Download hier het advies van Social Embassy voor het gebruik van sociale media door bibliotheken. Meer nieuws volgt tijdens de sessies op B2D11.

1. HOE DE BIBLIOTHEEK
DE VERBINDER WORDT
VAN INFORMATIE,
KENNIS, CULTUUR EN
MENSEN
EN WELKE FUNDAMENTELE ROL
SOCIALE MEDIA DAARIN SPELEN

2. SOCIAL MEDIA STRATEGIE VOOR STICHTING
BIBLIOTHEEK.NL
28 NOVEMBER 2011

3. Achtergrond
In opdracht van Stichting Bibliotheek.nl ontwikkelt Social Embassy een
sociale media-strategie. Voor dit doel is een multidisciplinair team
opgezet.
Om een gefundeerde en breed gedragen sociale media-strategie te
ontwikkelen is eerst een volledige 360° analyse uitgewerkt.
Deze 360 ° analyse bestaat uit interviews met interne stakeholders, een
online survey onder leden van de Bibliotheek, een analyse van
concurrenten en best practices en een analyse van de online discussies
rond de Bibliotheek.
Dit document beschrijft de geadviseerde sociale media-strategie voor
Stichting Bibliotheek.nl en de lokale bibliotheken.

4. VERTREKPUNT

5. DE BIBLIOTHEEK STAAT VOOR EEN
AANTAL UITDAGINGEN
TERUGLOPENDE
TOENEMENDE
BEZUINIGINGEN INTERESSE /
CONCURRENTIE
LEDENAANTAL
UITDAGINGEN BIEDEN KANSEN
Dit vraagt om modernisering, innovatie en investeringen
En heeft onder meer geleid tot een nieuwe merkpositionering

6. DE BIBLIOTHEEK ALS SCHATKAMER EN
ONTMOETINGSPLAATS
De merkpositionering laat zich
vertalen in twee onderwerpen:
Schatkamer
De Bibliotheek is de grootste
schatkamer van Nederland. Een
schatkamer vol media, ideeën en
verhalen.
Ontmoetingsplaats
De Bibliotheek brengt bezoekers
in contact met informatie en
ideeën. De Bibliotheek is een vrij
toegankelijke publieke ruimte.
Iedereen kan er binnenlopen en
bezoekers kunnen er ongestoord
werken, rondneuzen en
discussiëren.

7. DE BIBLIOTHEEK FUNGEERT DAARIN
ALS WAARDECREATOR*
De Bibliotheek werkt aan de ontwikkeling van taal- en leesvaardigheid,
kennis, burgerschapsvaardigheden en cultureel- en historisch bewustzijn.
De Bibliotheek is de inspirerende toegangspoort tot de wereld der kennis
en verbeelding en de publieke partner in levenslang leren.
Wat de Bibliotheek onderscheidt, is dat zij hieraan werkt door mensen in
contact te brengen met bronnen van informatie, kennis en cultuur.
Het aanbieden van een voor ieder toegankelijke en deskundig
samengestelde collectie blijft onverminderd van belang.
Waardetoevoeging zal in de toekomst het verschil maken. En daarbij
gaat het vooral om het toevoegen van nieuwe, actieve waarden, zoals
het aanbrengen van samenhang, betekenis en interpretatie.
* Bron: Visienota Commissie Digitale Bibliotheek

8. DIGITAAL VORMT EEN BELANGRIJKE
PIJLER IN DE REALISATIE VAN DE VISIE*
“De bibliotheek van de toekomst brengt mensen in contact met
informatie, kennis en cultuur maar ook met elkaar. Meerwaarde creëren,
samen met partners en gebruikers, staat de komende jaren centraal”
In de toekomst bestaat de collectie van de Bibliotheek niet alleen uit fysieke en
digitale bronnen, maar ook uit mensen. Mensen in de samenleving die over kennis
beschikken die zij willen delen met anderen, mensen die samen iets waardevols toe
willen voegen aan de bronnen van de Bibliotheek en haar samenwerkingspartners.
Om dit te realiseren moet de Bibliotheek bouwen aan waardenetwerken: netwerken
van bibliotheekmedewerkers, externe experts en gebruikers. Mensen die hun
persoonsgebonden kennis toevoegen, permanent of incidenteel, en daarbij gebruik
maken van de bronnen van de openbare bibliotheek, beschikbare kennis op internet,
hun eigen kennis en hun sociale netwerken.
* Bron: Visienota Commissie Digitale Bibliotheek

