3. HDC STEP 1. HEAR
INTRO
유저들의 니즈, 바램, 소원을 이해하기 위한 첫번째 단계로
1. 디자인 하고자 하는 문제를 깊이 있게 이해하고,
2. 실제 Field 의 상황과 맥락을 보다 깊이 있게 이해
하는데 목적이 있음.
해당 HEAR 단계를 통해 다음과 같은 결과물을 얻을 수 있음.
1. 사람들의 이야기.
2. 사용자들의 실생활에 대한 관찰.
3. 니즈, 장애물, 제약 사항에 대한 깊이 있는 이해
4. HDC STEP 1. HEAR
WHY HEAR ?
HEAR 는 질적 조사 방법의 중요한 축.
1. 사람들의 사회적, 정치적, 경제적, 문화적 기회와 장벽을 표현 할 수 있게 해 줌.
2. 보편성 보다는 대상의 깊이 있는 이해에 초점을 맞춘 방법.
1. 깊이 있는 공감.
2. 추측, 가정의 검증, 새로운 솔루션의 아이디어 제공.
3. 상상력을 복돋아 주고, 새로운 기회와 아이디어를 위한 직관을 제공.
5. HDC STEP 1. HEAR
AT A GLANCE
1.디자인 챌린지
3.인터뷰 대상 정하기
5.인터뷰 방법 개발
6.마인드셋 개발
2.기존 지식 확인
4.조사 방법 정하기
인터뷰 가이드
상쇄 개념
인터뷰 기술
( 보여주기, 그리기. 5 why’s
소리내어 말하기 )
개별 인터뷰
그룹 인터뷰
맥락 몰입
자기 기록
커뮤니티 중심의 발견
전문가 인터뷰
새로운 장소에서 영감 얻기
6. HDC STEP 1. HEAR
1. 디자인 챌린지 : 무엇을 할 것인지 목표를 정하고 공유한다.
우리가 디자인 하고자 하는, 궁극적으로는 사용자들이 직면하고 있는 문제들을 확인하거나 탐구하거나
출발점으로 삼을 수 있는 “목적” 을 구체화 하는 작업이다.
1.
기술, 제품. 서비스의 기능이 아닌 사람의 관점에서 서술 하기.
2.
충분한 포괄적인 내용을 담기.
3.
실행 가능한 범위로 주제의 폭을 제한 한다.
-
디자인 주제에 대하여 각각의 디자인 챌린지를 적어본다.
-
각각 디자인 챌린지를 이야기 하고, 리스트를 작성한다.
-
리스트 중 투표를 통해 결정한다.
-
결정된 디자인 챌린지를 작성하고 공유한다.
7. HDC STEP 1. HEAR
2. 기존 지식의 확인 : 우리가 가진 정보의 공유와 발견
우리가 목적으로 정하고 난 후 디자인팀 각자가 가진 해당 영역에 대한 정보의 공유를 통해 공통의
수준을 가지고, 이를 통해 우리가 어떠한 점에 대해 조사할 것인지 방향을 결정할 수 있다.
-
NEEDS & WANTS : 사람들이 필요로 하거나 원하는 것은 무엇인가?
-
SKILL : 어떤 기술이 도움을 줄 것인가?
-
SOLUTION : 어떤 솔루션, 아이디어가 다는 분야에서 시도 되었던 적이 있는가?
-
디자인 챌린지에 해결하는 방법에 대한 초기의 가설들은 무엇인가?
-
STRENGTH : 모순이나 갈등, 니즈, 기술적 가능성, 아이디어 구현을 위해 우리의 강점은 무엇인가?
-
조사 대상들은 무엇을 하고, 생각하고, 느끼는가 ?
-
우리의 제안에 대해 어떻게 평가하는가 ?
-
조사 대상들이 앞으로 필요할 잠재적 니즈는 어떤 것이 있을까?
-
아이디어를 실행하는데 장애가 되는 것은 무엇인가 ?
-
조사에 가장 필요한 니즈는 무엇인가 ?
-
모집 전략은 무엇인가 ?
-
어떤 카테고리로 논의 가이드를 구성할 것인가 ?
