地域リーダー育成研修（コミュニティ運営,ファシリテーション）
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地域産品のネット販売を行うためのネットショップ運営者の地域コミュニティ構築の支援を行っています。今回、地域コミュニティの運営を行ってくれるアドバイザー育成のために実施する研修資料を公開しました。地域のコミュニティリーダーが育ったら、地域間を連携して全国のネットワークを構築いたします。
![独⽴立立⾏行行政法⼈人中⼩小企業基盤整備機構
[H27年年度度 ECカフェ事業]
ECカタリスト研修会
ECカタリスト研修会
中⼩小機構販路路開拓拓⽀支援アドバイザー
⼀一般財団法⼈人ネットショップ能⼒力力認定機構
理理事 森⼾戸裕⼀一](https://image.slidesharecdn.com/ech27acirver8-150620034832-lva1-app6892/85/-1-320.jpg)
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- 2. E-Commerc ECカタリスト研修会 10:00-‐10:35 ECカフェの取り組み 10:35-‐12:00 ハイブリット型ラーニングの基礎知識識 12:00-‐13:00 昼⾷食休憩 13:00-‐14:20 ファシリテーション研修 14:30-‐15:50 SNSコミュニティマネジメント研修 16:00-‐17:00 質疑応答
- 3. 担当講師：森⼾戸 裕⼀一/Morito Yuichi ⼀一般財団法⼈人ネットショップ能⼒力力認定機構 理理事 事務局⻑⾧長 ⼀一般社団法⼈人 ⽇日本中⼩小企業情報化⽀支援協議会 事務局⻑⾧長 ナレッジネットワーク株式会社 代表取締役 http://www.tisiki.net/ セミナー・研修講師実績 専⾨門分野 McAFEE FOCUS JAPAN 2013 情報セキュリティ・カンファレンス講演 NTT GROUP COLLECTION 2011 基調講演 NTT⻄西⽇日本ブロードバンドセミナー マイクロソフト様 ＩＴ実践塾（経営者セミナー：全国４７都道府県） マイクロソフト様 ＥＲＰ導⼊入セミナー基調講演 マイクロソフトカンファレンス クライアントシステム導⼊入成功事例例紹介 マイクロソフト様 パートナー向け営業担当者向け実践トレーニング マイクロソフト様 パートナー向け戦略略的情報共有セミナー ⽇日本ヒューレット・パッカード様 中堅市場向け情報化セミナー ⽇日本ヒューレット・パッカード様 パートナー向けカンファレンス 基調講演 富⼠士通パートナー企業様 ソリューションフェア講演 富⼠士通様 組織内情報共有研修 富⼠士通ファミリー会様 組織活性化セミナー 富⼠士通マーケティング様 スマートデバイスソリューションフェア講演 東芝様 管理理職向け情報戦略略⽴立立案研修（ナレッジマネジメント） パナソニック様 上級幹部社員研修（最新技術動向） オービックビジネスコンサルタント様 奉⾏行行フォーラム講演 コマツ製作所様 インターネット戦略略策定研修 河北北新報社様主催 東北北ビジネスフォーラム 基調講演 ホンダ技研様 戦略略的⼈人材育成に関する講演 インフォコム様 企業コンテンツ管理理による『⾒見見える化』セミナー 商⼯工会議所様主催 ＩＴ活⽤用セミナー 公的団体主催 Facebookビジネス活⽤用セミナー 中⼩小企業団体中央会様主催 ⼈人材育成セミナー 他多数 戦略略的⼈人材育成（⼈人材育成・⼈人材採⽤用） 戦略略的企業情報化戦略略（ＥＲＰ、ＳＦＡ、ＣＲＭ、ナレッジマネジメント） ＩＴ経営⼿手法（中⼩小・中堅企業経営⾰革新） インターネット活⽤用技術（Ｗｅｂマーケティング、セキュリティ） ＣＧＭ活⽤用によるコミュニティ型ビジネス創造 