9. ZONDER INZET VAN
SOCIAL MEDIA IS DE
VISIE OP DE DIGITALE
BIBLIOTHEEK NIET TE
REALISEREN

10. ER WORDT VOLOP GEBOUWD AAN DE
ONTWIKKELING VAN DE BIBLIOTHEEK
Maar de realisatie biedt een aantal uitdagingen:
1. Leden zullen geïnteresseerd en geënthousiasmeerd moeten worden
voor de diensten van de (digitale) bibliotheek.
2. Het sociale media onderzoek* laat zien dat leden eveneens
geënthousiasmeerd moeten worden voor contact met de Bibliotheek
in sociale media.
3. Lokale bibliotheken zullen verder geënthousiasmeerd moeten
worden om de digitale ontwikkelingen te omarmen en te benutten.
ER IS EEN GAP TUSSEN ENERZIJDS DE VISIE OP DE DIGITALE BIBLIOTHEEK EN
ANDERZIJDS DE ‘READINESS’ VAN ZOWEL LEDEN ALS BIBLIOTHEKEN TEN
AANZIEN VAN DE REALISATIE ERVAN
* Uitgevoerd in het kader van dit traject

11. HOE
REALISEREN
WE DEZE
DIGITALE
VISIE?

12. DOOR…
Het is niet zo dat aan alle bibliotheken dezelfde
verwachtingen worden gesteld. De
SAMENWERKING
gezamenlijke inspanningen zetten de
Bibliotheek in een digitaal tijdperk op de kaart.
Een succesvolle inzet van sociale media gaat
niet vanzelf. Door professionalisering van de
PROFESSIONALISERING
inzet kan er al snel meer voordeel gehaald
worden.
Bij professionalisering hoort ook organisatie.
Een regierol is weggelegd voor Stichting BNL
ORGANISATIE
die enerzijds sturend en anderzijds faciliterend
is.

13. MAAR OOK DOOR EEN STAPSGEWIJZE
EN PROJECTMATIGE AANPAK
De visie op de digitale bibliotheek kan alleen succesvol worden
gerealiseerd wanneer lokale bibliotheken steeds kleine, maar
voorwaartse stappen zetten die bijdragen aan de realisatie van de visie.
Lokale bibliotheken zijn slechts in staat deze stappen voorwaarts te
zetten, wanneer ze dit doen aan de hand van een gefaseerde aanpak,
waarbinnen kleine projecten zijn gedefinieerd met concrete project-, leer,
en veranderdoelstellingen.

14. ANALYSE

15. INTERNE VISIE OP SOCIALE MEDIA:
BELANGRIJK, MAAR PRIORITEIT?
BNL / VOB PSO’S BIBLIOTHEKEN
• Het VOB heeft de visie op de • Toegevoegde waarde sociale • De volwassenheid van de
digitale Bibliotheek ontwikkeld. media oa: vergroten van Bibliotheken verschilt sterk.
• In deze visie is de bibliotheek bereik bestaande diensten, • Sommige bibliotheken zijn
de verbinder van kennis, dialoog rond dienstverlening getransformeerd naar
inhoud en mensen. en faciliteren van communities culturele ontmoetingscentra,
• Bibliotheek.nl ontwikkelt een op inhoud. andere staan nog dichter bij
aantal landelijke • Zien een risico in beperkte traditionele dienstverlening.
voorzieningen die bijdragen volwassenheid van lokale • Ook in termen van sociale
aan de realisatie van de Bibliotheken en beperkte media-volwassenheid
(digitale) visie. (financiële) middelen. verschillen bibliotheken.
• Bibliotheek.nl ziet een • Waken daarnaast voor de • Niet iedere Bibliotheek is even
faciliterende rol voor zich lokale relevantie van ver of ziet dezelfde potentie
weggelegd bij de Bibliotheken in een digitaal voor digitale en sociale media.
implementatie van sociale tijdperk. • Randvoorwaarde is dat de
media door lokale • Zien toegevoegde waarde in lokale toegevoegde waarde
Bibliotheken en wil regie ontwikkeling van landelijk van projecten duidelijk
voeren over enkele landelijke beleid en voorzieningen waar zichtbaar moet zijn voor lokale
initiatieven lokale bibliotheken van Bibliotheken.
profiteren.
• Zien in uitrol van sociale
media een faciliterende rol
voor hen weggelegd.

