1. Tarea
1. Auditoría de desperdicios para identificar MUDAS en procesos de la Organización
a. Subutilización del Sistema Electrónico instalado, persiste la impresión física de
reportes de exámenes de Laboratorio desde el área de Hospital.
b. Recepcionistas de pasillo principal desocupados en espera de producción, se
aprecian otras áreas de recepción con grandes filas de clientes por escasez de
personal.
c. Subutilización de recursos humanos en Servicio Express para sucursal de Heredia.
d. Espera del paciente egresado en el área de la rampa oeste,puede causar
disconformidad el ingreso del vehículo por calle cero; en vez de esperar en parqueo
interno y trasladarlo por túnel avenida 16.
e. Traslado de paciente del parqueo interno por pasillo despintado hacia el edificio
Diagnóstico.
f. Válvula abierta de gas de oxígeno en una habitación hospitalaria, descontrol de
suministros básicos.
2. Lista de los principales problemas del área y clasificación Harvey
a. Carencia de puntos de mínimos y máximos de inventario de medicamentos en la
sucursal Herradura.( Proceso inexistente)
b. Incumplimiento de satisfacción de necesidades del cliente en la sucursal de Heredia al
no atender oportunamente el servicio Farmacia Express. ( Proceso imperfecto )
c. Quejas por aumento de tiempos de espera en la atención médica en consultorios del
tercer piso de Diagnóstico.( Proceso Imperfecto )
3. Defina el tipo de proyecto y metodología a utilizar
Título: Reducción de inventario de productos de farmacia en la sucursal de Herradura.
Descripción del Problema: Existe un exceso de inventario de farmacia en la sucursal de
Herradura, hallazgo producto de la auditoría de identificación de desechos. El CEDI
presenta control en los puntos de reborde, no así las sucursales; en éste caso la de
Herradura presenta mayores devoluciones, que en algunas ocasiones se convierten en
pérdidas por descontrol de su inventario.
Descripción de los objetivos a alcanzar: Minimizar gastos por almacenamiento de
producto y evitar deterioro y pérdida por devolución del producto.
Justificación: En momentos de reducción de costo en el hospital es una oportunidad de
mejora por inventario excesivo.
Plazos: El proyecto debe estar finalizado la primera semana del mes de enero del 2014

2. Metodología: DMAIC
4. Clasificación del proyecto en la matriz de Impacto-Esfuerzo