1. PPB3033
PENGANTAR PENGURUSAN
TUGASAN 1
MOTIVASI & KERJA BERPASUKAN
NAME : ZALIA FATIN BT ZAINI
MATRIC NO. : D20111048113
GROUP :C
LECTURER : DR. MARINAH AWANG
SUBMIT DATE : 5 NOVEMBER 2012

2. ISI KANDUNGAN
BIL PERKARA MUKA SURAT
1. PENGENALAN
2. LATAR BELAKANG SYARIKAT
3. MOTIVASI
4. KERJA BERPASUKAN
5. REFLEKSI
6. RUMUSAN
7. LAMPIRAN
8. BIBLIOGRAFI

3. PENGENALAN
Pengurusan didefinisikan sebagai proses merancang, mengorganisasi, memimpin dan
mengawal daya usaha anggota-anggota organisasi serta menggunakan sumber-sumber yang lain
bagi mencapai matlamat-matlamat yang ditetapkan dalam organisasi dengan cekap dan berkesan.
Dalam pengurusan terdapat beberapa aspek pengurusan antaranya ialah persekitaran pengurusan,
pembuatan keputusan, struktur organisasi, motivasi, kerja berpasukan, kawalan dan lain-lain.
Tugasan individu bagi kursus Pengantar Pengurusan (PPB3013) sesi 2012/2013 ini ialah
mengenal pasti dua antara aspek-aspek Pengantar Pengurusan dalam mana-mana satu organisasi
yang berjaya. Organisasi yang dipilih dalam kajian ini adalah Mutiara Smart Computing Sdn.
Bhd. Kajian bagi Smart Computing Sdn. Bhd. berkonsepkan motivasi dan kerja berpasukan.
Objektif kajian ialah:
1) Memahami dua antara aspek-aspek pengurusan iaitu aspek motivasi dan kerja
berpasukan.
2) Menghubungkan dua antara aspek pengantar pengurusan seperti aspek motivasi dan kerja
berpasukan dalam Mutiara Smart Computing Sdn. Bhd .

4. 1.0 LATAR BELAKANG SYARIKAT.
Rajah 1. Logo MUTIARA Smart Computing.
Mutiara Smart Computing Sdn Bhd. dahulu dikenali sebagai MIMOS Smart Computing Sdn.
Bhd. (MSCSB) telah ditubuhkan pada tahun 1998, dengan modal sebanyak RM10 Juta dan
mempunyai kakitangan seramai 150 pekerja Bumiputera. MSCSB merupakan sebuah
organisasi yang pada amnya terlibat secara terus dalam bidang teknologi maklumat dan
komunikasi (ICT) Malaysia dan mengkhususkan kepada perkhidmatan, pengeluaran,
penyelenggaraan dan pengedaran perkakasan ICT.
Aktiviti perniagaan utama MSCSB merangkumi pengeluaran peralatan ICT,
penjualan dan pembekalan perkakasan, perkhidmatan sewaan peralatan ICT, khidmat
sokongan perkakasan yang dijual atau disewa oleh pihak kami, serta pengurusan projek-
projek berlandaskan kegunaan perkakasan keluaran kami.

5. Objektif syarikat
Sebagai pembekal peralatan dan perkhidmatan ICT kepada badan-badan kerajaan serta
sektor swasta.
Mengenal pasti dan membantu meningkatkan syarikat milik bumiputera agar lebih
berdaya saing dalam penyertaan bidang ICT.
Misi syarikat
Menjadi pengeluar komputer dan peranti utama di Malaysia.
Di kenali sebagai pengeluar komputer tempatan yang terulung.
Menjadi sebuah IT Solution Centre.
Berkembang dan maju ke arena antarabangsa untuk meluaskan pasaran dan kesedaran
jenama SMART.
Visi syarikat
Menyokong matlamat kerajaan untuk mencapai status masyarakat yang berpengetahuan dalam
bidang ICT.
Meningkatkan tahap pemilikan komputer tempatan di Malaysia dengan menawarkan produk
terbaik dan mampu milik.

6. 2.0 MOTIVASI
Motivasi sering dikaitkan dengan kejayaan atau sesuatu yang telah dicapai selari dengan
keinginan dan impian dengan mendorong keupayaan individu untuk membuat keputusan sendiri
dalam segala tindakan yang diambil. Motivasi yang menjadi faktor seseorang itu bersungguh-
sungguh, komited dan istiqamah dalam mencapai sesuatu yang diingini atau yang mahu
dilaksanakan.
Steers dan Porter (1983) (seperti dipetik dalam Khalip, 2011, ms.103), menjelaskan
bahawa perkataan motivasi diambil dari perkataan Inggeris iaitu motivation yang berasal dari
perkataan Latin iaitu movere yang bermaksud menggerakkan. Menurut Strenberg (1997) (dipetik
dalam Yusmalina Md Yusoff, 2010, ms.1), motivasi adalah „impulse‟ iaitu dorongan atau bisikan
hati, „desire‟ iaitu keinginan dan hasrat yang amat sangat, atau „needs‟ iaitu keperluan yang
menyebabkan seseorang itu bertindak. menurut(Moriss & Maisto, 1999) (dipetik dalam
Yusmalina Md Yusoff, 2010, ms.1), motivasi adalah satu bentuk arahan yang datang dari dalam
diri individu secara paksa untuk memenuhi keperluan dan kehendak individu yang akhirnya
membangkitkan organisma untuk menuju kepada matlamat. Oleh itu, motivasi secara umumnya
telah didefinisikan dengan pelbagai istilah seperti hasrat, kemahuan, matlamat akhir, niat,
objektif dan tujuan.
Terdapat lapan teori yang digunakan dalam kajian terhadap motivasi termasuk Hierarki
Keperluan Maslow, Teori X dan Teori Y McGregor, Teori Dua Faktor Herzberg, Teori Tiga
Keperluan McClelland, Teori Penetapan Matlamat, Teori Pengukuhan dan Teori Ekuiti. Masing-
masing memiliki andaian dan pendapat yang berbeza dalam kajian mereka. Walau

