Le changement de paradigme que les entreprises sont en train de subir sur les medias sociaux appelle à un changement, et à un besoin croissant d’outils de pointe pour s’adapter rapidement et explorer les possibilités offertes par les médias sociaux. La plupart des professionnels doivent affronter de nombreux obstacles lorsqu’ils essaient de garder le rythme avec de tels changements et ce guide vise à accompagner ceux d’entre vous qui ont besoin de conseils concrets et de tutoriels utiles pour implémenter et comprendre l’utilisation de la veille et de l’analyse des médias sociaux. Découvrez 5+5 étapes pour la veille et l’analyse : 5 étapes clés pour la veille sociale et 5 facteurs à garder en tête lorsque vous analysez les données des médias sociaux.

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10 étapes pour entretenir d’excellentes relations investisseurs grâce aux médias sociaux
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Le changement de paradigme que les entreprises sont en train de subir avec les médias sociaux appelle à une évolution et un besoin croissant d’outils de pointe pour s’adapter rapidement et explorer les possibilités offertes par les médias sociaux. La plupart des professionnels doivent affronter de nombreux obstacles lorsqu’ils essaient de garder le rythme avec de tels changements. Ce guide vise à accompagner ceux d’entre vous qui avez besoin de conseils concrets et de tutoriels utiles pour implémenter et comprendre l’utilisation de la veille et de l’analyse des médias sociaux.
Découvrez 5+5 étapes pour la veille et l’analyse : 5 étapes clés pour la veille sociale et 5 facteurs à garder en tête lorsque vous analysez les données des médias sociaux.
Veille Sociale
1. Définissez les sujets qui impactent votre stratégie de relations investisseurs
Tout d’abord, surveiller votre nom d’entreprise vous donnera une idée du sentiment général à l’encontre de votre entreprise et l’image que s’en font de potentiels investisseurs. N’oubliez donc pas d’identifier les initiateurs de discussions afin de saisir l’opportunité d’interagir avec votre communauté (voir les exemples dans la liste ci-dessous).
Astuce: n’oubliez pas de surveiller également les fautes de frappe de votre nom d’entreprise !
Voici une liste de sujets que nous conseillons pour les professionnels des relations investisseurs :
 Nom d’entreprise
 Nom du PDG et de l’équipe de management
 Membres du conseil d’administration
 Porte-paroles
 Investisseurs clés
 Cashtags (hashtags concernant la valeur d’une cotation)
 Evènements, tels que les conférences et les levées de fonds
 Les rapports annuels et les résultats trimestriels
 Communiqués de presse et actualités de l’entreprise
 Mises à jour produit
 Campagnes de responsabilité sociale d’entreprise
 Vos comptes de médias sociaux au niveau du groupe et des filiales
Pour certains noms, le paramétrage des requêtes de recherche peut être très facile, mais pour d’autres comme “Apple”, les résultats doivent être filtrés grâce à l’utilisation d’opérateurs Booléens ou de filtres, ce qui sera abordé plus loin dans ce guide.

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2. Trouvez les influenceurs qui impactent l’opinion des investisseurs
Pour surveiller l’expansion de votre audience cible, identifiez de nouvelles personnes d’intérêt pouvant devenir des ambassadeurs de votre marque sur le web. Ces influenceurs partagent activement des informations et des connaissances qui peuvent avoir un impact sur vos relations investisseurs, et sculpter l’opinion de leur réseau.
Ce tableau montre un top 10 d’influenceurs sur Twitter basé sur la quantité de discussion concernant votre marque et la taille de leurs réseaux.
Les influenceurs peuvent être suivis de près et être listés par nombre de posts et par portée (reach). Ceux avec la portée la plus grande, ou ceux initiant le plus haut niveau d’engagement doivent être votre première cible.
Les suspects idéaux:
 Bloggeurs investisseurs
 Bloggeurs et journalistes financiers
 ONGs
 Activistes
Astuce: Gardez en tête la règle des 20/80. 20% des contributeurs peuvent forger 80% de l’opinion des relations investisseurs.
3. Définissez des panels d’écoute de vos principales sources d’influence
Après avoir identifié ces personnes et sources d’intérêts, pensez à toutes les autres parties prenantes qui peuvent potentiellement avoir un impact sur votre réputation et créez un panel spécifique où vous serez capable de suivre toutes leurs publications:
 Analystes, cabinet de recherche, banque d’investissement, fonds d’investissement
 Journalistes et bloggeurs spécialisés ou issus du domaine financier
 Journalistes et bloggeurs particulièrement critiques ou positifs

