Clase de fundamnetos de mercadeo para estudiantes de la especialización de mercadeo AVEPANE, CARACAS, VENEZUELA. Dictada por Maria Yosmar Ramirez (Volumen I)

1. Fundamentos de
MERCADEO
Fundamentos
DE MERCADEO

2. El Hombre y sus Necesidades
Fundamentales
Su ser Corporal
Fundamentos
DE MERCADEO
Su inteligencia
Su ser social
Su sentido de trascendencia

3. Su obra “Una teoría sobre la motivación humana”
(en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943
Abraham Maslow
Fundamentos
DE MERCADEO

4. Pirámide
MASLOW
Fundamentos
DE MERCADEO

5. Definición del
MERCADEO
Considerando que la mercadotecnia es un sistema total
de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante
los cuales se identifican las necesidades y deseos de los
consumidores y clientes para satisfacerlos de la mejor manera
posible; resulta conveniente señalar, que los mercadólogos
necesitan conocer y entender a profundidad en qué consisten las
necesidades y deseos para estar mejor capacitados para
proporcionar productos y servicios que satisfagan a sus clientes.
Fundamentos
DE MERCADEO

6. Necesidades
Y DESEOS
Fundamentos
DE MERCADEO

7. NECESIDAD
Según Richard L. Sandhusen, las necesidades son
estados de carencia física o mental.
Dicho en otras palabras, las necesidades son
aquellas situaciones en las que el ser humano
siente la falta o privación de algo
Ahora, cuando una necesidad es estimulada se
convierte en un motivo. De este modo, el motivo
es una necesidad lo bastante estimulada como
para impulsar a un individuo a buscar
satisfacción.
Fundamentos
DE MERCADEO

8. DESEO
Según Philip Kotler, las necesidades se convierten
en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían
satisfacerlos . Por ejemplo, la necesidad de alimento puede
llevar a una persona a desear una hamburguesa o una pizza,
la necesidad de vivienda puede impulsar a la persona
a desear un departamento en un céntrico edificio o una casa
con jardín en una zona residencial
Fundamentos
DE MERCADEO

9. MERCADO
Potencial
Fundamentos
DE MERCADEO
Identificar
Oportunidades
Generar
Estímulos
Vender de
Forma rentable
Se transforma Estimulan

10. NECESIDAD
DESEO
Fundamentos
DE MERCADEO

11. SATISFACCION
Fundamentos
DE MERCADEO

12. DEZLIGADAS

13. IMPORTANCIA DE EVALUAR EL MERCADO OBJETIVO
LA COMPLEJIDAD DEL SER HUMANO
Fundamentos
DE MERCADEO

14. El marketing es el mecanismo económico y social a través del cual el
individuo y grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la
creación y del intercambio entre sí de productos y otras entidades de
valor. (Kotter)
El marketing orienta el deseo y lo canaliza hacia demandas efectivas. El
marketing identifica, crea y desarrolla demandas, posibilitando que los
deseos se conviertan en realidad. Además, como factor cultural
también contribuye a orientar los deseos y a canalizarlos hacia
demandas efectivas pero no crea necesidades.
Definición del
MERCADEO

15. “Uno hace lo mejor que puede y
sino, lo compra”
Anónimo
Fundamentos
DE MERCADEO

16. Conceptos básicos del mercadeo
MERCADO
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las
fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las
transacción de bienes y servicios a un determinado precio
Fundamentos
DE MERCADEO

17. Los mercados son los consumidores reales y potenciales de
nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo
tanto, modificables. En consecuencia, se pueden moldear en
función de sus fuerzas interiores. (Motivación)
Los mercados tienen reglas e incluso es posible para una empresa
adelantarse a algunos eventos y ser protagonista de ellos.
Fundamentos
DE MERCADEO

18. Tipos de Segmentación de Mercados
 Segmentación geográfica
 Segmentación demográfica
 Segmentación psicográfica
 Segmentación por uso
 Segmentación cultural

19. Segmentación del mercado
Busca dividir en partes, lo más homogéneas posible el mercado,
para concentrar nuestras estrategias de marketing a un solo
“tipo de cliente”.

20. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La conducta del consumidor se ha analizado desde
principios de siglo como un objeto de estudio de gran
interés. Sin embargo, sólo a partir de los años sesenta
se comienzan a realizar estudios sistemáticos
destinados a evaluar las dimensiones
subjetivas que influyen en las conductas
de compra y se comienzan a elaborar
definiciones sistemáticas de lo
que vamos a entender por
Comportamiento o Conducta
del Consumidor.
La conducta del consumidor puede
ser definida como los procesos de toma de decisiones
y las actividades físicas implicadas en la evaluación,
adquisición, uso y disposición de bienes y servicios
(Loundon y Della Bitta, 1993)

21. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué nos motiva? ¿Para qué compramos un producto?