7. bagaimanapun, semua pandangan dari teori-teori tersebut berkait rapat dengan matlamat, usaha,
keperluan dan kepuasan penyempurnaan kendiri.
HIERARKI
KEPERLUAN
MASLOW
TEORI X DAN
JANGKAAN
TEORI Y
VROOM
MCGREGOR
EKUITI
TEORI-TEORI DUA FAKTOR
HERZBERG
MOTIVASI
TIGA
PENGUKUHAN KEPERLUAN
MCCLELLAND
PENETAPAN
MATLAMAT
Rajah 2. Teori-teori motivasi dalam organisasi.
Justeru, Robbins, DeCenzo dan Coulter (2011) (seperti dipetik dalam Khalip, 2011,
ms.114-115) mendapati bahawa organisasi yang cemerlang harus berupaya mengiktiraf
kepentingan motivasi pekerja dan mengambil tindakan yang sesuai seperti peka dengan
perbezaan individu, menyesuaikan pekerja dengan jenis pekerjaan, menetapkan matlamat yang
jelas dan mencabar, menetapkan matlamat yang mampu yang dicapai, mempelbagaikan bentuk
ganjaran, menghubungkan ganjaran dengan prestasi, memastikan wujud keadilan dalam memberi
ganjaran, dan memberi keutamaan kepada ganjaran kewangan.

8. peka
dengan
perbezaan
menetapkan individu menyesuaikan
matlamat pekerja
yang mampu dengan jenis
dicapai. pekerjaan
memberi LANGKAH menetapkan
keutamaan MENINGKATKAN matlamat
kepada MOTIVASI yang jelas
ganjaran DALAM dan
kewangan ORGANISASI mencabar
memastikan mempelbagaikan
wujud keadilan bentuk ganjaran
dalam memberi
ganjaran
menghubungkan
ganjaran dengan
prestasi
Rajah 3. Langkah meningkatkan motivasi dalam organisasi.
Berkenaan dengan organisasi kajian iaitu bagi syarikat Mutiara Smart Computing Sdn.
Bhd. (MSCSB), mereka amat mementingkan penentuan matlamat serta strategi yang jelas dan
ingin serta mampu dicapai dalam satu jangka masa tertentu sebagai motivasi mereka. Hal ini
adalah kerana MSCSB merupakan agensi strategik di bawah bidang kuasa Kementerian Sains,
Teknologi dan Inovasi yang bertanggungjawab dalam memacu daya saing ekonomi Malaysia
dalam membangunkan inovasi melalui penyelidikan gunaan dan pembangunan (R & D) dalam
Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT).

9. Organisasi ini memainkan peranan aktif dalam membangunkan industri tempatan yang
berdaya saing di peringkat global dengan menjana usaha teknologi baru melalui memindahkan
platform teknologi kepada syarikat-syarikat penerima teknologi tempatan. Dalam usaha ini,
MSCSB menetapkan perkongsian pintar dan kerjasama dengan universiti, institusi penyelidikan,
kerajaan serta syarikat-syarikat tempatan dan luar negara.
Sejak tahun 2006, MSCSB telah merangka satu set strategi pelaksanaan yang bertujuan
untuk mencapai visi utama organisasi iaitu untuk menjadi pusat penyelidikan teknologi yang
utama di dunia tanpa sempadan dan misi untuk menjadi perintis maklumat inovatif dan teknologi
komunikasi ke arah pertumbuhan industri tempatan yang berdaya saing di peringkat global.
Strategi tersebut ialah set lapan strategi pelaksanaan, yang juga dikenali sebagai “Strategic
Adaptive Tools Realised for Innovation Acceleration (SATRIA) ”, yang menekankan pendekatan
mental kepahlawanan yang diperlukan untuk menjayakan transformasi organisasi.
Rajah 4. Set pelaksanaan lapan strategi SATRIA.
Sumber: Laporan tahunan 2010 MUTIARA Smart Computing Sdn. Bhd. Dimuat turun dari
http://www.mimos.my/wp-content/uploads/2012/05/AR2010_270612.pdf.

