TEKNSEO 2016 - Les tests utilisateurs en pratique

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Test or not to Test, test est la question.
Un atelier pratique donné dans le cadre des conférences TEKNSEO pour apprendre quand tester un site, quels utilisateurs recruter, quels éléments vous devriez tester en fonction de vos objectifs et surtout, comment monter une séance de user testing. Test is best. Un talk pas à pas sur les user testing / usability testing.

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TEKNSEO 2016 - Les tests utilisateurs en pratique

  1. 1. TEST OR NOT TO TEST, TEST EST LA QUESTION Relax In The Air Sàrl 2016
  2. 2. Relax In The Air Sàrl 2016 MC Casal UX Strategist Relax In The Air relaxintheair.com @mccasal
  3. 3. « Nope. UX is not only about the user. It’s about the user, the business, the product and how we can get the best out of everything and everyone." MC Relax In The Air Sàrl 2016
  4. 4. Nouvel outil Guru master toolShrink it Rendre la phase d’apprentissage plus courte Relax In The Air Sàrl 2016
  5. 5. Nouvel outil Guru master toolApprentissage Rendre la phase d’apprentissage moins oooooh Relax In The Air Sàrl 2016
  6. 6. Nouvel outil Guru master toolErreurs Aider l’utilisateur à faire moins d’erreurs Relax In The Air Sàrl 2016
  7. 7. Business UtilisateurObjectifs Aider business et utilisateurs à atteindre leurs objectifs Relax In The Air Sàrl 2016
  8. 8. Relax In The Air Sàrl 2016 1. Qu’est-ce que c’est ? 2. Pourquoi tester? 3. Quand tester? 4. Comment on fait ça? 5. Les tests en pratique
 A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 6. Documents
  9. 9. Méthode permettant d'évaluer un produit en le faisant tester par des utilisateurs. Il permet d’observer directement la façon dont l’utilisateur se sert d’une application et ainsi identifier concrètement les difficultés qu’il rencontre. Le test utilisateur consiste à placer l’utilisateur dans une situation la plus proche possible de l’utilisation réelle de l’interface/produit en suivant des scénarios d’utilisation construits afin de vérifier les hypothèses identifiées précédemment. Wikipédia Relax In The Air Sàrl 2016
  10. 10. Relax In The Air Sàrl 2016 • des comportements des publics cibles / personas face à vos hypothèses • des workflows, des flux d’information et de la stratégie UX dans un cadre d’utilisation réelle Recherche VS Tests Qu’est-ce que c’est ? Recherche utilisateur macro Test utilisateur micro Affiner la compréhension :
  11. 11. Relax In The Air Sàrl 2016 On peut tester… Qu’est-ce que c’est ? • des interfaces de site ou d’applications; • des produits; • des processus métier; • des services.
  12. 12. Relax In The Air Sàrl 2016 • Comment l’utilisateur comprend l’interface • Comment il l’utilise sans intervention extérieure • Ses impressions et réactions • Ses motivations • Les difficultés qu’il rencontre • L’efficacité (ou pas) de l’interface Qu’est-ce que les tests testent Qu’est-ce que c’est ?
  13. 13. Relax In The Air Sàrl 2016 Qu’est-ce que les tests ne testent pas Qu’est-ce que c’est ? • L’utilisateur • La valeur business et stratégique du produit
  14. 14. 2. Pourquoi tester ? 3. Quand tester? 4. Comment on fait ça? 5. Les tests en pratique
 A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 1. Qu’est-ce que c’est ? 6. Documents Relax In The Air Sàrl 2016
  15. 15. ÂGE ET MOBILITÉ
  16. 16. COMPÉTENCE ET EXPERTISE
  17. 17. BESOINS ET OBJECTIFS
  18. 18. CONTEXTE ET CONTRAINTES
  19. 19. Relax In The Air Sàrl 2016 Quand ça ressemble à Game of Thrones… Pourquoi tester ? L’utilisateur comme arbitre, juge et juré pour avancer et passer aux étapes suivantes.
