Témoignages receuillis par Ile de Ré Tourisme sur l'outil OpenPro

1. L’OPEN RESA
Retour d’expérience
ILE DE RE TOURISME

2. Démonstration

3. Période de test mi-juin à mi-août 2014
700 demandes de renseignements par téléphone
80 dossiers Open Résa envoyés
26 propositions
Open Résa confirmées

4. Schéma d’entretien
PHASE 2 : QUESTIONNEMENT PHASE 3 : ENVOI DE LA PAP PHASE 4 : SUIVI CLIENT « Je n’ai pas beaucoup de temps devant moi » « Je suis au travail » Demande pas assez précise (dates de séjour incertaines, etc.) On lui donne des pistes ou des conseils pour l’orienter dans son choix + Envoi de brochures si besoin Demande précise avec au minimum une date de séjour « J’ai tout mon temps » « Je suis disponible » On lui propose de la rappeler lorsqu’il sera plus disponible : on cale un rdv téléphonique PHASE 1 : PREMIER CONTACT

5. Définir les besoins précis du client

6. 1
7
13
19
25
31
37
43
49
Envoyer un mail : avis - partage de photos
8/12/2014
Rendez-vous personnalisé
8/11/2014
Déposer un welcome bag sur le lieu de séjour
6/11/2014
Recontacter le client par téléphone
23/10/2014
Contact et envoi de la propopap
20/10/2014
12/11/14 - 30/11/14
Aprés séjour
8/11/14 - 11/11/14
Pendant séjour
18/10/14 - 7/11/14
Avant séjour
Gestion de la relation client

7. Constats A savoir avant de se lancer
Les +
Les -
•Des clients agréablement surpris par ce service
•Des prestataires satisfaits
•Une valorisation du travail de conseiller en séjour
•Quasiment impossible de proposer un package tout inclus
•Pas de prise de rendez-vous pendant le séjour
•Pas de retour suite au mail post séjour
•Impossible de poursuivre l’expérience après mi-août suite à des changements au sein de l’équipe
•avoir une connaissance très fine de l'offre réservable
•préparer une grille d’entretien
•avoir un profil commercial
•avoir mini 2 personnes au poste d'accueil

8. CONCLUSION