Bénéficiant de plus de 10 ans d'expérience en infogérance pour PME/PMI et grandes entreprises, le groupe ESDI est composé de 3 pôles d'expertise. Le pôle Customer Services by ESDI est en charge des solutions de gestion externalisée de la Relation Client ainsi que des processus avant-vente et après-vente. Le pôle Retail Services by ESDI conçoit et propose des solutions et des services spécialisés pour les acteurs de la grande distribution et du négoce afin : - d'accroître leurs performances (point de vente, logistique, marketing, relation client, SAV, ...) - d'assurer le déploiement et le maintien en conditions opérationnels du Système d'Informations - de faciliter et de fluidifier le travail des utilisateurs Le pôle Info Services by ESDI est spécialisé dans les prestations de conseil et les services externalisés concernant la conception, la mise en oeuvre et le maintien en conditions opérationnels du système d'information : - Services de support et d'assistance aux utilisateurs (helpdesk) - Gestion de parc de postes de travail - Assistance à maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre (gestion de projet, cahier des charges, conception technique et fonctionnelle, développement et tests d'applications, ...) - Formation et déploiement de solutions informatiques (matériel et applications) - Cloud Computing (plateforme technique et environnements applicatifs)

1. Et si avant de parler technologie, on parlait partenariat
Groupe ESDI
Plus de 10 ans d’expérience en
infogérance au service de PME/
PMI et grandes entreprises

2. Le groupe ESDI
• Créé en juillet 2000
• Chiffre d’affaire : 10 M€
• Salariés : 160
• Activité :
– Conseil et support client:
• Gestion de la relation client
• Gestion de processus métier
– Informatique :
• Infogérance de système d’information
• Cloud computing
• Assistance et support technique et applicatif
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5/12/2011 Présentation groupe ESDI

3. Les pôles d’expertise
www.retail-services-esdi.eu www.customer-services-esdi.eu www.info-services-esdi.eu
• Conseil, Assistance à l’exploitation de • Accueil téléphonique • Helpdesk applicatif et bureautique
processus et de données métier • Service client multi canal • Assistance et déploiement technique
• Service desk application « métier » • Gestion externalisée de processus métier • Gestion de parc informatique
• Développement et test d’applications Centre de services avant-vente • Développement et test d’applications
• Déploiement technique et applicatif Centre de services après-vente • Cloud Computing (PaaS / SaaS)
• Solutions personnalisées s’appuyant sur des briques de services industrialisés
• Engagement sur des niveaux de services (SLA)
• Période de services étendues (24H / 7J)
• Forte réactivité et capacité à mobiliser des ressources selon l’activité du client
• Multilingue
• Facturation à l’usage ou forfaitaire
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5/12/2011 Présentation groupe ESDI

4. Principaux clients
Distribution / Commerce Industrie
Informatique Services
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5/12/2011 Présentation groupe ESDI