This document summarizes a presentation given on quality processes at Ferroli & Associates. It discusses developing a system to map processes, streamline them, and control results. The presentation covers input/output flows, quality principles, process improvement methods, and measurement. It also provides examples of analyzing customer types, problem solving techniques, and plans for quality projects and file server reorganization. The goal is to continually improve customer satisfaction, reduce waste, and simplify processes through engagement and growth of resources.
CASE HISTORY: IL SISTEMA FERROLI PER MAPPARE I PROCESSI
1. CASE HISTORY
IL SISTEMA FERROLI & ASSOCIATI
PER MAPPARE I PROCESSI,
SNELLIRLI E VELOCIZZARLI, E
CONTROLLARNE I RISULTATI
Relatore: Livio Ferroli
CPV – Vicenza 09/06/2011
1
2. Sviluppo per processi
FUNZIONE AZIENDALI
C C
8 Principi GEST.QUALITA’
L L
I PERSONE MEZZI I
E INPUT OUTPUT INPUT E
INPUTINPUT
PROCESSO PROCESSO PROCESSO PROCESSO OUTPUT
N INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT N
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E E
FUNZIONI AZIENDALI
2
4. I LIVELLI DI QUALITA’
Conformità ai bisogni latenti
Essendo un’esigenza del significa soddisfare i bisogni dei
mercato, l’economicità consumatori prima che i
consumatori/clienti siano
diventa automaticamente
consapevoli di tali bisogni.
anche un requisito di
Individuare i bisogni latenti dei
qualità. Conformità al clienti e trasformarli in prodotti o
costo significa “alta qualità servizi concreti, significa acquisire
a bassi costi”. un vantaggio decisivo sulla
concorrenza.
Soddisfare i requisiti di
standard e le specifiche
Soddisfare l'uso significa
significa fornire prodotti in chiedersi costantemente tre cose.
linea con quanto richiesto da 1) come è utilizzato dagli altri il
qualcuno e da qualcosa.
nostro prodotto/servizio ?
Possiamo parlare di standard
2) che ostacoli trovano gli altri ad
solo se una certa caratteristica
utilizzare il nostro
é misurabile, comunicabile,
prodotto/servizio ?
comunicata 3) quali soluzioni/azioni adottare
oppure implicita. perché questo uso risulti più
sodisfacente? 4
5. Logica win - win
Creare coerenza
tra ciò che il
cliente si attende
di avere e quello
che noi forniamo
5
6. Logica win - win
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VANTAGGI
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L’area evidenzia la situazione in cui sia il fornitore che il cliente hanno
entrambi dei vantaggi.
6
7. Tipologie di clienti
Progettazione e realizzazione di
un servizio
∗ Acquirente
∗ Consumatore-utente
∗ Cliente interno
∗ Fornitore
∗ Utilizzatori
7
8. Problem solving
1. Identificazione del problema prioritario
2. Misurazione e/o analisi
PLAN
3. Identificazione cause -> metodo utilizzato
DIAGRAMMA HISHIKAWA (lisca di pesce)
4. Identificazioni soluzioni
DO
5. Attuazione
6. Verifica CHECK
7. Celebrazione e standardizzazione ACT
8
9. OBIETTIVI DA PERSEGUIRE per il
miglioramento continuo step by
step:
1.Soddisfazione del cliente
2.Riduzione degli sprechi
3.Semplificazione dei processi
9
10. Analisi delle tipologie di clienti dello
Esempi studio
Analisi delle problematiche attività
lavorativa
10
16. DO
Miglioramento: Archiviazione
files server
STEP 1: Analisi dei file archiviati
STEP 1: Analisi dei file archiviati
STEP 2: individuazione di macrocategorie di dati
STEP 2: individuazione di macrocategorie di dati
STEP 3: individuazione della nuova struttura
STEP 3: individuazione della nuova struttura
STEP 4: spostamento dei files nella nuova struttura
STEP 4: spostamento dei files nella nuova struttura
STEP 5: Darsi delle regole per ililfuturo
STEP 5: Darsi delle regole per futuro
16
18. CHECK
STIMA DEL MIGLIORAMENTO
∗ Prova di utilizzo del modulo informatico
“assessment” nelle nuove aziende
∗ Riduzione dei tempi stimata per le commesse “ISO
9001”: 30%
∗ Riduzione stimata di tempo perso per la ricerca di
documenti nel server: 95%
20. ACT
NUOVE PRASSI
ASSESSMENT
Ricezione richiesta
Visita sito web azienda cliente
Telefonata di contatto
Telefonata ASSESSMENT
OK?
Invio mail richiesta dati preliminari Rapporto da
Rapporto da
consegnare al
consegnare al
Fissato appuntamento cliente
cliente
Visita in azienda per
completamento assessment
21. DOPO L’ACT…
Le Leggi di Murphy:
∗ Se tutto sembra andar bene, avete
sicuramente sopravvalutato
qualcosa
∗ Ogni soluzione porta nuovi problemi
24. Nuovo piano di miglioramento
aggiornato al 13-05-2011
24
25. Misurazione e Monitoraggio
∗ Unificazione dei Titoli di commessa
∗ Identificazione di fasi e sottofasi uniche secondo
Piano Qualità Commessa
∗ Rapportazione giornaliera delle attività svolte dal
personale puntuale per singola fase
∗ Divieto della registrazione delle attività “fuori fase”
∗ Estrapolazione dei dati di interesse
28. Piano qualità Commessa
Documentazione Assessment
ORE ORE
FASE DESCRIZIONE PREVISTE FATTE
1.00 Rendere Digitale il Formato "Scheda Azienda" 32.0 5
Individuare le Informazioni necessarie per lo sviluppo
1.10 Processo Documentale 11
1.20 Prospettare Struttura informatica necessaria 3
2.00 Aiutare il Cliente a fornirci Info Esclusioni - per le
Per i Processi Speciali - per le rilevanti per la Procedura 20.0 11
2.10 Subforniture 0
3.00 Prospettare Tempi e Modi svolgimento "Nuovo Assesment" 24.0 0
3.10 Quanta e quale interazione chiediamo al Cliente 2
3.20 Che OUTPUT chiediamo al Cliente 11
4.00 Aggiornamento diagramma causa-effetto 13
4.01 elaborazione piano scadenze 4
4.02 preparazione mail segnalazione ritardi 2
TOT. 76 62
28
29. Piano qualità Commessa
Riordino Files Server
ORE
FASE DESCRIZIONE PREVISTE ORE FATTE
1.00 Prospettare metodo di archiviazione 24 40
2.00 Spostamento files 16 71
TOT. 40 91
29
30. GRAZIE PER
GRAZIE PER
L’ATTENZIONE
L’ATTENZIONE
STUDIO FERROLI ASSOCIATI
Via Prova 88/B
37047 San Bonifacio (VR)
Tel 045 6183167
Fax 045 6187126
info@ferrolieassociati.it
www.ferrolieassociati.it
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