Презентация на конференции EmailConf в мае 2014 о том, как пошагово можно выстроить систему email маркетинга eCommerce проекте.

1. Выстраиваем систему
из 100500 емейлов
Юлия Шилова
aiia International

3. О чем поговорим?
1.Зачем нужны e-mail’ы
2.Сегментация в реальной жизни
3.Как из хаоса рождается система емейл-
маркетинга
4.Как мерять эффективность системы и ее
составляющих

4. 1. Зачем нужны e-mail’ы?

5. Зачем слать e-mail’ы?
Трафик
Все это делают
Трафик
$$ Продажи $$
Брендинг

6. Другими словами:
Управлять
жизненным циклом
клиента

7. Зачем получать e-mail’ы?
%% Скидки и бонусы $$
Полезный контент
От любви к бренду
Ваш вариант?

8. Другими словами:
Получать через
e-mail ценность

9. 2. Сегментация в
реальной жизни

11. Кто наши клиенты
ТраПосетители
Активные
Пассивные
Трафик
Подписчики
(мемберы)
Покупатели
???

12. Не все покупатели
созданы равными

13. Кто наши клиенты
ТраПосетители
Активные
Пассивные
1-заказники
Вредители
Новые
Перспективные
VIPы
Трафик
Подписчики
(мемберы)
Покупатели

14. Ценность клиента
1-заказники
Новые
Перспективные
VIPы
% в базе % в доходе
47%
!
25%
!
23%
!
5%
6%
!
13%
!
40%
!
41%

15. Ценность(клиента(
• 1(VIP(=(46(
однозаказникам(
• 1(VIP(=(15(новым(
байерам(
• 1(VIP(=(4(
перспективным((

16. От хаоса к порядку

17. От хаоса к порядку

18. Итого: что, кому, когда
и зачем шлем?

19. Как это померять?

20. Ключевые KPI
Open Rate?
Click Rate?

21. Ключевые KPI
% Активаций
% CR Заявка/
Подтвержденный лид
Кол-во транзакций
Средний чек
Прирост R30 F20
% Обращений по
доставке / Заказы
Прирост
приглашений на 1
пользователя

22. Что еще?
• Структура базы по сегментам
• Структура базы покупателей по Recency
и Frequency
• Доходы и транзакции

23. !
Thanks & e-mail me:
yulia.shilova@gmail.com