16. HDC STEP 1. HEAR
3. 인터뷰 상대 정하기 : 누구를 대상으로 조사 할 것인가?
이전 세션을 통해 우리는 우리의 목적, 우리가 가진 지식, 방향에 대해 충분한 공유를 이루었습니다. 이를
바탕으로 실질적인 조사를 위해 사용자의 인터뷰를 위한 준비를 해야 합니다.
-
인터뷰할 대상의 기준에 대해 정한다. ( ex. 경제적 능력, 나이, 성별과 같이 중요한 축이 되는 기준 등 )
-
영감을 받기 위해 극단적인 성향을 지닌 사람들을 찾는 것이 도움이 된다.
-
소수라 할 지라도 다양한 백그라운드를 가진 대상으로 조사할 경우 총체적인 파악이 가능하다.
-
한 두개의 관련 계층으로 범위를 좁혀 나간다.
-
모집 관련 지역들을 선정하기 위해 이해관계자들에게 연구에 적합한 지역 리스트를 요청, 서로 다른 현장을
선택한다.
17. HDC STEP 1. HEAR
4. 조사 방법 정하기 : 어떻게 조사할 것인가? / 1. 개별 인터뷰
대상이 정해졌으면 세부적인 조사 방법을 선택하거나 새로운 방법을 고안한다.
해당 세션에서는 다음과 같은 6가지 세부적인 내용을 이야기 하고 있다.
방법 1.
개별 인터뷰 : 사람들의 행동, 이유등에 대해 깊고 풍부한 이해가 가능한 방법으로 집이나 직장등에서 이루어 지는
인터뷰를 통해 편안한 심적 상태를 제공하고, 조사자가 인터뷰 대상의 맥락을 실제로 볼 수 있는 기회를 제공.
-
인터뷰 가이드를 만들고, 그에 따라 인터뷰어와 인터뷰이로 나누어 롤플레잉 한다.
-
인터뷰 롤 플레잉에서 무엇을 배웠는지 알아보고, 빠진 주제나 질문에 대해 확인한다.
-
실제 인터뷰에 참여 하는 사람은 세명이하로 제한 한다.
-
인터뷰는 다른 사람이 없고, 사생활이 존중되는 방식으로 진행한다,
-
팀원들은 각각의 역할, 인터뷰 진행, 노트 정리, 사진 촬영 등으로 역할 분담한다.
18. HDC STEP 1. HEAR
4. 조사 방법 정하기 : 어떻게 조사할 것인가? / 2. 그룹 인터뷰
대상이 정해졌으면 세부적인 조사 방법을 선택하거나 새로운 방법을 고안한다.
해당 세션에서는 다음과 같은 6가지 세부적인 내용을 이야기 하고 있다.
방법 2.
그룹 인터뷰 : 신속하게 커뮤니티에 대한 정보를 얻을 수 있는 유용한 방법으로 전반적인 집단의 문제를 이해하고
켜뮤니티를 향한 개인의 견해를 밝힐 수 있는 기회로써 활용.
-
다양한 경제적 배경을 가진 7-10명으로 연령, 성별, 지위, 인종에 관계 없이 중립적인 상태를 설정한다.
-
커뮤니티에서 성별과 상관없이 동등한 가치를 부여하는지 확인하고 그렇지 않을시 분리해서 진행한다.
-
정치적으로 비중 있는 인사참석은 자제하고 가능한 한 자유로운 환경을 유지한다.
-
인터뷰 목적을 명확히 소개하고 이에 대한 대가가 제공되지 않는 것을 사전에 언급하여 인터뷰 내용에 주지
않도록 합니다.
-
팀원들은 각각의 역할, 인터뷰 진행, 노트 정리, 사진 촬영 등으로 역할 분담한다.
19. HDC STEP 1. HEAR
4. 조사 방법 정하기 : 어떻게 조사할 것인가? / 3. 맥락몰입
대상이 정해졌으면 세부적인 조사 방법을 선택하거나 새로운 방법을 고안한다.
해당 세션에서는 다음과 같은 6가지 세부적인 내용을 이야기 하고 있다.
방법 3.
