Marktonderzoek Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie, zie ook http://www.debibliotheken.nl/nieuws/artikel/article/onderzoeksresultaten-marktonderzoek/

1. Mogelijkheden en opportuniteiten van
bibliotheekinnovatie
Kwantitatieve fase
PRESENTATIE
06/01/2010
DDB
Pim van der Linden
DDB 0949

2. ACHTERGROND EN
DOELSTELLINGEN
2

3. Achtergrond
Dalende trend in lidmaatschap
Aantal leden daalt (4,3 miljoen in 2000, 4,0 miljoen in 2007)
Aantal uitleningen daalt (155 miljoen in 2000, 125 miljoen in 2007)
DE GEBRUIKER HAAKT AF
Bovendien worden bibliotheken lokaal gefinancierd, wat ook een aantal
consequenties heeft:
Onvoldoende focus en regie om goed in te springen op digitale
mogelijkheden
Lappendeken aan diensten die (te) ver af staan van verwachtingen
gebruiker
3

4. Context
Missie: terug aansluiting vinden bij het publiek
Dit betekent dat – opdat de bibliotheek haar maatschappelijke rol zou
kunnen vervullen – er opnieuw aansluiting dient gezocht te worden
bij het beoogde doelpubliek.
De bibliotheek van de toekomst dient dan ook in staat te zijn haar
publieke missie met het cultuurondernemerschap en snelheid van
een internetonderneming te realiseren.
Om dit te realiseren stelt de Projectgroep Bibliotheek volgende missie
voorop:
een bibliotheek die “connectie tot de collectie” weet waar te maken.
4

5. Kwantitatieve opvolgfase
Na de kwalitatieve inzichten...de kwantificering
5

6. METHODOLOGIE
6

7. Methodologie
Het kwantitatieve onderzoek werd uitgevoerd door middel van on-line panel
interviews bij 2000 Nederlanders.
Er werd geopteerd voor online bevraging om het concept rond “bibliotheek.nl” te
bevragen bij respondenten met een zekere vertrouwdheid ten aanzien van
internet.
Zowel actieve bibliotheek-leden werden bevraagd als niet-leden.
Volgende quota’s werden gehanteerd voor de steekproef:
50% leden – 50% niet-leden
50% mannen – 50% vrouwen
Leeftijd 14 -65 jaar, met een gelijke verdeling:
14-18 jaar: 16%
19-24 jaar: 16%
25-34 jaar: 17%
35-44 jaar: 17%
45-54 jaar: 17%
55-65 jaar: 17%
Geografische spreiding (Noord, Oost, Zuid, West)
Uitsluiting van volgende sectoren: marketing, journalistiek, bibiliotheekwezen
7

8. Specifieke aandachtsgroepen
Jongeren 14-18 jaar en allochtonen
Specifieke aandachtsgroepen voor de Openbare Bibliotheken zijn:
Jongeren (14-18 jaar)
Allochtonen (zelf niet in Nederland geboren of minimum één van de ouders
is niet in Nederland geboren)
8

9. BESCHRIJVING VAN DE
STEEKPROEF
9

10. Steekproefbeschrijving
Totale steekproef
N=2000
Regio
Noord: 14%
Oost: 21%
Zuid: 22%
West: 43%
10
Basis: Totale steekproef N=2000

11. Steekproefbeschrijving
Totale steekproef
N=2000
11
Basis: Totale steekproef N=2000

12. LIDMAATSCHAP
OPENBARE BIBLIOTHEEK
JONGEREN
12

13. Beschrijving leden
Invloed van leeftijd
Na de middelbare school (op 19 jarige leeftijd) nemen we de grootste dip in lidmaatschap
waar. Uit het kwalitatief onderzoek zagen we dat de redenen voornamelijk liggen in:
Algemene “boekenmoeheid”; het niet meer verplicht zijn om te lezen
Andere interesses in het algemeen (vrienden, sporten, specifieke hobby,…)
Overstap van gratis lidmaatschap naar betalend lidmaatschap
Voor diegenen die verder studeren:
Overstap naar universiteitsbibliotheek
Minder tijd om boeken te lezen (meer studieboeken)
14‐18
14‐18
82%
82% 55‐65
55‐65
45‐54
45‐54 66%
66%
35‐44
35‐44 55%
55%
49%
49%
Dip in 19‐24
lidmaatschap 19‐24 25‐34
25% 25‐34
vanaf 19 jaar 25% 24%
24%
Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek? 13
Basis: Totale steekproef N=2000

14. Lidmaatschap
Motivatie om lid te blijven bij 14-18 jarigen
Van de 14-18 jarigen die zelf niet hebben gekozen om lid te worden, stelt 81% dat ze lid
zouden blijven indien ze hier zelf voor zouden moeten kiezen.
Herleid naar het totale aantal 14-18 jarige leden betekent dit 13% uitval.
In realiteit is de uitval veel hoger (kijkend naar het aantal leden onder 19-24 jarigen).
Vraag: Indien u zelf zou moeten kiezen, zou u dan lid blijven? 14
Basis: Jongeren die niet zelf gekozen heb om lid te zijn – 14-18 jarigen N=185

