アジャイル開発の原則、顧客満足の優先を学ぶ

アジャイル開発の原則、
顧客満足の優先を学ぶ
2017/07/28(金)
第94回名古屋アジャイル勉強会
You&I

ジコ、ショウカイ。
H/N： You&I(読み：ユーアンドアイ)
SNS： @you_and_i
出身：生まれも育ちも名古屋市
年齢： Around Fourty
本職：商学部出身の職業プログラマ
言語： C++, C#他
所属：プログラミング生放送勉強会名古屋支部長
名古屋アジャイル勉強会
わんくま同盟名古屋勉強会
アジャイル開発の原則、顧客満足の優先を学ぶ 2

ATTENTION
本資料は名古屋アジャイル勉強会
のサイトにて公開致します。
資料の内容について全ての
メモを取る必要はありません。
ワークショップ内容に集中して
頂ければ幸いです。

ATTENTION
各テーブルに１部ずつ、
本資料を印刷したものを
用意しております。
必要に応じて、
資料を見返すのに
ご利用ください。

AGENDA
1. はじめに
2. アジャイル開発における顧客価値
3. Customer Journey Map入門
4. まとめ

1. はじめに

1. アイスブレーク
•ワークショップはグループ別に行います。
•まずはグループ内で自己紹介をしま
しょう。

1. アイスブレーク
•各テーブルで、以下の内容にて自己紹介
してください。
1. お名前
2. あなたの顧客とはどのようなものですか？
• 自治体、親会社、物・サービスの購入者等
•一人２分を目安にお願いします。
アジャイル開発の原則、顧客満足の優先を学ぶ 10分間 8

2. アジャイル開発
における顧客価値

•アジャイルマニフェストの4つの価値
•左記よりも右記により価値をおく
プロセスやツールよりも個人と対話
包括的なドキュメントよりも動くソフトウェア
契約交渉よりも顧客との協調
計画に従うことよりも変化への対応

• アジャイルマニフェストの12の原則(一部)
1. 顧客満足を最優先し、価値のあるソフト
ウェアを早く継続的に提供します。
2. 要求の変更はたとえ開発の後期であっても
歓迎します。変化を味方につけることによっ
て、お客様の競争力を引き上げます。
3. 動くソフトウェアを、2-3週間から2-3ヶ月とい
うできるだけ短い時間間隔でリリースします。
4. ビジネス側の人と開発者は、プロジェクトを
通して日々一緒に働かなければなりません。

•アジャイル開発では、1～4週間の固
定された作業期間(スプリント)単位で
作業を進めます。
•スプリント後には毎度顧客による成果
物のフィードバックを受けます。(スプリン
トレビュー)
•スクラムの場合、プロダクトオーナーが
顧客の代弁者の役割となります。

http://scrumprimer.org/jp/anime

•以上から、アジャイル開発における顧
客とは、 1～4週間単位毎の成果物
にフィードバックする立場の人になりま
す。
•顧客価値とは、何かしらの顧客の利
益となるものを指します。

•アジャイル開発における価値感
高リスク
低価値
高リスク
高価値
低リスク
低価値
低リスク
高価値
リ
ス
ク
価値
高
高
低
低
アジャイル開発では、どの順序で作業するでしょうか？

高リスク
低価値
高リスク
高価値
低リスク
低価値
低リスク
高価値
リ
ス
ク
価値
高
高
低
低
高リスク・低価値なものは、作りません。
①
②③

•顧客満足を優先するのならば、低リスク
＆高価値のタスクから始めるのが良さそ
うに思いますが、何故、高リスク＆高価
値のタスクから手をつけるのでしょうか？

•低リスク＆高価値のタスク
• 競合も実装している「当たり前・必須
フィーチャー(機能)」が多い。
•高リスク＆高価値のタスク
• 競合にはなく、そして簡単に真似できない
「魅力的なフィーチャー(機能)」であると考
えられる。
•規格準拠や法令遵守対応は？
• ケースバイケース

