El documento trata sobre técnicas de negociación. Explica que la negociación involucra intentar llegar a un acuerdo donde cada parte busca beneficiarse a sí misma. También habla sobre posiciones, intereses, relaciones y cómo identificar conflictos reales e irreales. Resalta la importancia de comprender al otro y resolver malos entendidos para lidiar con conflictos de manera efectiva.

1. Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes

2. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes

3. Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes “ Una conversación donde dos o más partes intentan llegar a un acuerdo y cada uno se esfuerza por lograr que el acuerdo sea lo mas beneficioso posible para sí misma, intentando influir sobre los otros a través de diversos recursos .” Francisco Ingouville NEGOCICACION

5. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes

6. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes Posición : Lo que la parte dice o sostiene; es la disputa, la parte visible. “ ¿Cómo es posible que nunca tengan cambio en este negocio? ¡Qué poco serios que son! ¡Es obligación de uds!”

7. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes Intereses : Lo que subyace oculto detrás de la posición. Percepciones reales o no, que se tiene sobre el otro. Necesidades, deseos, temores, etc. “ Mejor hablalo personalmente , no lo Llames por teléfono”

8. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes POSISION ¿PARA QUÉ? INTERESES RELACION

10. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes UTILIDADES de un Conflicto Peleas  cansan, tensionan y desgastan. ¿De qué forma puedo sacarle provecho a un conflicto? POSISION ¿PARA QUÉ? INTERESES RELACION

12. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes ¿Problemas de comunicación? EL ARTE DE LA COMPRENSION “ ¿En qué idioma hablo yo?” POSISION ¿PARA QUÉ? INTERESES RELACION

13. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes Concéntrese en la cruz y todo lo demas desaparecerá. “ ¿En qué idioma hablo yo?”

14. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes El arte de la COMPRENSION CONFLICTO REAL : se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones: diferencias que han sido examinadas por las partes en cuestión y que no pudieron resolver aún. Frase clave: “No nos podemos poner de acuerdo, aunque lo intentamos. No queremos lo mismo”. “ ¿En qué idioma hablo yo?”

15. NEGOCICACION Técnicas Gerenciales Lic. Javier Yunes El arte de la COMPRENSION CONFLICTO IRREAL : se basa en una comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga fundamento, el conflicto irreal puede causar problemas que son tan difíciles de resolver como los reales. Frase clave: “No entiendo qué quiere.” “… pero ya se lo expliqué mil veces!!” “ ¿En qué idioma hablo yo?”