15. Uitdaging 1:
Blijvend motiveren van de jongeren na de
middelbare school
De uitdaging bestaat erin om jongeren, na het beëindigen van de
middelbare school, te blijven motiveren om hun lidmaatschap te
behouden.
15

16. LIDMAATSCHAP
OPENBARE BIBLIOTHEEK
IDENTIFICATIE VAN DE “GRIJZE” LEDEN
16

17. Lidmaatschap
“Grijze” leden
Ruim een vierde (27%) van de niet-leden zijn in feite “grijze leden”: personen die zelf geen
lid zijn van de Openbare Bibliotheek maar wel soms gebruik maken van het lidmaatschap van een
familielid of kennis.
Proportie “grijze” leden binnen
de niet‐leden: 27%
Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek? 17
Basis: Totale steekproef , Niet-leden N=1000

18. Grijze leden
Redenen van niet-lidmaatschap
Voor grijze leden zijn de redenen van niet-lidmaatschap enerzijds dat ze te weinig gaan om
zichzelf lid te maken en zien anderzijds het nut niet in niet om zelf lid te worden want hebben
toegang via de lidkaart van familie of kennis.
De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap
Significant hoger
voor grijze leden
Significant hoger
voor niet‐leden
Significant hoger
voor niet‐leden
Vraag: Wat zijn de redenen dat u geen lid bent van de Openbare Bibliotheek? 18
Basis: Totale steekproef - Niet-leden N=1000

19. Grijze leden
Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek
Grijze leden zijn voornamelijk functionele bezoekers (gaan enkel wanneer ze iets nodig hebben)
of gaan maar eerder zelden naar de Openbare Bibliotheek.
INTENSITEIT
Vraag: Hoe zou u uzelf omschrijven? 19
Basis: Totale steekproef – N=2000

20. Grijze leden
Frequentie Bezoek Openbare Bibliotheek
Hoewel de grijze leden eerder functionele en occasionele bezoekers zijn, gaat toch zo’n 28%
minimum één keer per maand naar de Openbare Bibliotheek.
LEDEN GRIJZE NIET‐
LEDEN LEDEN
Minimum wekelijks 16% 4% 0%
Minimum 54% 24% 3%
maandelijks maar
niet maar dan1
keer per week
Frequentie
Een of meerdere 29% 66% 24%
keren per jaar
(maar niet
maandelijks)
Nooit 2% 6% 73%
20
Vraag: Hoe vaak doet u elk van volgende activiteiten? – De Openbare Bibliotheek bezoeken
Basis: Totale steekproef – N=2000

21. Grijze leden
Welke boeken/werken consulteren/ontlenen zij?
Grijze leden zijn relatief meer op zoek naar “feitelijke” kennis (naslagwerken, documentaires,…)
Basis: bezoekers van Leden Grijze leden Niet‐leden
OB
N= 977 251 200
Een fictieboek/roman 79% 57% 49%
Een non‐fictieboek 51% 34% 29%
Een naslagwerk 31% 40% 34%
Reisgids 22% 15% 11%
Frequentie
Kinderboeken 17% 19% 14%
Tijdschriften 19% 9% 8%
Muziek‐cd 13% 9% 7%
Een film (voor
volwassenen) 13% 6% 7%
Strips 10% 11% 12%
Een documentaire 7% 13% 8%
Games 6% 5% 8%
Een kinderfilm 5% 3% 3%
Bladmuziek (partituren) 4% 8% 4%
Kranten 4% 4% 6%
Internet 3% 4% 5%
Wegenkaarten,
plattegronden 2% 2% 3%
Digitale bestanden 1% 2% 2%
E‐Books 1% 0% 2%
Significant hoger versus
Significant hoger versus Significant lager versus 21
Vraag: Wat ontleent of zoekt u zoal in de Openbare Bibliotheek? oranje cel in rij(99% blauwe cel in rij (99%
Basis: Totale steekproef – N=1428 (bezoekers van de bibliotheek) betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)

22. Specifieke kenmerken grijze leden:
Voornamelijk mannen (63%)
Relatief meer 19-24 jarigen (28%) Socio-demografische beschrijving van
Relatief meer professioneel actief of nog
leden, “grijze” en niet-leden
studerend (hogere studies)
KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden Significant hoger
N= 2000 1000 266 734 versus totaal (99%
betrouwbaarheid)
GESLACHT
man 50% 39% 63% 61%
vrouw 50% 61% 37% 39% Significant lager
LEEFTIJD versus totaal (99%
betrouwbaarheid)
14-18 jaar 16% 26% 11% 4%
19-24 jaar 16% 8% 28% 23%
25-34 jaar 17% 8% 17% 29%
35-44 jaar 17% 17% 18% 17%
45-54 jaar 17% 19% 15% 15%
55-65 jaar 17% 22% 12% 12%
ACTIVITEITSGRAAD
professioneel actief 49% 42% 50% 59%
niet-professioneel actief 17% 19% 11% 17%
student/loop school 26% 31% 32% 17%
anders 8% 8% 7% 7%
REGIO
Noord 14% 14% 17% 13%
Oost 21% 22% 20% 19%
Zuid 22% 21% 20% 25%
West 43% 43% 44% 43%
URBANISATIEGRAAD
grote stad 29% 26% 31% 33%
kleine stad 34% 34% 36% 34%
dorp 33% 36% 30% 28%
Platteland 4% 5% 2% 4%
LEEFSITUATIE
Woon in bij ouders 26% 31% 29% 19%
Woon alleen/samen met kinderen 30% 31% 36% 27%
Woon alleen/samen zonder kinderen 44% 38% 35% 54% 22
Basis: Totale steekproef N=2000