맥락몰입 :실제사람이 살고, 일하고, 교류하는 곳에서 환경적 맥락에 몰입하면 예기치 않았던 기회포착. 사람들의
지적수준이 아닌 체험적수준에세 이해할 수 있도록 현재 삶의 경험담 수렴.
-
몇 시간에서부터 며칠 동안의 기간 동안 시간을 보낸다.
-
그들의 활동을 직접 체험해 봄으로써, 그들의 니즈, 장애와 제약 사항을 더 잘 이해 할 수 있다.
-
필요하다면, 홈 스테이 같은 편안한 환경에서 신뢰와 공감대를 높여 자연스러운 행동을 관찰한다.
-
평상시 말하는 것과 실제행동이 다를 수도 있다는 것을 인지하고 그 차이를 이해하도록 한다.
-
현장으로 부터 받은 비드백으로 기존 정보를 근거로 한 선택이 올바른 것인지 재차 확인한다.
20. HDC STEP 1. HEAR
4. 조사 방법 정하기 : 어떻게 조사할 것인가? / 4. 자가 기록
대상이 정해졌으면 세부적인 조사 방법을 선택하거나 새로운 방법을 고안한다.
해당 세션에서는 다음과 같은 6가지 세부적인 내용을 이야기 하고 있다.
방법 4.
자가기록 : 오랜기간동안 관찰을 진행하거나, 맥랍몰입이 힘든 경우 생활의 분위기와 환경을 이해할 수 있는 유용한
방법.
-
모집된 여러 사람에게 카메라, 비디오 카메라, 녹음기 또는 기록장을 사용설명서와 함께 제공한다.
-
제공된 지침대로 일정 기간 동안 자신들의 경험을 직접 스스로 기록하도록 한다.
-
자가기록활동은 새로운 방식에 거부감 없고, 커뮤니티에 대한 이야기를 문서화 할 수 있는 십대나 젊은
사람들이 적당하다.
-
사례를 보여주거나, 몇 시간 같이 보내면서 자가기록 기술을 익히는데 도움을 준다.
-
관찰 시, 관점의 균형을 유지하기 위해 남성, 여성 모두 모집하거나 계층, 연령 등 정보에 영향을 미치는
요인들을 민감하게 고려해야 한다.
21. HDC STEP 1. HEAR
4. 조사 방법 정하기 : 어떻게 조사할 것인가? / 5. 커뮤니티 주도 발견
대상이 정해졌으면 세부적인 조사 방법을 선택하거나 새로운 방법을 고안한다.
해당 세션에서는 다음과 같은 6가지 세부적인 내용을 이야기 하고 있다.
방법 5.
커뮤니티 주도 발견 : 커뮤니티 구성원에게 조사를 부탁하는 방법으로 참가자들의 솔직하고 정직하게 문제를 표현.
진술 뒤에 숨겨진 의미와 동기를 분명하게 해석이 가능.
-
특정 주제의 실질적인 전문가 및 최종단계 고객은 커뮤니티의 구성원이니 만큼, 조사원, 번역가, 디자이너 및
주요정보 제공자모집에서 커뮤니티 구성원을 1순위로 고려해야 한다.
-
주도 발견 조사전, 커뮤니티 내의 역할적 권력관계를 이해함으로 NGO의 자원을 둘러싼 싸움을 미리 방지 한다.
-
커뮤니티에서 혁신적인 일에 친숙한 구성원을 모집하여 새로운 솔류션에 대한 영감을 위해 스스로 답을
해보도록 한다.
22. HDC STEP 1. HEAR
4. 조사 방법 정하기 : 어떻게 조사할 것인가? / 6. 전문가 인터뷰
대상이 정해졌으면 세부적인 조사 방법을 선택하거나 새로운 방법을 고안한다.
해당 세션에서는 다음과 같은 6가지 세부적인 내용을 이야기 하고 있다.
방법 6.
전문가 인터뷰 : 전문가들에게 심층적이고 기술적인 정보 제공을 요청하는 데 용이. 짧은 기간내에 많은 양의 정보를
다루거나 특정 커뮤니티, 주제에 대한 역사, 규제사항, 개발된 기술에 대한 정보 수집시 유용한 방법.