16. Welke informatie willen leden van de Bibliotheek ontvangen?
49%
InformaMe
over
nieuwe
boeken
34%
INFORMATIE DIE DICHT BIJ
25%
DIENSTVERLENING BLIJFT IS MEEST
AcMes
en
aanbiedingen
met
betrekking
tot
boeken,
32%
games,
muziek
en
films
29%
GEWENST DOOR LEDEN
18%
30%
Mijn
persoonlijke
gebruik
van
de
Bibliotheek
13%
Leden van de Bibliotheek zijn fervent
15%
sociale media gebruiker. Gemiddeld
Tips
en
aanbevelingen
die
aansluiten
bij
mijn
47%
40%
gebruikt zo’n 70% van de volwassenen en
interesses
voor
boeken,
games,
muziek
en
films
15%
onder jongeren gaat dit percentage richting
InformaMe
over
exposiMes
/
tentoonstellingen
8%
5%
90%.
11%
InformaMe
over
andere
media
zoals
games,
muziek
41%
Onder volwassenen zijn Facebook,
42%
en
films
11%
YouTube, Hyves en LinkedIn de populairste
17%
platforms. Onder jongeren 12 – 15 is na
Evenementen
en
themasessies
bij
de
Bibliotheek
9%
11%
YouTube Hyves het meest populaire
24%
platform. Onder jongeren 15 – 18 is
De
mening
van
andere
mensen
over
boeken,
games,
muziek
en
films
11%
19%
Facebook na YouTube het meest populair.
Verwijzingen
naar
recensies
van
kranten
en
22%
magazines
4%
Leden staan niet onverdeeld positief ten
10%
opzichte van contact met de Bibliotheek in
17%
Tips
over
het
gebruik
van
de
Bibliotheek
12%
sociale media.
8%
Van de volwassen doelgroep wil 49% van
Geen
van
allen
20%
23%
de respondenten op één van de
51%
voorgestelde onderwerpen geïnformeerd
0%
20%
40%
60%
80%
100%
worden. Onder jongeren wil 80% van de
respondenten op één van de onderwerpen
15
-­‐
18
jaar
HAVO/VWO
(N
=
119)
12
-­‐
15
jaar
VMBO
(N
=
102)
Volwassenen
(N
=
602)
geïnformeerd worden.
10 populairste onderwerpen waarop leden
van de Bibliotheek geïnformeerd willen worden Cultuurgenieters staan het meest open voor
contact met de Bibliotheek.

17. 55%
51%
56%
53%
Geen van allen 40%
54%
Cultuurgenieters lijken het meest open te staan voor
46%
21%
53%
contact met de bibliotheek via sociale media.
28%
20%
Informatie over nieuwe boeken 18%
33%
23%
26%
27%
60% van hen wil op één van de voorgestelde
12%
13%
onderwerpen geïnformeerd worden.
Evenementen en themasessies bij de 8%
5%
Bibliotheek 20%
10%
14%
9%
8%
Meest gewenst onder cultuurgenieters is informatie
18%
Tips en aanbevelingen die aansluiten bij
mijn interesses voor boeken, games, muziek
16%
16%
over nieuwe boeken (33%), gevolgd door
18%
en films 11%
18%
16%
evenementen en themasessies (20%) en tips en
17%
17%
aanbevelingen die aansluiten bij mijn interesses voor
Acties en aanbiedingen met betrekking tot 19%
boeken, games, muziek en films
19%
17%
17%
boeken, games, muziek en films (18%).
23%
14%
16%
12%
Informatie over exposities / 8%
2%
tentoonstellingen 15%
9%
16%
16%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Zelfstandig Ondernemers (N = 75) Welvarende Genieters (N = 78)
Traditionele Gezinnen (N = 80) Dynamische Gezinnen (N = 88)
Cultuurgenieters (N = 82) Gepensioneerde Gezelligheidszoekers (N = 71)
Stedelingen (N = 77) Studenten en Starters (N = 77)

18. BEST PRACTICES: KIES EEN
ONDERWERP EN FOCUS OP INTERACTIE
Best practices die een duidelijke
focus kiezen en investeren in
continue aanwezigheid zijn
succesvoller:
• Crime zone bouwt een
community rond thrillerliteratuur.
• Bol.com creëert vraag door actief
te bloggen over releases en
auteurs.
• Selexyz ‘lokt’ fans naar de
winkels via Foursquare-acties.
Best practices laten zien dat een
focus op de community en het
stimuleren van interactie loont.