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 Agences de presse, presse spécialisée et presse financière
 Forums spécialisés tels que Wikinvest, StockTwits, The Motley Fool, Seeking Alpha
 Associations spécialisées
 Régulateurs
 Investisseurs primaires
 ONG et activistes
 Comptes de médias sociaux des entreprises et de leurs filiales
La prochaine étape consiste à les catégoriser attentivement en fonction de la nature de leur activité (ex : investisseurs, activistes, supporters, critiques, journalistes…)
Astuce: Considérez tous types de médias : une bonne couverture médiatique peut en découler et permettre de toucher les agences de presse, clients, blogs personnels de journalistes et comptes Twitter d’organes de presse.
Votre outil d’analyse sociale devrait vous permettre de profiter du Page Monitoring. Dans ce cas, vous êtes donc capable de suivre précisément tout ce qui est publié sur ces pages, même si la page n’inclut pas de sujets particuliers ou de mots clés prédéfinis. Cela signifie que toutes les données publiées sur les pages vous seront fournies et vous laisseront découvrir des sujets qui n’étaient pas sur votre radar (ex : une enquête d’opinion sur un sujet particulier par un régulateur).
Ces efforts de veille vous permettront de mieux contrôler et diriger votre communication classique et de crise.
4. Créez des alertes sur mesure qui vont relever toutes les publications intéressantes
Mettre en place des alertes est un bon moyen pour établir un système efficace d’avertissement, qui peut être le point de départ d’identification de menaces potentielles pour votre réputation et vos affaires et finalement pour vous permettre de réagir à temps lorsque de nouveaux sujets liés aux relations investisseurs émergent.
Les alertes doivent être complètement personnalisables en terme de :
 Format: elles peuvent être envoyées par email ou par flux RSS
 Fréquence: elles peuvent être configurées en fonction de ce qui marche le mieux pour vous.
o Notifications instantanées de toutes nouvelles publications
o Seulement lorsque le volume de mentions est supérieur à un certain pourcentage de la moyenne habituelle.
o En fonction d’un quota de résultats
o Un certain nombre de fois par jour
 Source: les alertes peuvent se concentrer sur un panel spécifique de sources que vous avez paramétrées.
L’utilisation des filtres est aussi une bonne méthode pour réduire le volume de notifications afin de n’inclure que les sujets sensibles. Pour cela vous pouvez utiliser les filtres prédéfinis offerts par l’outil ou créer les vôtres en vous basant sur un groupe de mots-clés concernant

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votre valeur de cotation, votre capitalisation, vos contre-performances, vos dividendes ou toute autre information relative aux conformités et aux audit financiers. Cela vous aidera à réagir rapidement à chaque fois qu’un nouveau sujet sur les relations investisseurs fait son apparition.
5. Automatisez la création de rapports efficaces et distribuez-les aux équipes concernées
Une fois que vous avez identifié les thèmes qui vous intéressent, vous pouvez paramétrer l’envoi de newsletter avec des rapports détaillés sur la situation actuelle et les nouveaux sujets émergeants. Pensez à inclure des analyses sur le volume, le sentiment et les sujets des discussions afin de personnaliser vos rapports en accord avec les intérêts et besoins spécifiques de vos destinataires :
o PDG
o Directeur financier
o Entités locales et internationales
o Les organisateurs de roadshow investisseurs
o Service de conformité, d’audit et juridique
o Relations publiques
Astuce: Considérez les médias sociaux en tant que canal clé pour recueillir les réactions les plus opportunes de la communauté d’investisseurs.

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Analyses Sociales
6. Analysez les messages et thèmes tendances émergeant des discussions
Les discussions qui apparaissent sur les médias sociaux peuvent impacter votre entreprise et vos relations investisseurs. Analysez les nuages de sujets sensibles pour comprendre les émotions de votre audience par rapport aux évènements et communications. Détectez tous les sentiments négatifs, comprenez le ton des discussions concernant votre entreprise et découvrez les principaux sujets discutés lors d’un évènement particulier.
Sujets tendances
Hashtags tendances

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De tels outils sont également utiles pour confirmer le niveau de pénétration d’un communiqué ou comprendre la mauvaise interprétation d’un message. Des messages mal interprétés peuvent correspondre à de mauvaises citations ou une incompréhension et donc il est important de répondre à de telles inexactitudes. En fonction du cadre de la mauvaise interprétation, votre équipe de relations investisseurs, votre équipe en relations publiques, le PDG ou le directeur financier peuvent rectifier immédiatement le tir.
7. Recueillir des informations sociales en fonction du comportement de votre cotation
Les prix des cotations sont le résultat d’une multitude de facteurs volatiles allant de l’historique de prix, des dividendes et d’autres indicateurs financiers jusqu’au sentiment général du publique à l’encontre de votre entreprise, vos produits et votre secteur d’activité. Il y a deux approches pour comprendre l’opinion publique vis-à-vis de votre cotation. Premièrement, surveillez toutes les publications en ligne mentionnant le nom de votre entreprise et le mot « stock ». Deuxièmement, incluez votre « cashtag » dans vos analyses. Un cashtag est un hashtag unique et standardisé pour une cotation spécifique. Cela consiste à un signe $ suivi du code mnémonique de l’entreprise concernée.
Quelques résultats du cashtag de Facebook ($FB)
Analysez le volume et le sentiment des discussions et mentions de votre cotation, et comparez ces données avec celles d’évènements majeurs. En regardant à plus grande échelle, vous découvrirez des analyses de tendances de fond concernant des sujets et opinions discutés et finalement vous comprendrez les schémas répétitifs pouvant avoir un impact sur la valeur de votre cotation.
Les cashtags permettent aux professionnels des relations investisseurs d’avoir un aperçu rapide des discussions de la communauté d’investisseur sur Twitter.