-
전문가 인터뷰는 참가자 및 커뮤니티에 대한 기본 조사를 대체할 수 없다.
-
결과도출에 방해되는 전문가의 과장된 개인적인 추축 및 편견을 구별해야 한다.
-
균형있는 관점을 유지할 수 있는 전문가들을 인터뷰한다.
-
전문가에게 솔류션을 요청하거나 그들의 제안을 솔류션으로 채택하는 오류를 범하지 않는다.
23. HDC STEP 1. HEAR
4. 조사 방법 정하기 : 어떻게 조사할 것인가? / 7. 새로운 장소에서 영감얻기
대상이 정해졌으면 세부적인 조사 방법을 선택하거나 새로운 방법을 고안한다.
해당 세션에서는 다음과 같은 6가지 세부적인 내용을 이야기 하고 있다.
방법 6.
새로운 장소에서 영감 얻기 : 새로운 아이디어를 유도할 수 있는 방법으로, 다른 상황에서 발생한 유사한 경험을
관찰하여 통찰력을 얻는 방법. 예) 외관의사 -> 하드웨어 매장방문 -> 의료장비 정렬하는 방법
-
환경을 설정하는 방법으로, 찾고자 하는 경험에 관련된 모든 활동이나 감정을 나열해 볼 수 있다.
예) 의사를 방문하는 과정 : 병에 걸림, 치료비 지불하기, 의사지시 따르기 -> 감정변화 포착 -> 일부 또는
전부를 포함하는 다른 상황을 모색 -> 다른 상황 관찰
-
이미 조사를 마친 상태에서 이 단계를 진행하고, 생각을 새롭게 해보는데 집중한다.
24. HDC STEP 1. HEAR
5. 인터뷰 방법 개발 / 1. 인터뷰 가이드
고객으로부터 관련된 정보를 얻어내는 것과, 그들에게 호기심을 가지고 공감하는 친구로서 관계를 맺는
이 두가지 니즈를 균형잡는 것이 중요하다. 개발 방법으로 인터뷰 가이드, 상쇄개념, 인터뷰 기법이 있다.
방법 1.
인터뷰 가이드 : 반구조화 인터뷰와 구조화된 인터뷰가 있는데, 전자는 주제에 초점을 유지하며 친근한 대화를
이끌어내는 방법이고, 후자는 구체적일상의 주제에서 시작해 이상적인 자신의 생각을 유도할 수 있음.
-
인터뷰에서 다룰 주제 영역에 대해 브렌인 스토밍을 한다.
-
포스트잇을 사용하여 주제에 해당되는 질문을 작성하면서 진행할 수 있다.
-
아래의 순서대로 논리적 흐름에 따라 질문을 정렬한다.
I.
구체적인 일상에서 부터 시작하기(가족의 인적사항 -> 가정에서 누가 무엇을 담당? -> 최근에 있었던
이야기
II.
범위를 넓히기(미래에 대한 소원->구조에 기반한 질문)
III.
깊게 탐구하기(소득원 -> 이노베이션 챌린지와 관련된 질문 -> 상쇄개념)
25. HDC STEP 1. HEAR
5. 인터뷰 방법 개발 / 2. 상쇄 개념
고객으로부터 관련된 정보를 얻어내는 것과, 그들에게 호기심을 가지고 공감하는 친구로서 관계를 맺는
이 두가지 니즈를 균형잡는 것이 중요하다. 개발 방법으로 인터뷰 가이드, 상쇄개념, 인터뷰 기법이 있다.
방법 2.
상쇄개념 : 시나리오 기반의 질문이나 상호 상쇄되는 개념을 제시함으로써 추상적인 문제를 더 깊이 있게 이해할 수
있도록 도와주는 솔류션. 좋은 상쇄 개념은 대화를 가속시키고, 참가자들이 더 구체적으로 이야기할 수 있도록
부추기는 역할 .
-
상쇄개념을 사용하여 질문을 구체적으로 만들 수 있다.
-
정반대의 컨셉을 만들어 비교대상을 제시함으로써 보다 쉽게 컨셉에 대한 반응을 유도한다.
-
말로 전달하거나, 사진 또는 그림으로 보여지는 시나리오를 이용할 수 있다.
