コミュニティマネージャーというポジションは近 年になって確立したものです。従って、その業務 範囲は明確なものではなく、自主的に定めていく 必要があります。また、コミュニティという概念 も多種多様であり、組織毎の違いを考慮すると、 一概に決定できるものではありません。コミュニ ティマネージャーは一般にマーケティングに分類 されますが、必ずしも従来のマーケティングの枠 内に収まるものでもありません。

1. コミュニティマネージャー
志望者に行う10の質問
注釈
●
この文書内の「コミュニティ」は、一般の利用者などの総称。
●
この文書内の「組織」は、営利、非営利、規模の大小を問わな
い、自身の所属するグループのこと。

2. コミュニティマネージャーというポジションは近
年になって確立したものです。従って、その業務
範囲は明確なものではなく、自主的に定めていく
必要があります。また、コミュニティという概念
も多種多様であり、組織毎の違いを考慮すると、
一概に決定できるものではありません。コミュニ
ティマネージャーは一般にマーケティングに分類
されますが、必ずしも従来のマーケティングの枠
内に収まるものでもありません。
ここでは、そうした不確定性、多様性に対処でき
る能力を確認していきます。

3. あなたが以前の組織で出来な
かったことを教えてください
→組織の、または自身の可能性を拡張する意志が
あるかどうかを確認する。

4. 組織の発表に対してコミュニ
ティから反発があった時はど
う対処しますか?
→意志、意見の食い違いに対処するための資質を
確認する。

5. コミュニティにメッセージを
届ける手段を5つ以上あげて
ください
→手段を自主的に選べ、それを開発できるかどう
かを確認する。

6. 組織やあなたが行ったことに
ミスがあった場合は、どのよ
うに対処しますか?
→問題が発生した場合のリカバリする手法を確認
する。

7. コミュニティからリクエスト
があったものの、それが技術
上または方針上難しい場合に
どのように説明しますか?
→コミュニティの意志を適切に拾い上げ、対処で
きるかどうかを確認する。

8. コミュニティマネージャーの
仕事と、ユーザサポート、ま
たは営業との違いを教えてく
ださい
→自身の立ち位置を自分で明確に出来るかどうか
を確認する。

9. 以前の組織内で自分で提案し
た経験があれば、その内容と
結果を教えてください
→自主性と行動力の有無を確認する。

10. 自分の努力で向上させること
の出来た組織、または個人の
数字または成果があれば教え
てください
→目的と成果の関係を理解しているかどうかを確
認する。

11. 個人と対話する場合と、コ
ミュニティと対話する場合の
違いを教えてください
→対象により手段を使い分けられるかどうかを確
認する。

12. コミュニケーションを行う際
に注意している事項があれば
教えてください
→常識的行動の水準を確認する。