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#PWGE16 - Inspirer la culture des données grâce aux web analytics

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Conférence PerformanceWeb, Genève, #PWGE16. Comment s'assurer de la qualité des statistiques récoltées avec Google Analytics / Google Tag Manager et implémenter un plan de mesure qui réponde à vos besoins et à vos objectifs.

www.performanceweb.ch

Publié dans : Internet
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#PWGE16 - Inspirer la culture des données grâce aux web analytics

  1. 1. Inspirer la culture des données grâce aux web analytics PerformanceWeb, Genève, 20 mai 2016 @sdufaux Copyright © 2016 Relax In The Air Sàrl Relax In The Air
  2. 2. Relax In The Air Sàrl 2016 Relax In The Air Sabine Dufaux, Managing Partner & Strategist @sdufaux @relaxintheair www.relaxintheair.com
  3. 3. Image:GameofThrones,KingJoffreyBaratheon
  4. 4. comprendre embrasser saisir maîtriser inspirer Yes, I can! Image:GameofThrones,KingJoffreyBaratheon
  5. 5. Web analytics La mesure de l'audience d'un site web permet de quantifier la fréquentation d'un site en fonction d'indicateurs tels que le nombre de visiteurs uniques, les pages vues, les visites, la durée moyenne des visites, etc. Elle regroupe la mesure, la collecte, l'analyse et la présentation de données utilisées afin de comprendre et d'optimiser l'utilisation d’un site web. Wikipédia Relax In The Air Sàrl 2016
  6. 6. Constat Relax In The Air Sàrl 2016 “ Data quality is directly proportional to 
 how well these definitions are understood ” – Simo Ahava, Senior Data Advocate Image:GameofThrones,ThenorthsideoftheWall
  7. 7. Relax In The Air Sàrl 2016 Source: Forbes, 2015 Un continent… en expansion
  8. 8. Relax In The Air Sàrl 2016 Pour améliorer et optimiser: • Vos contenus • Votre site (UX) • Vos canaux d’acquisition et de fidélisation Pourquoi les utiliser?
  9. 9. BUILD MEASURE LEARN ANALYSER
 Analyser les données et recommandations Analyse mensuelle des statistiques Recommandations d’optimisation du site Recommandations d’actions marketing CONCEVOIR Aligner sur stratégie marketing Besoins + objectifs de l’entreprise + KPIs Stratégie de tracking (structure, tags actuels…) Développement nouvelles fonctionnalités sur site MESURER Collecter les données Plan d’implémentation Installation codes de suivi Config. filtres, objectifs, événements, rapports Test (preview & debug) PHASE DECOUVERTE Health Check Audit Méthodologie Relax In The Air Sàrl 2016
  10. 10. BUILD MEASURE LEARN ANALYSER
 Analyser les données et recommandations Analyse mensuelle des statistiques Recommandations d’optimisation du site Recommandations d’actions marketing CONCEVOIR Aligner sur stratégie marketing Besoins + objectifs de l’entreprise + KPIs Stratégie de tracking (structure, tags actuels…) Développement nouvelles fonctionnalités sur site MESURER Collecter les données Plan d’implémentation Installation codes de suivi Config. filtres, objectifs, événements, rapports Test (preview & debug) PHASE DECOUVERTE Health Check Audit Méthodologie Relax In The Air Sàrl 2016
  11. 11. 37.4 % 0 25 50 75 100 Score La qualité des données est réputée fiable dès un score de 50. Résultat pour monsite.ch Audit en 16 points Relax In The Air Sàrl 2016
  12. 12. Relax In The Air Sàrl 2016 Score de qualité Score de qualité - Evolution dans le tempsScorequalité 0 25 50 75 100 Audit Q1 Q2 Q3 Q4 37.4 77.7 81.4
  13. 13. PHASE DECOUVERTE Health Check Audit MEASURE LEARN ANALYSER
 Analyser les données et recommandations Analyse mensuelle des statistiques Recommandations d’optimisation du site Recommandations d’actions marketing MESURER Collecter les données Plan d’implémentation Installation codes de suivi Config. filtres, objectifs, événements, rapports Test (preview & debug) Méthodologie BUILD CONCEVOIR Aligner sur stratégie marketing Besoins + objectifs de l’entreprise + KPIs Stratégie de tracking (structure, tags actuels…) Développement nouvelles fonctionnalités sur site Relax In The Air Sàrl 2016
  14. 14. Relax In The Air Sàrl 2016 Image:GameofThrones,TheKingoftheNorth,RobbStark déterminer fixer décider commander Faire des choix!
  15. 15. Relax In The Air Sàrl 2016 En fonction du type de site…
  16. 16. Relax In The Air Sàrl 2016 • Mon site est un canal qui génère du revenu. 
