STRATÉGIE RÉSEAUX SOCIAUX
ET L’ENTREPRISE
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
MC Casal
UX Strategist
Relax In The Air
relaxintheair.com
@mccasal
« Nope. It’s not only about the customer.
It’s about the user, the business, the product and how
we can get the best out o...
This is a happy customer
*crickets*
Relax In The Air Sàrl 2016
64%
87%
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Facebook
Relax In The Air Sàrl 2016
11 %
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Autres
Twitter
Pinterest
Linkedin
Instagram
Snapchat
Relax In The Air Sàrl 2016
1. Qui sont-ils?
2. Où aller?
3. Stratégie & Contenus
4. Comment qu’ils font?
Relax In The Air Sàrl 2016
Quantitative
Qualitative
Interviews
Call center / Service client
Médias sociaux
Observation
Réc...
Relax In The Air Sàrl 2016
Output
Données démographiques
Objectifs clés de l’utilisateur
Besoins/Envies spécifiques
Elémen...
Relax In The Air Sàrl 2016
Informations personnelle
Profession
Lieu
Age
Revenus
Prénom
Geekiness
Capacités à utiliser le m...
2. Où aller?
3. Stratégie & Contenus
4. Comment qu’ils font?
1. Qui sont-ils?
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
Où sont mes:
• utilisateurs
• clients
• consommateurs
• audiences
Relax In The Air Sàrl 2016
Ecosystème
cohérent
Relax In The Air Sàrl 2016
Ecosystème
cohérent
Relax In The Air Sàrl 2016
Ecosystème
cohérent
Relax In The Air Sàrl 2016
Que vous pouvez gérer
Que vous maîtrisez
Qui correspondent à votre budget
Qui donnent des résul...
3. Stratégie & Contenus
4. Comment qu’ils font?
1. Qui sont-ils?
2. Où aller?
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
A/ Stratégie
Relax In The Air Sàrl 2016
DÉFINIR VOS OBJECTIFS *
COMMENT LES ATTEINDRE
TESTER
OPTIMISER
RECOMMENCER
Relax In The Air Sàrl 2016
B/ Proposition de valeur
Relax In The Air Sàrl 2016
IDENTIFIER VOS DIFFÉRENCES
LES EXPLOITER
LES COMMUNIQUER
MONTRER VOTRE ADN
AUTHENTICITÉ
Relax In The Air Sàrl 2016
C/ Contenus
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
Relax In The Air Sàrl 2016
PÉRENNE / SEO
INFORMATIF
UTILE
EDUCATIF
DIVERTISSANT
4. Comment qu’ils font?
Relax In The Air Sàrl 2016
1. Qui sont-ils?
2. Où aller?
3. Stratégie
Relax In The Air Sàrl 2016
Lowes
Délivrer de la valeur
Vine #lowesfixinsix
Relax In The Air Sàrl 2016
Southwest Airlines
Service client
Twitter, Facebook, Pinterest, Youtube,
Instagram
Relax In The Air Sàrl 2016
Maes Beer
Notoriété
Facebook
Relax In The Air Sàrl 2016
Uniqlo
Lancement de produit
Pinterest
Relax In The Air Sàrl 2016
Chipotle
Behind the scenes
Instagram
We think and design experiences that deliver value.
Merci
relaxintheair.com
hello@relaxintheair.com
@mccasal
+41 22 808 02...
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Faire connaître l’activité de son entreprise via les réseaux sociaux est devenu un facteur essentiel du succès de celle-ci. Quelles sont les stratégies innovantes permettant de se démarquer et d’engager les publics?

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Entreprise et stratégie médias sociaux - #GEW2016

