Charla-tallar impartida en las #JEID17 de FESABID sobre cómo las oleadas provocadas por tecnologías digitales cambian los hábitos de consumo del usuario y cómo estos cambios de consumo implican repensar los servicios. Digital va de respensarlo todo.

1. Nuevos
servicios
Nuevos
hábitos de
consumo
_Reinventando los servicios_
_pensando en el usuario_
@zigiella
@tatahelena

2. “
¡Muchas gracias!

3. DISCLAIMERS!
Gambadas, idas de olla y WTF! :)

4. TALLER
¿De qué va esto?
Taller abreviado.
Taller entre comillas: “taller”.
Taller con cosas.
Y
REFLEXIÓN

5. 2
3
1
Contenidos
4
Pongámonos en situación
- ¿Por qué?
- Reflexión acelerada
Conociendo al usuario
- Dinámica 1
- Youtubers, el paradigma
Contexto y tecnología
- Vuelo tecnológico
- Dinámica 2
- Dinámica 3
Cierre

6. ¡Hola!
Soy Beatriz Martín
“¡Me gusta que los planes salgan bien!!!”
@zigiella

7. MARKETING, PUBLICIDAD
Y COMUNICACIÓN
EMPRENDEDURÍA
COMUNIDADES
DE APRENDIZAJE
INGENIERÍA INFORMÁTICA
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
BIG DATA SCIENCE
Y AHORA: EDUCACIÓN

8. ¡Hola!
Soy Helena Solà
“Poco es bastante, demasiado siempre es insuficiente.”
@tatahelena

9. PUBLICIDAD Y RRPP
ANALÍTICA WEB
COCINA
PUBLICIDAD Y MARKETING:
ESTRATEGIA, UX Y ANALÍTICA

10. Quid pro quo:
¿Y vosotros?

11. Quienes sois....

12. 2
3
1
¿Por dónde
vamos?
4
Pongámonos en situación
- ¿Por qué?
- Reflexión acelerada
Conociendo al usuario
- Dinámica 1
- Youtubers, el paradigma
Contexto y tecnología
- Vuelo tecnológico
- Dinámica 2
- Dinámica 3
Cierre

13. ¿Por qué
(estamos aquí)?
Aquí, aquí, en este “taller”.

14. Nuevos hábitos
de consumo.
¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuáles?

16. Todo esto es
gracias a Internet.
La digitalización del contexto
y su potencia transformadora.

17. Internet mezcla
todo con todo
lo demás.
Y todo se amplifica. Todo es digital.

18. Todos los que
estáis aquí sois
digitales.
Seguridad de la afirmación: 95.687%

19. Internet es
un no parar.
Desafiando continuamente nuestro status quo.

20. Hoja de ruta de
INTERNET
Embrión
Internet
Nace
la WEB
Nestcape
AMAZON
YAHOO
W95+ IE
Blogs
EBAY
Hotmail
Altavista
GOOGLE ADSL Wikipedia
BitTorrent
Myspace
Forocoches ;P
Gmail
Youtube
Facebook
Orkut
Megaupload
Twitter
Kindle
iPhone
Instagram
Whatsapp
Auge de
Snapchat
1969
1991 98 2000 20171994-96 20102005 2015
10M users 1000M users 2000M users
Google ficha a Ray
Microsoft cierra messenger
3.800M
FBI chapa MU
Facebook compra Instagram
ICQ
Napster,
Messenger
WIFI
enfemenino.com

21. Hoja de ruta de
INTERNET
1969
1991
GOOGLE
98 2000 20171994-96 20102005 2015
ADSL Wikipedia
BigTorrent
Myspace
Gmail
Youtube
Facebook
Twitter
Kinddle
iPhone
Instagram
Whatsapp
Auge de
Snapchap
WEBS SOCIAL MÓVIL

22. Hoja de ruta de
INTERNET
GOOGLE ADSL
Kinddle
iPhone
Instagram Auge de
Snapchap
WEBS
SOCIAL
MÓVIL
1969
1991 98 2000 20171994-96 20102005 20152012