-
디자인 챌린지와 주요 질문을 확인해 보고, 대화를 촉진하는 상쇄 개념을 만들어 본다.
26. HDC STEP 1. HEAR
5. 인터뷰 방법 개발 / 3. 인터뷰 기술
고객으로부터 관련된 정보를 얻어내는 것과, 그들에게 호기심을 가지고 공감하는 친구로서 관계를 맺는
이 두가지 니즈를 균형잡는 것이 중요하다. 개발 방법으로 인터뷰 가이드, 상쇄개념, 인터뷰 기법이 있다.
방법 3.
인터뷰 기술 : 인터뷰에서 이야기를 수집하는 ‘보여주기’, ‘그리기’, ‘5WHY’S’, ‘생각하고 있는 바를 소리내어 말하기’
기술.
-
직접 말하는 것과 다르게 행동하는 경우가 빈번히 발생함으로 직설법의 질문은 삼가한다.
-
보여주기 : 다루는 사물, 공간, 도구를 보여주기 혹은 이용하는 과정 요청 -> 사진으로 기록
-
그리기 : 경험을 시각적으로 표현하기를 요청, 가설의 오류를 밝혀낼 수 있다.
-
5 WHY’S : 다섯번 연속으로 이유를 묻는다. 이는 자신의 행동과 태도의 근본적인 이유를 표현하도록 돕는다.
-
생각하고 있는 바를 소리내어 말하기 : 특정 작업 실행할때, 그들이 무슨 생각을 하고 있는지 소리내어
설명하도록 요청. -> 사용자의 동기, 관심, 인식과 이유를 발견할 수 있다.
27. HDC STEP 1. HEAR
6. 마인드셋 개발하기
마인드셋 개발 연습은 조사과정에서 올바른 사고의 틀을 제공하는 기능으로, 열린 마음을 가지기 위해서
아래의 방법으로 연습이 필요하다.
방법 1.
초심자의 마음 : 이전에 경험에서 나오는 가정으로 현재 문제 영향을 미치지 않도록 하는 연습과정.
-
Q1: 무엇이 눈에 띄는가? 무슨 일이 일어나고 있는가?
-
Q2: 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 추측하지 않고, 어떻게 초심자의 입장에서 사진을 볼 수 있겠는가?
-
Q3: 사진 속에 있는 사람들의 상황이나 활동에 대해 전혀 아는 바가 없다면, 당신은 어떤 질문을 할 것인가?
방법 2.
관찰 대 해석 : 공감대를 형성하면서 사람들의 행동과 동기를 이해하고 관찰과 해석을 구분을 위한 연습과정. 사람들의
행동을 이해함으로써 물리적, 인지적, 사회적 또는 문화적 니즈 파악.
-
Q1: 이 사진에서 무 슨 일 이 일어나는 것으로 보이나요?(객관적 해석)
-
Q2: 이렇게 행동하 는 이유는 무엇일까요?(다섯가지 다른 해석으로 열거)
-
Q3: 어떻게 하면 실제상황이 무엇인지를 밝혀낼 수 있을까요?(다섯가지 질문 열거)
28. HDC STEP 1. HEAR
REVIEW
1.디자인 챌린지
3.인터뷰 대상 정하기
5.인터뷰 방법 개발
6.마인드셋 개발
2.기존 지식 확인
4.조사 방법 정하기
인터뷰 가이드
상쇄 개념
인터뷰 기술
( 보여주기, 그리기. 5 why’s
소리내어 말하기 )
개별 인터뷰
그룹 인터뷰
맥락 몰입
자기 기록
커뮤니티 중심의 발견
전문가 인터뷰
새로운 장소에서 영감 얻기
30. WORKSHOP SESSION
아래와 같은 상황을 가정하고 인터뷰를 진행하도록 하겠습니다.
1. 디자인 챌린지 : “ 어떻게 하면 디자인 구직자를 위한 효과적인 취업 인프라를 구축할 수 있을까?”
2. 디자인팀 멤버인 우리들은 충분한 정보를 나누었습니다.
3. 2번 세션에서 인터뷰 대상에게 우리는 다음과 같은 영역의 인사이트를 얻고자 합니다.