19. EIGEN INZET: DIVERSITEIT IN
VOLWASSENHEID EN SUCCES
De inzet van sociale media door
Bibliotheken laat een diffuus beeld
zien. Een groot aantal bibliotheken
is nog niet actief, een deel zet
voorzichtige eerste stappen en een
deel is al relatief succesvol.
Sociale media worden nog
veelvuldig ingezet als PR-kanaal.
Nog maar weinig bibliotheken weten
echt de dynamiek rond de
Bibliotheek inzichtelijk te maken en
daaromtrent interactie te creëren.
Één merkidentiteit uitstralen kan nog
sterker worden doorgevoerd.

20. DE BIBLIOTHEEK IS VEEL BESPROKEN
ONLINE MAAR DRAAGT VEEL ZELF BIJ
Per maand worden er zo´n 15.000 – 20.000 berichten geplaatst online.
Naar schatting is 75% van de top 100 auteurs gelieerd aan de
Bibliotheek.

21. CONSEQUENTIES VAN DEZE ANALYSE
VOOR DE STRATEGIE
De sociale media-volwassenheid verschilt sterk per bibliotheek. Dit
betekent dat we niet van iedere bibliotheek hetzelfde kunnen en mogen
verwachten en dat niet iedere bibliotheek even snel mee ontwikkelt.
De prioriteit van lokale Bibliotheken ligt in eerste instantie wellicht niet bij
de uitrol van sociale media. De geadviseerde strategie zal dan ook
toegevoegde waarde moeten laten zien.
In een digitale wereld waarin waardenetwerken en themacommunities
centraal staan is interactie en community management net zo belangrijk
als content. Dit vraagt ook structurele betrokkenheid van medewerkers
van Bibliotheken.
De bereidheid van leden om geïnformeerd te worden door de Bibliotheek
is nog beperkt aanwezig. Leden zullen dus langzaam meegenomen
moeten worden in de uitrol van de visie.

22. SOCIAL
MEDIA
STRATEGIE

23. VISIE EN AMBITIE SOCIAL MEDIA
“Sociale media spelen een onmisbare rol in de transitie die de Bibliotheek
maakt naar een omgeving waarin waardenetwerken centraal staan.
Via sociale media vergroot de Bibliotheek het bereik van en interesse in
haar dienstverlening en productaanbod.
Daarnaast faciliteert de Bibliotheek thema-communities, waarin lokale
bibliotheken en mensen elkaar vinden op inhoud, expertise, kennis en
interesse en daar samen waarde creëren.
Door deze professionele inzet van sociale media ontstaat vraag naar de
diensten van de Bibliotheek en neemt het gebruik toe.”

24. LEDEN OMZETTEN TOT FAN / VOLGER
VERGROOT BEREIK
In hoeverre vindt u het interessant om fan of vriend
te worden van de Bibliotheek in sociale media?
Vrienden van
13% vrienden van
Zeer interessant 3% fans / volgers
0%
18%
Een beetje interessant 19% Vrienden van
7% fans / volgers
29% Promoter
Neutraal 34%
32% Passive
21% Detractor
Niet echt interessant 20% Fans / volgers
20%
Helemaal niet 20%
23%
interessant 41%
0% 25% 50%
Leden van de bibliotheek en Fans en volgers vergroten het
promoters van het merk zijn bereik naar vrienden van fans en
eerder geneigd om fan te worden. volgers.

25. STICHTING BNL BEGELEIDT LOKALE
BIBLIOTHEKEN EN KETENPARTNERS
Nog niet alle bibliotheken zijn in het begin al klaar om de transitie naar
het faciliteren van waardenetwerken en themacommunities te maken.
Er is veel winst te behalen door alle Bibliotheken op een professionele
wijze aanwezig te krijgen in sociale media en daarmee het bereik en de
afzetmarkt van de Bibliotheek op het gebied van bestaande
dienstverlening te vergroten.
Een grote groep bibliotheken zal getraind moeten worden in de digitale
visie en de sociale media-strategie.
STICHTING BNL NEEMT EEN FACILITERENDE EN STURENDE ROL IN DE
STAPSGEWIJZE REALISATIE VAN DEZE SOCIAL MEDIA-STRATEGIE.

