Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
Paris Area, France France
Profession
Chef de projet Relation Client, Support et conduite du changement
Secteur d’activité
Finance / Banking / Insurance
À propos
J'accompagne les équipes métiers à améliorer l'expérience client : plus de simplicité, de fluidité, de facilité, de cohérence et de proximité humaine
J'accompagne le changement pour faciliter l'adhésion à la transformation digitale.
Mes compétences opérationnelles à votre disposition :
> Diagnostic, analyse des performances et des pratiques professionnelles
> Formalisation et optimisation des processus et d'outils, à la construction de parcours client, au pilotage de la performance
> Choix des bons leviers pour accompagner le changement, trouver les solutions pertinentes avec des plans d'action, diffusion des bonnes pratiques
> Ingénierie de formation et pédagogique, animation, format...
J’aime
(3)Livre blanc "10 Best Practices parcours et expérience clients 2016" Different Factory
Different FactorY
•
il y a 9 ans
Athling #la banque de demain 2015
Athling
•
il y a 8 ans
Claire Bonniol - Strategie de service et communication
Académie du Service
•
il y a 11 ans
Personal Information
Entreprise/Lieu de travail
Paris Area, France France
Profession
Chef de projet Relation Client, Support et conduite du changement
Secteur d’activité
Finance / Banking / Insurance
À propos
J'accompagne les équipes métiers à améliorer l'expérience client : plus de simplicité, de fluidité, de facilité, de cohérence et de proximité humaine
J'accompagne le changement pour faciliter l'adhésion à la transformation digitale.
Mes compétences opérationnelles à votre disposition :
> Diagnostic, analyse des performances et des pratiques professionnelles
> Formalisation et optimisation des processus et d'outils, à la construction de parcours client, au pilotage de la performance
> Choix des bons leviers pour accompagner le changement, trouver les solutions pertinentes avec des plans d'action, diffusion des bonnes pratiques
> Ingénierie de formation et pédagogique, animation, format...