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8. Focalisez-vous toujours sur les influenceurs qui affectent l’opinion des investisseurs
L’importance de la création de panel d’influenceur (voir point 3) réside dans le fait que vous êtes capable de créer une image claire de leur comportement et de leur travail en ligne à n’importe quel moment.
Assurez-vous de confirmer régulièrement leur performance, avec des données telles que :
 Leur passion et leur niveau d’activité ;
 La portée de leurs efforts de communication ;
 Leur niveau d’engagement avec l’audience ;
 La croissance du trafic référant de leurs canaux sociaux vers les vôtres.
En rassemblant des données telles que leurs sujets d’intérêts actuels et leurs niveaux d’influence, vous pourrez mettre en place un plan d’action pour décider quelle approche (proactive ou réactive) adopter pour chaque influenceur. N’importe quelle analyse sociale pour les relations investisseurs doit se focaliser sur les influenceurs qui compte pour votre marque, et qui vont finalement avoir un impact sur votre valeur de cotation.
9. Effectuez un benchmark concurrentiel
Une bonne compréhension de la concurrence est cruciale, par conséquent vous devez comparer les sujets relations investisseurs dont discutent vos concurrents. En regardant attentivement les réponses de leur audience, vous pourriez être capable de déterminer les forces et faiblesses de vos concurrents et établir une stratégie en conséquence.
Etablir une recherche comparative de réputation a deux facettes : le owned et le earned media. Le owned media peut être facilement comparé en utilisant le Page Monitoring mentionné au point 3. Cela fournit des informations sur les entreprises avec la plus grande portée, le meilleur taux d’engagement, la plus forte proportion de sentiment positif. Le earned media donne des informations sur le volume de mentions sur le web, l’engagement et la portée, mais également le sentiment, la localisation et la performance des cashtags. Vous comparer avec les concurrents vous donnera des connaissances inestimables, vous aidera à mettre en place des schémas comparatifs et vous apprendra les meilleures pratiques ayant fonctionné pour vos concurrents.
10. Confirmez les performances de vos évènements et campagnes avec des indicateurs propres aux relations investisseurs
Les indicateurs propres aux relations investisseurs peuvent être adaptés pour les rapports de revenus, et les mesures du capital telles que les émissions d’obligations, les augmentations de capital, les acquisitions où les introductions sur le marché boursier.
Les données principales démontrant l’impact de vos campagnes de communication sur les médias sociaux sont :
 le volume de conversation
 le sentiment (positif, négatif or neutre) à l’encontre de votre marque
 le taux d’engagement de l’audience (ce qui inclut tout type d’activité sur les médias sociaux tels que les retweets, les partages, les commentaires, les likes…)
 la portée de vos publications et messages

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 l’efficacité des influenceurs identifiés dans leurs discussions à propos de votre entreprise.
Astuce: Suivre les performances du hashtag que vous avez utilisé pour votre communication vous donnera également des précisions sur le taux d’engagement de votre communauté.
Ces éléments vous traduiront la viralité globale de vos campagnes.
Les baromètres ci-dessus décrivent le niveau de buzz, d’engagement et la portée potentielle pour une période donnée.

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En outre, faites un travail de terrain pour vos prochaines actions. Avez-vous détecté certains sujets intéressants ? Avez-vous découvert des points forts que vous pourriez exploiter ultérieurement ? Il est capital d’établir une procédure de mesure et de comparaison pour apprendre des expériences passées et donc prévoir des objectifs concernant des évènements majeurs de relations investisseurs.
CONCLUSION
L’analyse des médias sociaux peut jouer un rôle clé dans votre stratégie d’entreprise pour les relations investisseurs et donc aider à gérer la réputation financière et comprendre les fluctuation des valeurs boursières. Les 5+5 étapes de la veille des médias sociaux vous fournissent des données utiles pour détecter les points prioritaires à régler afin de créer des messages efficaces, identifier les bons influenceurs avec qui travailler pour améliorer votre réputation et finalement définir des indicateurs pertinents pour mesurer et suivre vos performances.
Contactez-nous si vous souhaitez appliquer cette méthodologie pour votre entreprise ! contact@talkwalker.com