Cul de las siguientes afirmaciones sobre la cadena servicio-beneficio es FALSA? El principio bsico es que la satisfaccin de los empleados es una condicin necesaria para brindar un servicio al cliente superior. La cadena servicio-beneficio vincula la satisfaccin del empleado con la satisfaccin del cliente, la lealtad del cliente y la rentabilidad del cliente. La satisfaccin de los empleados es el resultado de polticas y servicios de soporte de alta calidad que les permiten ofrecer valor al cliente. Para mejorar el servicio y la experiencia del cliente, las organizaciones deben considerar atender las necesidades de sus empleados de primera lnea en lugar de su oferta de productos o la forma en que administran a los clientes. Todas estas afirmaciones son VERDADERAS. El principio bsico es que la satisfaccin de los empleados es A. una condicin necesaria para brindar un servicio al cliente superior. La cadena servicio-beneficio vincula la satisfaccin del B. empleado con la satisfaccin del cliente, la lealtad del cliente y la rentabilidad del cliente. La satisfaccin de los empleados es el resultado de C. polticas y servicios de soporte de alta calidad que les permiten ofrecer valor al cliente. Para mejorar el servicio y la experiencia del cliente, las organizaciones deben considerar atender las D. necesidades de sus empleados de primera lnea en lugar de su oferta de productos o la forma en que administran a los clientes. Todas estas afirmaciones son MI. VERDADERAS..

1. Cul de las siguientes afirmaciones sobre la cadena servicio-beneficio es FALSA?
El principio bsico es que la satisfaccin de los empleados es una condicin necesaria para brindar
un servicio al cliente superior.
La cadena servicio-beneficio vincula la satisfaccin del empleado con la satisfaccin del cliente, la
lealtad del cliente y la rentabilidad del cliente.
La satisfaccin de los empleados es el resultado de polticas y servicios de soporte de alta calidad
que les permiten ofrecer valor al cliente.
Para mejorar el servicio y la experiencia del cliente, las organizaciones deben considerar atender
las necesidades de sus empleados de primera lnea en lugar de su oferta de productos o la forma
en que administran a los clientes.
Todas estas afirmaciones son VERDADERAS.
A.
El principio bsico es que la
satisfaccin de los empleados es
una condicin necesaria para
brindar un servicio al cliente
superior.
B.
La cadena servicio-beneficio
vincula la satisfaccin del
empleado con la satisfaccin del
cliente, la lealtad del cliente y la
rentabilidad del cliente.
C.
La satisfaccin de los
empleados es el resultado de
polticas y servicios de soporte
de alta calidad que les permiten
ofrecer valor al cliente.
D.
Para mejorar el servicio y la
experiencia del cliente, las
organizaciones deben
considerar atender las
necesidades de sus empleados
de primera lnea en lugar de su
oferta de productos o la forma
en que administran a los
clientes.
MI.
Todas estas afirmaciones son
VERDADERAS.