22. Variables que afectan la conducta de consumidor
Fundamentos
DE MERCADEO

23. Fundamentos
DE MERCADEO
SITUACION COMPORTAMIENTO TIPO DE INFLUENCIA
informativa
NormativaNormativa

24. Importancia del estudio del
Mercado
El estudio de mercadeo es un método o
una serie de técnicas que permiten
descubrir, visualizar y analizar el
potencial comercial que tendrá un
negocio o producto. Un estudio de
mercado realizado con efectividad
puede revelar aspectos importantes
que se deben considerar en los planes
de negocios y que a simple vista algunas
veces no alcanzamos a considerar.
Fundamentos
DE MERCADEO

25. ESTUDIOS DE MERCADO
Estudios de mercado cuantitativos
Test de producto
Test de punto de venta
Test de satisfacción
Estudios de movilidad
Estudios de mercado cualitativos
Entrevista en profundidad
Focus group
Mystery shopping
Fundamentos
DE MERCADEO

26. Fundamentos
DE MERCADEO
Ciclo del producto
Tiempo
Ventas

27. Ciclo de Vida del producto
1. Planeación. No hay ventas. Se hace Inversiones en investigación,
diseño y pruebas.
2. Lanzamiento. Pocas ventas. Alta Inversión en mercadeo y publicidad.
3. Crecimiento. Incremento de las ventas, disminución de los gastos de
mercadeo. Percepción del efecto de la competencia.
4. Madurez. Estabilización de las ventas e inversión. Aplicar estrategias
para mantener el producto en el mercado. Innovación, promoción,
publicidad, fuerte competencia.
5. Declive. Decadencia del producto, disminución en las ventas. Hay que
aplicar estrategias para impulsarlo de nuevo o reemplazarlo por otro
producto.

28. Análisis DOFA
Fundamentos
DE MERCADEO

29. Consumidores y el mercado
Fundamentos
DE MERCADEO
 Perfil del consumidor
 Estructura del mercado
 Número de competidores
 Número de marcas (nacionales, regionales,
locales)
 Porcentaje de mercado por marcas
 Características de las marcas más importantes
 Diferenciación de nuestra marca de las demás
 Estrategias de mercado de los principales
competidores

30. Definimos producto como cual bien
material, servicio o idea que posea
valor para el consumidor o usuario
y que sea susceptible de satisfacer
una necesidad.
Fundamentos
DE MERCADEO
 Materiales, diseño, tecnología, calidad
Modelos y tamaños
 Esencial o de lujo,
 perecedero o no perecedero, duradero
o no duradero,
 de consumo personal o industrial, etc.
PRODUCTO

31. El producto y/o servicio
• El producto, cuando se habla de productos se refiere a objetos
tangibles, que se ven, se tocan y tienen especificaciones físicas
de tamaño, forma, color y sabor.
• cuando se habla de servicios se refiere a entes intangibles que
no se ven, y se tocan, sino que más bien son expectativas de
satisfacción, muchas veces imprevisibles en sus resultados. Sin
embargo, ningún servicio es tan intangible que no estés
siempre acompañado de cosas tangibles, que lo realzan, no
hagan deseable y le creen preferencia sobre otros servicios
similares. (Valor agregado al servicio)
Fundamentos
DE MERCADEO

32. Empaque y envase
Características de protección,
conveniencia, atractivo, identificación,
material, tamaño, forma, emblema
(diseño, color, impresión).
Fundamentos
DE MERCADEO

33. El empaque o envase
El empaque. Es el vestido del producto y tiene dos funciones,
protegerlo para garantizar su preservación y mostrarlo para
atraer al cliente.
Fundamentos
DE MERCADEO

34. La Marca TM
 Aspectos Legales y de protección
 Patentes
Fundamentos
DE MERCADEO

35. La Marca
La marca. Es el nombre comercial que le pongo a mi producto
para diferenciarlo de otros productos similares y debe reunir las
siguientes condiciones; Debe ser corto, de fácil lectura y
pronunciación, ser fácil de recordar y reconocer, debe sugerir
prestigio y posee relación con el producto en sí, además de estar
protegida legalmente para evitar que otras empresas la copien
Fundamentos
DE MERCADEO

36. Servicio y garantía
 Instalación requerida
 Educación para su uso
 Facilidad de servicio y mantenimiento
 Tiempo de garantía
Fundamentos
DE MERCADEO

37. Precios de producto
 Costos y utilidad
 Estrategias de precios de la competencia
 Tendencias de precio del producto
 El precio y su impacto en la demanda
Fundamentos
DE MERCADEO

38. Lugar
Fundamentos
DE MERCADEO
 Canales de distribución
 Número total de tiendas minoristas y
mayoristas por región
 Ventajas y desventajas de los canales
utilizados
 Márgenes de utilidad y volumen de los
canales empleados
 Porcentaje de tiendas que manejan
nuestro producto .

