user centered design technique
to envision future services
El “future workshop” es una herramienta que genera y
selecciona innovadores conceptos de diseño de servicios. El
proceso empieza con el análisis de datos recopilados de
estudios de campo y benchmarking. Luego, usando personas
y diseñando escenarios, promueve la generación y selección
de conceptos, mediante la realización de workshops con
usuarios y las partes interesadas. Con los resultados se crea
un libro de conceptos y un prototipado. En esta presentación
se explica la metodología mediante un estudio de caso: una
aplicación de servicios de ingeniería para Tablet para una
fábrica de línea blanca.
4. Sesiones
Bob Schumacher
Gfk User Centric
Estados Unidos
Sara López y Dolors Pou
UserZoom & Xperience
España
UX in the Call Center
El Call Center es uno de los principales puntos de contacto
entre el usuario y la empresa. Si los sistemas están
diseñados de manera eficiente, el agente podrá ofrecer un
servicio amable y de alta calidad. Bob nos hablará de la
importancia de una buena experiencia de usuario en el Call
Center para ayudar a la rentabilidad de la empresa; nos
mostrará cómo medir el rendimiento del usuario y cómo
implantar los principios de diseño aprendidos durante años
en este entorno desafiante.
UX research in mobile devices
Los dispositivos móviles, dadas sus características,
necesitan técnicas para ser evaluados que tengan en
cuenta sus particularidades.
Revisaremos las técnicas que actualmente más se utilizan
en estos dispositivos y además explicaremos un caso
práctico de un test de usabilidad en remoto realizado
entre distintas webs de eCommerce.
5. Sesiones
Adam Fendrych
ExperienceU
República Checa
Carola Weller
Sirvaluse
Alemania
Fake your research
Durante esta charla podremos conocer, a través de
ejemplos; qué hábitos debemos evitar en todos las
fases del proceso de investigación: planificación,
recopilación de datos y análisis; para que nuestra
investigación no sea un fracaso.
Reconocer los principales fallos de la investigación,
tanto a la hora de planificar nuestras propias
investigaciones como cuando recibimos los resultados
de una investigación realizada por otra persona.
RITE Testing
Es un método de ayuda a las empresas para identificar y
solucionar problemas de sus productos o servicios. De
forma rápida!
Métodos tradicionales se centran en encontrar y medir
cuestiones de usabilidad. RITE es diferente - puede ser
utilizado en el proceso de diseño para identificar los
grandes problemas que impiden a los usuarios
completar una tarea.
En esta presentación hablaremos de algunos aspectos
históricos de la usabilidad, mostrando las diferencias
entre las pruebas de usabilidad normal y RITE. También
mostraremos algunas ideas de expertos, su práctica, qué
hacer y qué evitar.
6. Sesiones
Gavin Lew
Gfk User Centric
Estados Unidos
Eric Marillet
Axance
Francia
Advanced User Experience Techniques
En esta ponencia nos contarán “cases studies” sobre
técnicas y metodologías UX que inspirarán y asombrarán
a más de uno. Lecciones aprendidas en el día a día y
fundamentos de la investigación UX.
El objetivo es salir con perspectivas prácticas, con rigor
suficiente para orientar el rumbo hacia una estrategia
corporativa consciente del cliente.
UX and ROI
Como profesionales de la usabilidad a veces nos
encontramos con problemas para explicar a nuestros clientes,
managers o gestores de proyecto el valor que tiene la
experiencia de usuario.
“¿Por qué tenemos que gastarnos dinero es tus cosas de UX?
¿Cuál será el retorno de mi inversión?”
En tiempos de crisis económica, necesitamos contestar esas
preguntas y demostrar el valor real de la ux en cifras.
Así que ¿cuáles con las herramientas con las que contamos
para medir el retorno de la inversión de UX? ¿Cuáles son los
KPIs y las métricas más útiles?
La presentación dará claves y recomendaciones a seguir y
compartiremos las cifras que se han obtenido en varios
proyectos.
7. Sesiones
Wojtek Chojnaki
Symetria
Polonia
Content Strategy and UX design
Smartphones, tablets, TV, book readers… cada vez hay
más y más dispositivos online. Esto hace que la web se
vuelva menos web y más contenido.
Contenidos bien estructurados e independientes a la
plataforma se convierten es un recurso crucial apreciado
por las empresas más grandes.
La charla se centrará en cómo llevar a cabo un proyecto
de estrategia de contenidos a través de actividades UX.
Las tendencias actuales y su impacto en el
diseño y creación de contenidos.
Cuál es la estrategia de contenidos - ejemplos
Actividades y entregables.
Coordinación de UX y esfuerzos de la
estrategia.
Diseño de contenido, no sólo interfaces - una
mirada hacia el futuro.
The eCommerce user experience is changing,
are we?
Offline -> Online -> Mobile.
Laurence nos contará las tendencias de UX en el
comercio electrónico; qué están haciendo bien las
marcas y cómo las empresas de UX pueden
aprovechar sus habilidades existentes y explotar
estas nuevas oportunidades.
Laurence Veale
IQ Content
Irlanda
8. Sesiones
Kim Oslob
UserZoom
Estados Unidos
Insurance Websites: 3 key principles for a
successful User Experience
Durante esta sesión revisaremos algunos datos del último
informe del sector seguros.
Kim hablará sobre cómo se debe comunicar el contenido
en los sitios web de seguros; teniendo en cuenta la
complejidad, la naturaleza sensible de la información y las
estrictas leyes de privacidad existentes. Lo que presenta
desafíos a la hora de comprender y mejorar la experiencia
de usuario online.
Cuando los usuarios visitan su web, ¿están buscando un
seguro de auto?, ¿médico, de hogar o un seguro de vida?
Si usted no sabe lo que están buscando, ¿cómo se puede
medir el éxito?
Lo que todos ellos tienen en común es la gestión de
riesgos. Para protegerse contra el riesgo de una pérdida,
ya sea personal o financiera. Teniendo esto en cuenta, no
es una sorpresa cómo de importante y complejo debe ser
una web de seguros.
Asistir a esta presentación le ayudará a superar estos
desafíos y conseguir una experiencia de usuario
satisfactoria.
Terminaremos la sesión con un debate abierto sobre las
cuestiones planteadas.