26. IN DRIE FASEN GROEIT DE BIBLIOTHEEK
RICHTING WAARDENETWERKEN
1# Luisteren & Leren
Basisvoorzieningen treffen en
2# Participeren
lokale bibliotheken opleiden /
aansluiten op de digitale visie. Lokale bibliotheken benutten op
3# Initiëren
Doel professionele wijze sociale media.
Centrale inzet van social media Bibliotheken faciliteren (lokale)
Vergroten kennisniveau en waardenetwerken (en thema-
door de Bibliotheek op enkele
acceptatie van sociale media communities) waarin De
landelijke thema’s.
binnen Bibliotheken Bibliotheek spil is in een
Verlagen lokale inspanning / Centraal aanbod van producten en dynamisch netwerk waarin
investering door aantal diensten aan lokale Bibliotheken geïnteresseerden elkaar vinden op
basisvoorzieningen centraal aan ter professio-nalisering inzet inhoud en offline en online
te bieden sociale media samenkomt.
Doel Doel
Vergroten van bereik en afzet van Verbreden van het bereik en de
(lokale) dienstverlening van interesse in dienstverlening van de
Bibliotheken. Bibliotheken.
Professionalisering van bestaande Claimen positie tussen overheid
inzet door lokale Bibliotheken. en burger

27. NIET ALLE BIBLIOTHEKEN DOORLOPEN
ALLE FASEN
150
100
2# Participeren
50
Aantal
bibliotheken

28. MAAR GEZAMENLIJK PROFITEREN ALLE
BIBLIOTHEKEN
Merkdoelstellingen
• Vergroten van bereik en afzetmarkt van producten, diensten en inhoud van de Bibliotheek.
• Versterking van het merkimago.
• Professionalisering van sociale media-inzet door Bibliotheken.
Operationele doelstellingen
• Top 10 meest gevolgde partijen in sociale media (bron: conceptvisie digitale bibliotheek) –
geaggregeerd.
• Toename van bezoek naar bibliotheek.nl.
• 167 Bibliotheken getraind in de digitale visie; 125 Bibliotheken professioneel aanwezig; 50
Bibliotheken die één of meerdere waardenetwerken faciliteren.
Klantdoelstellingen
• Verbetering communicati
• Snellere dienstverlening op eigentijdse wijze
• Deelname in online dialogen
• Herwinnen van “verdwenen” doelgroepen

29. SAMENWERKING BNL, LOKALE
BIBLIOTHEKEN EN DERDE PARTIJEN
Leden / community
• Toegang
• Participatie
Stichting Bibliotheek.nl
(faciliteert, stimuleert, regisseert)
• Training / Inspiratie
Derde • Monitoring / service Derde
• Uitvoering
partijen • Advisering / begeleiding
• Functionaliteiten / toolkits
• (lokale) content partijen
• Advisering /
(Extern / begeleiding
• Algemene Content(database)
• Interactie / activatie (Extern /
• Thema-communities
PSO’s) • Uitrol
• Activaties / campagnes
• Toegang / ontsluiting
PSO’s)
• Functionaliteiten
• Content
Lokale bibliotheken
(realiseert)
• Toegang
• Participatie
Leden / community

30. 1# LUISTEREN & LEREN
In de eerste fase worden lokale Bibliotheken getraind in de nieuwste
digitale ontwikkelingen en meer concreet in het opdoen van kennis van
de digitale visie van de Bibliotheek en de rol die lokale Bibliotheken
zullen gaan spelen in de realisatie hiervan (toolkit, handvatten, content,
activatie en conversie).
Stichting Bibliotheek.nl ontwikkelt in deze eerste fase de trainingen en
werkt samen met PSO’s aan de uitvoering ervan.
Daarnaast worden op landelijk niveau online monitoring en de
basisfunctionaliteiten (tools en 1e lijnssupport) voor service via social
media aangeboden (definitieve keuze voor service via social media na
live gang publiekscampagne en bibliotheek.nl).
Tot slot wordt op landelijk niveau een content-database ontwikkeld waarin
algemene sociale media-content wordt aangeboden aan lokale
bibliotheken.

