Soumettre la recherche
Mettre en ligne
Palvelumuotoilu
•
1 j'aime
•
1,035 vues
Zeeland Family
Suivre
Palveluomuotoilun esittely Zeelandin Someaamiaisella 2011
Lire moins
Lire la suite
Business
Affichage du diaporama
Signaler
Partager
Affichage du diaporama
Signaler
Partager
1 sur 11
Télécharger maintenant
Télécharger pour lire hors ligne
Recommandé
Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)
Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)
Zeeland Family
Palvelumuotoilu (service design) välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiske...
Palvelumuotoilu (service design) välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiske...
Satu Miettinen
Johdatus Palvelumuotoiluun
Johdatus Palvelumuotoiluun
Satu Miettinen
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut
Satu Miettinen
Palvelumuotoilu, palvelut ja innovaatiot
Palvelumuotoilu, palvelut ja innovaatiot
Taneli Heinonen
Palvelun konseptointi
Palvelun konseptointi
Satu Miettinen
Service design case study teaminterface
Service design case study teaminterface
Sujin Jo
The Process of DESIGN THINKING
The Process of DESIGN THINKING
Kentaro Morita
Recommandé
Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)
Digitaalinen palvelumuotoilu - miksi välittää? (MVV 2011)
Zeeland Family
Palvelumuotoilu (service design) välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiske...
Palvelumuotoilu (service design) välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiske...
Satu Miettinen
Johdatus Palvelumuotoiluun
Johdatus Palvelumuotoiluun
Satu Miettinen
Palvelumuotoilun työkalut
Palvelumuotoilun työkalut
Satu Miettinen
Palvelumuotoilu, palvelut ja innovaatiot
Palvelumuotoilu, palvelut ja innovaatiot
Taneli Heinonen
Palvelun konseptointi
Palvelun konseptointi
Satu Miettinen
Service design case study teaminterface
Service design case study teaminterface
Sujin Jo
The Process of DESIGN THINKING
The Process of DESIGN THINKING
Kentaro Morita
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Frantic
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Tommi Pelkonen
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro...
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro...
Kimmo Timonen
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
Customer Experience Professionals Association
Suomi Kaikille2011 Esite
Suomi Kaikille2011 Esite
Pete77
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
Anne Hietala
04 cx day finland 2015 - suomen paras asiakasteko - sirte pihlaja - cxpa finland
04 cx day finland 2015 - suomen paras asiakasteko - sirte pihlaja - cxpa finland
Customer Experience Professionals Association
Kohtaamistoimisto - lyhyt
Kohtaamistoimisto - lyhyt
WolttiGroup
Digitalisaatio - yritysjohdon käsikirja
Digitalisaatio - yritysjohdon käsikirja
Kai Koskela
Piiri2012 Saarikko
Piiri2012 Saarikko
Zeeland Family
Into Group Oy -Yritysesittely
Into Group Oy -Yritysesittely
JyrkiTukiainen
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Jukka Myllyaho
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Grapevine Media Oy
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
Tom Nickels
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
Tom Nickels
Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012
Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012
dynamo&son
Tehoja ja hyötyä verkosta: verkko bisneksen ytimessä
Tehoja ja hyötyä verkosta: verkko bisneksen ytimessä
Frantic
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
Tommi Pelkonen
Verkko(kauppa)brändi
Verkko(kauppa)brändi
Antti Leino
Kooste asiakaskokemus-kyselyn tuloksista 03/2011 - www.asiakaskokemus.fi
Kooste asiakaskokemus-kyselyn tuloksista 03/2011 - www.asiakaskokemus.fi
asiakaskokemus
Sosiaaliset objektit ja sisältömarkkinointi
Sosiaaliset objektit ja sisältömarkkinointi
Zeeland Family
Zeeland dynamic content board (BETA)
Zeeland dynamic content board (BETA)
Zeeland Family
Contenu connexe
Similaire à Palvelumuotoilu
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Frantic
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Tommi Pelkonen
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro...
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro...