23. Specifieke kenmerken grijze leden:
Voornamelijk hoger opgeleiden Socio-demografische beschrijving van
Minder uit lagere sociale klassen
leden, “grijze” en niet-leden
Significant hoger
versus totaal (99%
KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden betrouwbaarheid)
N= 2000 1000 266 734
OPLEIDING Significant lager
Laag (LO/LBO) 14% 14% 8% 16% versus totaal (99%
Midden (MAO/MBO) 37% 35% 37% 39% betrouwbaarheid)
Hoog (HAO/HBO/WO) 49% 51% 55% 45%
SOCIALE KLASSE
Laag (D,E) 33% 31% 23% 38%
Midden (C1,C2) 43% 42% 48% 42%
Hoog (A,B) 24% 27% 29% 20%
23
Basis: Totale steekproef N=2000

24. Profiel van de “grijze” leden
Specifieke kenmerken:
Type van relatie
Voornamelijk mannen (63%)
Relatief meer 19-24 jarigen (28%) Eerder een functionele relatie met
Relatief meer professioneel actief of nog de bibliotheek
studerend (hogere studies)
Hoger opgeleid (55%)
Minder uit lage sociale klassen
Waarvoor komen ze?
Redenen van niet-lidmaatschap:
Relatief meer op zoek naar
Vinden enerzijds dat ze te weinig gaan om feitelijke kennis (naslagwerken,
zichzelf lid te maken (58%) en zien het nut documentaires, …)
niet in om zelf lid te worden want hebben Geschreven boeken (minder
toegang via de lidkaart van familie interesse voor digitale
De prijs van de contributie is slechts voor 17% informatie -> vinden ze via
een expliciete reden voor niet-lidmaatschap andere bronnen)
Unieke informatie die niet op
internet te consulteren is
Bezoeksfrequentie: Boeken die men niet de moeite
waard vindt om zelf te kopen
Voornamelijk eerder occasionele bezoekers, Een rustige plek om te kunnen
maar toch brengt 28% van de grijze leden werken
minimum maandelijks een bezoek aan de
Openbare Bibliotheek
24
Basis: Grijze leden N=266

25. Uitdaging 2:
De “grijze” leden ombuigen in echte leden
De uitdaging bestaat erin de grijze leden een motief te geven om
zichzelf lid te maken.
25

26. Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek
Pyramide
Er kunnen 5 groepen van bezoekers onderscheiden worden die zich kenmerken door een verschil in
bezoeksintensiteit aan de Openbare Bibliotheek:
Actieve bezoekers van de Openbare
Bibliotheek
Bezoekers maar zouden liever wat
meer gaan
INTENSITEIT
Gaan enkel wanneer ze iets nodig
hebben
Gaan slechts heel af en toe of enkel
begeleiden van familielid
Gaan nooit naar de Openbare
Bibliotheek
26

27. Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek
LEDEN
Onder de leden verhouden deze groepen zich als volgt:
Meer vrouwen (73% tav 61% onder totaal leden)
Meer oudere leeftijdsgroep (55‐65 jaar)
Minder studenten
Meer loyale leden (langer dan 10 jaar lid)
Iets meer vrouwen (68% tav 61% onder totaal leden)
Hoge lidmotivatie ‐> allen hebben zelf gekozen voor
lidmaatschap of zouden lid blijven indien dit eigen keuze zou zijn
INTENSITEIT
Meer mannen (50% tav 39% onder totaal leden)
Meer studenten
Lidmaatschap minder eigen beslissing maar slechts 5% zou
lidmaatschap stoppen indien ze zelf de keuze hadden
Meer mannen (60% tav 39% onder totaal leden); meer
lagere sociale klassen (40% tav 31%)
Lage motivatie lidmaatschap: meer lid gemaakt door
anderen, 22% van deze groep zou niet meer lid zijn
indien ze zelf de keuze hadden)
Te kleine groep onder de leden om te
beschrijven
27
Basis: Totale steekproef – Leden – N=1000

28. Bezoekintensiteit Openbare Bibliotheek
NIET-LEDEN
Onder de niet-leden verhouden deze groepen zich als volgt:
Niet-leden = inclusief grijze leden
De potentiële groei onder niet-
leden situeert zich voornamelijk
INTENSITEIT
bij deze groepen
28
Basis: Totale steekproef – Niet-Leden – N=1000