- 구직자들은 어떠한 노력을 하고 있는가 ?
- 구직자들에게 어려운 점은 무엇인가 ?
- 구직자가 필요로 하는 점들은 무엇인가 ?
- 사회적, 정책적으로 디자이너의 구직을 위한 어떠한 도움을 주고 있는가?
4. 우리는 인터뷰를 진행 할 예정 입니다. 인터뷰를 위한 대상 선정은 다음과 같습니다.
3-1 : 디자인 전공 4학년 , 취업 준비 중 //
3-2 : 직장인 경력 3년차로 이직 준비 중 //
3-3 : 디자인 진흥원에서 근무하는 디자인 정책 담당자 //
각 조별로 인터뷰 대상, 조사자로 역할을 분담해 주시기 바랍니다.
31. WORKSHOP SESSION
INTERVIEW GUIDE ( 개인적인 가이드에 따라 질의 변경 가능 )
디자인 구직자 //
1.
가족, 인적 사항에 대한 간단한 질문.
2.
현재의 상황에 대한 질문,
3.
취업, 직장 생활 등에 대한 개인적인 생각.
4.
디자인 챌린지와 관련된 질문
- 어떠한 직장을 구하고 있는가에 대한 질의.
- 직장을 구하기 위한 어떠한 노력을 하고 있는지에 대한 질의
- 구직을 하는 동안 어려운 점이나 문제점은 어떤 것들이 있는지에 대한 부분
- 구직 기간동안 가장 도움이 되었던 것에 대한 부분 ( 사람, 인프라, 정책 등 )
- 구직에서 가장 중요한 요인, 요소들은 무엇이였지는에 대한 질의
디자인 진흥원에서 근무하는 디자인 정책 담당자 //
1.
현재 직책과 하는 일에 대한 부분
2.
디자이너 취업과 관련된 전반적인 상황
3.
디자인 챌린지와 관련된 질문
- 구직을 위한 디자이너들에게 중요한 요건에 대한 질의.
- 최근 구직과 관련된 디자인 기업들의 이슈와 문제점.
- 구직과 관련되어 디자이너들을 위한 정책은 어떠한 것들이 있는지에 대한 질의.
- 앞으로의 디자이너의 구직과 관련된 정책적 방향과 필요한 것들.
32. WORKSHOP SESSION
각 팀별로 10분간의 인터뷰를 진행해 주세요.
디자인 구직자 //
1.
가족, 인적 사항에 대한 간단한 질문.
2.
현재의 상황에 대한 질문,
3.
취업, 직장 생활 등에 대한 개인적인 생각.
4.
디자인 챌린지와 관련된 질문
- 어떠한 직장을 구하고 있는가에 대한 질의.
- 직장을 구하기 위한 어떠한 노력을 하고 있는지에 대한 질의
- 구직을 하는 동안 어려운 점이나 문제점은 어떤 것들이 있는지에 대한 부분
- 구직 기간동안 가장 도움이 되었던 것에 대한 부분 ( 사람, 인프라, 정책 등 )
- 구직에서 가장 중요한 요인, 요소들은 무엇이였지는에 대한 질의
디자인 진흥원에서 근무하는 디자인 정책 담당자 //
1.
현재 직책과 하는 일에 대한 부분
2.
디자이너 취업과 관련된 전반적인 상황
3.
디자인 챌린지와 관련된 질문
- 구직을 위한 디자이너들에게 중요한 요건에 대한 질의.
- 최근 구직과 관련된 디자인 기업들의 이슈와 문제점.
- 구직과 관련되어 디자이너들을 위한 정책은 어떠한 것들이 있는지에 대한 질의.
- 앞으로의 디자이너의 구직과 관련된 정책적 방향과 필요한 것들.
33. WORKSHOP SESSION
AFTER INTERVIEW SESSION
인터뷰를 마친 후 어떠한 답변들이 나왔는지 이야기.
답변과 관련된 중요한 인사이트는 무엇이였는지 이야기.
특별하거나 의미 있었던 답변들은 무엇이였는지 이야기
가능하다면, 답변들을 통해 발전 가능한 솔루션의 아이디어는 무엇이였는지 이야기.