Kimmo Timonen
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
Customer Experience Professionals Association
Suomi Kaikille2011 Esite
Suomi Kaikille2011 Esite
Pete77
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
Anne Hietala
04 cx day finland 2015 - suomen paras asiakasteko - sirte pihlaja - cxpa finland
04 cx day finland 2015 - suomen paras asiakasteko - sirte pihlaja - cxpa finland
Customer Experience Professionals Association
Kohtaamistoimisto - lyhyt
Kohtaamistoimisto - lyhyt
WolttiGroup
Digitalisaatio - yritysjohdon käsikirja
Digitalisaatio - yritysjohdon käsikirja
Kai Koskela
Piiri2012 Saarikko
Piiri2012 Saarikko
Zeeland Family
Into Group Oy -Yritysesittely
Into Group Oy -Yritysesittely
JyrkiTukiainen
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Jukka Myllyaho
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Grapevine Media Oy
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
Tom Nickels
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
Tom Nickels
Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012
Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012
dynamo&son
Tehoja ja hyötyä verkosta: verkko bisneksen ytimessä
Tehoja ja hyötyä verkosta: verkko bisneksen ytimessä
Frantic
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
Tommi Pelkonen
Verkko(kauppa)brändi
Verkko(kauppa)brändi
Antti Leino
Kooste asiakaskokemus-kyselyn tuloksista 03/2011 - www.asiakaskokemus.fi
Kooste asiakaskokemus-kyselyn tuloksista 03/2011 - www.asiakaskokemus.fi
asiakaskokemus
Similaire à Palvelumuotoilu
(20)
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Verkon ydinidea: Kuuntele, älä huuda!
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Kuuntele: älä huuda - Verkon perusidea
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro...
Makrotason mahdollisuudet digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä @ Finpro...
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
CX Day Suomen Paras Asiakasteko 2014 - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute
Suomi Kaikille2011 Esite
Suomi Kaikille2011 Esite
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
Asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys
04 cx day finland 2015 - suomen paras asiakasteko - sirte pihlaja - cxpa finland
04 cx day finland 2015 - suomen paras asiakasteko - sirte pihlaja - cxpa finland
Kohtaamistoimisto - lyhyt
Kohtaamistoimisto - lyhyt
Digitalisaatio - yritysjohdon käsikirja
Digitalisaatio - yritysjohdon käsikirja
Piiri2012 Saarikko
Piiri2012 Saarikko
Into Group Oy -Yritysesittely
Into Group Oy -Yritysesittely
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Kuluttajalähtöinen palvelukehitys
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
Sukella Someen - puheenvuoro 07112017
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
10 Ideaa Asiakkuuksien Kasvattamiseen Pdf
Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012
Brändi digitaalisessa maailmassa - SON Helsinki - Luento Metropoliassa 2012
Tehoja ja hyötyä verkosta: verkko bisneksen ytimessä
Tehoja ja hyötyä verkosta: verkko bisneksen ytimessä
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
Verkko bisneksen ytimessä - tehoja ja hyötyjä verkosta.
Verkko(kauppa)brändi
Verkko(kauppa)brändi
Kooste asiakaskokemus-kyselyn tuloksista 03/2011 - www.asiakaskokemus.fi
Kooste asiakaskokemus-kyselyn tuloksista 03/2011 - www.asiakaskokemus.fi
Plus de Zeeland Family
Sosiaaliset objektit ja sisältömarkkinointi
Sosiaaliset objektit ja sisältömarkkinointi
Zeeland Family
Zeeland dynamic content board (BETA)
Zeeland dynamic content board (BETA)
Zeeland Family
MAINEEN SUOJELU SOSIAALISEN MEDIAN AIKAKAUDELLA - Susanna Paloheimo
MAINEEN SUOJELU SOSIAALISEN MEDIAN AIKAKAUDELLA - Susanna Paloheimo
Zeeland Family
Sisältöaamiainen 020514
Sisältöaamiainen 020514
Zeeland Family
Content breakfast
Content breakfast
Zeeland Family
Resistance is Futile: About the changes caused by digitalization @ eMBAForum ...
Resistance is Futile: About the changes caused by digitalization @ eMBAForum ...
Zeeland Family
Social object based content strategy
Social object based content strategy
Zeeland Family
Social Media is Dead - the first wave of introducing the new Social Objects ...
Social Media is Dead - the first wave of introducing the new Social Objects ...
Zeeland Family
Kysely: SOSIAALINEN MEDIA JA VAIKUTTAJAT SYKSY 2013 - #ztalkshow
Kysely: SOSIAALINEN MEDIA JA VAIKUTTAJAT SYKSY 2013 - #ztalkshow
Zeeland Family
Kunta markkinointiviestintätoimiston kumppanina
Kunta markkinointiviestintätoimiston kumppanina
Zeeland Family
If-järjestotilaisuus
If-järjestotilaisuus
Zeeland Family
Ilmarinen Procomin lehtipäivässä
Ilmarinen Procomin lehtipäivässä
Zeeland Family
Sosiaalisen median sovellukset ja teknologiatrendit -aamiaistilaisuus Turussa...
Sosiaalisen median sovellukset ja teknologiatrendit -aamiaistilaisuus Turussa...