29. Beschrijving intensiteitsgroepen
NIET-LEDEN
Niet-leden = inclusief grijze leden
Zeer beperkte basis; enkel indicaties: zien dure contributie relatief
meer als reden om geen lid te zijn (31% tav 15% onder totaal niet‐
leden) ; 10% van deze groep geeft aan een intentie te hebben om lid
te worden; proportie grijze leden/niet‐leden: 58% / 42%; relatief
meer hoger opgeleiden (60% tav 48%) en uit hogere sociale klasse
INTENSITEIT
(29% tav 21%)
Meer studenten (35% tav 21% onder totaal niet‐leden)
Meer grijze leden (70% tav 27% onder totaal niet‐leden)
Meer hoger opgeleiden (57% tav 48% onder totaal niet‐leden)
Meer grijze leden (42% tav 27% onder totaal niet‐
leden)
29
Basis: Totale steekproef – Niet-Leden – N=1000

30. Conclusies
Om het ledenbestand van de Openbare Bibliotheek te verhogen, kan er op
volgende vlakken gewerkt worden:
1. Uitval van de jongeren opvangen: de Openbare Bibliotheek
blijvend boeiend houden bij jongeren (vooral na de middelbare
school)
2. Grijze leden identificeren en omvormen in betalende leden
3. Nieuwe leden aantrekken
Om dit te kunnen bewerkstelligen dienen we te identificeren wat de noden
en verwachtingen zijn die het Nederlandse publiek heeft ten aanzien van
de Openbare Bibliotheek.
30

31. Mijn ideale
Openbare
Bibliotheek
Noden en verwachtingen Beschrijving vanuit de
van de bezoeker van de “perfecte” beleving:
Openbare Bibliotheek Wat is de IDEALE Openbare
Bibliotheek?
Hoe voldoet de huidige Hoe voldoet
Openbare Bibliotheek bibliotheek.nl aan deze
aan deze verwachtingen?
verwachtingen?
31

32. DE IDEALE OPENBARE
BIBLIOTHEEK
32

33. Mijn ideale
Openbare
Bibliotheek De Ideale Openbare Bibliotheek
Verwachtingen
% Top 2 Belangrijkheid
(6,7)
33
Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEAL Openbare Bibliotheek?
Basis: Totale steekproef – N=2000

34. Mijn ideale
Openbare
Bibliotheek De Ideale Openbare Bibliotheek
Persoonlijkheid
% Top 2 Belangrijkheid
(6,7)
Vraag: Geef voor elk persoonlijkheidswoord aan in welke mate u dit kenmerk belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw 34
IDEALE Openbare Bibliotheek.
Basis: Totale steekproef – N=2000

35. Mijn ideale
Openbare
Bibliotheek De Ideale Openbare Bibliotheek
De belangrijkste verwachtingen
De meest belangrijke verwachtingen van de ideale Openbare Bibliotheek:
De Ideale Openbare Bibliotheek heeft in eerste instantie een zeer ruim
aanbod waar je in kan rondkijken maar die je wel op een snelle en
efficiënte manier toelaat te vinden wat je zoekt.
Daarnaast is de ideale Openbare Bibliotheek vooral vriendelijk (maar
met een zekere bekwaamheid, intelligentie; niet in de zin van
onvoorwaardelijk joviaal) en praktisch.
35

36. De Ideale Openbare Bibliotheek
De belangrijkste verwachtingen
Dit zijn de basisvoorwaarden waaraan de Openbare Bibliotheek moet
voldoen.
Naast deze basisvoorwaarden constateren we nuances in verwachtingen.
Voor sommigen zijn bepaalde elementen belangrijker dan anderen. Dit uit
zich in verschillende relatiepatronen ten aanzien van de Openbare
Bibliotheek.
36

37. RELATIEPATRONEN
37

38. Verwachtingen ten aanzien van de Openbare
Bibliotheek
Om opnieuw aansluiting te vinden bij het grote publiek, dient de Openbare Bibliotheek
te onderkennen wat van hem verwacht wordt en hoe deze verwachtingen
ingevuld kunnen worden.
De algemene basisverwachting = “een ruim aanbod dat praktisch en
klantvriendelijk georganiseerd is en waar je snel en efficiënt vindt
wat je zoekt”
Maar de verwachtingen van de Openbare Bibliotheek overstijgen dit puur
functionele. Er zijn ook meer emotionele verwachtingen ten aanzien van de
Openbare Bibliotheek. Deze kunnen omschreven worden in termen zoals “Wat kan de
Openbare Bibliotheek voor mij betekenen? Welke gevoelens wil ik krijgen?
Naar wat ben ik op zoek?”
38

39. Mindmap: verwachtingen van de Openbare Bibliotheek
In de hoofden van het publiek komen de verwachtingen ten aanzien van
de Openbare Bibliotheek als volgt tezamen en kunnen we 4
verwachtingsterritoria onderscheiden:
BRON VAN EXPLORATIE
320 330 340 350 000 010 020 030 040
I WE
310 050
300 060
290 070
BRON VAN BELEVING
BRON VAN KENNIS
280 080
270 090
260 100
250 110
240 120
230 130
220 210 200 190 180 170 160 150 140
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT
ZOEKEN 39
* mindmap: statische mapping van de verwachtingen en persoonlijkheid van de ideale Openbare Bibliotheek zoals