  20. 20. Relax In The Air Sàrl 2016 • demander à vos utilisateurs ce qu’ils pensent vraiment (plutôt que d’imaginer ce qu’ils pensent…) • sortir le client et les équipes de conception de leur propre vision du projet • régler les dissensions internes sur les choix faits (Design / Développement) • détecter les problèmes ou les éléments qui prêtent à confusion le plus tôt possible • éviter de perdre du temps et de l’argent lors de la phase de design et de développement • détecter les changements à entreprendre et optimiser le produit pour atteindre les objectifs de départ • identifier d’éventuelles opportunités de changements auxquelles vous n’auriez pas pensé Pour… Pourquoi tester ?
  21. 21. 3. Quand tester ? 4. Comment on fait ça? 5. Les tests en pratique
 A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 1. Qu’est-ce que c’est ? 2. Pourquoi tester ? 6. Documents Relax In The Air Sàrl 2016
  22. 22. Relax In The Air Sàrl 2016 Stratégie Recherche CdC Architecture Prototypage Design Développement
  23. 23. Relax In The Air Sàrl 2016 Architecture Prototypage Design DéveloppementStratégie Recherche CdC Planifier Tester Améliorer
  24. 24. Relax In The Air Sàrl 2016 • Le plus tôt possible • Dès que vous avez quelque chose à montrer à de vrais utilisateurs • A chaque changement significatif dans le produit • Lorsqu’un doute s’installe dans l’équipe • Selon les ressources à disposition Le bon timing Quand tester ?
  25. 25. 4. Comment on fait ça ? 5. Les tests en pratique
 A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 1. Qu’est-ce que c’est ? 2. Pourquoi tester ? 3. Quand tester ? 6. Documents Relax In The Air Sàrl 2016
  26. 26. Relax In The Air Sàrl 2016 A quel moment se situe le test dans le processus de production ? Avez-vous besoin de qualitatif ou de quantitatif ? De quelles ressources disposez-vous ?
  27. 27. Relax In The Air Sàrl 2016 Remote user testing modéré Comment on fait ça ?
  28. 28. Relax In The Air Sàrl 2016 PowWow App ClickTale GoToMeeting Morae Outils Comment on fait ça ?
  29. 29. Relax In The Air Sàrl 2016 Remote user testing non modéré Comment on fait ça ?
  30. 30. Relax In The Air Sàrl 2016 Loop11 OpenHallway TryMyUI Userlytics Usertesting.com UserZoom Validately YouEye WhatUsersDo Outils Comment on fait ça ?
  31. 31. Relax In The Air Sàrl 2016 Guerilla usability test Comment on fait ça ?
  32. 32. Relax In The Air Sàrl 2016 Guerilla usability test Comment on fait ça ? Test utilisateur modéré Comment on fait ça ?
  33. 33. 5. Les tests en pratique A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 1. Qu’est-ce que c’est ? 2. Pourquoi tester ? 3. Quand tester ? 4. Comment on fait ça ? 6. Documents Relax In The Air Sàrl 2016
  34. 34. Usability testing is the killing field of cherished notions. David Orr Relax In The Air Sàrl 2016
  35. 35. A. Planifier B. Tester C. Analyser et communiquer Relax In The Air Sàrl 2016
  36. 36. 5. Les tests en pratique A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 1. Qu’est-ce que c’est ? 2. Pourquoi tester ? 3. Quand tester ? 4. Comment on fait ça ? 6. Documents Relax In The Air Sàrl 2016
  37. 37. Les bons utilisateurs Les bons objectifs La bonne méthodologie et protocole Relax In The Air Sàrl 2016
  38. 38. Relax In The Air Sàrl 2016
  39. 39. Relax In The Air Sàrl 2016 Produit à tester Objectifs et hypothèses Participants et recrutement Lieu Matériel, documents et outils Incentive Agenda Un plan parfait Planifier
  40. 40. Relax In The Air Sàrl 2016 Produit à tester Planifier Est-ce un site? Une application? Des prototypes papier ou fonctionnels ou pas? Un site en pré-production? Un simple workflow ou une architecture? Matériel / Outils / Protocole Voir document: Produit à tester