確認
•ここまでの説明についてご理解頂けま
したでしょうか？
•表明じゃんけんで理解度をお知らせ
下さい
•グー：お前は何を言っているんだ？
•チョキ：大体理解した。次に進めてOK
•パー：全て理解した。

3. Customer Journey Map
入門

•お客様の声 ≠ 顧客視点
•よく挙げられる例
• ハンバーガーチェーンの新メニューについて、
お客様の声を集めた所、ヘルシーメニュー
の要望が多かった。
• 実際の結果としては、ヘルシーメニューより
も、見た目のインパクトやカロリー度外視
の肉々しいメニューの方が売れた。

•顧客の意見をすべて実現する事が、
顧客満足に繋がるとは限らないです。
•ビッグデータから顧客行動の相関を
取ったり、人工知能に因果関係を見
つけさせたりしても良いですが・・・。

•何が満足させるのか、検証が必要。
構築
計測学習

•Webサービスや新商品に限らず、社
内システムの刷新においても、顧客が
本当は何を必要としているのかを適切
に顧客インタビューする事で、顧客満
足を得られると考えます。

•顧客が本当に必要だったものは何？
•それを見つける手助けとなる手法が、
このCustomer Journey Mapです。

http://adaptivepath-org.ap.reccenter.com/site/uploads/2011/11/RailEurope_CXMap_FINAL.001.png

https://s3.amazonaws.com/sitesusa/wp-content/uploads/sites/212/2015/07/1000-x-800-USAgov-Personas-and-Journey-Maps.jpg

•マッピング分析手法
•Customer Journey Map
• 要求分析段階から使える手法
•ユーザーストーリーマッピング
• 開発段階で使われる手法。
• ユーザー体験の流れからフィーチャー(実装
すべき機能)を抽出する。

•Customer Journey Mapの作成
1. Doing
顧客行動の収集
2. Thinking & Feeling
顧客の思考や感情の収集
3. Problem
課題のディスカッション
4. Doing / Story
顧客行動と媒体の清書
5. Stages
課題の抽出

STEP1 : Doing=行動分析

STEP2 : Thinking&Feeling
=思考分析・感情分析

STEP3 : Problem=課題分析

STEP4 : Doing=分析した行動の整理

STEP5 : Stages=課題抽出

•Customer Journey Mapは分析ツール
ですので、マッピングする事で課題が
可視化されます。
•その課題に対策を行う事で顧客満足
に繋がります。
•口で説明しても頭に入ってこないので、
実際にマッピングしてみましょう。

•Customer Journey Map作成例題
•30歳男性と25歳の女性のカップルを顧
客と見立てて、お見合い成立～結婚
式までをマッピングしてみましょう。
1. 顧客行動の収集
2. 顧客の思考や感情の収集
3. 課題のディスカッション
4. 顧客行動と媒体の清書
5. 課題の抽出

•マッピングのヒント
1. Doing
プロポーズ、実家ご挨拶、結納、新居探し、
役所手続き、職場手続き、ハネムーン計画、
結婚式準備(式場、招待客、料理、引出物、
演出)、菓子撒き準備
2. Thinking & Feeling
マリッジブルー？
3. Problem
4. Doing / Story
5. Stages

•マッピングについて
•今回のように実在の顧客がいない場合
でも、ペルソナ(仮想顧客)を立てること
でCustomer Journey Mapは作成可能
です。
•新製品や新サービスの場合などにペル
ソナはよく利用されます。

4. まとめ

4. まとめ
•今日の勉強会でやったこと
•Customer Journey Mapの紹介
•Customer Journey Mapの作成体験

4. まとめ：確認
•今回のワークショップについてご理解頂け
ましたでしょうか？
•表明じゃんけんで理解度をお知らせ下さ
い
• グー
• お前は何を言っているんだ？
• チョキ
• 大体理解した。復習しつつ実践に繋げたい。
• パー
• 全て理解した。早速明日から実践する。

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