La collecte et la qualification de la donnée client par le jeu concours - office de tourisme de Biscarrosse

1. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
La collecte et
qualification de
donnée client par le
jeu concours

2. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
SOMMAIRE
1) UNE PRISE DE CONSCIENCE
2) LA DEFINITION D’OBJECTIFS
3) QUELS OUTILS ?
4) QUELLES OPÉRATIONS MARKETING ?
5) RETOUR SUR EXPÉRIENCE
6) ET APRÈS ?

3. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Une prise de conscience
ADMINISTRATEURS
Marketing
Hyperpersonnalisation
GRC

4. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
La définition d’objectifs marketing
OBJECTIFS
Maintien
Saison
Numérique
Hors Saison

5. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Le recours à un atelier

6. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Quels outils ?
SPREAD

7. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Quelles opérations marketing ?
Calendrier de
l’avent
Vote joueur de
rugby
Quizz

8. La GRC
31 Mars 2016 - Dax

9. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Stats « Calendrier de l’avent »
787 participants
uniques
539 nouveaux
profils CRM
180 fans en +

10. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Quels outils ?

11. La GRC
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CUSTOMER FAMILY (Au 1er janvier)
5 500 profils qualifiés 80% en opt-in
Coût contact qualifié 0,33 €
 Investissement année 2015 : 1 800 € (Pour 6 mois et 2 opérations marketing

12. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
CONSTAT
+ + + - - -
• Clés en main
• Investissement moindre
• Considération des prestataires
• Solution peu adaptée
• Non propriété de la base CRM
• Canaux d’information limités
• Pertinence graphique
• Qualification de la base par RS
uniquement
- Penser à l’effet de « Saturation client »

13. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Et après ?
AMBITIONS
 Segmentation de la
clientèle et de l’offre
 Envois ciblés

14. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Newsletter Anniversaire
Et après ?
Playlist

15. La GRC
31 Mars 2016 - Dax
Taux de clic ~ 21 %

16. Merci de
votre
attention
OFFICE DE TOURISME