  41. 41. Relax In The Air Sàrl 2016 Objectifs et hypothèses Planifier Navigation? Emplacement d’éléments clé? Tunnel de conversion e-commerce? Formulaire? Confirmer / Optimiser / Corriger Voir document: Scénarios
  42. 42. Représentatifs de tous vos publics cibles / personas Ecrire un brief de recrutement clair Partager votre survey en ligne via database ou médias sociaux Relax In The Air Sàrl 2016 Participants et recrutement Planifier Voir document: Formulaire de recrutement
  43. 43. Dans vos bureaux? Chez le client? Un lieu neutre? Relax In The Air Sàrl 2016 Lieu Planifier Matériel / Accueil / Accessibilité
  44. 44. Relax In The Air Sàrl 2016 Matériel, documents et outils Planifier Liste des utilisateurs Formulaire de consentement Produit à tester Scénarios Script d’utilisabilité Crayon/Stylo Ordinateur Ecran, clavier et souris Silverback 3.0 Incentive
  45. 45. Relax In The Air Sàrl 2016 Incentive Planifier Produits Argent Bons ou coupons Adaptés / Encourageants
  46. 46. Relax In The Air Sàrl 2016 Agenda Planifier Meeting et planification Lancer le recrutement Préparer le matériel à tester Ecrire les scénarios et autres documents Commencer la sélection des utilisateurs inscrits Vérifier le lieu où aura lieu le test Confirmer leur sélection aux utilisateurs Préparer le test et tester… le test Préparer les incentives Arriver tôt sur le lieu de test avec tout le matériel Accueillir les utilisateurs / Donner l’incentive Prendre un maximum de notes Faire l’analyse des résultats Communiquer les résultats Implémenter les changements et découvertes 3-4 semaines avant 2 semaines avant Jour du test 1 semaine après le test 1 semaine avant
  47. 47. 5. Les tests en pratique A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 1. Qu’est-ce que c’est ? 2. Pourquoi tester ? 3. Quand tester ? 4. Comment on fait ça ? 6. Documents Relax In The Air Sàrl 2016
  48. 48. Relax In The Air Sàrl 2016 Place à la pratique. Testons ensemble ! Prenez les documents qui vont été fournis.
  49. 49. 5. Les tests en pratique A) Planifier B) Tester C) Analyser et communiquer 1. Qu’est-ce que c’est ? 2. Pourquoi tester ? 3. Quand tester ? 4. Comment on fait ça ? 6. Documents Relax In The Air Sàrl 2016
  50. 50. Relax In The Air Sàrl 2016 Un rapport d’analyse doit être compréhensible et utilisable Qu’est-ce qui fonctionne et plaît aux utilisateurs. Qu’est-ce qui ne fonctionne pas et doit être corrigé. Comment corriger le(s) problème(s). Contenu d’un rapport Analyser et communiquer
  51. 51. Relax In The Air Sàrl 2016 Anatomie d’un rapport Analyser et communiquer 1. Titre de page clair et identifiable 2. Inclure une image de l’écran analysé 3. Inclure des courts commentaires 4. Fournir des recommandations 5. Donner un degré de sévérité aux points analysés 6. Inclure des phrases d’utilisateurs 7. Montrer des extraits des vidéos de test
  52. 52. Relax In The Air Sàrl 2016 1 2 3 [Client]: homepage 1. Confusion dans le terme utilisé. Utilisateur ne trouve pas l’information.
 Recommandation: remplacer par « Les musées » 2. Le logo est confondu avec un autre.
 Recommandation: faire une icône plus simple et compréhensible 3. L’espace de communication est trop petit et écrasé par l’image.
 Recommandation: modifier la couleur de fond et agrandir la typographie Cette page est facile à utiliser. Les grandes images donnent envie de cliquer et d’aller voir les expositions. Vidéo: Réaction intéressante de l’utilisateur X concernant la structure de la navigation latérale.
  53. 53. We think and design experiences that deliver value. Merci relaxintheair.com hello@relaxintheair.com @mccasal +41 22 808 02 10

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