El documento discute las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y cómo han facilitado nuevas formas de interacción entre personas. También describe la reingeniería como un proceso de rediseñar radicalmente los procesos principales de negocios para lograr mejoras en medidas como costos y calidad. Explica que la reingeniería implica un cambio radical en cómo se conciben las organizaciones y se enfoca en procesos en lugar de funciones.

1. República Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del Poder Popular Para La Educación
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Sede Barcelona.
Cátedra: Sistemas I.
Profesor. Bachiller.
Ing. Carlos Alcala. Yotshallys Salazar F.
C.I. 20.360.734.
Barcelona, Febrero 2015

2. El TIC no es más que la transformación de las nuevas formas de comunicación
entre las personas y ha facilitado un sinnúmero de posibilidades de interactuar
entre las personas. La comodidad y la facilidad que posibilitan los avances,
muestran que el desarrollo de los medios y formas de comunicación son una
incidencia directa en cambios que repercuten directamente en aspectos sociales,
económicos, culturales y especialmente en el campo de la educación.
Además, las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas
herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan,
recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Es un
conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la
información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos informacionales.
Cabe resaltar, que las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para
administrar la información, y especialmente los ordenadores y programas
necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla;
De igual modo, no cabe mejor definición que Las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC o NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la
Comunicación o IT para Information Technology) agrupan los elementos y las
técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones,
principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.
Tomando en cuenta los nuevos avances tecnológicos, las empresas se han visto en
la necesidad de implementar estos métodos para hacer un cambio interno y poder
contar con una mejor organización y resultados positivos, aquí es donde entra al
juego la reingeniería la cual podemos definir como “ un método mediante el cual,
en función de las necesidades, se rediseñan radicalmente los procesos principales
de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares
en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.”
La Reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las
organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones,
tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos.
Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus
principios fundamentales y la forma en que éste opera. La Reingeniería significa
una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en
mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de
nuevo.
Se dice que la Reingeniería es “voltear la página anterior e iniciar una en blanco.”
La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los
primeros insumos hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para

3. el cliente. Aunque las tareas individuales son importantes para el desarrollo del
proceso completo, ninguna de ellas es importante si el proceso global no funciona;
ninguna de ellas importa si el cliente no recibe el producto final esperado en
tiempo y forma.
El proceso de reingeniería cambia las preguntas “¿cómo, cuándo, dónde y con
quién?” y antepone la pregunta “¿Por qué?” Aquí se cambia radicalmente la
pregunta “¿Cómo podemos mejorar lo que ya estamos haciendo?” por “Lo que
estamos haciendo, ¿es lo correcto?” Hacer estas preguntas obliga a las empresas a
examinar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus
negocios. La reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se
determina primero qué debe hacerse y luego cómo debe hacerse. Se olvida de lo
que es y se concentra en lo que debe ser.
Dicho lo anterior nos enfocamos en el siguiente paso “El proceso” que no es más
que una serie de actividades, vinculadas entre sí para llegar a un fin determinado
con éxito.
La mayoría de las actividades que un negocio emprende forman parte de procesos
no estratégicos, los cuales por lo general no trascienden al mercado. La
reingeniería de procesos de negocios se concentra en los procesos principales de
un negocio de entre los muchos que el mismo negocio implica. Un proceso esencial
crea valor por la capacidad competitiva que brinda a una compañía. Los procesos
esenciales son valorizados por el cliente, el accionista y es crítico que se realicen
correctamente.
Existen tres tipos de reingeniería, de mejorar costo, lograr la paridad o ser el mejor
y realizar un punto de innovación radical. Un esfuerzo de reingeniería de procesos
puede ser motivado por uno de tres objetivos diferentes como son:
-La mejora de un proceso que puede conducir a increíbles reducciones de los
costos de los procesos no esenciales. Para ganar más dinero no hay que tocar los
precios sino manejar los costos (hacia abajo por supuesto). Sobre todo en épocas
de crisis, como esta, ciertos costos no hay que considerarlos gastos sino inversión y
no se deben tocar. Hasta hay casos en que es necesario aumentarlos. Hay que
analizar los ingresos y los egresos área por área y ver que sección es más eficiente,
que productos son "estrella" y cuáles no. Cuando se transita un ciclo económico
negativo o de recesión es cuando se toman decisiones estratégicas que en el los
ciclos buenos se evitan.
-Pretender llegar a ser el “mejor de su clase”, al mismo tiempo que se logra la
paridad competitiva con los que en el pasado establecieron las normas.
-Intentar encontrar y realizar puntos de innovación radical.

4. Es importante que la administración considere estos objetivos cuando determine
la dirección de un trabajo de ingeniería de procesos.
El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres fases.
Fase 1: Descubrimiento: es un examen del negocio que busca identificar la oportunidad y
la escala para reingeniería de procesos esenciales con o sin la búsqueda de puntos de
innovación radical. Esta fase se compone de cuatro pasos. Inicialmente la gerencia debe
seleccionar el proceso objeto de reingeniería. Se forma un equipo multidisciplinario y
multifuncional para llevar a cabo el proyecto y descender las herramientas y técnicas a
usar.
El segundo paso consiste en evaluar el trabajo realizado para asegurar que se
omiten problemas importantes. Luego la compañía decide el proceso esencial a
cambiar y las metas en cuanto a mejorar en los otros procesos. El cuarto paso
consiste en comprometerse con el proceso iniciado.
Fase 2: Rediseñar: Esta fase implica el empleo de todas las habilidades y talentos
administrativos inherentes al diseño de cualquier producto físico. Contiene cinco
pasos que son en secuencia:
• Movilizar el equipo del proyecto
• Analizar de manera más rigurosa los procesos a ser rediseñados
• Innovar para llegar a una visión más detallada de cómo quedará el proceso.
• Proyectar: no es sólo un proceso mental, sino que utiliza herramientas de
innovación y creatividad para construir un puente entre la visión al diseño
conceptual real.
• Comprometerse: la alta gerencia necesita re-comprometerse formalmente con el
cambio.
Fase 3: Realización: El poder de la reingeniería de los procesos radica en su alcance
a nivel de toda la compañía. Este alcance requiere que el esfuerzo cree un entorno
que abarque toda la compañía que se pueda introducir el cambio con éxito.
Esta fase cuenta con cinco caminos que juntas transforman totalmente las
operaciones del negocio.
• Movilizar: Consiste en armar equipo, detallar plan, confirmar inversión y
reembolso y reconocer impacto.
• Comunicación: tener visón completa en contexto, visión de la corriente de
trabajo, explicar exposición razonada y validar visión, plan e impacto.
• Actuar: Ejecutar tareas, control contra plan y comunicar
• Medir: contra especificaciones objetivo y medir resultado costo - beneficio
• Sostener: Administración actual y medidas claves de desempeño