10. Rajah 5. Peningkatan inovasi dengan kaedah SATRIA
Sumber: Laporan tahunan 2010 MUTIARA Smart Computing Sdn. Bhd. Dimuat turun dari
http://www.mimos.my/wp-content/uploads/2012/05/AR2010_270612.pdf
Merujuk kepada matlamat yang jelas melalui SATRIA dan ia pula disebarkan kepada
semua ahli MSCSB maka mereka akan lebih bermotivasi dan berusaha bersama-sama untuk
mencapai matlamat yang ditetapkan oleh organisasi.
Selain mempunyai matlamat yang jelas dan mencabar, MSCSB juga memberi motivasi
kepada seluruh kakitangan syarikat dengan menyesuaikan pekerja dengan jenis pekerjaan.
Contohnya, MSCSB ada menyediakan perkhidmatan keselamatan rangkaian, pembangunan
perisian, integrasi sistem dan banyak lagi, sehubungan dengan itu mereka memiliki pekerja
mahir atau profesional dalam memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan.
Tambahan pula, dengan memiliki sebilangan kakitangan teknikal yang terlatih dan berkelayakan,
beberapa dengan Microsoft Certified System Engineer (MCSE), Cisco Certified Network

11. Administrator (CCNA) dan Microsoft Certified Profesional (PKM), mereka dapat memberikan
perkhidmatan IT yang berkualiti untuk memenuhi kepuasan dan harapan pelanggan MSCSB.
Pekerja yang mempunyai kemahiran bersesuaian dengan jenis pekerjaan akan
meningkatkan motivasi dan memberikan semangat serta mengurangkan tekanan yang melampau
dalam persekitaran pekerjaan. Hal ini adalah kerana peratusan tekanan yang melampau di
tempat kerja semakin meningkat dari tahun ke tahun di samping memberikan kesan terhadap
kesihatan seperti menghadapi risiko sakit jantung. Pekerja yang bermotivasi akan menggunakan
keupayaan dan kemahiran yang maksimum serta kurang tekanan kerana mereka dapat
melakukan pekerjaan yang mereka sukai dan yang sesuai dengan kemahiran mereka, pekerja
yang kurang bermotivasi pula sebaliknya. Tambahan pula pekerja bermotivasi juga dapat
menajamkan lagi kemahiran serta kreatif dan inovatif dalam menyelesaikan segala permasalahan
dan memberikan hasil keputusan yang berkualiti.
Tambahan pula, kebanyakan pekerja kerja masa kini lebih masa kerana berkehendakkan
peningkatan dalam kerjaya seperti kenaikan pangkat atas desakan taraf hidup yang semakin
tinggi selain untuk memenuhi perancangan matlamat syarikat tanpa menyedari bahawa ia
mempengaruhi tahap kesihatan mereka. Menurut para pengkaji, sesiapa yang bekerja dalam
tempoh masa yang lama mempunyai risiko sebanyak 80 peratus (%) untuk mendapat masalah
kardiovaskular dan selain itu mudah diserang tekanan perasaan, darah tinggi dan amalan diet
yang tidak terancang atau tersusun.
Daripada laporan tahunan 2010 MSCSB atau MIMOS, pada 9 Nov, 50 perantis siswazah
menerima sijil mereka selepas tamat program Pusat Kepakaran Domain Pecutan MIMOS atau
Centre of Domain Expertise Acceleration (CODE8). Program ini dilancarkan pada Oktober 2009

12. dengan kerjasama Kementerian Pengajian Tinggi (KPT), CODE8 adalah program latihan
bimbingan dan mentor yang direka untuk menyediakan pengalaman di tempat kerja untuk para
graduan tempatan dan asing yang berkelayakan dalam bidang Teknologi Maklumat dan
Komunikasi ( ICT). Kumpulan perantis yang pertama menjalani latihan dalam bidang khusus
seperti teknologi semantik, pengetahuan dalam kejuruteraan, pengkomputeran maju, sistem tanpa
wayar tertanam, ujian perisian dan ukuran, ontologi dan teknologi perisian pengaturcaraan yang
terkini dalam Java, Linux, C + + dan Share Point.
CODE8 menawarkan gabungan
latihan dalam kelas sasaran, perubahan
tingkah laku dan latihan kerja di
MIMOS bawah bimbingan penyelidik
terkemuka, saintis dan jurutera MIMOS.
Daripada jumlah yang pertama
kumpulan graduan, 29 telah terlibat Rajah 6. Datuk Seri Khaled Nordin bersama
kumpulan perantis CODE8.
dalam kehidupan sebenar projek
Rancangan Malaysia ke sembilan yang membawa kepada potensi generasi Harta Intelek atau
Intellectual Property (IP). Menteri Kementerian Pengajian Tinggi, Datuk Seri Mohamed Khaled
Nordin berkata bahawa CODE8 adalah satu titik permulaan yang akan membawa kepada usaha
berterusan dalam menyokong aspirasi kerajaan untuk mengubah ke arah inovasi yang seiring
dengan pembangunan ekonomi.