40. Conclusies
Verwachtingspatronen
Naast de basisverwachtingen werden nuances geïdentificeerd. In het hoofd van de Nederlander
werden 4 verwachtingspatronen ten aanzien van de Openbare Bibliotheek geformuleerd:
Bron van kennis: De Openbare Bibliotheek is een verzamelplaats van kennis en
informatie over de wereld en het leven
Bron van beleving: De Openbare Bibliotheek is een plek, een forum, waar je dingen
kan beleven: waar je even uit de drukte kan stappen, waar je in een plek van stilte en
sereniteit kan komen maar eveneens andere mensen kan ontmoeten.
Bron van exploratie: Een open houding naar de Openbare Bibliotheek toe waar je verrast
wil worden, geprikkeld, waar je nieuwsgierigheid wordt gevoed en je aanzet om nog
meer te weten te komen. De Openbare Bibliotheek heeft een actieve, inspirerende rol
binnen deze context.
Bron van doelgericht zoeken: Men weet wat men zoekt en verwacht van de Openbare
Bibliotheek dat deze zoektocht succesvol en gemakkelijk wordt ingevuld. De Openbare
Bibliotheek heeft een eerder passieve, uitvoerende rol binnen deze context.
40

41. Basisverwachting van de bibliotheek
BRON VAN EXPLORATIE
320 330 340 350 000 010 020 030 040
I WE
310 050
300 060
290 070
BRON VAN BELEVING
BRON VAN KENNIS
280 080
270 090
260 100
De
basisverwachting
van de Openbare 250 110
Bibiotheek ligt in
het territorium
240 120
van “bron van
kennis” en
“doelgericht 230 130
zoeken
220 210 200 190 180 170 160 150 140
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT
ZOEKEN 41

42. 5 Relatiepatronen met elk specifieke
verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
o t BRON VAN EXPLORATIE
n g t
di g i e n
o 320 O040
Uitn tdekk 330 340 350 000 010 020 030 ntm
geli oeten WE
I n
o jkge
stem van
de n
310 050
300 060
290 070
BRON VAN BELEVING
BRON VAN KENNIS
280 080
270 090
260 100
250 110
n Bron
Leveren va 240 120 ontsp van
de ann
meerwaar ontsn ing /
appin
g
230 130
220 210 200 190 180 170 160 150 140
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT
ZOEKEN 42
Nuttige functionaliteit

43. 5 Relatiepatronen met elk specifieke
verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe
BRON VAN EXPLORATIE
320 330 340 350 000 010 020 030 040
I Uitnodiging tot ontdekken: WE
De Ideale Openbare Bibliotheek = Ontmoeten van
• Een onuitputtelijke bron tot ontdekken gelijkgestemden:
310 050
• Inspireert en stimuleert om nog meer te De Ideale Openbare Bibliotheek =
weten • Een overkoepelende
• Verrast me telkens door het aanbod verzamelplaats van cultuur
300 060
• Geeft me de mogelijkheid alles zelf te • Plek waar mensen met dezelfde
ontdekken interesses elkaar kunnen
290 • Leergierig, nieuwsgierig ontmoeten 070
• Plek waar ik gezellig kan vertoeven
BRON VAN BELEVING
• Sociaal, zorgzaam, joviaal
BRON VAN KENNIS
280 Leveren van meerwaarde: 080
De Ideale Openbare Bibliotheek =
• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik Bron van ontspanning /
270
zoek ontsnapping: 090
• Laat toe rond te kijken in het ruime De Ideale Openbare Bibliotheek =
aanbod • Plek waar ik tot mezelf kan komen
260 100
• Komt tegemoet aan mijn • Laat me toe weg te dromen
onuitputtelijke nieuwsgierigheid • Plek waar ik geconcentreerd kan
•250
Laat toe alles digitaal te consulteren werken/studeren 110
• Praktisch, bekwaam en vriendelijk • Plek waar ik gezellig kan vertoeven
• Sereen, zorgzaam
240 Nuttige functionaliteit: 120
De Ideale Openbare Bibliotheek =
• Zorgt ervoor dat ik op vlotte wijze mijn taken kan
230 maken / researchwerk kan doen 130
• Plek waar ik geconcentreerd kan werken/studeren
220 • Laat toe alles digitaal te consulteren 170
210 200 190 180 160 150 140
ME THEM
• Modern, degelijk, zakelijk
BRON VAN DOELGERICHT
ZOEKEN 43