インターネットを活⽤用した教育システム構築（e-‐‑‒Learning） コンサルティング活動 組織改⾰革（⼈人材育成、情報共有、コミュニケーション） ⼈人材採⽤用（採⽤用⽀支援、内定者研修、新⼈人研修） 営業システム導⼊入（販売戦略略、営業担当者研修） ＩＴ戦略略策定（中⼩小・中堅企業向けＩＴ戦略略） ベンチャー企業⽀支援（企画、マーケティング、営業戦略略） その他活動 教育⼯工学会企業内研究部会（会員） ⽇日本ビジネスモデル学会（会員） 早稲⽥田⼤大学ＩＴ戦略略研究所リーダーズフォーラム（会員） サイバー⼤大学 教授 http://www.biz-‐‑‒solution.org/ http://www.acirjp/
- 4. E-Commerc ECカフェが⽬目指すこと ネットショップ運営の 悩み、知識識、現場の問題 ü 安⼼心して相談できる ü 相談したことを楽しく学べる ü 学んだことを継続できる ⽬目標がもてる、成果につながる 学び合えるコミュニティ ネットショップを始めたばかり 始めたいけれど・・・？？？ ECカタリスト
- 5. E-Commerc ECカタリストの役割 ECカタリストがマネジメントするコミュニティ ü 安⼼心して相談できる ü 相談したことを楽しく学べる ü 学んだことを継続できる ECカタリストは、ECカフェの運営を通して、 ⾃自分⾃自⾝身とメンバーの動機付けを促し、学びの実践を サポートしながら、ネットショップを成果に導く役割を担います。
- 6. ECカタリストの活動と必要スキル STEP3 SNS(Facebook) コミュニティマネジメント STEP2 ECカフェ(勉強会) 運営 STEP1 ECカフェ(勉強会) 企画・集客 Planning 活動の全体像 ハイブリッド型 ラーニングの設計 ECカタリスト活動 学びのネタ収集 学び合う場作り 実⾏行行サポート 情報発信 ECカフェを進⾏行行する ファシリテーション ネットショップ運営 現場の 課題認識識 ハイブリッド型ラーニング 考え⽅方・企画 SNS(Facebook)オンライン コミュニティマネジメント ECカタリスト 活動の 情報発信 →本⽇日取り扱う内容です。
- 7. ⽤用紙の中央に⾃自分の名前を書いてください。 その周りに、⾃自分に関連することをキーワードで 書き出してください。 ① 制限時間は3分です。 ② ⽂文章ではなく、単語で書き出します。 ③ 関⼼心があるもの、好きな事、苦⼿手な⾷食べ物・・・ 仕事、家族、趣味、何でも結構です。 ④ キーワードを⼀一つ書いたら、それを具体化 したキーワードを書き⾜足してください。 4-‐‑‒5名にわかれます。 順番に⼀一⼈人ずつ⾃自⼰己紹介をせずに、互いのマトリクスを ⾒見見て、気になるキーワード、⾃自分と共通するキーワード について質問し合いながら、雑談をしてください。 メンバー紹介
- 12. ハイブリッド型ラーニングをデザインする(1) ECカタリストの活動と企画ポイント PART 3 SNS(Facebook) コミュニティマネジメント PART 2 ECカフェ(勉強会) 運営 PART 1 ECカフェ(勉強会) 企画・集客 Planning 活動の全体像 ハイブリッド型 ラーニングの設計 ECカタリスト活動 学びのネタ収集 学び合う場作り 実⾏行行サポート 情報発信 別紙配布
