Innovation socialeDémarche et projets
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ClientsSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Quelques projets                         Lycée de Revin, la 27e Région                                                   P...
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Un Service Lab à Orléans         En début d’année 2011, la Lyonnaise des         Eaux souhaite consulter les habitants    ...
Outils d’information         Carnet d’adresses partagé, cahier de sensibilisation, carton de correspondance               ...
Immersion         Rencontrés in-situ, des acteurs locaux et         des experts délivrent des témoignages         précieux...
Cartographie des observations         Application en ligne interactive         Un fond de carte de         l’agglomération...
Ateliers         Les ateliers réunissent des personnes rencontrées sur place, venant de tous         horizons : associatio...
Boîte-à-crayons         Application interactive         La Boîte-à-crayons aide         les participants aux         ateli...
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Livret         A l’issue de cette première         phase de travail, un livret est         édité.         Il rappelle la d...
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Innovation sociale : l'approche de User Studio (table ronde autour d'Ezio Manzini)
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Innovation sociale : l'approche de User Studio (table ronde autour d'Ezio Manzini)

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Matthieu Savary et Denis Pellerin de l'agence User Studio étaient invités à une table ronde sur l'innovation sociale autour d'Ezio Manzini, jeudi 20 octobre 2011, à l'Ensci les Ateliers. Pour illustrer leur propos, ils ont exposé le cas de Service Lab Orléans, déployé début 2011 avec la Lyonnaise des Eaux.

http://www.ensci.com/lecole/evenements/conferences/conference/article/12717/

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Innovation sociale : l'approche de User Studio (table ronde autour d'Ezio Manzini)

  1. 1. Innovation socialeDémarche et projets
  2. 2. USER STUDIO est une agence d’innovation par le design de services L’approche créative de USER STUDIO s’appuie sur le point de vue des usagersSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  3. 3. ClientsSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  4. 4. Quelques projets Lycée de Revin, la 27e Région PINS, Rive Droite de Bordeaux, FING La Transfo Champagne-ArdennePlate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région Service Lab Orléans, Lyonnaise des Eaux SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  5. 5. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  6. 6. Un Service Lab à Orléans En début d’année 2011, la Lyonnaise des Eaux souhaite consulter les habitants d’Orléans, ainsi que différents acteurs travaillant sur ce territoire afin de les associer à l’amélioration des services existants ou la création de nouveaux services autours de deux thématiques : > La création d’îlots de biodiversité en lien avec l’habitat social > L’insertion des jeunes sans emploiSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  7. 7. Outils d’information Carnet d’adresses partagé, cahier de sensibilisation, carton de correspondance Un “Ser vic e La b” à Or léa ns du territoire… Des services imaginés avec les acteurs Eaux souhaite consulter les À l’écoute de ses clients, Lyonnaise des s acteurs travaillant sur ce habitants d’Orléans, ainsi que différent élioration des services existants ou territoire afin de les associer à l’am urs de deux thématiques : la création de nouveaux services auto en lien avec l’habitat social => La création d’îlots de biodiversité => L’insertion des jeunes sans emploi Com me nt ça se pas se ? Les acteurs du territoire 1 identifient leurs besoins, leurs envies Dans un premier temps, l’équipe déléguée au projet part à la rencon- tre des usagers et collaborateurs de la Lyonnaise des Eaux sur le territoire d’Orléans pour collecter leurs remar- s- ques, doléances ou suggestions. Celle ci seront reportées sur une “carte des de observations” virtuelle en ligne, afin dresser un panorama du contexte per- ns mettant de mieux identifier les besoi et les envies de la population locale. de personnes L’équipe rencontrera environ une dizaine d’entretiens de sur leurs lieux de vie et de travail lors quelques heures. Service Lab by USER STUDIO 1/3 Un “Service Lab” à OrléansSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  8. 8. Immersion Rencontrés in-situ, des acteurs locaux et des experts délivrent des témoignages précieux pour la phase de création.SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  9. 9. Cartographie des observations Application en ligne interactive Un fond de carte de l’agglomération d’Orléans est utilisé pour localiser les observations récoltées sur le terrain. Au fil de l’immersion, le territoire fleurit de portraits d’acteurs et de complices locaux, de verbatims, d’espaces verts, de hotspots publics, de bâtiments publics, d’entreprises, d’associations, d’habitats… et d’idées !SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  10. 10. Ateliers Les ateliers réunissent des personnes rencontrées sur place, venant de tous horizons : associations, techniciens, demandeurs d’emploi, élus…SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  11. 11. Boîte-à-crayons Application interactive La Boîte-à-crayons aide les participants aux ateliers de créativité à esquisser une idée en quelques clics pour la communiquer plus facilement.SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  12. 12. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  13. 13. Boîte-à-idées Application en ligne interactive Les idées proposées sont répertoriées et présentées au moyen d’une interface simple ou chacun peut consulter, noter et commenter une idée.SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  14. 14. Scénarios Deux scénarios sont conçus et illustrésSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  15. 15. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  16. 16. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  17. 17. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  18. 18. SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  19. 19. Livret A l’issue de cette première phase de travail, un livret est édité. Il rappelle la démarche et les résultats esquissés pour poursuivre l’échange jusqu’à la prochaine phase de conception du ou des services.SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  20. 20. État actuel du projet Nous en sommes làSERVICE LAB ORLÉANS - 2011
  21. 21. Merci ! http://www.servicelab.fr http://demo.servicelab.fr http://www.userstudio.frcontact@userstudio.frSERVICE LAB ORLÉANS - 2011

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