Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.

1. Berliner Cloud Know-how
Wir bringen Salesforce in Ihr Unternehmen.
Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über
viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen
von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht
nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug
bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing,
Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse für mehr
Produktivität in Ihrem Unternehmen.
Unsere Geschäftsbereiche und Services
360° Sales Assessment Projekt-Management
Unser 360° Sales Assessment bildet Unsere Projektleiter verfügen über
die Basis für die Planung von Opti- professionelle und internationale
mierungen für vertriebsorientierte Erfahrung in der klassischen Unter-
Organisationen. Ihr Unternehmen nehmensberatung, im Management
wird ganzheitlich bewertet und Sie in der Informationstechnologie
erhalten einen objektiven Überblick sowie in der Projektleitung für unter-
über den Zustand des Unterneh- nehmensweite Softwareeinführun-
mens aus vertrieblicher Sicht. gen und Re-Organisationsprojekte.
CRM-Beratung Interim-Management
Ein ganzheitlicher Ansatz spielt bei CRM-Projekte sind häufig auch
der richtigen Auswahl von Kriterien Re-Strukturierungsprojekte im Unter-
für ein neues CRM-System eine nehmen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen
wesentliche Rolle. Wir stellen Ihnen Ressourcen für strategische Interim-
die Möglichkeiten solcher Systeme Positionen im Vertrieb, Marketing
vor, damit Sie sich bereits sehr früh und Support, um den Fortschritt
für eine nachhaltige strategische sowie den Erfolg Ihres Projekts zu
Ausrichtung entscheiden können. unterstützen und zu gewährleisten.
Umsetzung von CRM-Projekten Mehr Nachhaltigkeit
Wir planen und realisieren Individual- Ein neues CRM-System bedingt
Starten Sie jetzt
Erfolg mit Cloud Computing
projekte und Lösungen im Bereich häufig auch eine neue Art des
der Informationstechnologie. Unser Arbeitens. Die kontinuierliche
Schwerpunkt liegt auf den CRM- Überprüfung und gezielte Optimie- www.yoursl.de
Lösungen von salesforce.com. Neben rung interner Prozesse sind wichtige
Planung, Umsetzung und Individual- Bausteine, um die Produktivität in
anpassung bieten wir Ihnen Trainings- Ihrem Unternehmen nachhaltig zu
konzepte und die Weiterentwicklung steigern. Wir stehen Ihnen auch als
Ihres CRM-Systems. langfristiger Partner zur Seite.
© YOUR SL GmbH 2012 - Alle Rechte vorbehalten. Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de