31. 2# PARTICIPEREN
In deze tweede fase gaan Bibliotheken op een professionele wijze sociale
media inzetten ter vergroting van het bereik en de afzetmarkt van het
bestaande productaanbod en de dienstverlening.
Te denken valt aan het vergroten van het bereik voor evenementen, het
online zichtbaar maken van de offline dynamiek binnen de bibliotheek,
aandacht vragen voor producten, diensten en services etc.
Stichting BNL ontwikkelt een aantal producten, tools, adviezen en ideeën
waarin lokale bibliotheken snel sociale media kunnen inzetten op een
professionele manier en meer kunnen gaan profiteren van de voordelen
die sociale media bieden.
Daarnaast maakt Stichting BNL enkele landelijke initiatieven succesvol.
Hieronder valt onder meer het uitrollen van een sociale media-huisstijl,
ideeën voor het maken van content en het aanbieden van content,
advisering over groei van fanbases en vergroten van bereik, activatie van
communities etc.

32. SAMENHANG LANDELIJKE EN LOKALE
PLATFORMS
Dialoog LANDELIJK LOKAAL Dialoog
Sociale kanalen Landelijke content, Sociale kanalen
SOCIAL (Facebook, Twitter, Hyves) traffic
(Facebook, Twitter, 4SQ)
(@bibliotheek, @literatuurplein)
Lokale content,
traffic
Landelijke Traffic Lokale Traffic
Content Content
Dialoog Dialoog
Sociale laag
Landelijke content, Sociale laag
(lokale) thema-communities traffic
WWW
Lokale content, LOKALE WEBSITES
BIBLIOTHEEK.NL traffic BIBLIOTHEKEN

33. 3# INITIËREN
In de derde fase gaan Bibliotheken waardenetwerken en thema-
communities bottom up faciliteren die dicht bij de lokale
dienstverleningen van de Bibliotheek liggen. Wanneer lokale bibliotheken
deze waardenetwerken zelf initiëren, brengen zij de visie op de
bibliotheek in het digitale tijdperk in de praktijk.
Lokale bibliotheken faciliteren rond haar producten, diensten, inhoud en
kennis in samenwerking met bibliotheek.nl en (keten)partners lokale
communities en waardenetwerken rond thema’s die voor de bibliotheek
relevant zijn en waarin online en offline wordt verbonden. De dynamiek
binnen de bibliotheek staat centraal.
Stichting Bibliotheek.nl faciliteert in deze fase met (trainingen op het
gebied) community management, voorbeeld campagnes en functionaliteit
en initieert zelf landelijke, algemene themacommunities.
De focus ligt hier in deze themacommunities nadrukkelijk op dialoog en
community management en niet alleen op functionaliteit, zenden en
redactie.

34. VARIATIES OP WAARDENETWERKEN
Advies
Landelijke thema’s Bibliotheek sluit aan
Lokale thema’s
Lokale bibliotheken bij bestaande
Lokale bibliotheken
(digitale etalages) waardenetwerken
• Lokale bibliotheken • Lokale bibliotheken • Bibliotheek sluit aan
faciliteren lokale faciliteren landelijke bij reeds bestaande
thema-communities thema-communities (digitale) netwerken.
(vergelijkbaar met • Stelt haar collectie
digitale etalages nu) beschikbaar
Voordelen Voordelen Voordelen
• Lokale relevantie • Duidelijke stempel • Legt minder druk op
Bibliotheek van Bibliotheek community
benadrukt • Met grote thema’s management
• Duidelijke stempel makkelijker schaal Bibliotheken
van Bibliotheek te realiseren
Nadelen
Nadelen Nadelen • Stempel Bibliotheek
• Schaalbaarheid • Wat is lokale ontbreekt
• Succesvol maken is relevantie
moeilijk Bibliotheek?

35. WAARDENETWERKEN: LOKALE KENNIS
EN INHOUD STAAN CENTRAAL
Persoonlijk Interesse
Regisseur Waardenetwerken /
vanuit thema-communities
BNL
Publiek Publiek
Aanbod

36. EVENALS DIALOOG, INTERACTIE EN
INHOUD
VAN NAAR
ZENDEN DIALOOG
REDACTIE INTERACTIE
PRODUCTEN & DIENSTEN INHOUD, GEBEURTENISSEN
CENTRAAL EN CONTENT CENTRAAL