13. Justeru, hal ini memberikan motivasi kepada bukan sahaja kakitangan MSCSB bahkan
juga kepada para graduan di pusat pengajian tinggi awam mahupun swasta untuk meningkatkan
lagi kemahiran dari segi intelek dan kemahiran teknikal. Hal ini adalah untuk melahirkan pekerja
separa mahir dan mahir yang akan menjadi rebutan organisasi atau syarikat dari dalam atau luar
negara. Melalui peningkatan tenaga kerja, maka ekonomi negara dapat ditingkatkan dan
dimajukan setaraf negara-negara maju seperti Jepun.
Kakitangan MSCSB juga diberi galakan dan motivasi untuk bekerja dengan kreativiti,
inovatif dan produktif supaya hasil yang bakal diperoleh berkualiti tinggi. Tambahan lagi,
dengan galakan tersebut MSCSB dapat menghasilkan produk-produk yang berteknologi tinggi
yang mendapat pengiktirafan dalam dan luar negara hasil daripada kreativiti dan inovatif
kakitangan MSCSB.
Rajah 7. Antara ciptaan MSCSB yang mendapat pengiktirafan inovasi bertaraf dunia.
Sumber: Laporan tahunan 2010 MUTIARA Smart Computing Sdn. Bhd. Dimuat turun dari
http://www.mimos.my/wp-content/uploads/2012/05/AR2010_270612.pdf.

14. 3.0 KERJA BERPASUKAN
Kajian-kajian menunjukkan bahawa kerja berpasukan dapat menyerlahkan potensi dan
meningkatkan prestasi apabila tugasan yang melibatkan pelbagai kemahiran, pengalaman dan
penilaian digabungkan. Dalam erti kata yang lain, kerja berpasukan mampu membantu sesebuah
organisasi memaksimumkan bakat dan kemahiran antara anggota dalam kumpulan yang bekerja
bersama-sama ke arah satu sasaran matlamat.
Kerja berpasukan ditakrifkan sebagai sebarang kumpulan manusia yang mempunyai
tujuan umum yang sama dan masing-masing mengiktiraf ahli lain sebagai rakan sepasukan yang
sama taraf (Ron Archer,1996) (seperti dipetik dalam Zahari, 2011, ms.142). Selain itu, Richard
et al. (1995) (seperti dipetik dalam Zahari, 2011, ms.142) menyatakan kerja berpasukan
merupakan penyempurnaan tugas secara teknikal oleh individu yang terdiri daripada sepasukan
atau sebilangan ahli. Kebanyakan pandangan ahli-ahli pengkaji mengenai kerja berkumpulan
berhubung kait dengan sekumpulan individu bekerjasama mencapai sesuatu matlamat atau
objektif.
Dalam kerja berpasukan akan melalui lima tahap pembentukan kerja berpasukan iaitu
tahap membentuk, tahap menggempur, tahap membentuk norma, tahap pelaksanaan dan tahap
pembubaran.

15. Berdasarkan Rajah 5 di bawah terdapat lima tahap pembentukan kerja berpasukan dengan
penerangan ringkas bagi setiap tahap.
Tahap melaksanakan
Tahap membentuk norma
Tahap menggempur
Tahap pembubaran
#ahli-ahli #merupakan #merupakan # merupakan #pasukan
Tahap membentuk
pasukan tahap tahap resolusi. tahap dibubarkan atau
berkenalan ketidakpuasan. #kurang penghasilan. ditangguhkan.
antara satu #konflik dan konflik, pening #mempunyai #pemimpin
sama lain. ketidaksetujuan katan struktur dan pasukan tidak
#mengenal berlaku. kesepaduan dan proses kerja diperlukan lagi.
pasti jenis #gaya keharmonian. yang berkesan. #tugasan telah
tingkah laku. kepimpinan #gaya #gaya selesai.
#wujud rundingan kepimpinan kepimpinan #tahap
ketidakpastian adalah sesuai. yang sesuai yang sesuai penamatan.
dalam pasukan. #tahap adalah adalah
#gaya perkembangan penglibatan. penurunan
kepimpinan yang sederhana. #tahap kuasa.
autoktratik perkembangan #tahap
adalah sesuai. yang tinggi. perkembangan
#tahap yang menonjol.
perkembangan
yang rendah.
Rajah 8. Tahap pembentukan kerja berpasukan.
Sumber: Modifikasi berdasarkan Zahari (2011), Modul Pengantar Pengurusan, ms. 143-145,
Tanjong Malim, Penerbit UPSI.
Untuk menjadi sebuah organisasi yang berjaya, ia bergantung pada beberapa kualiti kerja
berpasukan yang berkesan. Elemen-elemen yang penting dalam mewujudkan kerja berpasukan
yang berkesan ialah matlamat yang jelas, kemahiran, kepercayaan, komitmen, komunikasi,
kemahiran perundingan, kepimpinan, sokongan dari dalam dan dari luar. Tanpa elemen-elemen
ini maka kerja dalam satu pasukan tidak akan dapat menghasilkan sesuatu keputusan yang
terbaik malah akan menjadi sebaliknya. Justeru tanpa kerja berpasukan yang berkesan, ia akan
memberikan impak yang negatif kepada sesebuah organisasi.