2. Berliner Cloud Know-how
YOUR SL ist Ihr Partner für cloud-basierte IT-Projekte.
CRM – eine gewinnende diesen Systemen zu erzielen.
Kundenstrategie Unser Schulungsteam versetzt Sie
und Ihre Mitarbeiter, die mit dem
YOUR SL ist Beratungs, Umsetzungs- CRM-System arbeiten sollen, inner-
und Optimierungspartner für Ihr halb kürzester Zeit in die Lage, dies
Kundenbeziehungsmanagement. effizient zu benutzen. Viele Systeme
Seit 2006 blicken wir auf viele erfolg- sind einfach in der Anwendung für
reiche IT- und CRM-Projekte zurück End-User – unsere Schulungen
und unsere Mitarbeiter verfügen gewährleisten jedoch, dass Sie alle
neben einem sehr guten IT-Know- Vorteile optimal nutzen können.
how ebenfalls über Erfahrung in
den Bereichen Sales, Marketing Support bedeutet für uns, unsere
oder Support. Kunden jederzeit schnell und
zuverlässig zu unterstützen. Die
Kundenbeziehungsmanagement Service-Mitarbeiter sind kompetente
(CRM) hilft, Ihr Unternehmen effizi- Ansprechpartner während
ent und kundenzentriert aufzustellen der Einführung des CRM-Systems,
und sich dabei vom Wettbewerb zu aber selbstverständlich auch
unterscheiden. CRM optimiert hierzu darüber hinaus, während des
alle Ihre Prozesse rund um die Betriebs der Lösung. Unser Ziel ist es
Vertrieb Kundeninteraktion. jederzeit, Probleme unserer Kunden
zeitnah und effizient zu lösen.
Ob Kundendaten, Geschäftsanbah-
nungen, Marketing-Kampagnen
oder Serviceanfragen – alles, was Sie Mobile Nutzung von
CRM
und Ihr Team brauchen, wird zentral CRM-Anwendungen
verwaltet und ist von jedem Ort aus
verfügbar. Das Durchforsten mehre- CRM-Systeme müssen dem verän-
Marketing Service
rer Tabellen, E-Mails und Daten- derten Nutzerverhalten in einer
banken hat endlich ein Ende. Natür- mobilen Welt gerecht werden. Das
lich passt sich ein modernes CRM mobile Büro aus der Cloud für Ver-
ganz an Ihre individuellen Bedürfnis- triebs- und Marketingmitarbeiter ist
se an. Sie und Ihre Kunden werden bereits heute Realität. Mobile End-
den Unterschied merken. geräte, Smartphones und Tablet-PCs
sind das Zugriffsmedium Nr. 1 auf
das Internet und die Nutzung von
Kompetenter Service E-Mail-, Kontakt- und Kalenderfunk-
aus einer Hand tionen sind für viele Unternehmen
längst Standard.
Wir haben aus vielen Projekten
gelernt, wie man CRM-Systeme Mobiles CRM kann jedoch viel mehr
optimal einsetzen kann und nutzen und bietet darüber hinaus den Zugriff
diese Erfahrungen, um Ihnen auf detaillierte Kundendaten, die
Schulungen und Supportleistungen individuelle Kontakthistorie, aktuelle
anzubieten, die Ihnen dabei helfen, Projekte, Verkaufschancen, Dash-
die bestmöglichen Ergebnisse mit boards und viele andere Elemente.
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3. Bei diesen Applikationen erhalten Informationen lassen sich einfach
Anwender die gleiche Benutzer- und automatisiert in ein Kundenbe-
freundlichkeit wie auf dem PC oder ziehungsmanagement einbinden.
dem Laptop, weil es sich um native Dort erhalten Vertriebs- und Marke-
1. Version (Release)
Mobilanwendungen handelt. Die tingmanager u.a. einen Einblick in
Bedienbarkeit der Anwendung sowie die Interessen und Wünsche ihrer
der Zugriff auf Daten in einheitli- Kunden.
cher Qualität und Aktualität tragen
maßgeblich zur Akzeptanz und dem Viele Unternehmen nutzen bereits
Nutzen von mobilem CRM bei. Das intensiv die Social-Media-Kanäle,
12 bis 18 Monate
Management von Kunden-, Liefe- um mit der Zielgruppe zu kommuni-
ranten und Partnerbeziehungen zieren und die Kundenbindung auf Traditionelle Software-Einführung
wird flexibilisiert und kann nun auch diesem Wege zu festigen. Auch die
dezentral und in Echtzeit erfolgen. Auswertung von Lob und Kritik
Gesprächsberichte, Skizzen oder An- am Unternehmen, seinen Produk-
gebote werden dem Unternehmen ten oder dem Service können im Funktionalität
mobil bereitgestellt und führen so zu Rahmen von „Social-Monitoring-
einer vereinfachten und schnelleren Projekten“ zu einer Verbesserung
Bearbeitung von Kundenvorgängen. der Leistungen führen.
Mobile CRM-Systeme werden sich Der Dialog mit der Zielgruppe lohnt Laufendes Zukunft Zukunft Zukunft
Projekt
zu den Hauptwerkzeugen im Ver- sich auch für die Marktforschung,
4-6 M. 6-9 M. mtl. mtl.
trieb und Service entwickeln und Personalbeschaffung und selbstver-
sich auch als Kommunikations-, ständlich die Öffentlichkeitsarbeit. Effiziente Cloud-Einführung/Salesforce
Kollaborations- und Steuerungs- Wo sucht meine Zielgruppe nach
tool in Unternehmen mit Fokus auf den von meinem Unternehmen
ein starkes Kundenbeziehungs- angebotenen Produkten und
management durchsetzen. Wir Dienstleistungen? Wo tummeln
unterstützen Unternehmen bei der sich potenzielle Bewerber, die auf
individuellen Entwicklung einer unsere aktuellen Job-Profile passen
„Mobilen CRM-Strategie“. könnten? Was sagen unsere Kunden
generell über uns? Dies sind nur
einige Fragen die ihnen eine richtige „Mobile CRM-Systeme werden sich
CRM- und Social-Network- „Social-Enterprise-Strategie“ beant- zu den Hauptwerkzeugen im Vertrieb
Funktionen worten kann. und Service entwickeln und sich auch
als Kommunikations-, Kollaborations-
CRM-Anwendungen werden so- Social-CRM sowie der sinnvolle und Steuerungstool in Unternehmen
zial und unterstützen die direkte Umgang mit einer Vielzahl von mit Fokus auf ein starkes Kunden-
Ver-knüpfung von sozialen Netz- persönlichen Informationen sind beziehungsmanagement durchsetzen.“
werk-Profilinformationen mit dem heute unverzichtbar für soziales und
bestehenden Kunden- und Inter- interaktives Marketing ebenso wie
essentenmanagement. In sozialen für den Vertrieb. Gute Kundenbin-
Netzwerken geben Menschen viel dung und die Nähe zur Zielgruppe
von sich preis und verbinden sich entscheiden bereits allzu oft über
mit ihren Lieblingsmarken und den Erfolg von Unternehmen sowohl
-produkten. Die so gewonnenen im B2C- als auch B2B-Bereich.
Weitere Informationen erhalten Sie auf www.yoursl.de

4. Über uns Unsere Partner
Das Portfolio des Berliner Unter- Um Ihnen optimale Lösungen
nehmens umfasst heute die gesamte für Ihre Anforderungen bieten
Bandbreite moderner Cloud-Lösungen zu können, arbeiten wir mit an-
auf Basis von Salesforce. YOUR SL erkannten Partnerunternehmen
entwickelt maßgeschneiderte CRM- zusammen. Hier eine Auswahl der
und Business-Lösungen und über- Anbieter, mit denen wir in unseren
nimmt generalunternehmerisch und Projekten erfolgreich zusammen-
gesamtverantwortlich das Manage- arbeiten – insbesondere bei Mobile
ment von komplexen Kundenprojek- & Social CRM-Applikationen für
ten – von der Analyse der aktuellen die Bereiche Marketing, Vertrieb,
Gegebenheiten im Vertrieb- und Service und Finance.
Supportbereich bis zur schlüsselferti-
gen Übergabe optimierter Lösungen
für das gesamte Kundenmanage-
ment. YOUR SL ist ein Beratungs-
unternehmen, das das gesamte
Spektrum von der Konzeption bis zur
Implementierung und der
direkten Unterstützung durch eige-
ne, von salesforce.com zertifizierte
Ressourcen sowie in Zusammen-
arbeit mit einem starken Partner-
Netzwerk garantieren kann.
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Sie auf www.yoursl.de
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