23. Reflexión
acelerada
De esto de los hábitos de consumo.

24. Nuevos hábitos
de consumo.
¿Qué son hábitos de consumo?
Consume el consumidor.

25. Nuevos hábitos
del consumidor.
Consumir, consume, consumidor,... :/ ¿Usuario?

26. Nuevos hábitos
del consumidor
usuario.
¡Honrar al usuario!

27. Cambio de rol:
Consumidor→
generador.
Nuevos creadores gracias a lo digital.

28. DIGITALIZACIÓN
ESPACIOS
CONEXIONES
HERRAMIENTAS
NUESTRA
INTERACCIÓ
N
TODO ESTÁ
CONECTADO
COLABORACIÓN
DESCENTRALIZACIÓN
AUTO-ORGANIZACIÓN
OPEN
USUARIO: ES, USA Y CREA

29. DIGITALIZACIÓN
ESPACIOS
CONEXIONES
HERRAMIENTAS
NUESTRA
INTERACCIÓ
N
TODO ESTÁ
CONECTADO
COLABORACIÓN
DESCENTRALIZACIÓN
AUTO-ORGANIZACIÓN
OPEN
USUARIO: ES, USA Y CREA
COMUNIDAD

30. ¡Anécdota!

32. Ateneus de Fabricació Digital

33. Ateneus de Fabricació

34. Ateneus de Fabricació Digital

35. Ateneus de Fabricació Digital
USUARIOS,
COMUNIDAD,
CREADORES
ESPACIOS ¿FÍSICOS?
CROSSDISCIPLINAS
HÍBRIDOS
SERVICIOS
RELACIÓN

36. USUARIOS,
COMUNIDAD
SERVICIOS
RELACIÓN
MEJORA
CONTINUA

37. Nuevos hábitos
del usuario.
Acumulamos transformaciones.

38. Hoja de ruta de
INTERNET
1969
1991
GOOGLE
98 2000 20171994-96 20102005 2015
ADSL Wikipedia
BigTorrent
Myspace
Gmail
Youtube
Facebook
Twitter
Kinddle
iPhone
Instagram
Whatsapp
Auge de
Snapchap
WEBS SOCIAL MÓVIL
De qué va y de qué no va lo digital...

39. “Póngame cuarto y mitad de webs”

40. “Póngame cuarto y mitad de Facebook”

41. “Póngame cuarto y mitad de móvil”

42. “Lo móvil no es cuarto y mitad”
“Lo móvil va de movilidad”

43. “Lo social no es poner un post”

45. “Lo social va de establecer relaciones, cuidar
audiencias y mimar comunidades”

46. “¿Mi usuario está allí? ¿Me quiere allí?
¿Le puedo ofrecer algo? ¿Le soy útil?”
“Lo digital va de que tenga sentido
en la relación con mi usuario ”

47. ¡Nos encanta ver reflexiones
parecidas en vuestros posters!
Poster de Biblioteca Bellvitge @Bibliobellvitge

48. Lo digital va de
entender
al usuario.
Entender mi relación con él (experiencia de usuario)
y entender que no hay dos usuarios iguales.

49. Lo digital va de
repensarlo todo.
Los cambios cambian la demanda.
La demanda (usuario) tracciona.
Repensar los servicios es una consecuencia.

50. ¿Por qué?
¿Para qué?
¿Para quién?
Las 3 preguntas mágicas.

51. ¿Para quién?
¿Por qué?
¿Para qué?
Las 3 preguntas mágicas en el orden recomendado.

52. ¿Para quién?
¿Por qué?
¿Para qué?
Nuestro origen y destino.

53. Lo digital pone
al usuario
en el centro.
Todo el rato. Es el vector principal.

54. Todo reto digital
empieza por
conocer al usuario.
¡CHIMPÓN!

55. 2
3
1
¿Por dónde
vamos?
4
Pongámonos en situación
- ¿Por qué?
- Reflexión acelerada
Conociendo al usuario
- Dinámica 1
- Youtubers, el paradigma
Contexto y tecnología
- Vuelo tecnológico
- Dinámica 2
- Dinámica 3
Cierre

56. DINÁMICA 1
Conociendo al usuario

59. POST
ACTIVIDAD
Hasta aquí.

60. Youtubers,
el paradigma
Entendiendo comportamientos con un ejemplo.

61. Momento en 2017
con mayor audiencia en TV
14 de abril de 2017 - Antena 3
Cuartos de final de la Champions
Prórroga Real Madrid - Bayern
9.373.000 de espectadores

62. Momento con mayor audiencia
en TV de la historia en España
14 de junio de 2012 - Telecinco
Semifinales Eurocopa 2012
Penaltis España-Portugal
18.141.000 de espectadores