 Ai-je accès à ces informations? • J’ai un trafic élevé, mais peu de conversions. Pourquoi? • J’ai investi du budget dans des campagnes Adwords ou d’autres canaux d’acquisition. Quel est l’impact sur le site? • La stratégie de contenu mise en place sur le blog et les médias sociaux porte-t-elle ses fruits? • Les campagnes email marketing sont-elles remontées dans GA? Quel est le contenu le plus lu depuis ce canal? • Un redesign de site est-il prévu? En fonction de vos objectifs marketing…
  17. 17. Relax In The Air Sàrl 2016 One Metric That Matters - OMTM Business Model E-commerce Two-sided Marketplace Software as 
 a service Mobile App User- generated content Media Empathy Interviews; qualitative results; quantitative scoring; surveys Stickiness Loyalty, Conversion Inventory, Listings Engagement, Churn Downloads, Churn, Virality Content, Spam Traffic, VIsits, Returns Virality CAC, Shares, Reactivation SEM, Sharing Inherent virality, CAC WoM, App Rating, CAC Invites, Sharing Content Virality, SEM [ Money from transactions ] [ Money from active users ] [ Money from ad clicks ] Revenue Transactions, CLV Transactions, Commissions Upselling, CAC, CLV CLV, ARPDAU Ads, Donations CPE; Affiliate%, Impressions Scale Affiliates, White Label Other Verticals API, Magic#, Marketplace Spinoffs, Publishers Analytics, User Data Syndication, Licences Source: Adapté de Alistair Croll & Benjamin Yoskovitz, Lean Analytics, 2013
  18. 18. Relax In The Air Sàrl 2016 OBJECTIFS D’AFFAIRE CREER DE LA VISIBILITE GENERER DES LEADS VENDRE LE PRODUIT XY But Augmenter le trafic (sessions uniques) Augmenter DB contacts Augmenter DB contacts Augmenter le taux de conversion (via le site) Augmenter le taux de conversion (via l’app) Tactique Remarketing Email marketing AdWords … Landing page avec formulaire Landing page avec brochure promo Comparateur Upselling Email marketing Notifications
 Email marketing KPI Sessions uniques mensuelles Nbr inscriptions/ mois Nbr brochures téléchargées/mois Chiffre d’affaire Chiffre d’affaire Taux de conversion Objectif plus de 1 minutes Nbr de vidéo de promotion vue AOV AOV Taux de conversion Panier > Transaction Visite > Transaction Taux de conversion Panier > Transaction Visite > Transaction Valeurs cibles 100/mois 250/mois Segments Source de trafic Source de trafic Type de document Source de trafic Source de trafic Sessions avec conversion Catégorie de produit Catégorie de produit Type de client Type client Modèle de mesure: Objectifs & KPIs
  19. 19. BUILD CONCEVOIR Aligner sur stratégie marketing Besoins + objectifs de l’entreprise + KPIs Stratégie de tracking (structure, tags actuels…) Développement nouvelles fonctionnalités sur site PHASE DECOUVERTE Health Check Audit LEARN ANALYSER
 Analyser les données et recommandations Analyse mensuelle des statistiques Recommandations d’optimisation du site Recommandations d’actions marketing Méthodologie MEASURE MESURER Collecter les données Plan d’implémentation Installation codes de suivi Config. filtres, objectifs, événements, rapports Test (preview & debug) Relax In The Air Sàrl 2016
  20. 20. installer équiper ancrer ordonner Identifier les actions! Relax In The Air Sàrl 2016 Image:GameofThrones,BattleofWinterfell
  21. 21. Relax In The Air Sàrl 2016 • Filtres • E-commerce? • Recherche sur site • Objectifs • Entonnoirs de conversion • Suivi des événements • Segments Installation et configuration outil Suivi des événements categorie action libellé downloads type document url document formulaire newsletter inscription formulaire commentaire homepage navigation principale About Us vidéo % de visionnement url de la vidéo Source: minddigital.com
  22. 22. Relax In The Air Sàrl 2016 Fonctionnement de Google Tag Manager Source: adapté et traduit de @simoahava La plateforme e-commerce (Magento, Shopify…) ou le CMS (Wordpress, Drupal…) rendent des pages… …et envoient au <dataLayer> des détails en fonction des événements déclenchés sur le 
 e-commerce ou le CMS… …et quand une balise (tag) qui contient p.ex. un événement de suivi ‘’envoi formulaire’’ est déclenchée dans Google Tag Manager… …l’interaction (hit) est envoyée à Google Analytics avec l’information collectée par le <dataLayer>.
  23. 23. Relax In The Air Sàrl 2016 GTM: les formulaires…
  24. 24. Relax In The Air Sàrl 2016 Données remontées dans GA