- 18. ファシリテーションの基本② ECカフェのプロセスを管理理する 1. ECカタリスト活動全体のゴール確認 2. 勉強会の⽬目的と成果物確認 3. 勉強会のプロセス設計・ 参加者・場の選定 4. 勉強会の準備 5. 終了了後、振り返りと次への取り組み 1. 全体像に⽬目を向ける 2. 分けて考える 3. 視点の違いに着⽬目する 4. 異異なる視点を組み合わせる 5. プロセスを制御する 6. 発⾔言や考えを引き出す ▼外⾯面的なプロセス【ハード⾯面】 ⽬目的達成・活動を円滑滑にする要素 段取り、進⾏行行、プログラムなど ▼内⾯面的なプロセス【ソフト⾯面】 成果や満⾜足感に関わる要素 メンバーの、頭や⼼心の中、考えや感情など ECカタリスト
- 20. ファシリテーションの流流れ(プロセス)とポイント ファシリテーターとして習慣化すべき⼆二つのこと ファシリ テーション 準備フェーズ1 2 3 4 組み合わせる 整理理する 受け⽌止めて 引き出す まとめる 分かち合う 場を作りつなげる 発散フェーズ収束フェーズ 意思決定フェーズ 1. ECカタリスト活動全体のゴール確認 2. 勉強会の⽬目的と成果物確認 1.全体像に⽬目を向ける 2.分けて考える 3.視点の違いに着⽬目する 4.異異なる視点を組み合わせる 5.プロセスを制御する 6.発⾔言や考えを引き出す 4.プロセス設計・参加者・場の選定 3.ECカフェの準備 5.終了了後、振り返りと次への取り組み 1.意⾒見見や考えを⾔言葉葉にする、 視覚化して確認する 2.対話の節⽬目では、意⾒見見を まとめてフィードバックする
- 21. 参加意欲の促進とプロセス共有の重要性 参 加 意 欲 ⼤大 参 加 意 欲 ⼩小 プロセスの共有 ⾼高い プロセスの共有 低い • 意⾒見見交換に活気がある • 論論点に沿った対話をする • 意⾒見見が出ない • 発⾔言者が決まっている • 個⼈人攻撃が発⽣生する • 曖昧な結論論が多い • 論論点が不不明確 • 思いつきの発⾔言で 脱線することが多い ECカタリスト
- 22. 場をデザインする① 役割を決めて参加を促す ECカタリスト ファシリテーター • 中⽴立立的な⽴立立場で、進⾏行行の舵をとる • メンバーの意⾒見見を引き出す • 議論論の交通整理理 リーダー • 話し合いのテーマを決める • 具体的なアクションやチーム活動の責任者 記録担当 • 勉強会の内容を記録して、進⾏行行を⽀支援する • リーダー、ファシリテーターを⽀支援する タイムキーパー • 時間を決めて管理理する、参加者全員が、 決めた時間を守るよう促す • リーダー、ファシリテーターを⽀支援する
- 24. ▼トレーニングの進め⽅方 1. グループ内で取り扱うテーマと役割 （ファシリテーター、リーダー、記録 担当、タイムキーパー）を決めます。 2. 各⾃自、【準備】シートの“実践メモ” 以外の欄を記⼊入します。 ファシリテーター以外の⽅方も、⾃自分が ファシリテーションをするつもりで考え、 記⼊入します。 3. 講師の合図で、ファシリテーターの⽅方を 中⼼心に対話を進めてください。 4. 終了了したら、【振り返り】シートを 使って振り返りを⾏行行います。 5. 役割を交代して、同様に進めます。 １セット約20分 × 3回 = 60分 [準備/3分→対話/12分→振り返り/5分] ファシリテーショントレーニング A ECカタリスト活動のゴール ⾃自店舗をブランディングする！ ECカフェ（勉強会）のテーマ・⽬目的 フラッグシップ商品を持つために、 売れる商材発掘の具体策を考える B ECカタリスト活動のゴール お客様との関係構築で売れる仕組みを作る！ ECカフェ（勉強会）のテーマ・⽬目的 リピートのお客さま/⾃自店舗のファンを増やす ための流流れと⽅方法を考える C ECカタリスト活動のゴール ネットショップの“⼀一⼈人”運営を脱⽪皮する！ ECカフェ（勉強会）のテーマ・⽬目的 ネットショップ運営、求める⼈人材像を 明確にする
