Les zoos et aquariums étant des espaces de plus en plus visités, il existe un intérêt certain à les revaloriser à travers la mise en place d’actions innovantes. Entre pictogrammes, interaction numérique et immersion, les structures travaillent davantage sur l’unicité de leur identité auprès de leurs différents usagers, de l’enfant à l’adulte. L’agence Axone Environnement a d’ailleurs eu l’opportunité de collaborer avec le zoo de Fort-Mardyck (NORD) autour de sa signalétique extérieure. Bien que l’étude présentait diverses contraintes auxquelles il a fallu faire face, elle s’est finalement présentée comme un véritable levier d’innovation, en proposant des parcours personnalisés et des panneaux multi-langues. La directrice du zoo a partagé avec nous son ressenti sur le projet.
1. INTERVIEW DE LA DIRECTRICE DU ZOO DE MARDYCK
Retour d’expérience sur la refonte de la signalétique
DOSSIER
INNOVATIONS DANS LES
ZOOS ET AQUARIUMS
Découvrez des
parcours vélo
originaux
Rentrez dans
l’univers des
zoos connectés
Eveillez vos
sens grâce à
l’immersion
2. Frédéric BONIN et Nicolas LECLERCQ
Dirigeants d’Axone Environnement
BOUGEONS nos zoos et aquariums !
EDITO
Dans quelle dynamique sont les zoos
et aquariums d’aujourd’hui ? Faisons un zoom
sur ces univers particuliers nous proposant
une visite riche en surprises et où l’expérience
utilisateur ne cesse de se réinventer.
Parce qu’ils sont perpétuellement
réaménagés, nous nous retrouvons à
chaque fois dans un environnement à
part entière et vivons un moment unique.
La stimulation de nos sens, la fourniture
d’informations ludiques, l’enrichissement
de la faune et de la flore sont un ensemble
d’éléments rendant l’expérience originale
et féerique. Découvrez quelques exemples
d’applications permettant à certains
zoos et aquariums d’utiliser l’innovation
comme facteur de développement et de
croissance. L’immersion peut commencer.
3. Projet de pictogrammes ludiques par le designer Peter
Mircovic
ANIMAUX ET PICTOS
REPRESENTATION GRAPHIQUE
« Aspect ludique, simplification,
apprentissage un tryptique gagnant »
Pictogrammes thématiques dans un zoo de
l’Outaouais
Sans surprises, les animaux sont
les « attractions phares » des zoos et
aquariums. Si les visiteurs cherchent de
plus en plus à être étonnés, des solutions
sont souvent appliquées afin que la
faune soit davantage mise en valeur.
En associant esthéthisme et
informationspertinentes,lastructure des zoos
et aquariums devient soudainement plus évoca
trice, notamment pour l’usager clé de
ces lieux : l’enfant. Aspect ludique,
simplification, apprentissage, un triptyque
gagnant et qui permet de constater que
plusieurs opportunités se présentent pour
développer une image créative et originale.
Les pictogrammes se sont présentés
comme l’un de ces leviers, possédant
plusieurs caractéristiques attendues à
la fois par les touristes et les citadins.
Déclinés sous différents styles, ils sont
compréhensibles par tous, se montrent riches
en renseignements et correspondent avant
tout à l’identité que l’on souhaite transmettre.
Cependant, c’est sans compter que
l’on observe une variété de supports tels
qu’à Tokyo, où des parcours vélo en forme
d’animaux ont été crées en fonction des
attentes d’internautes qui ne manquent pas
de communiquer chaque jour sur le nouveau
parcours qu’ils souhaitent voir apparaître. Le
tout est de ne jamais manquer d’imagination !
