Memoire sur l'impact du web mobile sur la gestion de l'e-reputation des marques - Nor-Edine ZOUHIRI - Brahim YAYA
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Memoire sur l'impact du web mobile sur la gestion de l'e-reputation des marques - Nor-Edine ZOUHIRI - Brahim YAYA

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"Inutile de se voiler la face : nous basculons d’une civilisation taillée aux mesures des marqueteurs et des publicitaires à une autre où les consommateurs sont en train de s’emparer du pouvoir." François Laurent, Co-Président Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing)

En effet, avec l’essor du web 2.0 et du DIGITAL, chaque internaute est un client potentiel, mais aussi une menace pour les marques, quand il n'est pas satisfait. 1 message sur 10 publiés sur le web concerne des avis portés sur des produits ou des personnes. Chaque internaute devient donc une menace potentielle. Fragilisées, les entreprises commencent à peine à comprendre l'importance de la mise en place de dispositifs pour mieux contrôler leur image. Elles mettent ainsi en place des stratégies sur le web afin de redorer leur blason et éviter les crises. Si beaucoup ont une activité de veille, trop peu osent prendre la parole.
Ce n'est pas le groupe Nestlé qui dira le contraire, surtout après la récente crise "KitKat vs Greenpeace". Cette bataille entre Greenpeace et Nestlé qui a eu des conséquences importantes sur Nestlé (impact sur la marque et sur la valorisation boursière) montre que les grands annonceurs doivent aborder le web différemment, et que l’amateurisme en matière de média social n’est plus de mise, car les marques font déjà parti de la conversation.
De plus, la notion de web devient plus complexe... Le web s'enrichit, grandit et s'échappe du PC. Nous sommes à l'heure de la "digitalisation". Les marques doivent donc prendre cela en compte et ne peuvent plus se contenter de stratégies web classiques. En effet il faut prendre en compte que de plus en plus d'objets vont être connectés ! Les mobiles, la TV, les réfrigérateurs et autres... Tout devient digital ! Les marques devront donc anticiper les opportunités comme les challenges. On entend donc parler de convergence des 3 écrans comme un des gros sujets de l'année. Il ne s'agit pas seulement de l'arrivée d'un nouveau média.. Le Digital est lui même créateur de nouveaux canaux. Le succès du lancement de l'iPad avec plus de 3 millions de ventes en quelques jours confirme cela... un nouveau type de plateforme va révolutionner le web domestique et le web loisir, avec des interfaces plus "user friendly" et grâce au web tactile, qui n'est plus l'exclusivité du mobile. Google lance cette année Google TV, on y est le plus bel écran de la maison se connecte enfin au web. L'individu est de plus en plus connecté, et le digital devient un prolongement de l'Homme. On accède au web "anywhere" et "anytime".

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