44. Relatieve groottes
Totale steekproef
De grootste relatiepatronen in omvang bevinden zich dicht bij het territorium
van Bron van doelgericht zoeken
tot BRON VAN EXPLORATIE
in g
odig ken O nt
Uitn tde320
k 330 340 350 000 010 020 030 m
ge040 oeten
on 3% lijkg v
I 1 este WE an
14% m de
n
310 050
300 060
290 070
BRON VAN BELEVING
BRON VAN KENNIS
280 080
270 090
260 100
250 110
Bron
n ontsp van
Leveren va ann
de 18%
240 120
ontsn ing /
meerwaar appin
g
20%
230 130
220 210 200 190 180 170 160 150 140
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT
Nuttige functionaliteit ZOEKEN 44
36%

45. Relatieve groottes
Leden versus Niet-Leden
Leden bevinden zich relatief meer in Uitnodiging tot ontdekken en Leveren van
meerwaarde. Niet-Leden bevinden zich relatief meer in de relatie Nuttige Functionaliteit
o t BRON VAN EXPLORATIE
n g t
di g i e n
o 320
Uitn tdekk 330 340 350 000 010 020 030 040
WE
I n
o
310 050
300 060
290 070
BRON VAN BELEVING
BRON VAN KENNIS
280 080
Leden
270 090
260 100
250 110
n
Leveren va
meerwaar
de 240
Niet-leden 120
230 130
220 210 200 190 180 170 160 150 140
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT
ZOEKEN 45
Nuttige functionaliteit

46. Relatieve groottes
Verschillen naar Geslacht
Vrouwen bevinden zich relatief meer in de relaties Uitnodiging tot ontdekken, Leveren
van meerwaarde en Bron van ontspanning/ontsnapping terwijl mannen relatief meer
aanwezig zijn in het relatiepatroon Bron van doelgericht zoeken
BRON VAN EXPLORATIE
tot
in g
odig320 n
Uitn tdekke 330 340 350 000 010 020 030 040
WE
I n
o
310 050
300 060
290 070
BRON VAN BELEVING
BRON VAN KENNIS
280
Vrouwen 080
270 090
260 100
250 110
n Bron v
Leveren va 240 120 ontspa
an
de n ni n g
meerwaar Mannen ontsn /
appin
g
230 130
220 210 200 190 180 170 160 150 140
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT 46
Nuttige functionaliteit
ZOEKEN

47. Relatieve groottes
Verschillen naar Leeftijd
De jongste leeftijdsgroepen bevinden zich relatief meer in het relatiepatroon Nuttige
Functionaliteit; 19-34 jarigen bevinden zich relatief meer in Bron van ontspanning/
ontsnapping en 45+ jarigen relatief meer in Ontmoeten van gelijkgestemden
BRON VAN EXPLORATIE
320 330 340 350 000 010 020 030 O040
ntm
I geli oeten WE
jkge
stem van
de n
310 050
300 060
45+ jarigen
290 070
BRON VAN BELEVING
BRON VAN KENNIS
280 080
270 090
260
19-34 jarigen 100
250 110
Bron v
an
240 120 ontspa
n ni n g
18-24 jarigen ontsn
appin
/
g
230 130
220 210 200 190 180 170 160 150 140
ME THEM
BRON VAN DOELGERICHT 47
Nuttige functionaliteit
ZOEKEN

48. Relatieve groottes
Verdeling binnen sub-groepen
Totaal niet- Overige Niet-
KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden
leden leden
Uitnodiging tot ontdekken 13% 17% 8% 11% 7%
Leveren van meerwaarde 18% 21% 14% 18% 13%
Nuttige functionaliteit 36% 27% 44% 36% 47%
Bron van ontspanning /
20% 20% 19% 20% 19%
ontsnapping
Ontmoeten van
14% 15% 14% 15% 14%
gelijkgestemden
KOLOMPERCENTAGES Mannen Vrouwen allochtonen
Uitnodiging tot ontdekken 9% 16% 10%
Leveren van meerwaarde 16% 20% 15%
Nuttige functionaliteit 43% 28% 36%
Bron van ontspanning /
18% 22% 23%
ontsnapping
Ontmoeten van
14% 15% 16%
gelijkgestemden
Relatief meer aanwezig binnen deze sub-groep
Relatief minder aanwezig binnen deze sub-groep 48

49. Relatieve groottes
Verdeling binnen sub-groepen
KOLOMPERCENTAGES Totaal 14-18 19-24 25-34 35-44 45-54 55-65
Uitnodiging tot
13% 11% 8% 12% 15% 12% 15%
ontdekken
Leveren van meerwaarde 18% 18% 16% 19% 19% 19% 17%
Nuttige functionaliteit 36% 43% 42% 34% 30% 32% 34%
Bron van ontspanning /
20% 16% 23% 23% 22% 19% 15%
ontsnapping
Ontmoeten van
14% 12% 11% 12% 14% 18% 19%
gelijkgestemden
Relatief meer aanwezig binnen deze sub-groep
Relatief minder aanwezig binnen deze sub-groep
49