Parcours vélo dans la ville de Tokyo
4. Un blaireau tweet au zoo de Johannesburg
L’avenir appartenant au numérique, le
nombre de lieux connectés ne se compte
plus. Quelques zoos franchissent le pas et
décident de proposer une expérience liant
environnement et technologie. Bien plus
que prouver une réactivité certaine face aux
innovations, les visiteurs se retrouvent être
de véritables acteurs et non exclusivement
spectateurs. L’intéraction est d’autant plus
importante qu’elle amène chacun à avoir une
vision autre, et probablement plus entière,
des lieux.
Lorsque le Zoo de Détroit lance une
chasse aux trésors interactive, les usagers
partent à l’aventure, accompagnés de leur
smartphone, récoltant des données clés à
Chasse aux trésors intéractive au zoo de Détroit
DES ZOOS QUI EN JETTENT !
INTERACTION NUMERIQUE
« L’enjeu qui reste majeur, est de pouvoir
maintenir cette pointe de modernité (...) »
Points d’intéraction avec le blaireau du zoo de
Johannesburg
différents endroits.
Le blaireau community manager du zoo
de Johannesburg, humblement nommé BG,
communique sur ses activités à travers des
Tweets,permettantàchaque visiteur de cerner
ses ressentis. Un contact authentique avec
l’animal qui se fait rare !
Que ce soit par les réseaux sociaux ou
simplement grâce aux fonctionnalités de son
appareil mobile, plus aucun instant ne paraît
monotone . L’enjeu est de pouvoir maintenir
cette pointe de modernité répondant aux
exigences actuelles des utilisateurs, sans
dénaturer le « caractère » du site.
5. Le visuel des espaces a longtemps
été le principal, voir l’unique point de
considération. Se présentant comme le
premier contact avec l’usager, l’attractivité
des lieux dépendait avant tout de l’originalité
des mises en scènes réalisées. Vivre une
expérience complète au sein des zoos et
aquariums est désormais attendue. C’est une
immersion totale, passant par l’utilisation
de nos 5 sens, qui la rende possible.
Au zoo de Melbourne, les visiteurs en
recherche de sensations fortes et ayant le
goût du risque, créent une proximité hors du
commun avec des animaux perçus comme
dangereux. Mais si l’immersion représente
une formule idéale pour tous les publics, elle
l’est d’autant plus pour les usagers supportant
un handicap et pour qui les loisirs peuvent vite
devenir un poids s’ils ne sont pas adaptés.
Le zoo de Georgie a entrepris une
démarche responsable en permettant aux
visiteursayantunedéficiencevisuelledecapter
lesdifférentsmouvementsdelafaunemaritime,
grâce à un fond sonore correspondant à son
rythme de déplacement. Si cela peut paraître
anodin, c’est bien le signe que des actions
pertinentes se mettent en place également
pour lutter contre toutes formes d’exclusion.
Un lion dans une cage transparente au zoo de Melbourne Un aquarium sonore au zoo de Georgie
VISITE GRANDEUR NATURE
STIMULONS NOS 5 SENS
« Vivre une expérience complète au sein
des zoos et aquariums est désormais
attendue »
Immersion des visiteurs au Blue Planet
6. http://www.parc-zoologique.fr
Le Parc Zoologique de Fort
Mardyck Dunkerque Grand Littoral, créé
en 1959, s’inscrit dans la logique des parcs
zoologiques modernes. Il répond ainsi à
quatre objectifs principaux d’éducation,
scientifique, de conservation et de loisirs. En
2005, le zoo est réaménagé. Un premier
constat de la direction fut que la signalétique
du zoo était devenue obsolète et ne
répondait plus aux enjeux attendus tels que
la conformité aux nouvelles règlementations,
l’approche ludique et pédagogique, la
participation à la qualité de la visite et
l’intégration à l’environnement du parc.
Le lancement opérationnel du projet
s’est effectué en deux étapes : un état des
lieux technique avec l’étude approfondie
de la signalétique existante, ainsi qu’une
analyse fonctionnelle permettant le retour
d’expérience d’enfants de 3 à 12 ans, cible
prioritaire du zoo. Les principaux écueils
relevés étaient la présence d’un unique cir-
cuit pour les visiteurs et d’une signalétique
peu adaptée à chaque typologie d’usagers.