  1. 1. STRATÉGIE RÉSEAUX SOCIAUX ET L’ENTREPRISE Relax In The Air Sàrl 2016
  2. 2. Relax In The Air Sàrl 2016 MC Casal UX Strategist Relax In The Air relaxintheair.com @mccasal
  3. 3. « Nope. It’s not only about the customer. It’s about the user, the business, the product and how we can get the best out of everything and everyone." MC Relax In The Air Sàrl 2016
  4. 4. This is a happy customer
  5. 5. *crickets*
  6. 6. Relax In The Air Sàrl 2016 64% 87% 2,8
  7. 7. Facebook Relax In The Air Sàrl 2016 11 % 5 % 4 % 4 % 7 % 8 % 61 % Autres Twitter Pinterest Linkedin Instagram Snapchat
  8. 8. Relax In The Air Sàrl 2016 1. Qui sont-ils? 2. Où aller? 3. Stratégie & Contenus 4. Comment qu’ils font?
  9. 9. Relax In The Air Sàrl 2016 Quantitative Qualitative Interviews Call center / Service client Médias sociaux Observation Récolte/Analyse statistiques Enquêtes/Sondages Recherche à distance Recherche Qui sont-ils? Vos utilisateurs, donc…
  10. 10. Relax In The Air Sàrl 2016 Output Données démographiques Objectifs clés de l’utilisateur Besoins/Envies spécifiques Eléments à mettre en oeuvre Objectifs avec cet utilisateur Qui sont-ils? Vos utilisateurs, donc…
  11. 11. Relax In The Air Sàrl 2016 Informations personnelle Profession Lieu Age Revenus Prénom Geekiness Capacités à utiliser le matériel / outils Usage des médias: Email marketing Mobile Médias sociaux Matériel à disposition Ordinateur, tablette, smartphone… Objectifs clés Envies Eléments logistiques Objectifs stratégiques 0% 0% 0% 100% 100% 100%
  12. 12. 2. Où aller? 3. Stratégie & Contenus 4. Comment qu’ils font? 1. Qui sont-ils? Relax In The Air Sàrl 2016
  13. 13. Relax In The Air Sàrl 2016 Où sont mes: • utilisateurs • clients • consommateurs • audiences
  14. 14. Relax In The Air Sàrl 2016 Ecosystème cohérent
  15. 15. Relax In The Air Sàrl 2016 Ecosystème cohérent
  16. 16. Relax In The Air Sàrl 2016 Ecosystème cohérent
  17. 17. Relax In The Air Sàrl 2016 Que vous pouvez gérer Que vous maîtrisez Qui correspondent à votre budget Qui donnent des résultats OUTILS
  18. 18. 3. Stratégie & Contenus 4. Comment qu’ils font? 1. Qui sont-ils? 2. Où aller? Relax In The Air Sàrl 2016
  19. 19. Relax In The Air Sàrl 2016 A/ Stratégie
  20. 20. Relax In The Air Sàrl 2016 DÉFINIR VOS OBJECTIFS * COMMENT LES ATTEINDRE TESTER OPTIMISER RECOMMENCER
  21. 21. Relax In The Air Sàrl 2016 B/ Proposition de valeur
  22. 22. Relax In The Air Sàrl 2016 IDENTIFIER VOS DIFFÉRENCES LES EXPLOITER LES COMMUNIQUER MONTRER VOTRE ADN AUTHENTICITÉ
  23. 23. Relax In The Air Sàrl 2016 C/ Contenus
  24. 24. Relax In The Air Sàrl 2016
  25. 25. Relax In The Air Sàrl 2016
  26. 26. Relax In The Air Sàrl 2016
  27. 27. Relax In The Air Sàrl 2016
  28. 28. Relax In The Air Sàrl 2016
  29. 29. Relax In The Air Sàrl 2016
  30. 30. Relax In The Air Sàrl 2016 PÉRENNE / SEO INFORMATIF UTILE EDUCATIF DIVERTISSANT
  31. 31. 4. Comment qu’ils font? Relax In The Air Sàrl 2016 1. Qui sont-ils? 2. Où aller? 3. Stratégie
  32. 32. Relax In The Air Sàrl 2016 Lowes Délivrer de la valeur Vine #lowesfixinsix
  33. 33. Relax In The Air Sàrl 2016 Southwest Airlines Service client Twitter, Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram
  34. 34. Relax In The Air Sàrl 2016 Maes Beer Notoriété Facebook
  35. 35. Relax In The Air Sàrl 2016 Uniqlo Lancement de produit Pinterest
  36. 36. Relax In The Air Sàrl 2016 Chipotle Behind the scenes Instagram
  37. 37. We think and design experiences that deliver value. Merci relaxintheair.com hello@relaxintheair.com @mccasal +41 22 808 02 10

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