16. Rajah 6 di bawah menerangkan secara ringkas mengenai kerja berpasukan yang berkesan.
Matlamat yang jelas
#setiap ahli jelas dan
faham keperluan
tugasan. Kemahiran
Sokongan dari luar #berkongsi matlamat #kemahiran teknikal dan
#membantu ahli yang sama. interpersonal yang
pasukan kerja untuk relevan dimiliki oleh
melaksana dan setiap ahli.
menyiapkan tugasan #memudahkan kerja dan
dengan lancar menjimatkan masa.
Sokongan dari dalam Kepercayaan
#membantu ahli #mencerminkan
pasukan kerja untuk tahap integriti.
melaksana dan Kerja
menyiapkan tugasan #mengukuhkan
dengan lancar. berpasukan kesepaduan.
yang Komitmen
Kepimpinan berkesan #setiap ahli
#merupakan bertanggungjawab
tunjang kepada serta memikul
keutuhan amanah yang
sesebuah pasukan diberikan.
kerja. Kemahiran Komunikasi
perundingan #melibatkan
#hasil kerja dalam pemberian arahan
kerja berpasukan dan pelaporan.
dapat diuruskan #melancarkan
dengan baik. proses kerja.
Rajah 9. Kerja berpasukan yang berkesan.
Sumber: Modifikasi berdasarkan Zahari (2011), Modul Pengantar Pengurusan, ms.152-153,
Tanjong Malim, Penerbit UPSI.
Sebagai pusat R &D kebangsaan dalam ICT, MSCSB memupuk hubungan dan kerjasama
dalam mewujudkan hubungan antara bakat, idea-idea, pengetahuan, motivasi, aspirasi, strategi
dan hasil bagi mentakrifkan sempadan dan membentuk semula proses dalam kehidupan. Sebagai
titik tumpuan ekosistem, mereka memupuk faktor-faktor ini yang saling berkaitan dan memantau

17. bagaimana hubungan mereka berkembang dari masa ke masa. Mereka mengesan dan bertindak
balas kepada perubahan dalam pasaran dan pertandingan dalam menilai permintaan, dan menilai
kesan perubahan dasar dan trend global.
Bagi MSCSB, mereka amat mementingkan kerja berpasukan kerana mereka memahami
bahawa kerja berpasukan adalah penting untuk mengeratkan hubungan antara ahli MSCSB dan
juga mampu menghasilkan satu pulangan berharga mengikut matlamat yang diharapkan.
Daripada lapan strategi pelaksanaan, SATRIA1 iaitu Nilai Teras Kepimpinan dianggap asas
kepada kejayaan pelaksanaan tujuh strategi yang selebihnya. SATRIA1 merupakan pusat
memupuk perkongsian satu set nilai-nilai yang disasarkan membentuk sikap ahli MSCSB dan
untuk meningkatkan potensi kreatif dan inovatif mereka.
SATRIA 1
uncompromising integrity edge in performance
culture of
enviosioning technology innovation, creativity and
leadership productivity
shared vision among team
teaming as way of life
members
flawless execution of accountability for all
commitments actions
Rajah 10. Nilai kerja berpasukan MSCSB.
Sumber: Laporan tahunan 2010 MUTIARA Smart Computing Sdn. Bhd. Dimuat turun dari
http://www.mimos.my/wp-content/uploads/2012/05/AR2010_270612.pdf.

18. Dalam rajah 7 di atas merujuk kepada lapan nilai-nilai murni dalam SATRIA1 yang
harus ada dan diamalkan oleh setiap ahli MSCSB iaitu integriti tanpa kompromi
(uncompromising integrity), kepimpinan teknologi jangkaan (enviosioning technology
leadership), visi yang dikongsi bersama dalam kalangan ahli pasukan (shared vision among team
members), pelaksanaan komitmen yang sempurna (flawless execution of commitments),
kelebihan dalam prestasi (edge in performance), budaya inovasi, kreativiti dan produktiviti
(culture of innovation, creativity and productivity), bekerjasama sebagai satu cara hidup
(teaming as way of life) dan akauntabiliti dalam setiap tindakan (accountability for all actions).
Integriti tanpa kompromi (uncompromising integrity) menerangkan mengenai setiap
tindakan yang diambil perlu selaras dengan penghakiman moral yang standard dan konsisten
dengan kod etika MSCSB. Nilai kedua ialah kepimpinan teknologi jangkaan (enviosioning
technology leadership) yang menunjukkan kesungguhan untuk memperoleh pengetahuan
teknikal yang diperlukan, kemahiran dan kecekapan untuk mencapai keputusan atau untuk
memenuhi keperluan pelanggan dengan berkesan.
Nilai ketiga ialah visi yang dikongsi bersama dalam kalangan ahli pasukan (shared vision
among team members) menunjukkan pemahaman tentang hubungan antara tanggungjawab kerja
sendiri dengan keseluruhan matlamat organisasi dan keperluan, serta dapat melaksanakan tugas
seseorang dengan matlamat yang lebih luas. Nilai keempat ialah pelaksanaan komitmen yang
sempurna (flawless execution of commitments) iaitu untuk menerapkan, mengekalkan dan
meningkatkan serta mendalami pengetahuan luas atau kemahiran khusus untuk mencapai hasil
atau perkhidmatan berkesan kepada pelanggan. Menunjukkan keprihatinan untuk memenuhi
keperluan pelanggan dalaman dan luaran dengan cara memberikan kepuasan kepada pelanggan
dengan sumber-sumber yang sedia ada.