39. Promoción
Fundamentos
DE MERCADEO
 Ventas directas
 Publicidad (medios)
 Promoción (Descuentos, ofertas,)

40. Fundamentos
DE MERCADEO
4 P’s

41. ACTITUD
Y GUSTOS
DEL CONSUMIDOR
CONDICIONES
ECONOMICAS
RESTRICCIONES
LEGALES Y
SOCIALES
RECURSOS
DE LA COMPRAÑIA
COMPETENCIA
Variables no controlables
Variables
controlables
Consumidor
MEDIO AMBIENTE DEL MERCADEO
Fundamentos
DE MERCADEO

42. Evolución del Marketing
Fundamentos
DE MERCADEO
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=hqTyEUZ20ZM

44. “Los consumidores se están convirtiendo
en los intermediarios de las compras”
Carlos Tapia
“Los consumidores aprendieron a hablar
online y ya lo están haciendo muy bien”
Francisco Ceballos
Fundamentos
DE MERCADEO

45. ACTITUD
Y GUSTOS
DEL CONSUMIDOR
CONDICIONES
ECONOMICAS
RESTRICCIONES
LEGALES Y
SOCIALES
RECURSOS
DE LA COMPRAÑIA
COMPETENCIA
Variables no controlables
Variables
controlables
Consumidor
MEDIO AMBIENTE DEL MERCADEO
Fundamentos
DE MERCADEO

46. “Hay que impactar por lo menos
7 veces al usuario antes de que
se convierta en consumidor”
Alex Pérez
Fundamentos
DE MERCADEO

47. Fundamentos
DE MERCADEO
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Mc0ggyHcQBk
Hay que volver a crear fans

48. Fundamentos
DE MERCADEO

49. Crisis del
MERCADEO
Crisis del PAIS
Fundamentos
DE MERCADEO

50. ¿Dónde Estamos?
¿Y Qué Sabemos?
Fundamentos
DE MERCADEO

51. Replantear la forma y manera
Cuestionar
Reflexionar
Para Aprender
Fundamentos
DE MERCADEO

52. “No es el más fuerte de las
especies el que sobrevive,
tampoco es el más inteligente el
que sobrevive. Es aquel que es más
adaptable al cambio”
Charles Darwin
Fundamentos
DE MERCADEO

53. Campañas Creativas
INVENTADO
PARAR DE ESTAR
Fundamentos
DE MERCADEO

54. “En tiempos de cambio, quienes
estén abiertos al aprendizaje se
adueñarán del futuro, mientras que
aquellos que creen saberlo todo
estarán bien equipados para un
mundo que ya no existe.”
Eric Hoffer
1951
Fundamentos
DE MERCADEO

55. Reevaluar el impulso de compra
Fundamentos
DE MERCADEO
Identificar
Oportunidades
Generar
Estímulos
Vender de
Forma rentable
Se transforma Estimulan

56. “Sí buscas resultados
diferentes, no sigas haciendo
lo mismo” Albert Einstein
Fundamentos
DE MERCADEO

57. ¿Cómo reconquistar el Mercado?
Fundamentos
DE MERCADEO
 Salir de la zona de confort
 Aprender las nuevas tendencia del mercado
 Actualizarse con los nuevos conceptos
 No cuestionar o quejarse. Hay que aprender y accionar
 Volver al origen (Pensar en la promesa básica) El Para qué
de la cosas?
 Abrazar la necesidad y plantear creativamente impulsos
que despierten el deseo a favor de su demanda
 Sumar valor al producto o servicio (Plus)

58. ¿Te atreves a soñar?
http://www.youtube.com/watch?v=i07qz_6Mk7g

59. Fundamentos
DE MERCADEO

60. Ejercicio
Producto:
Zapatos con suela autolimpiante
Precio: 3.800 Bs.
Plaza: Entes Gubernamentales
(Altos funcionarios)
Promoción: Venta directa
(Folletos, Conferencias, Ferias, Free press)
MERCADO
Usuario: Militares, Personal del Aseo
Compradores: Gobiernos, Alcaldías
Fundamentos
DE MERCADEO

61. Ejercicio
Producto:
Leche con sabor a gomitas
libre de Gluten
Precio: 120 Bs.
Plaza: Supermercados y farmacias
Promoción: Ventas masivas
(TV, Radio, Vallas, Prensa, Revistas, Facebook e Instagram)
MERCADO
Usuario: Niños en edad
de crecimiento, 5 a 8 años
Compradores: Madres
Fundamentos
DE MERCADEO

62. GRACIAS
Lic. María Yosmar Ramírez.
@MyroArte
Cel 0412-2604000
myromarketing@gmail.com
Fundamentos
DE MERCADEO