Ne pas faire bruler son site marchand en enfer !<br />Les 7 péchés capitaux du E-Commerce<br />
Une belle histoire de commerce en ligne<br />Mais avant de commencer, en quelques mots<br />
Une histoire de E-Commerce<br />1997 – 2001 création d’ebz.com aux USA, une des premières plateformes de commerce en ligne...
Un métieraccompagner les entreprises dans le commerce en ligne<br />Une offre adaptée à chaque type d’entreprise :<br /><u...
Open Enterprise pour les PME et les pure-players de l’Internet</li></ul>Oxatis offre liberté, autonomie et accompagnement ...
Oxatis en quelques chiffres<br /><ul><li>Oxatis</li></ul>35 collaborateurs<br />200 revendeurs certifiés<br />40 partenair...
ChacunSonCafe.fr<br />Denis Fages<br />Fondateur<br />
Pour mémoire<br />les 7 péchés capitaux<br />
ParessePublier son site puis ne plus s’en occuper<br />Il existe une règle, dite des 4 temps :<br /> Réunir les outils tec...
Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2</...
OrgueilÊtre convaincu d’avoir raison et ne jamais se repositionner<br /><ul><li>Le marché a ses lois qu’il vous appartient...
Ces lois changent au gré des goûts et besoins des consommateurs.
Ecoutez vos clients, étudiez les tendances et adaptez votre offre sans cesse.
La raison du client est toujours la meilleure !</li></ul>Ex. de serial E-Commerçant<br />http://www.rasoironline.com<br />
GourmandiseFaire le coup du siècle !<br /><ul><li>Tout faire à la fois d’une seule traite vous écœurera très rapidement. L...
Frac-tion-nez !
Découpez votre projets en phases.
Détaillez chaque phase en actions simples.
Donnez-vous le temps nécessaire.</li></ul>Ex. de lancement de site en 24H, pas à pas<br />
LuxureTout miser sur le sexy, l’apparence<br />Le budget de nombreux sites est grevé de couts de graphisme exorbitants !<b...
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Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis

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Sur le net, il est facile de céder à la tentation du "toujours plus" (avoir le plus beau site marchand, le plus gros, proposer trop de références produits…).

Oxatis a donc dressé la liste des écueils à éviter pour ne pas ruiner son projet de boutique en ligne en apportant pour chacun de ces éléments clé une réponse appropriée.

Publié dans : Business, Technologie
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Les 7 péchés capitaux du e-commerce, conférence Oxatis