50. Relatiepatronen
Conclusie
Hoewel relatieve verschillen kunnen aangeduid worden naar socio-demografische kenmerken
toe of functionele kenmerken (zoals lidmaatschap) blijken deze niet één op één te liggen met de
verwachtingen binnen deze groepen.
Bijvoorbeeld: hoewel er binnen de niet-leden 44% in een “Nuttige functionaliteits-relatie” staan
met de Openbare Bibliotheek, bevindt de meerderheid van de niet-leden (de overige 56%) zich
dus in de andere relatiepatronen.
Een socio-demografische segmentatie is bijgevolg niet voldoende genuanceerd om de
verwachtingen duidelijk te beschrijven en op een zinvolle manier relaties met het doelpubliek aan te
gaan.
Een segmentatie die vertrekt vanuit de verwachtingen van de mens, de bezoeker, is
waardevoller in deze context.
50

51. HUIDIGE OPENBARE
BIBLIOTHEEK
PERCEPTIE
51

52. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek
Hoe wordt de huidige Openbare Bibliotheek gepercipieerd?
In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek reeds aan de
verwachtingen? Sterktes
In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek (nog) niet aan de
verwachtingen? Zwaktes
52

53. : dit item scoort beduidend lager ten De huidige beleving van de Openbare
Bibliotheek versus het ideaal
aanzien van het ideaal
: dit item scoort beduidend hoger ten
aanzien van het ideaal
Verwachtingen
Index ten aanzien van
Gerangschikt op het belang van de ideale verwachting: ideaal
% Top 2 Past
(6,7)
% Top 2 Belangrijkheid
(6,7) 53
Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent?
Basis: Totale steekproef – N=2000

54. De huidige beleving van de Openbare
: dit item scoort beduidend lager ten
aanzien van het ideaal
: dit item scoort relatief lager ten
aanzien van het ideaal Bibliotheek versus het ideaal
: dit item scoort beduidend hoger ten
aanzien van het ideaal
Gerangschikt op het belang van de ideale
Persoonlijkheid
Index ten aanzien van
verwachting: ideaal
% Top 2 Past
(6,7)
% Top 2 Belangrijkheid
(6,7) 54
Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent?
Basis: Totale steekproef – N=2000

55. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek
ALGEMENE STERKTES
Laat toe rond te kijken in het ALGEMENE ZWAKTES
ruime aanbod Zorgt ervoor dat ik snel en
efficiënt vind wat ik zoek
Is voor mensen zonder
middelen om Helpt me op vlotte wijze
boeken/muziek/films aan te mijn taken te maken en
kopen researchwerk te doen
Geeft de mogelijkheid om Verrast me telkens door het
alles zelf te ontdekken aanbod
Is een verstandige manier Praktisch, vriendelijk,
om miskopen te vermijden warm, enthousiast,
leergierig, nieuwsgierig,
Overkoepelende
dynamisch
verzamelplaats van cultuur
Te streng, zakelijk
Degelijk, Zorgzaam
55

56. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek
Hoe scoort de huidige Openbare Bibliotheek ten aanzien van de
verschillende verwachtingen van de relatiepatronen?
56

57. Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek
Verschillen tussen relatiepatronen
Bron van
Uitnodiging tot Leveren van Nuttige Ontmoeten van
ontspanning/
ontdekken meerwaarde functionaliteit gelijkgestemden
ontsnapping
• Overkoepelende
• Plek waar ik
• Plek waar ik verzamelplaats
De huidige • Geeft de
• Laat toe rond te
geconcentreerd
gezellig kan
van cultuur
bibliotheek kijken in het vertoeven
mogelijkheid kan werken • Plek waar
ruime aanbod • Plek waar ik
voldoet aan alles zelf te
• Bekwaam,
• Laat toe alles
geconcentreerd
mensen met
deze ontdekken digitaal te dezelfde
vriendelijk kan werken
consulteren interesses elkaar
verwachting • Degelijk, zakelijk
• Sereen,
ontmoeten
zorgzaam
• Zorgzaam, joviaal
• Zorgt dat ik snel
• Onuitputtelijke
en efficiënt vind
bron van
wat ik zoek
Kloof tussen ontdekken • Plek waar ik tot
• Komt tegemoet • Plek waar ik
• Inspireert en • Zorgt dat ik mijn mezelf kan
verwachting stimuleert
aan mijn
taken op vlotte komen
gezellig kan
en huidige onuitputtelijke vertoeven
• Verrast me wijze kan maken • Laat me toe weg
nieuwsgierigheid • Sociaal
beleving telkens te dromen
• Alles digitaal
• Leergierig,
consulteren
nieuwsgierig
• Praktisch
Hoe beter
Inspireren Modern en Hulp Ontspannen Sociaal
tegemoet
komen? praktisch bieden, sfeer platform
organiseren faciliteren creëren bieden 57

58. BIBLIOTHEEK.NL
EVALUATIE
58

59. Concept bibliotheek.nl
59

60. Concept bibliotheek.nl
Evaluatie
Op vlak van aantrekkelijkheid en gebruiksintentie kan bibliotheek.nl rekenen op een positieve
respons (62% van de respondenten geeft aan de site waarschijnlijk te gebruiken).
Top 2: Top 2:
57% 62%
Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate
zou u deze gebruiken?
60
Basis: Totale steekproef N=2000