- 25. ECカタリスト活動全体のゴール 勉強会(今回)のテーマ・⽬目的 ファシリテーション トレーニング【準備】シート フェーズ 予定時間 進⾏行行イメージ 実践メモ 準備 場を作り つなげる 発散 受け⽌止めて 引き出す 収束 組み合わせる 整理理する 意思決定 まとめる 分かち合う 勉強会(今回)の成果物 ファシリテーター リーダー 記録担当 タイムキーパー 別紙配布
- 28. カリキュラム SNSコミュニティマネジメント 14:40-‐14:50 コミュニティの発展イメージ 14:50-‐15:05 コミュニティの基盤作り 15:05-‐15:20 実践コミュニティマネジメント 15:20-‐15:50 まとめ：ECカタリスト活動と将来像 15:50-‐16:00 休憩
- 29. 信頼関係の構築は⼆二軸でイメージする ECカタリストとコミュニティの発展 1. オンラインコミュニティ 意⾒見見交換、情報交換 相互に理理解し合える 2. ラーニングコミュニティ 課題解決 成功・失敗事例例共有 相互に学び合える 3. 実践型コミュニティ ⽬目標設定、⽬目標達成 ビジネスの機会創出 相互の強みを活かし合える ⾼高 ← 親 密 度度 → 低 実践型 コミュニティ ラーニング コミュニティ オンライン コミュニティ ＜信頼関係の構築とコミュニティの発展イメージ＞ 低← 課題達成⼒力力 →⾼高 発展しない 仲良良し グループ 学び合わない 競合関係 信頼関係
- 31. コミュニティの基盤作り② 信頼関係の構築に役⽴立立つルール 学び 存在 ⽬目標 メンバーの⼀一員であること 「存在」を 認める仕組み 1. メンバーに「役割」を依頼する 2. ソーシャルメディアポリシーをつくる 3. リアル（ECカフェ）とネットを分断しない 「学び」を 提供する仕組み 「⽬目標」が ⾒見見える仕組み
- 34. ECカタリストのキャラクター ⾃自⼰己紹介（相⼿手と関わるコミュニケーションネタ） 誰がリーダー？ 誰がリーダー？ 誰がリーダー？ 期待役割/活動テーマ 期待役割/活動テーマ 期待役割/活動テーマ さらに信頼関係を深め、実⾏行行をサポートするためのクローズドなグループづくり 運⽤用イメージ：情報発信と情報交換コミュニティのコンセプト：チームの⽬目標 ECカタリストとコミュニティイメージB 別紙配布
- 36. ECカタリスト活動と将来像 三つの視点 1年年⽬目 2年年⽬目 3年年⽬目 ネットショップ 運営の 売上げ アップ ⾃自分⾃自⾝身の スキル アップ EC業界での キャリア アップ 専⾨門分野 書籍出版 ネットショップ運営 コンサルタント コミュニティ マネジメント専⾨門家 プランニング ・運営スキル ビジネス プロデューススキル マネジメントスキル 新商品開発 パートナー開拓拓 越境EC取引⽉月商・年年商 ネットショップ能⼒力力 認定機構／認定講師 店舗展開 (リアル・ネット) マーケティング スキル ⽬目標設定カテゴリ：カテゴリ別に獲得イメージを考えてみましょう。 売上げアップ スキルアップ キャリアアップ 別紙配布
- 37. ECカタリスト 活動スケジュール ECカフェ企画・運営のゴール・⽬目標 コミュニティマネジメントのゴール・⽬目標 ECカタリスト活動のゴールイメージ 1ヶ⽉月⽬目 2 3 4 5 半年年後 7 8 9 10 11 1年年後 Planning 活動の全体像 ハイブリッド型 ラーニングの設計 PART 1 ECカフェ(勉強会) 企画・集客 PART 2 ECカフェ(勉強会) 運営 PART 3 SNS(Facebook) コミュニティ マネジメント 別紙配布