Comment La Haute Société a préconisé, développé et produit pour Diagral une solution cross-canal via une application mobile multi-supports, permettant de trouver facilement sa solution d'alarme et d'automatisme. Disponible en magasin de grande surface de bricolage, sur desktop ou sur l'App Store et Google Play, cette application a séduit aussi bien les forces de vente de la marque, que les reponsables de rayon en Grande Surface de Bricolage, ou les clients/propects de la marque.

1. Une solution cross-canal
et multi-supports
par La Haute Société

2. Présentation
Trouver facilement sa solution alarme et automatisme…
en magasin, chez soi ou en mobilité !

3. Problématique
Diagral
Diagral est un fabricant français de
systèmes de sécurité et d’automatismes
pour la maison, commercialisés dans
l’ensemble des Grandes Surfaces de
Bricolage.

4. Problématique
Guider l’utilisateur
Les outils présents en GSB étaient
alors un catalogue papier couplé à
une brochure d’aide. Le catalogue
et la brochure présents en magasin
présentaient des inconvénients
majeurs : peu attirants, complexes,
impossibles à mettre à jour, incapables
de proposer une solution personnalisée,
et nécessitant la présence d’un vendeur
pas forcément disponible.

5. Comprendre
Les solutions produits
En premier lieu, il s’agissait de comprendre l’offre Diagral, les fonctionnalités et la
complémentarité des produits entre eux (gamme, pack, compatibilité…).
Il fallait aussi comprendre les enjeux commerciaux pour la Force de vente, pour
ses prospects et évidemment les enjeux pratiques et marketing des responsables
de rayons en GSB.

6. Identifier
Les besoins utilisateurs
Identifier les cibles et définir leurs attentes : voici les lignes directrices qui ont
guidé nos premiers ateliers.
Leurs situations diverses (en magasin, sur un desktop à la maison, en mobilité)
commes les contraintes d’installation en magasin GSB (facilité d’accès, sécurité,
verrouillage, énergie, mises à jour...) ont dû être passées au peigne fin. Sans
oublier les contraintes « logicielles » des devices à installer en magasin.

7. Itération
Simplification
L’analyse des produits nous a montré
rapidement que les questions de la
brochure d’aide étaient trop détaillées,
abordant des problématiques de mise
en œuvre nécessitant des prises de
mesure chez soi.
Nous avons donc simplifié le
cheminement en recentrant les
questions sur les besoins des
utilisateurs avec des critères moins
discriminants et en hiérarchisant les
recommandations.

8. Itération
Opter pour le
cross-platforme
Les ateliers et scénarios utilisateurs,
ainsi que la réflexion sur les enjeux de
communication et de marketing de la
marque, nous ont amenés à proposer
à Diagral un projet plus global. De la
demande initiale « iPad en GSB », le
projet a évolué pour porter l’application
également sur desktop, App Store
pour iPad et iPhone, Google Play pour
tablette et smartphone.

9. Concevoir l’interface
Un parcours simple et intuitif
Concevoir l’interface, c’était se plier à une contrainte : être le plus direct et
simple possible. Un prospect dans une grande surface de bricolage est forcément
moins « captif » que lorsqu’il est chez lui. L’ergonomie devait être relayée par un
rédactionnel clair et incitatif.

10. Design
Faciliter
l’expérience
utilisateur
Dans le design de l’interface
(notamment la gabarisation des fiches
produit et le parcours de choix) une
attention particulière a été portée sur
la facilitation de l’expérience utilisateur
: gros boutons et sliders proches des
codes du design «physique», et menu
en doublon sur l’accueil permettant un
choix via les «spots» ou les icônes.

11. Design
Nous avons réalisé des modélisations 3D pour simplifier
la présentation de certains produits et fonctionnalités.

12. Technologie
Un framework maison
Le développement des applications s’est adossé à « Swapp », notre framework
Action Script 3 maison, particulièrement adapté pour une présentation de
contenu de haute qualité et fortement animés.
Le moteur d’exécution Adobe® AIR® utilisé par l’application offre un
développement cross-platform iOS et Android avec des performances optimales,
et permet la mutualisation du code tout en générant des applications natives
pouvant fonctionner sur tous types de terminaux.
Nous avons enfin procédé à toutes les étapes techniques et administratives
nécessaires à la publication des applications sur l’Apple Store et sur Google Play.

13. Technologie
Installation
Pour l’installation des devices en magasin nous avons pris en charge le
chargement des applications sur tous les appareils, et procédé à tous les
réglages permettant d’assurer leur sécurité, ainsi qu’une gestion optimisée de
l’alimentation et de la veille.

14. « Ce qui est appréciable avec LHS c’est une gestion
de projet simplifiée et adaptée à la compréhension
du client. Tout est clair, on sait où on va, comment
on y va, tout nous est expliqué. On se sent bien,
maître de son projet. »
Célia Metsu, responsable communication chez Diagral

15. Résultat
+12 000
téléchargements sur les stores
200
appareils déployés en GSB
La flotte initiale de 60 iPads est livrée en magasin. Le stand obtient un
succès immédiat auprès du public comme des responsables de rayon en
GSB, à tel point que la flotte est rapidement triplée, passant à 200
appareils. Les Forces de vente Diagral sont également séduites.
VOIR L’ÉTUDE DE CAS SUR LE SITE

16. W W W. L A H A U T E S O C I E T E . C O M / C O N TA C T @ L A H A U T E S O C I E T E . C O M
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