37. VOORBEELD: MIDDELBURG DRONK

38. EERSTE IMPLEMENTATIE DIGITALE
ETALAGES IS EEN GOEDE AANZET
Pluspunten
• Lokaal ondersteund
• Eerste vormen van redactie /
community management
• Eerste integratie met social
media
Advies voor uitbreiding
• Uitbreiden met (lokaal
geïnitieerde) thema’s
• Toevoegen interactie-
mogelijkheden
• Activatie / community
management op thema’s
• Standaardisatie inzet social
media over thema’s heen
• Koppeling offline / online
• FB Connect / FB Open Graph

39. DOORONTWIKKELING VAN DIGITALE
ETALAGES NAAR WAARDENETWERKEN
Bibliotheek.nl
(toegangspoort & aggregator)
(lokale) thema-communities & digitale etalages
Community management per thema
11,92
cm
Weblogs Wikis Forums
3rd party Offline
content en gebeurtenissen
functieproviders Twitter Facebook Content

40. BEST PRACTICE: FACEBOOK / SOCIAL
PAGE STRUCTUUR
Een landelijke Bibliotheek
pagina op Facebook.
Lokale bibliotheken eigen
presence.
(Lokale) themacommunities
eigen presence.
Overzicht van alle pagina’s
binnen het domein van de
Bibliotheek op algemene
Bibliotheek pagina. Fans tellen
bij elkaar op.
Content landelijk op basis van
“cherry picking”.

41. CONTENT
WAAR KAN DE
BIBLIOTHEEK
HET OVER
HEBBEN?

42. TOELICHTING OP CONTENT
Van oorsprong heeft de Bibliotheek waanzinnig veel content tot haar
beschikking.
Een deel van die content is bibliotheekoverstijgend relevant, een deel
van die content is lokaal relevant.
Een deel van die content staat dichtbij de “traditionele” dienstverlening
van de Bibliotheek, een deel van die content staat dichter bij de visie
omtrent waarde-netwerken en thema-communities.
Stichting Bibliotheek.nl zal landelijk algemeen relevante content
ontwikkelen die lokale Bibliotheken kunnen gebruiken. Daarnaast kunnen
lokale Bibliotheken ook zelf content ontwikkelen of ontsluiten.
Aan de hand van een gelaagd model en voorbeelden wordt een voorstel
gedaan voor relevante contentgebieden.

43. BASISDIENSTVERLENING
services
verlengen
lenen
Bibliotheek
reserveren
abonnement
boetes
etc.

44. BEST PRACTICE -
BASISDIENSTVERLENING
Communicatie over de
basisdienstverlening, zoals (de
mogelijkheden tot) reserveren,
lenen, boetes, abonnementen etc

45. PRODUCT- EN DIENSTAANBOD
product/collec/e
services
boeken
muziek
verlengen
lenen
Bibliotheek
games
reserveren
ebooks
abonnement
boetes
etc.
Mjdschri[en
etc.

46. BEST PRACTICE – PRODUCT- EN
DIENSTAANBOD
Algemene communicatie en
interactie over het lokale aanbod.

47. BELEVING ROND VOORZIENINGEN
EN DIENSTEN
beleving
rondom
lezen/media
lees-­‐
product/collec/e
vaardigheid
thema
services
weken
boeken
muziek
verlengen
lenen
Bibliotheek
games
reserveren
ebooks
abonnement
boetes
etc.
(landelijke)
acMes
Mjdschri[en
etc.
(lokale)
evenementen

48. BEST PRACTICE – BELEVING ROND
VOORZIENINGEN EN DIENSTEN
Aandacht geven voor, tijdens en na
evenementen leidt tot:
• zichtbare inhoudelijke relevantie,
• duidelijker etaleren van
dynamiek en
• zelfs tot betrokkenheid vanuit de
community.

49. maatschappelijke
en
culturele
thema’s
FACILITEREN (LOKALE)
THEMA-
COMMUNITIES beleving
rondom
lezen/media
historie
lees-­‐
product/collec/e
vaardigheid
thema
services
weken
boeken
muziek
verlengen
lenen
opvoeding
Bibliotheek
games
reserveren
ebooks
abonnement
boetes
etc.
(landelijke)
ac/es
cultuur
Mjdschri[en
etc.
(lokale)
evenementen
burgerschap
duurzaamheid
etc.

