The impact of the pandemic on digital has had two unexpected outcomes. First, it shifted the debate from how to prevent technology from isolating people, to how it could allow them to stay in touch. But above all it has shown that we cannot compensate for inefficiency and resistance to change with the illusion of unstoppable growth. Only those who really believed in digital transformation and invested in technology and modernization have been able to face the uncertainties and difficulties of this moment.

2. Questa volta la tecnologia
è servita davvero?
Inchemodolatecnologiahainibitoofacilitato
l’accessoadattivitàoserviziduranteimesidilockdown?
Inchemisuraildigitalehainfluitonellanostravita?
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3. “L'impatto della pandemia sul digitale ha avuto due esiti inaspettati.
Innanzitutto spostare il dibattito da come evitare che la tecnologia isoli le
persone, a come possa consentire loro di rimanere in contatto.
Ma soprattutto ha mostrato come non si possano compensare inefficienza
e resistenza al cambiamento con l'illusione di una inarrestabile crescita.
Solo chi ha creduto davvero nella trasformazione digitale e ha
investito in tecnologia e modernizzazione, ha saputo affrontare al
meglio le incertezze e le difficoltà di questo momento.”
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4. Le aziende che non
hanno investito in
modo equilibrato si
sono trovate in una
posizione molto
“scomoda” per affrontare
la crisi della pandemia.
CUSTOMEREXPERIENCE
DIGITALTRANSFORMATION
ENTERPRISEMODERNIZATION
DATAENABLEMENT
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5. 1. Le persone al centro di tutto
CustomereXperience
DigitalTransformation
EnterpriseModernizationDataEnablement
Ooi Boon Keong/TODAY - People lining up in the checkout queue at NTUC
FairPrice supermarket at Woodlands Civic Centre on April 3, 2020.
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6. 5 Benefits of using a Chatbot
da personalizzato …
CustomereXperience

7. Inside Gucci 9 Hudson. Photo: Courtesy of Gucci Gucci Live. Photo: Courtesy of Gucci
… a personale
CustomereXperience

8. CustomereXperience

9. da spazi di “collaborazione” …
Programs - Why an open space office doesn't work for a software house
DigitalTransformation

10. Zoom blog - How TEDxMelbourne Shares ‘Ideas Worth Spreading’ Through Engaging Online Events
… a collaborazione distanza
DigitalTransformation

11. Amazon robots dancing in a Kent warehouse
da robotizzazione (degli umani) …
DigitalTransformation
Inside Amazon's Fulfillment Center in Kent, Washington

12. GeekWire - At a fulfillment center in Kent, Wash., an Amazon employee shows off an innovation that allows a supervisor to roam the
warehouse and provide support behind a protective barrier. (GeekWire Photo / Kurt Schlosser)
… ad umani insieme a robot (jidoka)
DigitalTransformation

13. 2. Fare meglio (con meno?)
Grassroots project adapts snorkeling masks for use against COVID-19
CustomereXperience
DigitalTransformation
EnterpriseModernizationDataEnablement
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14. Managing COVID-19: How the pandemic disrupts global value chains
meno fornitori globali e più clienti pronti a cambiare marchio…
EnterpriseModernization
DigitalTransformation

15. Microsoft Teams gives NBA fans a virtual seat to the action
meno spettatori (?) …
EnterpriseModernization
DigitalTransformation

16. Microsoft Teams’ new Together Mode is designed for pandemic-era meetings
… più coinvolgimento
EnterpriseModernization
DigitalTransformation

17. 3. Tutti i modelli sono sbagliati,
ma alcuni possono essere utili
President Donald Trump speaks during a coronavirus task force news
conference at the White House on Tuesday, March 31, 2020.
Chris Kleponis / Polaris / Bloomberg via Getty Images
CustomereXperience
DigitalTransformation
EnterpriseModernizationDataEnablement
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18. da CambridgeAnalytica…
Cambridge Analytica chief executive Alexander Nix boasted about the firm's intricate data - Getty Images
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19. … a Immuni
CustomereXperience
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22. Agility
Elasticity
Quantified-self

23. Are we ready to become
resilient organisations?