19. Nilai kelima iaitu kelebihan dalam prestasi (edge in performance) dalam menghasilkan
keputusan yang berkualiti atau perkhidmatan yang melebihi piawaian organisasi. Seterusnya
nilai keenam, budaya inovasi, kreativiti dan produktiviti (culture of innovation, creativity and
productivity). Nilai ini menjurus kepada penyesuaian diri dengan mudah untuk menukar, melihat
merit dari kedudukan yang berbeza dan strategi dalam respons kepada maklumat baru atau
perubahan dalam keadaan.
Nilai yang seterusnya ialah kerja berpasukan sebagai satu cara hidup (teaming as way of
life) iaitu mampu untuk membangunkan kerjasama dan kesepakatan ke arah menghasilkan
penyelesaian yang lebih baik, yang secara umumnya memberikan manfaat kepada semua pihak
yang terlibat. Nilai yang terakhir ialah akauntabiliti dalam semua tindakan (accountability for all
actions) iaitu dalam membuat keputusan secara rasmi dan bijak, setelah membuat pertimbangan
yang sebaiknya dalam setiap tindakan. Selain bertanggungjawab atas semua keputusan dan
tindakan yang diambil.
Selain nilai-nilai yang terkandung dalam SATRIA 1 diterapkan pada ahli-ahli MSCSB,
MSCSB juga menjalankan kerja berpasukan secara bersilang fungsi. Petikan dari Modul
Pengantar Pengurusan menyatakan pasukan bersilang fungsi terdiri daripada ahli pasukan dari
paras hierarki yang sama yang bekerjasama dalam menyelesaikan sesuatu tugasan, tetapi dari
jabatan atau unit yang berbeza. Menurut Glenn (1994) (seperti dipetik dalam Zahari, 2011,
ms.148), pasukan bersilang fungsi adalah sangat berperanan dan tidak mempunyai batasan
tertentu. Selain itu, pasukan bersilang fungsi diberi bidang kuasa dan tanggungjawab yang lebih
bagi merancang dan mengendalikan sesuatu projek yang memerlukan koordinasi, kerjasama
serta input yang berkenaan daripada semua pihak yang terlibat (Lussier & Achua, 2000) (seperti
dipetik dalam Zahari, 2011, ms.148). Lussier dan Achua, 2000, juga menyatakan kepimpinan

20. dalam pasukan kerja bersilang fungsi masih berpusatkan kepada ketua pasukan yang memainkan
peranan sebagai perunding, penasihat dan pemudah cara.
Antara jabatan dalam MSCSB ialah
jabatan Pembangunan Perisian dan Pusat
Kejuruteraan, Capaian dan Operasi
Teknologi, Strategi dan Perancangan
Teknologi dan sebagainya. Walaupun
berada dalam jabatan dan unit yang berbeza
namun ahli-ahlinya berusaha dan bekerjasama Rajah 11. Pasukan kerja di salah sebuah
jabatan dalam MSCSB.
dalam melaksanakan matlamat dalam
membangunkan pelan-pelan yang dirancang seperti Teknologi Hijau, Keselamatan Informasi,
Pengkomputeran Grid, Nanoelektronik dan banyak lagi. Tambahan lagi, matlamat bagi mencapai
misi dan visi MSCSB yang telah dinyatakan pada awal pengenalan syarikat MSCSB.
Pasukan bersilang fungsi sebenarnya memberi kelebihan bagi MSCSB kerana pasukan
yang dibentuk mempunyai kepelbagaian dalam aspek kepakaran dan kemahiran yang dimiliki
setiap ahli. Apabila kedua-dua aspek tersebut digabung, keputusan yang akan diperoleh daripada
penyelesaian masalah adalah yang terbaik seiring dengan peningkatan koordinasi antara ahli
pasukan. Selain itu, perbezaan latar belakang contohnya daripada perbezaan jabatan atau unit
yang menumpukan pada kepakaran tersendiri, dapat mewujudkan daya kreativiti dan inovatif
dalam mencari jalan untuk menyelesaikan tugasan mengikut ketetapan oleh ketua pasukan kerja.

21. Hal ini merupakan salah satu faktor kejayaan MSCSB kerana kerja berpasukan di bawah
kepimpinan ketua yang berkaliber lebih terarah untuk dipandu kepada matlamat yang hendak
dicapai organisasi mengikut ketetapan masa di samping mengelakkan pembaziran sumber, masa,
dan organisasi dapat beroperasi seiring dengan peredaran masa global.