61. Concept bibliotheek.nl
Evaluatie (2)
Onder de leden staat 69% niet absoluut weigerachtig ten aanzien van een meerkost voor
deze dienst.
Onder niet-leden zou bibliotheek.nl 16% sterk kunnen overtuigen om effectief lid te worden.
Bereid Overtuigings
heid kracht:
69% 64%
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar
zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen? zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van
bibliotheek.nl?
Basis: Totale steekproef , Leden N=1000
Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000
61

62. Binnen de niet-leden staan de grijze leden
en de leeftijdsgroep 19-24 jaar relatief Concept bibliotheek.nl
positiever ten aanzien van het concept.
Aantrekkelijkheid
Top 2 Top 2% Top 2%
% bij leden bij niet‐
leden
57% 66% 48%
66% 66%
56% 56%
46% 46%
53% 64% 46%
61% 66% 52%
56% 60% 34%
56% 62% 54%
53% 67% 48%
59% 72% 47%
58% 68% 46%
60% 66% 49%
57% 60% 50%
Significant hoger Significant lager
Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? 62
versus totaal (99% versus totaal (99%
Basis: Totale steekproef N=2000 betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)

63. Binnen de niet-leden is de effectieve gebruiksintentie
relatief hoger bij de grijze leden en de leeftijd 45+.
Ook bij allochtonen is de gebruiksintentie onder niet-
leden hoger.
Concept bibliotheek.nl
Gebruiksintentie lijkt relatief lager bij de jongere
leeftijdsgroepen maar is nog 61% bij de 14-18
Gebruiksintentie
jarigen en 49% bij 19-34 jarigen. Top 2 Top 2% Top 2%
% bij leden bij niet‐
leden
62% 75% 49%
75% 75%
68% 68%
42% 42%
57% 72% 48%
67% 77% 51%
61% 66% 34%
49% 63% 44%
49% 70% 42%
69% 83% 56%
71% 81% 58%
74% 81% 61%
65% 71% 61%
Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate zou u Significant hoger Significant lager
versus totaal (99%
63
deze dan gebruiken? versus totaal (99%
betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
Basis: Totale steekproef N=2000

64. De jongste leeftijdsgroep onder de leden
staat weigerachtig ten aanzien van het Concept bibliotheek.nl
betalen van een extra voor bibliotheek.nl.
Bereidheid extra te betalen
Top 2
%
69%
67%
70%
56%
61%
70%
73%
75%
77%
69%
Significant hoger Significant lager
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar 64
zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen? versus totaal (99% versus totaal (99%
betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
Basis: Totale steekproef , Leden N=1000

65. Onder niet-leden is de
overtuigingskracht van bibliotheek.nl
om toch lid te worden het grootst bij
Concept bibliotheek.nl
grijze leden maar ook relatief hoger Overtuigingskracht om lid te worden
bij allochtonen.
Top 2
%
64%
80%
58%
61%
68%
60%
68%
65%
64%
61%
60%
79%
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar
Significant hoger Significant lager
zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van 65
bibliotheek.nl? versus totaal (99% versus totaal (99%
betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000

66. Het concept is relatief aantrekkelijker
voor de relatiepatronen Leveren van Concept bibliotheek.nl
meerwaarde en Uitnodiging tot
ontdekken. Aantrekkelijkheid
Top 2 Top 2% Top 2%
% Bij leden Bij niet‐
leden
57% 66% 48%
69% 70% 67%
71% 75% 65%
43% 56% 34%
63% 67% 58%
57% 62% 52%
Significant hoger Significant lager
Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk? 66
versus totaal (99% versus totaal (99%
Basis: Totale steekproef N=2000 betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)

67. De gebruiksintentie bij niet-leden is relatief
hoger in de relatiepatronen Leveren van Concept bibliotheek.nl
Meerwaarde en Uitnodiging tot
ontdekken Gebruiksintentie
Top 2 Top 2% Top 2%
% Bij leden Bij niet‐
leden
62% 75% 49%
74% 78% 67%
73% 81% 61%
49% 67% 38%
67% 79% 53%
65% 73% 58%
Significant hoger Significant lager
Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk?
versus totaal (99%
67
versus totaal (99%
Basis: Totale steekproef N=2000 betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)

68. Onder de leden zijn de personen in een
Nuttige functionaliteits-relatie met de Concept bibliotheek.nl
Openbare Bibliotheek het minst bereid om
iets extra te betalen. Bereidheid extra te betalen
Top 2
%
69%
78%
71%
58%
67%
77%
Significant hoger Significant lager
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar 68
zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen? versus totaal (99% versus totaal (99%
betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
Basis: Totale steekproef , Leden N=1000

69. Onder de niet-leden kan het
concept de personen in een
Nuttige functionaliteits-
Concept bibliotheek.nl
relatie het minst overtuigen Overtuigingskracht om lid te worden
om lid te worden.
Top 2
%
64%
85%
82%
49%
73%
69%
Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar
Significant hoger Significant lager
zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van 69
bibliotheek.nl? versus totaal (99% versus totaal (99%
betrouwbaarheid) betrouwbaarheid)
Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000