schéma 2015-2020, plateforme commune et partagée des acteurs touristiques de la Charente-Maritime, journée des grands acteurs.

1. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
TOURISME : AMBITIONS 2020
Plateforme commune et partagée des acteurs touristiques
de la Charente-Maritime
Journée des Grands Acteurs : lundi 05 mai 2014

2. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Planning et méthodologie : Où en sommes-nous?

3. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Planning et méthodologie
juin – déc. 2013 juil. – sept 2014 oct. – janv. 2015janv. – juin 2014
État des lieux
diagnostic
Où en sommes-nous ?
Axes stratégiques
Où allons-nous ?
Plan d’actions
Comment y parvenir ?
Validation, actions de
communication
COPIL COPIL COPIL COPIL
COPIL
élargi
COPIL
élargi
COPIL
élargi
COPIL
élargi
• Analyse des grandes
mutations
• Recueil des données
internes et externes
• Bilan précédent Schéma
• Analyse des politiques
(CG17 et autres)
• Rencontre des
personnes ressources
• Questionnaires ciblés
• Enquête BVA Tourisme
• Enquêtes acteurs
• Enquête image perçue
• Réunions diverses par
thèmes et filières
• Ateliers experts en
fonction des axes
stratégiques identifiés
• Rédaction de la plateforme
• Élaboration des fiches
actions en partenariat avec
les partenaires
• Plan marketing
• Organisation CG- CMT
• Financement pluri annuel
• Rapport en session du CG
• Tribunes du Tourisme
• Publication et diffusion
du Schéma

4. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Méthodologie et calendrier de laphase II :
Définition des orientations stratégiques
Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Préparation de la phase II
Entretiens avec les Directions Cg17 et organismes associés
(fin bilan précédent Schéma et pistes d’orientations)
Entretiens avec les principaux acteurs et personnalités
Analyse des questionnaires envoyés aux acteurs du
tourisme (2.000 envois)
Premières conclusions liées à l’enquête sur l’usage des
Résidences secondaires
Comité Technique
«Tourisme Ambitions 2020» : journée des Grands Acteurs
Débat autour des pistes d’Orientations Stratégiques
Comité technique
Comité de Pilotage et COPIL élargi : définition des axes
stratégiques 2015 - 2020

5. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’avons-nous analysé?

6. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Le Conseil général de la Charente-Maritime :
Quelle volonté stratégique?

7. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Quelle est la volonté stratégique du Conseil général?
Quelles sont ses attentes fondamentales?
Un développement duchiffre
d’affaires touristique et desemplois.
Un accroissement dela plus value
économique sur les territoires.
Une image positive de la Charente-Maritime au
service de l’ensemble des filières.

8. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
L’amélioration de la desserte :
Une condition nécessaire … mais pas suffisante

9. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La desserte de la Charente-Maritime : une
faiblesse
3%
4%
4%
4%
5%
8%
12%
34%
8%
16%
19%
19%
7%
Qualité de l'environnement
Climat
Saisonnalité
Qualité d'accueil
Politique de prix
Manque d'offre
(évènements, activités,
équipements)
Problématique d'identité, de
positionnement
Accessibilité du territoire
Rapport qualité prix
Communication entre les acteurs
2005
2014
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

10. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
L’amélioration de la desserte : une
attente
en termes d’aménagement et
d’équipement
3%
4%
4%
9%
4%
4%
5%
28%
Création d'Itinéraires de randonnée
Prise en compte du développement durable
Création de sites culturels ou de loisirs
Création d'infrastructures sportives
Améliorer la signalétique
Améliorer la desserte aérienne
Améliorer la desserte ferroviaire
Améliorer la desserte routière et autoroutière
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

11. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Le transport
conditionne l’avenir des destinations
 Ledéveloppement desmoyensdetransports,la facilitéd’accèsauxdestinations,
la diminution des temps de transports sont stratégiques dans une société
européenneoùles courtsséjoursaugmentent,oùla duréedeslongsséjoursdiminue.
 La baisse du prix de l’aérien (low-cost) et du rail (billet prem’s), le développement
ducovoiturageouvrentdenouvelles perspectives.
 Les nouveaux besoins et les nouveaux challenges résident aussi dans le
développementdes transports à l’interne des destinations et le développement de l’éco
mobilité.

12. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une plateforme commune et partagée mais …
Vers quelle clientèle principale?
Quelles clientèles secondaires?

13. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Composition de la
clientèle

14. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Uneclientèle qui vieillit ET …
qui n’est que difficilement remplacée

15. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Les principales origines clientèles
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2006
2012

16. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La saisonnalité : des parts de marchéà gagner
notamment surl’avant saison
Avant saison :19,5% en 2012 contre 21% en 2008

17. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Les types de séjoursqui correspondentle mieux
à la Charente-Maritime

18. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’en retenir? Quelles orientations?
Cible principale
 Une clientèle «famille »minoritaire
 Une image perçue de destination « famille »
et uneoffre correspondant bien à cette cible clientèle
 La famille : une sourcededépenses
importantes et variées
 La famille : une cible intéressante
notamment sur l’avant saison
 Les enfants, les clientèles touristiques
«à fidéliser »

19. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Les familles
 Une stratégie marketing à construire en lien avecles partenaires
 Une stratégie del’offre correspondante :adaptation et création

20. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’en retenir? Quelles orientations?
Cibles secondaires
 Les couples, une clientèle à conforter, complémentaire
dela cible «famille »
 Une offre et desactivités enphase
avecleurs attentes
 Les Ouest-Européens, uneclientèle à reconquérir
avecdes niveaux supérieurs dedépenses

21. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une plateforme commune et partagée mais …
autour de quelles orientations stratégiques

22. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une Charente-Maritime encore plus attractive

23. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La notoriété de la Charente-Maritime :
le point de vue des acteurs
17%
56%
24%
1% 2%
plutôt très satisfaisante
plutôt satisfaisante
plutôt moyenne
plutôt mauvaise
sans réponse
plutôt très
satisfaisante
plutôt
satisfaisante
plutôt moyenne
26% 23% 16%
30%
44%
48%
44%
33% 35%
Intérieur
Littoral
Îles
Analyse par zone géographique
9%
69%
20%
1% 1%
Plutôt très satisfaisante
Plutôt satisfaisante
Plutôt moyenne
Plutôt mauvaise
Pas de réponse
En 2014
Rappel en 2005

24. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La notoriété de la destination : une fai
3%
4%
4%
4%
5%
8%
12%
34%
8%
16%
19%
19%
7%
Qualité de l'environnement
Climat
Saisonnalité
Qualité d'accueil
Politique de prix
Manque d'offre
(évènements, activités,
équipements)
Problématique d'identité, de
positionnement
Accessibilité du territoire
Rapport qualité prix
Communication entre les acteurs
2005
2014
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

25. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
L’attractivité de la destination : une attente
en termes de promotion et de commercialis
1%
2%
3%
3%
5%
6%
9%
10%
22%
Positionnement ciblé par type d'activité
Positionnement ciblé par type de clientèle
Valoriser une offre de qualité
Rassembler les acteurs,
mutualiser les budgets
Salons
Améliorer l'affichage
Retravailler l'image
Insister sur Internet et smartphone
Actions médias et presse
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

26. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
L’attractivité de la
destination :
une mission prioritaire pour
CMT
15%
19%
19%
20%
25%
26%
30%
30%
34%
67%
Animer et coordonner les réseaux professionnels
sur des thématiques partagées
Accompagner les professionnels sur Internet
par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque,
mini site web, solution de vente en ligne…)
Intensifier la mise en marché de la destination
(Tour Opérateur, Agence de Voyage,
plateforme de vente en linge…)
Accompagner et conseiller
sur la réglementation et ses évolutions
Informer et former les professionnels
(réglementation, e-tourisme, marketing,
nouveaux comportements clients…)
Développer et valoriser la qualification de l’offre
(classement, labels, certifications…)
Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux
Analyser l'évolution des marchés
et des comportements de clientèles
Développer les relations médias et les accueils de journalistes
Développer la visibilité de la Charente-Maritime
par des actions de communication

27. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La notoriété de la Charente-Maritime :
le point de vue des non clients (enquête No
Même si la notoriété de la Charente-
Maritime passe de la 14ième place en
2006 à la 12ième place en 2013, les
non-clients confirment que :
« s’il n’existe pas de frein à leur venue,
au moment de l’acte d’achat, ils n’ont
pas pensé à la Charente-Maritime .»

28. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Assumer pleinement notre rang de LEADER touristique. Développer et affirmer nos
arguments concurrentiels défendables. Passer à une communication visible et
décomplexée.
Mettre du lien dans les plans de communication des principaux acteurs touristiques pour
plus d’efficacité. Mutualiser les moyens financiers pour plus d’efficience.
Qu’en retenir? Quelle orientation?
Ou …..

29. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Ou …. être plus ambitieux et plus global en ne réfléchissant pas que « tourisme » mais en
fédérant toute la Charente-Maritime autour de valeurs partagées au sein d’une
plateforme de marque commune
Qu’en retenir? Quelle orientation?

30. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
 Fédérerl’ensemble des acteurs
Scander la fierté d’appartenance des habitants
Optimiser l’ancrage territorial desentreprises
Développerla notoriété dudépartement
et renforcer son attractivité
Démultiplier les canaux decommunication
Attirer denouveaux investisseurs et acteurs
Qu’en retenir? Quelle orientation?

31. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une Charente-Maritime résolument numérique

32. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques
3%
3%
3%
4%
4%
4%
4%
5%
8%
9%
11%
Améliorer l'accès web
et l'accueil numérique
Développer des évènements
renommés
Développer des offres insolites
Travailler sur
la saisonnalité de l'offre
Cibler clientèle spécifiques
Développer le tourisme culturel
Développer le cyclotourisme
Destination éco-touristique
Développer le tourisme vert
Développer la communication
Améliorer la desserte
Le numérique : jugé comme une
opportunité
 Un sujet très largement
abordé dans le cadre des
différents entretiens
 Un besoin évident pour
les professionnels et un
attendu basique pour les
clients

33. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
termes
de promotion et de
commercialisation
1%
2%
3%
3%
5%
6%
9%
10%
22%
Positionnement ciblé par type d'activité
Positionnement ciblé par type de clientèle
Valoriser une offre de qualité
Rassembler les acteurs,
mutualiser les budgets
Salons
Améliorer l'affichage
Retravailler l'image
Insister sur Internet et smartphone
Actions médias et presse
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

34. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Le numérique : une mission prioritaire
pour CMT
15%
19%
19%
20%
25%
26%
30%
30%
34%
67%
Animer et coordonner les réseaux professionnels
sur des thématiques partagées
Accompagner les professionnels sur Internet
par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque,
mini site web, solution de vente en ligne…)
Intensifier la mise en marché de la destination
(Tour Opérateur, Agence de Voyage,
plateforme de vente en linge…)
Accompagner et conseiller
sur la réglementation et ses évolutions
Informer et former les professionnels
(réglementation, e-tourisme, marketing,
nouveaux comportements clients…)
Développer et valoriser la qualification de l’offre
(classement, labels, certifications…)
Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux
Analyser l'évolution des marchés
et des comportements de clientèles
Développer les relations médias et les accueils de journalistes
Développer la visibilité de la Charente-Maritime
par des actions de communication

35. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une Charente-Maritime
numérique
Professionnels Clients
Haut Débit et Très Haut
Promouvoir/commerciali
activité
Proposer aux clients une
débit/Wifi
Disposer d’une offre
haut débit durant le
Fiabilité des services Outils métiers full web Services/outils pendant
Qualité de
Corrélation entre temps
taux de transformation
Image perçue positive
proposée
Des besoins grandissants compte tenu de l’évolution des
usages et comportements

36. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
 Internet, les réseaux sociaux, la mobilité révolutionnent le tourisme pendant les 3 temps
duséjour.
 60% des Français ont préparé leur séjour en ligne et 44% l’y ont réservé en tout ou en
partie.
 Les recherches via le mobile ont augmenté de 75%. Il y a désormais plus de mobinautes
qued’Internautes.Lewebestmobileetgéolocalisé.
 Un prestatairequi n’apasdesiteInternetperd82% desesclients potentiels.
 Importance des réseaux sociaux dans le processus d’achat. 75% des internautes lisent les
avis.
Une Charente-Maritime numérique

37. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une Charente-Maritime numérique
Un nombred’avistrèsimportant
 Des notesmoyennesassezélevées
Hôtels:3,50 / 5
Campings: 3,55/5
Chambresd’hôtes:4,10/5
Deseffetsdeseuils quidopent
les tauxdetransformation.

38. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une Charente-Maritime numérique
Partdesséjours réservés parInternet (2007-2012)

39. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’enretenir? Quelles orientations?
Renforcerl’ingénierievers les acteurs,
développer les outils etservices
Coordonneret affirmerunestratégie digitale de
destination
Faciliter l’accès au WIFI(notamment vis-à-vis des
étrangers)
Accélérerla couvertureen hautettrès
haut débit
CLIENTS
PROFESSIONNELS
+decommunication
sur la destination
+deretombées
économiques vers
les prestataires

40. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une Charente-Maritime toujours plus performante

41. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Le conseil, l’accompagnement :
une mission prioritairement pour CM
15%
19%
19%
20%
25%
26%
30%
30%
34%
67%
Animer et coordonner les réseaux professionnels
sur des thématiques partagées
Accompagner les professionnels sur Internet
par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque,
mini site web, solution de vente en ligne…)
Intensifier la mise en marché de la destination
(Tour Opérateur, Agence de Voyage,
plateforme de vente en linge…)
Accompagner et conseiller
sur la réglementation et ses évolutions
Informer et former les professionnels
(réglementation, e-tourisme, marketing,
nouveaux comportements clients…)
Développer et valoriser la qualification de l’offre
(classement, labels, certifications…)
Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux
Analyser l'évolution des marchés
et des comportements de clientèles
Développer les relations médias et les accueils de journalistes
Développer la visibilité de la Charente-Maritime
par des actions de communication

42. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
L’offre de loisirs : jugée comme une faible
3%
4%
4%
4%
5%
8%
12%
34%
8%
16%
19%
19%
7%
Qualité de l'environnement
Climat
Saisonnalité
Qualité d'accueil
Politique de prix
Manque d'offre
(évènements, activités,
équipements)
Problématique d'identité, de
positionnement
Accessibilité du territoire
Rapport qualité prix
Communication entre les acteurs
2005
2014
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques
Les offres manquantes identifiées sont notamment :
-Les activités, manifestations et évènements
-Les aménagements et équipements pour les cyclotouristes
-Les aires d’accueil pour camping car

43. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
L’investissement de loisirs : une
attente
en termes d’aménagement et
d’équipement
3%
4%
4%
9%
4%
4%
5%
28%
Création d'Itinéraires de randonnée
Prise en compte du développement durable
Création de sites culturels ou de loisirs
Création d'infrastructures sportives
Améliorer la signalétique
Améliorer la desserte aérienne
Améliorer la desserte ferroviaire
Améliorer la desserte routière et autoroutière
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

44. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
L’investissement touristique dans les
départements
Une baisse des investissements
ces dernières années
contrairement
à nos concurrents principaux

45. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Des marges entermes de recettestouristiques

46. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’en retenir? Quelles orientations?
Conseiller et accompagnerles acteurs privés et publics
Développerles services et l’Ingénierie
Epaulerles collectivités dans leurs stratégies
dedéveloppement territorial
Créerles conditions pour attirer des investisseurs

47. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Une Charente-Maritime en phase avec ses cibles
clients

48. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Image touristique perçuede la Charente-Maritime

49. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Les types de séjoursqui correspondentle mieux
à la Charente-Maritime

50. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Les forces de la Charente-Maritime soulig
par les acteurs
1%
3%
3%
6%
7%
11%
13%
16%
41%
6%
12%
8%
18%
20%
10%
26%
Qualité de vie
Diversité de l'offre
Gastronomie
Patrimoine culturel et historique
Notoriété
des destinations intra
départementales
Patrimoine Naturel
Climat
Localisation
Patrimoine Littoral
2005
2014
Patrimoine littoral : mer, plages, îles
Patrimoine naturel : richesse
naturelle, paysages, nature,
environnement préservé
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

51. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Les opportunités pour la Charente-Mar
identifiées par les acteurs
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques
3%
3%
3%
4%
4%
4%
4%
5%
8%
9%
11%
Améliorer l'accès web
et l'accueil numérique
Développer des évènements
renommés
Développer des offres insolites
Travailler sur
la saisonnalité de l'offre
Cibler clientèle spécifiques
Développer le tourisme culturel
Développer le cyclotourisme
Destination éco-touristique
Développer le tourisme vert
Développer la communication
Améliorer la desserte

52. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Quelles activités privilégier?
En phase avec les attentes denotre cible principale :les familles
Correspondant égalementà une cible 15-34 ans
Pouvant intéresser une cible deproximité
En adéquation avecles points forts et l’image perçue
En affinité avec les évolutions descomportements

53. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’enretenir? Quelles orientations?
L’offre balnéaire, fond decommerce
dela Charente-Maritime
L’itinérance, les déplacements « doux »
etnotamment le vélotourisme.
Les activités deloisirs (notamment liées à l’eau)
et plus particulièrement à la campagne
Adapter l’offre patrimoniale et devisite
à une cibleclientèle plus jeune

54. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La Charente-Maritime : une expérience de séjour
« très satisfaisante »

55. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La qualité citée comme une faiblesse par
3%
4%
4%
4%
5%
8%
12%
34%
8%
16%
19%
19%
7%
Qualité de l'environnement
Climat
Saisonnalité
Qualité d'accueil
Politique de prix
Manque d'offre
(évènements, activités,
équipements)
Problématique d'identité, de
positionnement
Accessibilité du territoire
Rapport qualité prix
Communication entre les acteurs
2005
2014
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

56. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La qualité citée comme une menace par
3%
3%
4%
4%
4%
5%
9%
11%
12%
12%
Durée de la saison touristique
Qualité de l'accueil
Manque de communication
Réglementation et fiscalité
Qualité de l'offre
L'évolution des Transports
Prix trop élevés
Contexte économique
Climat et
risques environnementaux
Concurrence
Secteur d’activité accordant à la caractéristique désignée plus
d’importance que la moyenne des répondants
Hôtels de plein air, Hôtels, Hébergements collectifs
Hébergement chez l’habitant, Offices de tourisme
Sites de visite, Loisirs nautiques

57. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
La qualification de l’offre une mission prioritaire
15%
19%
19%
20%
25%
26%
30%
30%
34%
67%
Animer et coordonner les réseaux professionnels
sur des thématiques partagées
Accompagner les professionnels sur Internet
par la mise à disposition d’outils (photothèque, vidéothèque,
mini site web, solution de vente en ligne…)
Intensifier la mise en marché de la destination
(Tour Opérateur, Agence de Voyage,
plateforme de vente en linge…)
Accompagner et conseiller
sur la réglementation et ses évolutions
Informer et former les professionnels
(réglementation, e-tourisme, marketing,
nouveaux comportements clients…)
Développer et valoriser la qualification de l’offre
(classement, labels, certifications…)
Développer la promotion sur internet et les réseaux sociaux
Analyser l'évolution des marchés
et des comportements de clientèles
Développer les relations médias et les accueils de journalistes
Développer la visibilité de la Charente-Maritime
par des actions de communication

58. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Mais une satisfaction client plutôt bonne!
 Des notesmoyennesassezélevées
Hôtels:3,50 / 5
Campings: 3,55/5
Chambresd’hôtes:4,10/5
 Des effetsdeseuils quidopent
les tauxdetransformation
 Des marges deprogression

59. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’enretenir? Quelles orientations?
 Dépasserla notion dequalité pour rechercher
la «très grande» satisfaction clients
 Source de fidélisation, derecommandation
et d’accroissement destaux de transformation
 Socle d’une stratégie globale et partagée
sur chaque territoire de destination
 La destination doit tenir sa promesse

60. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qu’enretenir? Quelles orientations?
Analyse par le bilan d’image  représentation sous forme d’un mapping des items
permettant d’identifier les forces et faiblesses d’un territoire
Analyse tétraclasse  représentation pour mieux comprendre la façon dont les critères
d’évaluation de la qualité d’un item contribuent à la satisfaction ou à l’insatisfaction globale
des clients.
Analyse structurelle (arbres causaux)  représentation sous forme d’un arbre, du poids de
chacune des items dans la satisfaction du client pour identifier les éléments pesant le plus
dans les leviers opérationnels
Analyser la satisfaction clients par période et par territoire

61. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
- 61 -61
POINTS FORTS
Importanceducritère
Attente
forte
Dynamique
Diversité des activités
Richesse de terroir Adaptée pour vacances
sportives
Climat agréable
Diversité des festivals
Rapport qualité-prix
Qualité de l'information
fournie
Diversité des activités
sportives
Facilité d'accès
Qualité de l'hébergement
Richesse du patrimoine
historique
Culture et savoir-faire
Evénementiel
Convivialité
Touristique
Où l'on se ressource
Orientée Nature
Gagne à
être connue
Richesse économique
Vit simplement
Beauté paysage
ACTIONS URGENTES
POINTS À SURVEILLER
PROMESSES DE BASE
Moyenne du critère
Attente
faible
Attribution faible Attribution forte
Illustration d’unbilan d’image

62. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Qui offre des hébergements de
bon rapport qualité / prix
Avec un patrimoine riche
En laquelle j'ai confiance
Facile d’accès
Que je connais depuis
longtemps
Dont le climat est agréable
Qui propose des produits de
qualité
Où l’on se ressource
Qui propose des hébergements
de qualité
Qui propose des activités riches
autour de la Nature
Qui gagne à être connue
Qui propose un large choix de
festivités
SatisfactionGlobale
Insatisfaction Globale
Plus Clé
Second
aire
Basique
Illustration d’unmatrice Tétraclasse

63. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Note globale
de satisfaction
(8.5)
Satisfaction de la
prestation apportée
(8.1)
Satisfaction du lieu (8.0)
Satisfaction de l’accueil
du personnel sur place
(8.2)
Satisfaction de la prise
en charge sur place (8.8)
20%
22%
23%
35%
14%
58%
4%
6%
18%
19%
21%
21%
20%
19%
12%
10%
13%
13%
12%
13%
13%
13%
18%
15%
22%
22%
4%
9%
5%
3%
Facilité à trouver le lieu (8.8)
Rapidité d’accès (8.1)
Localisation du lieu (8.2)
Horaire ouverture hébergement (8.5)
Jours d’ouverture (8.2)
Rapidité de prise en charge (8.9)
Politesse (9.1)
La caractère chaleureux, sympathique (9.0)
Sa patience, sa disponibilité à votre égard (9.1)
Sa capacité à vous mettre en confiance (8.7)
Sa compréhension de votre demande (8.8)
Sa reformulation de votre demande (8.7)
Sa qualité d’écoute (9.0)
Le temps qu’il vous a consacré (9.1)
Son assurance tout au long de votre conversation (8.9)
Son amabilité (9.2)
Sa clarté d’élocution (9.1)
La pertinence de ses questions (8.7)
La précision de ses explications (8.2)
Les conseils proposés (7.2)
La rapidité de réponse (8.4)
Les réponses apportées au-delà de vos espérances (7.4)
La capacité à trouver une solution (7.8)
La conviction de la réponse apportée (8.3)
Les propositions pour vous faire découvrir de nouveaux produits (5.4)
L’annonce des suites données à votre appel (7.8)
- -
Illustration d’une analyse structurelle

64. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Synthèse des pistes d’orientations stratégiques

65. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Synthèse des pistes
d’orientations stratégiques
 Une Charente-Maritime encore plus attractive
 Une Charente-Maritime résolument numérique
 Une Charente-Maritime toujours plus performante
 Une Charente-Maritime en phase avec ses clients
 La Charente-Maritime : une expérience séjour « très satisfa
Mais à une condition …….

66. Charente-Maritime Tourisme est l’auteur de ce document. Toute utilisation
sans le consentement de l’auteur est illicite (L122-4 du Code de la Propriété
Mais à une condition…
Une équipe tourisme de la Charente-Maritime