22. 4.0 REFLEKSI
Dapatan kajian syarikat Mutiara Smart Computing Sdn. Bhd. (MSCSB) menunjukkan
syarikat ini mementingkan aspek motivasi dalam organisasi dan juga kerja berpasukan.
Penekanan terhadap dua aspek ini telah memberikan pulangan yang baik kepada MSCSB dari
segi kepercayaan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan selain menjana sebahagian
pertumbuhan ekonomi negara. Hal ini adalah kerana Malaysia dapat mengurangkan kos yang
melibatkan agensi di luar negara kerana MSCSB dapat memberikan perkhidmatan yang setaraf
kepakaran di luar negara dalam bidang Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT). Selain itu,
hasilnya ialah suatu ekosistem kerja berpasukan yang padu dan motivasi yang tinggi dalam
kalangan ahli MSCSB dengan penciptaan dalam menghasilkan nilai produk komersial,
penyelesaian dan platform teknologi, yang merupakan komponen kritikal dalam pembinaan
ekosistem organisasi yang berdaya saing.
Dari konteks pengurusan, sememangnya tidak dapat dinafikan bahawa kemenangan atau
kejayaan dalam kerja, perniagaan, mana-mana pertandingan, dalam kalangan keluarga atau
komuniti adalah bergantung kepada ahli-ahli pasukannya. Sekiranya ahli-ahli pasukannya tidak
berkomunikasi dengan berkesan, tiada bekerjasama, tiada motivasi dan menghadapi perselisihan
faham antara satu sama lain, pasukan itu semestinya akan kecundang. Satu pasukan adalah
sekumpulan orang yang bekerja bersama atas satu tujuan. Setiap ahli menggunakan pengetahuan,
kemahiran, usaha dan tenaga untuk membuahkan hasil yang membanggakan.
Pengurus perlu menggunakan kuasanya dengan sewajarnya untuk mempengaruhi pekerja
menjalankan tugas masing-masing mengikut objektif yang telah ditetapkan oleh organisasi.
Pekerja akan memandang tinggi kepada pihak pengurusan yang berwibawa. Tambahan pula

23. dengan menggunakan polisi yang membabitkan penyertaan pekerja dan menggalakkan pekerja
untuk mengemukakan pandangan dalam memajukan organisasi. Pandangan pekerja perlulah
diteliti dan diambil tindakan yang sewajarnya sekiranya perlu.
Kuasa yang keterlaluan akan menimbulkan ketidakselesaan dalam kalangan pekerja. Hal
ini adalah kerana pekerja akan merasa tertekan dan ini akan menimbulkan gejala yang tidak
diingini seperti ingkar kepada arahan, kemerosotan disiplin pekerja dan sebagainya. Untuk
mendapatkan kesan yang baik, cara pengaruh yang baik yang perlu digunakan oleh pengurus
adalah dengan menggunakan komunikasi yang memberangsangkan kepada pekerja. Pekerja
boleh dimotivasikan dengan menggunakan pengaruh atau kuasa. Pengurus sepatutnya
menggunakan pengaruhnya dengan sebaik mungkin untuk mendapatkan sokongan daripada
pekerja.
Setiap pekerja yang bermotivasi akan berkehendak untuk meningkatkan kemahiran
secara berterusan dan latihan kemahiran adalah jalan yang terbaik perlu diambil oleh sesebuah
organisasi. Pekerja merasa yakin terhadap latihan kerana mereka menganggap bahawa latihan
merupakan kunci utama untuk maju. Penghargaan menerusi latihan akan menjadikan seseorang
pekerja terus aktif menyumbangkan kepakarannya kepada organisasi. Keupayaan untuk belajar
akan meningkatkan prestasi pekerja berkenaan. Jika sesebuah firma mendapatkan kemahiran
baru dan seterusnya diterapkan kepada pekerja-pekerjanya, sudah pasti ia dapat menguatkan lagi
daya motivasi pekerja.
Walau bagaimanapun pihak pengurusan perlu memikirkan jenis latihan yang sesuai
dengan kehendak organisasi dan pekerja itu sendiri. Hal ini perlu kerana, tiada hasil yang bakal
diperoleh jika seseorang pekerja itu diberi latihan yang tidak dapat membantu dalam

24. meningkatkan prestasi organisasi mahupun prestasi pekerja. Selain itu, faedah pekerja
kadangkala dirujuk sebagai faedah sampingan tetapi sebenarnya ia adalah unsur-unsur asas yang
perlu dalam pakej pekerjaan. Faedah-faedah yang diberikan kepada pekerja adalah unsur-unsur
yang terkandung di dalam keseluruhan penghargaan di samping gaji yang diterima. Kemudahan-
kemudahan tersebut termasuklah perkara-perkara yang melibatkan nilai kewangan seperti skim
persaraan, insurans pekerja, bayaran perubatan, kemudahan pengangkutan, kemudahan
penginapan dan cuti. Meskipun faedah pekerja tidak menghasilkan motivasi secara terus, ia dapat
meningkatkan komitmen dan kepuasan bekerja terhadap syarikat atau organisasi. Di samping itu,
faedah pekerja boleh meninggikan lagi kesetiaan pekerja terhadap syarikat. Contohnya, firma-
firma di Jepun mempunyai pekerja-pekerja yang sangat taat kepada syarikat yang akhirnya dapat
meningkatkan produktiviti syarikat. Jika pengurusan organisasi berlaku sebaliknya, akan ada
segelintir pekerja yang lebih cenderung untuk bertukar kerja selepas mendapat latihan kerana
mendapat tawaran yang lebih tinggi daripada firma-firma lain.
Oleh itu pihak pengurusan perlulah memikirkan langkah-langkah yang sesuai agar
pekerja yang telah diberi latihan tidak berhijrah ke tempat lain. Latihan-latihan untuk
meningkatkan kemahiran dan kecekapan akan menjadikan seseorang itu lebih yakin dengan
pekerjaan yang dibuatnya. Di samping itu, latihan boleh mengurangkan pembaziran masa, tenaga
dan wang ringgit