Zeeland Family
E3 strategy
E3 strategy
Zeeland Family
Markkinoinnin karu tila
Markkinoinnin karu tila
Zeeland Family
Uusiutuvan markkinointiviestinnän vaatimukset, Osa II
Uusiutuvan markkinointiviestinnän vaatimukset, Osa II
Zeeland Family
Markkinoinnin tehokkuus
Markkinoinnin tehokkuus
Zeeland Family
Finnet someseminaari
Finnet someseminaari
Zeeland Family
Miten teen tuloksellista B2B-markkinointia sosiaalisessa mediassa
Miten teen tuloksellista B2B-markkinointia sosiaalisessa mediassa
Zeeland Family
Melt - materiaalinen ja immateriaalinen tuotteistus
Melt - materiaalinen ja immateriaalinen tuotteistus
Zeeland Family
Plus de Zeeland Family
(20)
Sosiaaliset objektit ja sisältömarkkinointi
Sosiaaliset objektit ja sisältömarkkinointi
Zeeland dynamic content board (BETA)
Zeeland dynamic content board (BETA)
MAINEEN SUOJELU SOSIAALISEN MEDIAN AIKAKAUDELLA - Susanna Paloheimo
MAINEEN SUOJELU SOSIAALISEN MEDIAN AIKAKAUDELLA - Susanna Paloheimo
Sisältöaamiainen 020514
Sisältöaamiainen 020514
Content breakfast
Content breakfast
Resistance is Futile: About the changes caused by digitalization @ eMBAForum ...
Resistance is Futile: About the changes caused by digitalization @ eMBAForum ...
Social object based content strategy
Social object based content strategy
Social Media is Dead - the first wave of introducing the new Social Objects ...
Social Media is Dead - the first wave of introducing the new Social Objects ...
Kysely: SOSIAALINEN MEDIA JA VAIKUTTAJAT SYKSY 2013 - #ztalkshow
Kysely: SOSIAALINEN MEDIA JA VAIKUTTAJAT SYKSY 2013 - #ztalkshow
Kunta markkinointiviestintätoimiston kumppanina
Kunta markkinointiviestintätoimiston kumppanina
If-järjestotilaisuus
If-järjestotilaisuus
Ilmarinen Procomin lehtipäivässä
Ilmarinen Procomin lehtipäivässä
Sosiaalisen median sovellukset ja teknologiatrendit -aamiaistilaisuus Turussa...
Sosiaalisen median sovellukset ja teknologiatrendit -aamiaistilaisuus Turussa...
E3 strategy
E3 strategy
Markkinoinnin karu tila
Markkinoinnin karu tila
Uusiutuvan markkinointiviestinnän vaatimukset, Osa II
Uusiutuvan markkinointiviestinnän vaatimukset, Osa II
Markkinoinnin tehokkuus
Markkinoinnin tehokkuus
Finnet someseminaari
Finnet someseminaari
Miten teen tuloksellista B2B-markkinointia sosiaalisessa mediassa
Miten teen tuloksellista B2B-markkinointia sosiaalisessa mediassa
Melt - materiaalinen ja immateriaalinen tuotteistus
Melt - materiaalinen ja immateriaalinen tuotteistus
Palvelumuotoilu
1.
Digitaalinen palvelumuotoilu
Mitä väliä? Jussi Hermunen! Suunnittelujohtaja © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
2.
Case Tripadvisor Yhteisöllisyyden myötä
asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisestään. Myös huonot kokemukset jaetaan muille. Niitä kuunnellaan. Etsitään keinoja synnyttää positiivisempaa keskustelua. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
3.
Case Tripadvisor Yhteisöllisyyden myötä
asiakkaan! mielipiteen merkitys korostuu entisestään. Myös huonot kokemukset jaetaan muille. Niitä kuunnellaan. Etsitään keinoja synnyttää positiivisempaa keskustelua. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
4.
Esimerkki
Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussa Nämäkö Oletko Tälläkö Tännekö Menikö viedään? Valmis! ostat? tämä? maksat? oikein? Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
5.
Asiakkaalta ”Sellainen
huolellinen ja luotettava.” ”Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.” ”Brändin näköinen.” ”Odotamme ostosten määrän kasvua.” © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
6.
Esimerkki palvelumuotoilusta
Ostopolku verkkopalvelussa Käykö Onko Valmis! näin? oikein? Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava." Ja edelleen brändin näköinen. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
7.
Miksi?
Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia ja suurempia kertaostoksia. Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta. Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa. Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi. Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
8.
Palvelumuotoilu:
”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.” Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö- liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista, joissa näitä käytetään. Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta. © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
9.
Mihin sitä voi
soveltaa? Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin. Digitaalisiin ratkaisuihin.! Mitä sillä saavutetaan? Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja. Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja. Poikkeuksellista yhteistyötä. Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
10.
Tämä on
helppo! Suosittelen! Täältä löytyi. Ei pitänyt Nerokas mutta… palvelu! © 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
11.
Facebook.com/ZeelandGroup
© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi
Télécharger maintenant