2014 PMI台灣專案管理國際論壇，分享局內輿情管理系統導入專案管理之經驗

1. 2014 PMI Taiwan International Congress
水土保持局
輿情管理系統開發與導入
柯勇全 PMP

2. 看報紙!?

3. 為什麼?
2

4. 臺灣報紙媒體
1987年 取消戒嚴出版管制辦法
2003年 香港蘋果日報來台發行
2007年 報紙家數已有 2,216 家
2012年 網路媒體首次領先報紙

5. 輿情管理流程
輿情蒐集
7:00
撰寫回應
10:00
發布新聞
12:00
判 讀
剪 報
簽 文
會 簽
完 稿
發 送
確 認
簽陳通報
8:00
簽 文
會 簽
陳 判 定 稿
回 報

6. 專案目標
精確時效
節省人力
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7. 系統開發導入方法
• 導入迭代化開發模式RUP開發模式

8. 建置平台系統
系統功能維運
E-mail及簡訊通報服務
新增媒體來源
RSS訂閱機制
行動簡訊app(Android)
自動通報發送統計表
新聞通報服務
分析報告
行動簡訊app(iOS)
App擴充功能
專案進程

9. 史上最兇發起人
老闆的支持
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給我做
出來!!

10. 蒐集X傳遞X回應

11. 蒐集X傳遞X回應
網路自動搜尋
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12. 關鍵字
蒐集X傳遞X回應

13. 蒐集X傳遞X回應
太多而非太少
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14. 平行作業
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• 蒐集系統
• 人工剪報
• 專業蒐集
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15. 新媒體興起
• 原生網路新聞
• 素人報導新聞
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16. 還是速度
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資料來源: 楊立偉教授

17. 新挑戰
• 心態問題
• 技術問題
• 技巧問題
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18. 蒐集X傳遞X回應

19. 公文旅行
• 長官常不在
• 跨部門議題
• 時間的壓力
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20. 行動化
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Photo:Iconfinder

21. 訊息平台

22. 蒐集X傳遞X回應
結合指揮體系
不看簡訊，
就拖出去
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23. 意外的收穫

24. 蒐集X傳遞X回應

25. 忙中有錯
• 一改再改
• 時間緊迫
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26. 蒐集X傳遞X回應
媒體名單管理
• 機關本部
• 上級機關
• 所屬機關
近400筆名單

27. 蒐集X傳遞X回應
簡化對外傳送
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28. 蒐集X傳遞X回應
媒體露出分析
• 追蹤發送新聞稿

29. 專案成果

30. 網路
新聞
平面
報紙
平面
雜誌
部落
格
• 平面報紙 27,971篇
• 部落格資訊 1,502筆
• 平面雜誌 79篇
統計至2012年12月
資料庫

31. 颱風事件新聞分析
8/20～8/22
潭美(輕)
8/27-8/29
康芮(輕)
7/11～7/13
蘇力(強)
7/17-7/18
西馬隆(輕)
9/19～9/22
天兔(強)

32. 節省經費
3成
簡訊費用減少
還有減少加班費

33. 6:30
@home
無價

34. 謝謝聆聽
ycko@mail.swcb.gov.tw
TEL：0928 906 698