64. El Rubius
Vídeo con más visualizaciones
14 de marzo de 2012 - Youtube
Minecraft - "Minero" ft. StarkinDJ
Parodia de "Torero" de Chayanne
43.401.578 de visualizaciones

65. PewDiePie
Vídeo con más visualizaciones
14 de septiembre de 2013 - Youtube
Jabba the Hutt (PewDiePie Song) by Schmoyoho
Canción de humor/amor a su perro
51.554.978 de visualizaciones

67. Hay varios
motivos

68. La realidad nos atrae.
Saludemos todos al voyeur
que llevamos dentro.

70. REALIDAD

72. REALIDAD
EN BARRA

74. Los youtubers
tienen una
actitud de
rockstars
y un EGOtrip
brutal
adolescentes

76. ¿Qué más?
Fans Amigosvs

77. Ella era
FAN
de los
Beatles

78. Sus nietos se
consideran
AMIGOS
de sus
youtubers

80. ¿POR QUÉ?
Realidad Reflexión+

81. La percepción del usuario
✅ TENGO UNA WEBCAM
✅ NO TENGO VERGÜENZA
➡ YO TAMBIÉN PUEDO SER
UNA ESTRELLA
➡ YO SOY COMO ELLOS

82. Pero todavía
hay más
Todo esto podría explicar el éxito unos casos concretos,
pero no el éxito generalizado.

83. ¿Te has dado cuenta que en los 90
jugaste a videojuegos que eran una
castaña?
HAY UN YOUTUBER PARA TI

84. Angry Videogame Nerd
2.301.057 suscriptores

85. ¿Que quieres ver un ruso loco
poniendo una bola de níquel
incandescente encima de cosas?
HAY UN YOUTUBER PARA TI

86. Carsandwater
847.502 suscriptores

87. ¿Que quieres que
te recomienden un libro?
HAY UN YOUTUBER
MUCHOS BOOKTUBERS PARA TI :)

88. BOOKTUBER
Youtuber que crea vídeos sobre libros.
BOOK TAGS
Videos jugando a juegos compartidos
y seguidos por varios youtubers.
BOOK HAULS
Reseñas de los libros que han
adquirido recientemente.

92. “
“Nadie sabe más de sentimientos que un
adolescente. Nadie se emociona más con la
muerte de un personaje, con el primer beso
de dos protagonistas, con un final injusto…
Nadie lo comparte con más fervor
por Twitter, indignado.”
Carlos G. Mouret. Booktuber. TEDXYouth@Gijón

93. “
PASIÓN + CONEXIÓN = COMUNIDAD
de creadores
de autores
de usuarios
de reviewers
de lectores y voyeurs
PERO SOBRE TODO,
DE AMANTES POR LA LECTURA

94. YouTube sabe que ahora mismo,
su mayor valor son los creadores
y sus comunidades
Y SABE EXPLOTARLO

95. YouTube sabe que ahora mismo,
su ayor valor son los creadores
Y SABE EXPLOTARLO

96. Youtube Ruby Button
+ 50.000.000 subs.
PewDiePie

97. Youtube Ruby Button
+ 50.000.000 subs.
PewDiePie

99. ¿Y hacia dónde va todo esto?

101. PATREON.COM VERKAMI.COM

102. Twitter

104. Tripadvisor

105. RASGOS QUE HEMOS VISTO
Realidad Ego Amistad
Multitemática Comunidad Apoyo y refuerzo

106. 2
3
1
¿Por dónde
vamos?
4
Pongámonos en situación
- ¿Por qué?
- Reflexión acelerada
Conociendo al usuario
- Dinámica 1
- Youtubers, el paradigma
Contexto y tecnología
- Vuelo tecnológico
- Dinámica 2
- Dinámica 3
Cierre

107. Vuelo
tecnológico
Vuelo ligero sobre las tecnologías
que nos acercan al usuario.

108. QR
QR CODES NFC
La tecnología de proximidad permite:
-Tocar las cosas físicas digitalmente.
-Amplificar con digital las cosas físicas.

109. Biblioteca virtual del metro de NY
https://vimeo.com/58161297
http://www.miamiadschool.com/student-work/
underground-library

110. GEOFENCING
Habiendo tantas
tecnologías que me reconocen...

111. ... hay muy pocos servicios útiles que
respondan a necesidades reales de
nosotros como usuarios.

