Vortragspräsentation von Marc Sedler zum Marketing IT Solution Forum

1. Mobile Market Research:
Kundenmeinungen am Point of Experience
Marc Sedler, Key Account Manager, Globalpark AG Düsseldorf, 28. Januar 2010

2. Agenda
1 Mobile Web & Mobile Research: Hype?
2 Wie weit sind die Konsumenten?
3 Wie weit sind die Marktforscher?
4 Wie weit ist die Technik?
5 Diskussion & Ausblick
2

3. Über Globalpark
Ein international führender Branchenanbieter
Pionier der Online-Feedback-Software Branche
Niederlassungen in Europa und USA
Marktführer im deutschsprachigen Raum
Feedback Suite mit spezialisierten Softwareprodukten
Über 1.000 Kunden weltweit
Großes Programmier- und Serviceteam
Langjährige Entwicklungspartnerschaften

4. Mehr als 1.000 Kunden weltweit
Ein Auszug unserer Referenzen
350+ internationale Konzerne 50+ Institute und Berater

5. Das Produktportfolio
Einziger Anbieter spezialisierter Feedbackprodukte
Enterprise Feedback Suite (EFS)
EFS Survey EFS Panel EFS Employee EFS Leadership
EFS Conjoint Extension EFS Hybrid Extension EFS Mobile Extension
Services

6. Service- und Beratungskompetenz
Branchenpionier mit dem größten Angebot
Beratung Feldservice Customizing
GLOBALPARK SERVICES
Schulung Support Hosting

7. Agenda
1 Mobile Web & Mobile Research: Hype?
2 Wie weit sind die Konsumenten?
3 Wie weit sind die Marktforscher?
4 Wie weit ist die Technik?
5 Diskussion & Ausblick
7

8. Hype um das Mobile Web
8

9. Nutzung mobiler Internetdienste:
Die Zahl der Nutzer mobiler Internetdienste
wächst in Deutschland stetig
Quelle: deutschlandweit repräsentative TNSinfratest Studie im Auftrag der E-Plus-Gruppe, 2009
9

10. Einsatzfelder mobiler Marktforschung:
Mobile Marketing:
Werbewirkungsforschung
Dienstleistungsmarketing:
Tourismusbefragungen
Eventmanagement:
Besucherbefragungen
Produktentwicklung
Konzeptstudien
Handel
PoS-Befragungen
Investitionsgüter
B2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen
10

11. Agenda
1 Mobile Web & Mobile Research: Hype?
2 Wie weit sind die Konsumenten?
3 Wie weit sind die Marktforscher?
4 Wie weit ist die Technik?
5 Diskussion & Ausblick
11

12. Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder
Antwortgeschwindigkeit in Stunden
100%
90%
Noch deutlich schnellerer
80% Rücklauf bei
kumulierter Anteil in Prozent
70%
Mobilbefragungen im
60%
Vergleich zu Web-
50%
40% Befragungen: 35% der
30% endgültig erreichten
20%
Teilnehmerzahl bereits
10%
0%
nach einer Stunde erreicht!
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Stunden seit Einladung
12

13. Rücklauf: Reaktionszeit & Reminder
Antwortgeschwindigkeit in Stunden
100%
90% Der Reminder hat
80%
deutliche Wirkung
kumulierter Anteil in Prozent
70%
60% gezeigt:
50%
40%
Der Rücklauf hat sich
30% noch einmal um 20%
20%
10%
erhöht!
0%
0 24 48 72 96 120 144 168 192 216 240
Stunden seit Einladung
13

14. Weiterbefragungsbereitschaft
„Wir würden Ihnen gerne noch weitere Fragen zu Ihrem letzten Urlaub stellen.“
Online
„Möchten Sie diese Fragen weiter 85%
mobil beantworten oder online
beantworten (in diesem Fall
würden Sie einen Link per E-Mail
erhalten)?“
Befragte: n= 540
Mobil
15%
100,0 80,0
Online 89,7% Mobil 68,9%
90,0 70,0
80,0
60,0
70,0
50,0
60,0
Prozent
Prozent
50,0 40,0
Online 31,1%
40,0 30,0
30,0
20,0
20,0
Mobil 10,3% 10,0
10,0
0,0 0,0
nicht iPhone iPhone
14