  25. 25. Relax In The Air Sàrl 2016 Configuration des objectifs
  26. 26. KPIs - Tableau de bord Relax In The Air Sàrl 2016
  27. 27. MESURER Collecter les données Plan d’implémentation Installation codes de suivi Config. filtres, objectifs, événements, rapports Test (preview & debug) MEASURE BUILD CONCEVOIR Aligner sur stratégie marketing Besoins + objectifs de l’entreprise + KPIs Stratégie de tracking (structure, tags actuels…) Développement nouvelles fonctionnalités sur site PHASE DECOUVERTE Health Check Audit Méthodologie Relax In The Air Sàrl 2016 LEARN ANALYSER
 Analyser les données et recommandations Analyse mensuelle des statistiques Recommandations d’optimisation du site Recommandations d’actions marketing
  28. 28. segmenter sélectionner fractionner isoler couper Kill kill kill! Relax In The Air Sàrl 2016 Pour analyser, il faut agir! Image:GameofThrones,JonSnow
  29. 29. Rapport: ACQUISITION - Tout le Traffic - Canaux Relax In The Air Sàrl 2016 1. Source de trafic & taux de rebond SEGMENTS Sessions avec conversion Type appareil Organic vs Paid Type de client Catégorie 
 de produit …
  30. 30. Rapport: ACQUISITION - Tout le Traffic - Canaux Relax In The Air Sàrl 2016 !!! 
 Configurez vos objectifs 
 pour obtenir des résultats de conversion
 !!! 1. Source de trafic & taux de rebond/objectif SEGMENTS Sessions avec conversion
  31. 31. Rapport: ACQUISITION - Tout le Traffic - Canaux 1. Source de trafic & taux de rebond/objectif Relax In The Air Sàrl 2016 SEGMENTS Sessions avec conversion
  32. 32. Attribuez le trafic entrant sur votre site à vos efforts marketing 
 avec le suivi de campagnes personnalisées dans GA! Outil de création d’URL de suivi de campagne
 https://support.google.com/analytics/answer/1033867 Relax In The Air Sàrl 2016 Campagne* Média* Source* URL de destination* utm_campaign utm_medium utm_source par exemple livreblanc-sujetxyz newsletterSem42 promo-printemps concoursxyz-inscription Paid Search Social Email Display Organic Search Direct Referral Other FacebookPromoted FacebookAds AdWords … Linkedin Twitter … nomdedomaine.ch/landing-page.html http://www.mondomaine.ch/landing-page/? utm_campaign=livreblanc- sujetxyz&utm_medium=social&utm_source=FacebookAds EXEMPLE 1. Source de trafic - URL UTM
  33. 33. 2. Landing pages & taux de rebond SEGMENTS Sessions avec conversion Type appareil Organic vs Paid Type de client Catégorie 
 de produit … Rapport: 
 COMPORTEMENT - Contenu du site - Page de destination Relax In The Air Sàrl 2016
  34. 34. Rapport 
 AUDIENCE - Comportement - Nouveaux vs connus Relax In The Air Sàrl 2016 3. New vs. Returning SEGMENTS Sessions avec conversion Type appareil Organic vs Paid Type de client Catégorie 
 de produit …
  35. 35. Relax In The Air Sàrl 2016 Après combien de temps les utilisateurs retournent-t-il sur le site? 3. New vs. Returning & Récence
  36. 36. Relax In The Air Sàrl 2016 Evénement = Interaction • Téléchargements de fichiers • Visionnement vidéos intégrées • Partage social • Soumission d’un formulaire • Liens sortants • … 4. Engagement: Consommation de contenu SEGMENTS Sessions avec conversion Type appareil Organic vs Paid Type de client Catégorie 
 de produit …
  37. 37. Relax In The Air Sàrl 2016 5. Objectifs & Tunnels de conversion Taux de conversion global du E-commerce (Session à Transaction) = 
 (70 Transactions / 53’500 Sessions)*100 = 0,13% Taux de conversion 
 (Panier à Transaction) = (70 Transactions / 99 Paniers)*100 = 70,7% SEGMENTS Sessions avec conversion Type appareil Organic vs Paid Type de client Catégorie 
 de produit …
  38. 38. 5. Objectifs & Tunnels de conversion Relax In The Air Sàrl 2016 SEGMENTS Type de client
  39. 39. Take Away en 5 points 1. QUOI - Health check - audit de configuration
 Disposer de données fiables qui correspondent à vos besoins 2. POURQUOI - A quoi sert votre site? 
 Définir les objectifs principaux et les KPIs du site
 Définir une stratégie de tracking 3. COMMENT - Définir le plan d’implémentation et mesurer
 Collecter les données qui correspondent vos objectifs et KPIs 4. Analyser
 Identifier les lacunes, les succès. SEGMENTER!!! 5. Optimiser Répéter! Relax In The Air Sàrl 2016
  40. 40. We think and design experiences that deliver value. Merci relaxintheair.com hello@relaxintheair.com @sdufaux +41 22 808 02 10

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