This article discusses a research methodology for detecting techniques of data collection for identification of user needs, an integral part of the search for efficient mechanisms for the development of ERP systems that allow for better user interaction and contribute in various stages of the process development. The proposed methodology has been validated with an experiment conducted in Brazilian industry developer of ERP systems, whose results are presented in the report of the case study.

1. Campus Sorocaba
Identificação das necessidades de interação dos
usuários em sistemas ERP: proposta de uma
metodologia investigativa
Joelma Choma, Luciana A. M. Zaina, Adriana M. Amaral, Pedro R. Oliveira
Disponível em: http://www.lbd.dcc.ufmg.br/colecoes/sbsi/2014/0035.pdf

2. Campus Sorocaba
INTRODUÇÃO
Embora sistemas ERP tenham se consolidado com o passar dos
anos como apoio fundamental aos processos de uma empresa,
tem-se observado que um dos problemas enfrentados é o seu
fraco design de interação que compromete sua usabilidade.
Interfaces do usuário, normalmente, são desenvolvidas a partir
das visões funcionais, sem um eficiente levantamento
exploratório dos requisitos de interação do usuário junto ao
público alvo.

3. Campus Sorocaba
METODOLOGIA INVESTIGATIVA
 determinar as técnicas mais adequadas para identificação
necessidades de interação de grupos distintos de usuários de
sistemas ERP.
 introduzir a cultura do uso dos métodos de pesquisa para
identificar as necessidades do usuário
 apresentar artefatos que apoiem a coleta com foco na
experiência do usuário.

4. Campus Sorocaba
METODOLOGIA PROPOSTA

5. Campus Sorocaba
• Apresentação das técnicas
• Hipóteses de Personas
Cenário
Cenário
Protótipo de
baixa
fidelidade
Fase 1: Fundamentos da
Coleta x UX
• Segmento de mercado
• Acesso aos usuários
• Hipótese de personas
Fase 2: Escolha e
Planejamento da Coleta
Planejamento
da Coleta
Questão 1
Questão 2
Fase 3: Investigação das
necessidades de
interação do usuário
Dados
Coletados
Fase 4: Análise da
investigação
Fase 5: Discussão dos
resultados
Gráficos,
mapas
Técnicas
selecionadas

6. Campus Sorocaba
VALIDAÇÃO DA PROPOSTA

7. Campus Sorocaba
Estudo de Caso
Workshop: “User Experience - pesquisa com o usuário”
◦ Apresentar métodos de pesquisa com o usuário
final.
◦ A partir do conhecimento das técnicas o grupo iria
planejar a aplicação de um dos métodos em
usuários alvos da empresa.
◦ Após a coleta com o usuário final os participantes
fariam a análise dos dados.
◦ Por fim, elaborar as personas identificadas.

8. Campus Sorocaba
Pessoas envolvidas
 profissional de UX: condutor e ponto de apoio.
 16 colaboradores: arquiteto de sistemas (1), líderes
técnicos (3), analistas de sistemas (3), testadores (4) e
desenvolvedores (5).

9. Campus Sorocaba
Fundamentos da coleta x UX
Conteúdo:
 Técnicas de Coleta:
Tradicionais: entrevista, brainstorming, questionário;
Observação: focus group, etnografia e investigação
contextual;
Organização: card sorting.
 Artefatos de apoio:
Protótipos e cenários.
 Introdução sobre Personas
FASE1

10. Campus Sorocaba
Escolha e Planejamento da Coleta
Descrever plano:
módulo
foco da coleta
hipóteses de personas
técnicas de coleta
artefatos de apoio
FASE2

11. Campus Sorocaba
Técnicas selecionadas
A maioria dos grupos combinou mais de uma técnica:
Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3 Grupo 4
Entrevista
Etnografia
participativa
Investigação
contextual
Card sorting
FASE2

12. Campus Sorocaba
Investigação das necessidades de
interação do usuário
Coleta de dados:
contatar cliente e executar a atividade de coleta
FASE3

13. Campus Sorocaba
Análise da investigação
Análise dos dados coletados
 técnicas para análise (quantitativa /qualitativa )
 identificar problemas, analisar causa e efeito e propor
soluções
Validar hipótese de personas
FASE4

14. Campus Sorocaba
Análise de dados qualitativos
1. Identificar
problemas
2. Analisar
causa e
efeito
3. Propor
soluções

15. Campus Sorocaba
Personas Principais
características
do usuário
Objetivos e
formas de
interação
Fluxo de
tarefas
Dificuldades de
interação

16. Campus Sorocaba
Discussão dos resultados
Compartilhando:
 resultados da coleta consolidados
 personas criadas
FASE5

17. Campus Sorocaba
ANÁLISE DOS RESULTADOS DO
ESTUDO DE CASO

18. Campus Sorocaba
Grau de dificuldade no uso
das técnicas
• investigação contextual
• dificuldade no
planejamento de uso.
• card sorting
• dificuldade na etapa de
planejamento de uso e
contatar o cliente.

19. Campus Sorocaba
Grau de concordância e
nível de aceitação
 Percepção sobre a facilidade de uso
 conseguiu utilizar a técnica de forma que queria.
 foi fácil aprender a utilizar a técnica.
 foi fácil ganhar habilidade no uso da técnica.
 é fácil lembrar a técnica.

20. Campus Sorocaba
Grau de concordância e
nível de aceitação
 Percepção sobre utilidade da técnica
 permitiu descobrir problemas de interação
 permitiu descobrir novas necessidades de interação
 melhorou percepção sobre as necessidades de interação
 considero a técnica útil para a coleta de dados.

21. Campus Sorocaba
Grau de concordância e
nível de aceitação
 Percepção sobre facilidade de compreender
 planejamento e aplicação são fáceis de compreender.

22. Campus Sorocaba
% Concordância
Facilidade de Compreensão
Entrevista 80,30
Card Sorting 69,05
Investigação Contextual 87,50
Etnografia Participativa 80,56
% Concordância
Facilidade de Uso
Entrevista 82,20
Card Sorting 58,33
Investigação Contextual 85,42
Etnografia Participativa 81,94
% Concordância
Utilidade percebida
Entrevista 94,70
Card Sorting 57,64
Investigação Contextual 92,71
Etnografia Participativa 90,97
Grau de concordância e
nível de aceitação

23. Campus Sorocaba
Grau de concordância e
nível de aceitação
As menores porcentagens de
concordância sobre
utilidade percebida,
facilidade de uso e
facilidade de compreensão
foram apontadas na técnica
Card Sorting.
Contudo, o resultado não
revelou discordâncias e
nenhuma técnica foi rejeitada
mantendo-se um bom nível de
aceitação entre elas.

24. Campus Sorocaba
Considerações finais
Observa-se que o domínio de desenvolvimento de
sistemas ERP possui particularidades que motivam a
investigação de técnicas para extrair as reais necessidades
de interação do usuário com o sistema, e técnicas de
coleta bem planejadas e controladas são eficientes para
esse fim.

25. Campus Sorocaba