15. Bereitschaft Positionsbestimmung - iPhone
„Darf „http://mobile.opst.de“ Ihren „Wo befinden Sie sich gerade?“
aktuellen Ort verwenden?“
ja 70 66,05%
91%
60
50
Prozent
40
30
20,22%
20
10,58%
10 3,15%
0
it
es
s
se
e
eg
rb
tig
nein
au
rw
A
ns
H
er
e
zu
So
nt
9%
d
U
uf
A
Befragte: n= 540
15

16. Gerätetyp – automatisierte Erkennung
Die drei Gerätehersteller SonyEricsson, Nokia und Apple dominieren unter
den Teilnehmern (69,93%)
SonyEricsson 27,07%
Nokia 25,94%
Apple 16,92%
Samsung 5,64%
RIM (Blackberry) 5,64%
Sonstige 18,08%
0 5 10 15
Prozent
20 25 30
Befragte: n= 540
16

17. Agenda
1 Mobile Web & Mobile Research: Hype?
2 Wie weit sind die Konsumenten?
3 Wie weit sind die Marktforscher?
4 Wie weit ist die Technik?
5 Diskussion & Ausblick
17

18. Wie weit sind die Marktforscher?
18

19. Herausforderungen an die Marktforschung
Mobilität & Flexibilität
- Befragungen direkt am Point of Experience/ Interest/ Sale
- Mobile Zielgruppen erreichen
- Zunehmende Nutzung mobiler Internetdienste
Geschwindigkeit
- Zeitnahe, eventbezogene Befragungen
- Multimedia-Einbindung
Reporting
- Ergebnisse sofort verfügbar
- Geschäftskritische Entscheidungen
schnell treffen
19

20. Showcase
IP Deutschland: Erhebung der Nutzerstruktur des RTL-Mobilportals
Durch IP Deutschland selbst administrierte,
mobile Online-Befragung
Kein Medienbruch: Rekrutierung der speziellen
Zielgruppe via mobile Bannerwerbung
Direkter Zugriff auf anonyme Befragung

21. B2B Mobile Surveys
Herausforderung:
State-of-the-Art-Befragung mit der Zielgruppe
„oberes Management“ für Quartalsstudien
im Financial Sector (b2b)
Lösung:
Ablösung E-Mail-Feedback durch Mobile
Feedback als technische Innovation
Umsetzung:
High-End-Lösung EFS Mobile Extension für
Erreichbarkeit beliebiger webfähiger
Endgeräte wie PDA, Handy & Blackberry
Mehrwert:
Innovationsführerschaft & Wettbewerbsvorteil
durch Mobile Surveys mit Erreichung
kritischer Zielgruppen

22. Mobile Experts Panel
Mobile Expert Panel
Herausforderung
Nutzerfeedback und Data Collection von
schwer erreichbarer Zielgruppe “Ärzte”
Lösung
Ärzte erhalten Blackberry als Incentive
Im Gegenzug regelmäßiges Feedback zu
speziellen Medikamenten und zur Ver-
marktung von pharmazeutischen
Produkten
Umsetzung
EFS Mobile Extension als Erweiterung zu
EFS Panel
Zentrale Softwarelösung
Einfache Administration
22

23. simyo
Online Kunden Panel
Online Panel
Bindungsinstrument für
preisbewusste Konsumenten
Gesprächsminuten als Incentives
Vermarktung (Öffnung) des
Panels für andere Unternehmen
/ Institute
Erhöhung der Kundenbindung
Geringer Break Even Point
ermöglicht zusätzliche Umsätze

24. Agenda
1 Mobile Web & Mobile Research: Hype?
2 Wie weit sind die Konsumenten?
3 Wie weit sind die Marktforscher?
4 Wie weit ist die Technik?
5 Diskussion & Ausblick
24