25. 5.0 RUMUSAN
Sebagai rumusan daripada kajian ini, ternyata bahawa motivasi dan kerja berpasukan
adalah amat penting dalam sesebuah organisasi. Walaupun terdapat beberapa lagi aspek
pengurusan seperti persekitaran pengurusan, pembuatan keputusan, struktur organisasi,
pemimpin dan kepimpinan dan banyak lagi, namun aspek motivasi dan kerja berpasukan penting
untuk mengekalkan kedudukan sesebuah organisasi. Kerja berpasukan adalah perlu untuk
menjayakan matlamat organisasi dalam jangka masa yang dirancang dan ditetapkan. Pelbagai
kemahiran, kreativiti, idea-idea dapat dikongsi antara ahli pasukan selain dapat mewujudkan
suatu hubungan silaturahim, kerjasama dan tolak ansur walaupun saling tidak mengenali
sebelumnya. Motivasi pula diperlukan untuk mengekalkan semangat setiap ahli pasukan untuk
terus berusaha menyiapkan tugasan dan memberikan suatu hasil yang berkualiti. Motivasi
bermula dengan kehendak seperti kehendak kenaikan pangkat, disusuli dengan usaha tanpa jemu
dan bersemangat akan memberikan hasil iaitu kejayaan mencapai apa yang dikehendaki dan
kepuasan kendiri.

26. BIBLIOGRAFI
Khalip ( 2011). Unit 7 : Motivasi. Dalam Marinah Awang & Suzyanty Mohd Shukory (Eds).
Modul Pengantar Pengurusan (ms.103-120). Tanjong Malim: Penerbit UPSI.
Laporan Tahunan MIMOS 2007.
Dimuat turun daripada
http://pptpsmblog.intra.net.my/wp-content/uploads/2011/07/Profil-Syarikat_-bm.pdf
pada 9 Oktober 2012.
Laporan Tahunan MIMOS 2010.
Dimuat turun daripada
http://www.mimos.my/wpcontent/uploads/2012/05/AR2010_270612.pdf pada 15
Oktober 2012.
Marinah Awang & Suzyanty Mohd Shukory (2011) (Eds). Modul Pengantar Pengurusan.
Tanjong Malim: Penerbit UPSI.
Portal Usahawan Bumiputera Pulau Pinang.
Dimuat turun daripada
http://www.bpp.icu.gov.my/eDirektori/?page=papar&cat_id=15&subcat_id=33&sid=103
0 pada 8 Oktober 2012.
Tentang Mutiara Smart Computing.
Dimuat turun daripada
http://www.smart.com.my/index.php pada 8 Oktober 2012.
Yusmalina Md Yusoff (2010). Pengenalan Motivasi .
Dimuat turun daripada
http://www.scribd.com/doc/45727523/Pengenalan-Motivasi pada 15 Oktober 2012.
Zahari (2011). Unit 9 : Kerja Berpasukan Dalam Organisasi. Dalam Marinah Awang & Suzyanty
Mohd Shukory (Eds). Modul Pengantar Pengurusan (ms.141-157). Tanjong Malim:
Penerbit UPSI.

27. LAMPIRAN 1
1. Nama Syarikat : MUTIARA Smart Computing Sdn Bhd
2. Alamat Syarikat : No.1 Jalan BK 1/13,Kinrara Industrial Park .
Bandar Kinrara,6 ½ Miles,Jln Puchong 47180 Selangor.
3. No. Telefon Dan No. Fax : +603 8075 7088 +603 8075 23762
4. Tarikh Penubuhan Syarikat : 10 November 1997
5. Jenis Perniagaan : Sendirian Berhad
6. No. Pendaftaran : 357-02003731
Kementerian Kewangan
7. Kod Bidang : 020101,020201,210101,210102,210103,
210104,210105,210106,220209
8. Panel Bank & No Akaun : CIMB Bank Bandar Seri Petaling,28 Jln Radin Tengah,
Bandar Baru Seri Petaling,57000 Kuala Lumpur.
(1429-0002434-05-2)
9. Kemudahan Kredit & Nilai : Malayan Banking Berhad,
Menara Maybank,100 Jln Tun Perak 50050,
Kuala Lumpur. (RM 60,000,000.00)
10. Modal yang dibenarkan : RM10,000,000.00
11. Modal Berbayar : RM10,000,000.00

28. LAMPIRAN 2
PENCAPAIAN
1’st Intel OEM in Malaysia
1’st Microsoft OEM in Malaysia
Membekalkan peralatan ICT kepada semua Kementerian dan Agensi secara
sewaan
berpusat daripada tahun 1999 hingga 2004
Merupakan di antara 10 pembekal utama peralatan ICT di Malaysia
PENGANUGERAHAN & PENGIKTIRAFAN
Best Homegrown Desktop – PC.COM 2007
Best Local Notebook – PC.COM 2006
Best Local Budget Notebook – PC.COM 2005
Novell Silver Partner 2005
HP Platinum Imaging & Printing – HP 2004
Best Homegrown PC – PC.COM 2004
Best Desktop System – Hardware Magazine 2004
AMD Best System of the Month – Hardware Magazine 2004
INTEL Server Sales Achievement – Q3 2001
Outstanding Partner Award – Seagate 2001
Top Performing Resellers – Seagate 1999
KHIDMAT SOKONGAN PENGGUNA

29. LAMPIRAN 3

30. LAMPIRAN 4