50. BEST PRACTICE – MAATSCHAPPELIJKE
& CULTURELE THEMA’S

51. ACTIVATIE

52. BENUT SOCIAL MEDIA IN LANDELIJKE
PUBLIEKSCAMPAGNE
In 2012 is een landelijke publiekscampagne gepland om de nieuwe
merkpositionering op de kaart te zetten.
Dit is een goed moment om ook de aanwezigheid van de Bibliotheken in
sociale media en hun rol in digitale waardenetwerken onder de aandacht
te brengen.
Deze campagne kan veel goodwill kweken bij leden en de mogelijkheden
van de Bibliotheek beter onder de aandacht brengen.
De verwachting is dat een dergelijke campagne ook de animo voor de
Bibliotheek vergroot. Door social media hierin te positioneren kan ook de
animo voor deze initiatieven worden vergroot.
De exacte koppeling van social media binnen deze publiekscampagne
moet in een later stadium uitgevoerd worden.

53. ACTIVATIE CAMPAGNE LOKALE
BIBLIOTHEKEN
IDEE
We lanceren een landelijke, op medewerker gerichte campagne waarin
we op zoek gaan naar de passies van lokale bibliothecarissen. Wat houdt
hen bezig tijdens en naast het werk?
Uit deze inzendingen filteren we die inhoudelijke inzendingen die dicht bij
de dienstverlening van de Bibliotheek liggen. Uit deze groep selecteren
we die mensen die het leuk vinden om rond hun passie een
themacommunity te faciliteren.
DOEL & RESULTAAT
Medewerkers activeren en enthousiasmeren voor het idee van thema-
communities. Tenminste 50 bibliothecarissen vinden die als onderdeel
van hun werk dergelijke communities zouden willen (en kunnen)
faciliteren. Thema-communities die dicht bij de Bibliotheek liggen en
gerund worden door mensen met inhoudelijke passie (geen sociale
media-passie).

54. PROJECTEN

55. PROJECTEN PER FASE
Fase 1# Luisteren / Leren 2# Participeren 3# Initiëren
Doelen Basisvoorzieningen treffen en lokale Lokale bibliotheken op een zeker De Bibliotheek faciliteert
bibliotheken opleiden / aanhaken. professioneel basisniveau aanwezig. waardenetwerken en
themacommunities.
Sociale media benut voor vergroten
van bereik / afzetmarkt van diensten Lokale bibliotheken verbinden en
inspireren op inhoud en thema’s
Projecten Selectie centrale monitoring oplossing Inrichten social media-kanalen lokale Uitbreiding sociale functies
Bibliotheken / uitrollen sociale media- bibliotheek.nl ter ondersteuning thema-
Uitwerking governance model
toolkit communities
nationaal / lokaal model voor
monitoring / service / community Aansluiten lokale bibliotheken op Met Bibliotheken opzetten van
management monitoring en service themacommunities
Ontwikkelen training / inspiratiesessie Optimalisatie van bestaande inzet Optimalisatie van inzet
digitale / sociale media-strategie voor lokale bibliotheken (advisering over themacommunities (advisering over
lokale bibliotheken content, marketing, activaties / content, community-management,
campagnes, organisatorische marketing, activaties, campagnes etc)
Ontwikkelen sociale media-toolkit
inbedding)
Ontwikkelen sociale media-policy /
Community management / activatie
conversation guide
landelijke kanalen
Ontwikkelen nieuwe
Activatie project lokale
competentieprofielen
bibliothecarissen die
Community plan voor landelijke themacommunities gaan runnen
kanalen

56. ORGANISATIE

57. ORGANISATIE
Creatie van content landelijk belegd:
• landelijk wordt algemene content geproduceerd die door lokale
bibliotheken kan worden doorgeplaatst.
• Lokale content wordt landelijke doorgeplaatst naar centrale presence.
Lokale bibliotheken zijn verantwoordelijk voor lokale inzet en
themacommunities. Bibliotheek.nl faciliteert.

58. KALENDER
2012 2013
Luisteren • Voorbereiden trainingen
• Opzetten basisvoorzieningen / monitoring
• Uitrol Trainingen
• Uitrol basisvoorzieningen / monitoring
• Publiekscampagne
Participeren • Uitrol / aansluiten lokale bibliotheken
• Uitbreiding functionaliteiten digitale etalages
Initiëren
• “Lancering” landelijke themacommunities
• Interne activatiecampagne
• Uitrol lokaal
geïnitieerde
themacommunities

59. DANK!
Martin Kloos Vivian Opsteegh
Sr. Strateeg Managing Director
martin@socialembassy.nl vivian@socialembassy.nl
020-4350294 020-4350296