Le principe de la nouvelle signalétique
développée s’est principalement reposé sur
Implantation des différents panneaux de signalétique
« La signalétique du zoo était devenue
obsolète et ne répondait plus aux enjeux
attendus (...) »
les 2contraintesmajeuresduzoodeMardyck:
- Un zonage défini par l’aménagement du site
- La création de 3 circuits distincts à la vue
de la variété des publics et des attentes : un
parcours « ludique » pour les enfants, un
parcours « pédagogique» pour les adultes et
un parcours « expert » pour les passionnés
souhaitant obtenir plus d’informations.
Les solutions face à ces différentes
problématiques ont été déterminées en
fonction de la nécessité de développer
une signalétique n’empêchant pas une
visibilité optimale des animaux, adaptée
aux différents handicaps, permettant une
adaptation réactive face à d’éventuelles
évolutions du site, résistante aux intempéries,
sécurisée mais également mettant en avant
la richesse de la faune et de la flore du parc.
PROJET SIGNALETIQUE
REFONTE DE LA SIGNALETIQUE DU ZOO DE MARDYCK
7. Axone Environnement: Quels problèmes
majeurs présentaient l’ancienne
signalétique? En quoi n’était-elle plus
fonctionnelle ?
Sabine Ketelers: « Notre ancienne
signalétique n’était pratiquement pas visible
et pas forcément bien placée. Du coup,
les visiteurs n’y prêtaient pas attention. Il
s’agissait de panneaux avec cadres de bois et
impression des textes en vert sur fond beige.
Les animaux étaient dessinés eux aussi en
vert. Tout se mêlait finalement complètement
au décor, de façon naturelle mais presque
trop camouflée ! Et la signalétique ne mettait
absolument pas en valeur le parcours
paysager du parc avec les différents biotopes,
puisque seuls les panneaux d’informations
sur les animaux étaient présents ».
A.E: A-t-elle participé à un changement
de perception sur l’environnement du zoo,
à une évolution du mode de visite?
S.K: « Oui, la signalétique a modifié
la perception du parc puisqu’aujourd’hui
les biotopes sont clairement identifiés et la
particularité de notre parcours est mise en
valeur. Qui plus est, la traduction en anglais
et néerlandais nous a permis d’accueillir un
public étranger plus nombreux ».
A.E: En quoi pensez-vous que la
signalétique actuelle reflète l’image de
votre zoo ?
S.K : « Pour les raisons évoquées
précédemment, par rapport à la mise en valeur
du parcours et aussi par les informations que
nous souhaitions apportées avec un niveau
« La signalétique a modifié la perception
du parc puisqu’aujourd’hui, les biotopes
sont clairement identifiés (...) »
de lecture différent en fonction des publics.
Cette proposition de panneaux ludiques et
experts en plus des panneaux informatifs
classiques correspond parfaitement à ce que
nous souhaitons transmettre à nos visiteurs ».
A.E: Les gens sont de plus en plus
connectés, trouveriez-vous un intérêt ou
un frein à un zoo «connecté»?
S.K: « De notre côté, nous avons mis
en place des QR codes sur les totems d’entrée
de zone, qui donnent accès à des vidéos
des coulisses du parc ou à des thématiques
concernant la zone. Nous avons également
un site internet fréquemment consulté et une
page Facebook qui fonctionne très bien. C’est
inévitable à l’heure actuelle, la communication
passe avant tout par internet ».
A.E: Quels prochains projets envisagez-
vous de mettre en place au sein
de votre zoo ?
S.K: « Nous avons un projet de
développement de la zone exotique (serre
présentant de la faune de Guyane) et nous
pensons rester sur la même logique en terme
de signalétique si le projet voit le jour » .
Les 3 parcours du zoo de Mardyck
SABINE KETELERS : directrice du zoo de mardyck
INTERVIEW