25. Mobile Befragungen mit
EFS Mobile Extension
Fragebogenerstellung Feldphase Reporting
Zentrale Erstellung Automatische Zentrale Ergebnis-
der Befragung mit Geräteerkennung datenbank
EFS Survey Automatische Wahl Zentrales
Automatische der geeigneten Reporting für alle
Generierung der Darstellung Erhebungsdaten
mobilen Variante Wechsel zwischen
Filter möglich Endgeräten möglich

26. Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen
Einfachauswahl Mehrfachauswahl Geschlossene Auswahlliste
26

27. Darstellbarkeit verschiedener Fragetypen
Einzeiliges Textfeld Matrixfrage Semantisches Differential
27

28. Agenda
1 Mobile Web & Mobile Research: Hype?
2 Wie weit sind die Konsumenten?
3 Wie weit sind die Marktforscher?
4 Wie weit ist die Technik?
5 Diskussion & Ausblick
28

29. Wie weit sind Sie?
Mobile Marketing:
Werbewirkungsforschung
Dienstleistungsmarketing:
Tourismusbefragungen
Eventmanagement:
Besucherbefragungen
Produktentwicklung
Konzeptstudien
Handel
PoS-Befragungen
Investitionsgüter
B2B-Kundenzufriedenheitsbefragungen
29

30. … zum Mitmachen
http://efs-mobile.com/uc/mrc10i
30

31. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
http://mobileresearchconference.com/

32. Jubiläumsaktion
Wir erstellen Ihre mobile
Befragung und beraten Sie
bei der Durchführung zum
Festpreis:
€ 2.900,- FullService

33. Fragen?

34. Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von
Online-Feedback-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und
Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer.
Über Globalpark
Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark-Software. Über 350 davon sind
internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von
Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deutsche
Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley.
Globalpark USA
Globalpark AG Globalpark UK Ltd.
405 Lexington Ave.
Kalscheurener Str. 19a 5 Archie Street
New York, NY 10174
50354 Hürth London SE1 3JT
Vereinigte Staaten von Amerika
Deutschland (Hauptsitz) Großbritannien
Tel.: +1 888 2999422
Tel.: +49 2233 7933 6 Tel.: +44 207 4033900
Standorte
Globalpark Österreich GmbH
Wassergasse 25
1030 Wien
Österreich
Tel.: +43 1715 028911
Marc Sedler
Key Account Manager
Kontakt
Globalpark AG
Phone: +49 2233 7933 818
E-Mail: marc.sedler@globalpark.com 34

35. Nutzungshinweise
© 2010 – Globalpark AG, Globalpark UK Ltd., Globalpark USA, Globalpark Österreich GmbH
Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der Globalpark AG und ihrer Unternehmenstöchter.
Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher
Genehmigung durch die Globalpark AG oder ihre Unternehmenstöchter gestattet.
Diese Publikation wird ohne jegliche Gewähr bereitgestellt. Enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung
geändert werden. Zudem übernimmt Globalpark keine Garantie für die Exaktheit oder Vollständigkeit der Informationen,
Texte, Grafiken, Links und sonstigen in dieser Publikation enthaltenen Elemente. Bei dieser Publikation handelt es sich um
eine vorläufige Version, die gültigen Lizenzverträgen oder anderen Vereinbarungen mit Globalpark nicht unterliegt. Die von
der Globalpark AG, ihren Unternehmenstöchtern und/oder ihren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können
Softwarekomponenten anderer Softwarehersteller enthalten. Alle Produkte können länderspezifische Unterschiede
aufweisen.
Globalpark, Enterprise Feedback Suite, EFS, EFS Survey, EFS Panel, EFS Employee und EFS Leadership, weitere im Text
erwähnte Globalpark-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken und können
eingetragene Marken der Globalpark AG und/oder ihrer Unternehmenstöchter in Deutschland und anderen Ländern
weltweit sein. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen.
35