  1. 1. Ne pas faire bruler son site marchand en enfer !<br />Les 7 péchés capitaux du E-Commerce<br />
  2. 2. Une belle histoire de commerce en ligne<br />Mais avant de commencer, en quelques mots<br />
  3. 3. Une histoire de E-Commerce<br />1997 – 2001 création d’ebz.com aux USA, une des premières plateformes de commerce en ligne. Plus de 20 000 clients<br />2001-2003 fondation d’Oxatis sur de nouvelles bases : refonte technologique, investissement sur un marché à développer<br />2003-2008 Essor d’Oxatis sur son marché. Accords stratégiques, ouverture de l’Espagne, de l’Italie<br />2008-2009 : 2 M°€ de fonds levés, UK, Canada<br />
  4. 4. Un métieraccompagner les entreprises dans le commerce en ligne<br />Une offre adaptée à chaque type d’entreprise :<br /><ul><li>Start&Go pour les indépendants, TPE, entrepreneurs, artisans ou commerçants
  5. 5. Open Enterprise pour les PME et les pure-players de l’Internet</li></ul>Oxatis offre liberté, autonomie et accompagnement : grâce à son programme de réussite « Progresso » et grâce à son réseau de revendeurs.<br />Oxatis met ses sites au cœur de l’écosystème du web marchand, en connexion des partenaires indispensables.<br />
  6. 6. Oxatis en quelques chiffres<br /><ul><li>Oxatis</li></ul>35 collaborateurs<br />200 revendeurs certifiés<br />40 partenaires, acteurs majeurs du commerce en ligne<br />6 500 clients, 400 nouveaux/mois soit 30% des sites qui se créent en France<br />2 M°€ levés en mai 2008<br /><ul><li>Marché du eCommerce</li></ul>50 000 sites en France, seulement 3% des 2 M° d’entreprises<br />100 000 en Allemagne<br />200 000 en UK<br />+25% par an de croissance<br /><ul><li>Développement durable</li></ul>Acheter en ligne est 8x plus écologique<br />Un site hébergé chez Oxatis consomme 100x moins d’énergie qu’un site conventionnel<br />
  7. 7. ChacunSonCafe.fr<br />Denis Fages<br />Fondateur<br />
  8. 8. Pour mémoire<br />les 7 péchés capitaux<br />
  9. 9. ParessePublier son site puis ne plus s’en occuper<br />Il existe une règle, dite des 4 temps :<br /> Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner,<br /> Gérer le contenu de votre site, l&apos;ouvrir puis le faire vivre,<br />Marketer votre site,<br /> Prendre soin de vos clients.<br /><ul><li>Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez l'investir dans 3 !
  10. 10. Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2</li></ul>=&gt; Suivant la solution technique que vous retenez le cercle peut être vicieux ou vertueux !<br />
  11. 11. OrgueilÊtre convaincu d’avoir raison et ne jamais se repositionner<br /><ul><li>Le marché a ses lois qu’il vous appartient de découvrir.
  12. 12. Ces lois changent au gré des goûts et besoins des consommateurs.
  13. 13. Ecoutez vos clients, étudiez les tendances et adaptez votre offre sans cesse.
  14. 14. La raison du client est toujours la meilleure !</li></ul>Ex. de serial E-Commerçant<br />http://www.rasoironline.com<br />
  15. 15. GourmandiseFaire le coup du siècle !<br /><ul><li>Tout faire à la fois d’une seule traite vous écœurera très rapidement. La tâche vous semblera impossible et décourageante.
  16. 16. Frac-tion-nez !
  17. 17. Découpez votre projets en phases.
  18. 18. Détaillez chaque phase en actions simples.
  19. 19. Donnez-vous le temps nécessaire.</li></ul>Ex. de lancement de site en 24H, pas à pas<br />
  20. 20. LuxureTout miser sur le sexy, l’apparence<br />Le budget de nombreux sites est grevé de couts de graphisme exorbitants !<br />Lancez-vous avec un site simple, réinvestissez en design dès que vous le pouvez.<br />Exemple :<br /><ul><li>Au lieu de mettre 2000€ dans un look de site, prenez une charte à 400€
  21. 21. Investissez 1600€ en clics à 30cts
  22. 22. Générez 5300 visites, à 2% cela correspond à plus de 100 commandes
  23. 23. Avec un panier moyen de 90€, c’est 9000€ de CA
  24. 24. Ce qui vous laissera de la marge pour investir en image</li></ul>Contenu ! Contenu ! Contenu !<br />
  25. 25. AvariceN’est-ce pas une vertu ? Soyez économe, là où il faut !<br /><ul><li>Le commerce électronique offre de nombreux avantages…
  26. 26. Le plus flagrant est celui de pouvoir à tout moment séparer le bon grain de l’ivraie.
  27. 27. Vous pouvez comparer vos sources de prospects pour ne retenir que les meilleures.
  28. 28. Voyons comment…</li></li></ul><li>AvariceOptimiser son budget<br />Prospectfroid<br />Je mets des prospects<br />Pas trop<br /><ul><li>pour ne pas faire déborder
  29. 29. pour pouvoir trier</li></ul>Assez <br />pour avoir des statistiques fiables<br />Je travaille ma conversion<br />Je cherche les limites<br />Je fidélise<br />Prospectchaud<br />
  30. 30. AvariceVous avez dit Tracking ?<br />50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !<br />D’où … les gourous de la pub !<br />Le tracking permet de compter qui arrive et qui ressort !<br />Attention trackez avec des outils neutres !<br />Prospectfroid<br />Prospectchaud<br />
  31. 31. ColèrePerdre patience et ne pas calculer son ROI<br /><ul><li>Quand les ventes décollent trop lentement, il est trop facile de se mettre en colère et d’accuser untel ou untel !</li></ul>Vous devez optimiser sans cesse chaque source de prospects et leur traitement.<br />C’est un travail de compréhension et de patience qui porte rapidement ses fruits, à conditions de le renouveler régulièrement…<br />
  32. 32. ColèrePerdre patience et ne pas calculer son ROI<br />Prospectfroid<br />J’investis :<br /><ul><li>100 Clics à 0,20 € = 20€</li></ul>Je convertis (enfin le site !)<br /><ul><li>1% ? 3% ? Disons 2%</li></ul>Je vends donc <br /><ul><li>2 ventes à 50 € = 100€
  33. 33. 40 % de marge = 40 €</li></ul>Je calcule<br /><ul><li>Dépense 20 €
  34. 34. Gain 40 €</li></ul>Sympa ! <br />Comment je fais mieux ? <br />Prospectchaud<br />
  35. 35. ColèrePerdre patience et ne pas améliorer son ROI<br />Prospectfroid<br />J’investi en payant moins cher<br />100 Clics à 0,15 € = 15€<br />Je converti plus efficacement<br />Passer de 2% à 4%<br />Donc, je vends plus ! <br />4 ventes à 50 € = 200€ <br />40 % de marge = 80 €<br />Je dépense 15€ , je gagne 80€<br />Où ais-je gagné le plus ?<br />Prospectchaud<br />
  36. 36. ColèrePerdre patience et ne pas améliorer son ROI<br />Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une opération<br />ROI = K * « Mt vente » / « cout du prospect » * « transformation » <br />Cout du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition<br />Référencement naturel, Mots clés payants<br />Moteurs marchands ,Lettre d’info<br />Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous<br />Contenu, contenu, contenu !<br />Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients<br />Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face<br />
  37. 37. EnvieL’herbe est toujours plus verte dans le pré du voisin<br />Rome ne s’est pas faite en un jour!<br />Votre stratégie doit correspondre à :<br /><ul><li>vos possibilités d’investissement
  38. 38. votre connaissance du marché
  39. 39. Votre capacité d’attention, de suivi
  40. 40. La confiance de clients que vous pouvez conquérir</li></ul>Alors commencez petit, grandissez, contrôlez et améliorez, grandissez harmonieusement !<br />
  41. 41. Bravo, résistez à la tentation !Votre site marchand ne brulera pas en enfer !<br />Les 7 péchés capitaux du E-Commerce<br />

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