112. Simplificar acciones: llevar el clic al baño.

113. La realidad aumentada suma
capas digitales a la realidad.

115. Con la realidad virtual entras
y experimentas en realidades
digitales.

116. Nueva interfaz: la voz.

117. DINÁMICA 2
Ideando

118. Modelo de biblioteca
5 adjetivos
3 ideas de servicios
5 conceptos o adjetivos en MENTI.COM
Código: xx xx xx

119. 5 conceptos o adjetivos en MENTI.COM
Código: xx xx xx

120. POST
ACTIVIDAD
Reflexión sobre la dinámica.

121. Vuelo
tecnológico (2)
Vuelo estratosférico sobre las tecnologías
que nos invitan a repensar al usuario.

122. “
“Innovación es construir
la respuesta a las necesidades
de las personas del mañana”
Carlos Barrabés. #0

123. El futuro es
donde viviremos
mañana.
Y mañana está muy cerca.
Cloud, Blockchain, IoT, Nanotecnología,
Realidad Virtual, Inteligencia artificial, Big data.

124. Hoja de ruta de
INTERNET
1969 1991
GOOGLE
1998 2000 20171994-96 20102005 2015
ADSL Wikipedia
BigTorrent
Myspace
Gmail
Youtube
Facebook
Twitter
Kinddle
iPhone
Instagram
Whatsapp
Auge de
Snapchap
WEBS SOCIAL MÓVIL

125. Hoja de ruta de
INTERNET
GOOGLE
1998 2000 20171994-96 20102005 2015
ADSL Wikipedia
BigTorrent
Myspace
Gmail
Youtube
Facebook
Twitter
Kinddle
iPhone
Instagram
Whatsapp
Auge de
Snapchap
2012
WEBS SOCIAL
2012
MÓVIL
2020 2023
INTEL
BIGDATA DATOS
LINKED DATA ASISTENTES
IA LENGUAJE NATURAL
MACHINE LEARNING
IoT ROBOTS ETC...

126. “Seguro que cuarto y mitad no es”
SIGUIENTE MOMENTO:
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

127. La Inteligencia
Artificial se
aplicará a todo.
Ahora mismo nos estalla la cabeza con esto.

128. 1996-1997

129. 2011

130. Ejemplo de pregunta:
“La primera persona mencionada
en ‘La máscara de hierro’ es este
héroe de un libro previo del
mismo autor.”
2011

131. 2013

132. 2013

133. 2015-2016

134. 2015-2016
2017 (está pasando)
Mañana, 27 de mayo de 2017, AlphaGo
se proclamará mejor jugador mundial

135. 2017 (hace 4 meses)

136. Las máquinas
aprenden,
¿y crean?
Prenden, piensan y crean.
Todo son datos. Datos con los que ellos entrenan.

137. ¿Qué “Rembrandt” no ha sido pintado por un humano?

140. Este trailer no ha sido creado por un humano.

141. Todo son datos.
Todo es
computable.
Textos, imágenes, vídeos, audios, música,...

143. Todo habrá que
repensarlo
continuamente.
Repensar al usuario, también.

145. DINÁMICA 3
Remember the future

146. Ya estamos en 2025
Hemos llegado al modelo con éxito
Reflexiones, problemas
o ideas que hemos tenidos
o preguntas que nos hemos hecho
por el camino hasta llegar aquí

147. Las preguntas o ideas o reflexiones podéis
TUITEARLAS con el hashtag #JEID17

148. POST
ACTIVIDAD
Resultados

149. 2
3
1
¿Por dónde
vamos?
4
Pongámonos en situación
- ¿Por qué?
- Reflexión acelerada
Conociendo al usuario
- Dinámica 1
- Youtubers, el paradigma
Contexto y tecnología
- Vuelo tecnológico
- Dinámica 2
- Dinámica 3
Cierre

150. ¡Gracias!
¿Preguntas?
@tatahelena
@zigiella
La plantilla que hemos usado para esta presentación es de SlidesCarnival y es Creative Commons Attribution license.
Nuestra presentación también es Creative Commons Attribution license.

151. “Los profesionales de la información del
futuro necesitan tener el espíritu del
pionero. Tienen que estar dispuestos a
aceptar que no podemos predecir lo que la
gente va a hacer, cómo lo van a hacer o con
quién” (Griffiths, 1998)