2. Table de matières
Avant propos par Carine De Bruyn et Astrid Vercruyssen ........................................................................................................................ 3
« Une collaboration solide entre partenaires » - ABB ....................................................................................................................................... 5
« Un appel le jeudi, au travail le lundi » - Capgemini ...................................................................................................................................... 7
« Une grande indépendance, mais aussi une lourde responsabilité » - Coca-Cola ............................................ 9
« 15 minutes et Pieter est de nouveau opérationnel ! » - Siemens .......................................................................................... 11
« Une transition faite pour durer » - Volkswagen ............................................................................................................................................... 13
Colophon
Business Process Outsourcing .......................................................................................................................................................................................................... 14
Recruitment Process Outsourcing .............................................................................................................................................................................................. 15
Cette brochure est une réalisation de
Acerta.
Coordination : Griet Mertens
Texte : Trix Slock
Mise en page : In Casu
Editeur responsable :
Acerta, Buro & Design Center,
Esplanade du Heysel BP 65, 1020 Bruxelles.
3. AvAnT-propos
Comment du personnel externe peut faire
la différence en interne
Dans cette brochure, vous lirez des témoignages d’entreprises et d’associations qui, à un Business Process Outsourcing peut se charger entièrement de certains de vos processus et
certain moment, ont eu besoin, sans délai, de professionnalisme dans la gestion et l’admi- vous accompagner dans vos projets RH stratégiques, le recrutement, la planification du
nistration de leur personnel ou leur payroll. D’autres expliquent les raisons de leur choix personnel ou le Performance Management. Vous nous confiez les tâches qui vous
stratégique de faire appel à une expertise en continu. Toutes ont trouvé une solution chez conviennent et nous les assurons à tous les niveaux grâce à un large éventail de services
Acerta In-Company Support et l’attribuent à un facteur décisif unique : le facteur humain. RH : communication, administration, management et stratégie. Les témoignages de cette
Elles ont trouvé chez Acerta In-Company Support des personnes qui, par leur professionna- brochure sont encourageants, tant pour nous, en notre qualité de managers d’In-Company
lisme, leur flexibilité et l’ampleur de leur perspective, ont eu un impact significatif sur le Support, que pour nos collaborateurs et nos clients. Nous espérons que cette brochure vous
niveau d’expertise disponible. À leurs yeux, ce point constitue une plus-value déterminante inspirera également et que vous penserez à nous au moment voulu. Car chaque jour, nous
par rapport aux propositions concurrentes, même lorsque celles-ci semblent plus avanta- pouvons faire la démonstration d’une collaboration agréable et fructueuse qui se développe
geuses. Tous les collaborateurs d’Acerta In-Company Support s’appuient sur une expérience au départ d’une situation d’urgence.
d’au moins 10 ans dans la gestion du personnel. Pour pouvoir proposer des solutions
flexibles rapidement réalisables, l’équipe de base peut faire appel à un réseau de profession-
nels en RH indépendants possédant différents niveaux de connaissance et d’expérience. Ils
sont tous supervisés personnellement. Le meilleur professionnel, celui qui vous convient le
mieux compte tenu de vos systèmes, processus et culture d’entreprise, peut vous être ainsi
attribué. Acerta In-Company Support est à même de garantir sécurité et continuité à votre
entreprise ou association : un professionnel ne vous fera jamais défaut. C’est vous qui déci-
dez de la durée de notre mission car la flexibilité fait partie de nos atouts. Tous nos profes-
sionnels sont d’ailleurs habitués à passer en souplesse d’un projet à l’autre. Leurs vastes
connaissances et expériences leur permettent d’être directement à pied d’œuvre. Ils partici-
pent à vos processus de réflexion, davantage peut-être que ce que vous espériez.
Carine De Bruyn et Astrid Vercruyssen
Managers Acerta In-Company Support
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4. « Nous pouvons compter sur ABB est une entreprise de premier
plan dans les technologies de l’énergie
l’expertise des autres collabora- et de l’automatisation. ABB aide les
teurs d’Acerta Legal Consult. À entreprises des services publics, les
clients industriels et les utilisateurs
travers une seule personne, finaux à améliorer leur rendement tout
nous avons en fait toute une en réduisant leur impact environne-
mental.
équipe à notre disposition. »
Sur la photo de g. à dr. :
Sonja Goormans, ABB Katia Deknop, managing consultant Acerta
4 Sonja Goormans, HR Center Manager ABB
5. « Une collaboration solide entre partenaires »
Pour ABB, la coopération avec Acerta Legal Consult « on site » dure depuis un juristes, c’est qu’ils se limitent souvent au cadre juridique. Katia contrôle bien sûr la
certain temps déjà. Sonja Goormans, HR Center Manager d’ABB, et Katia Deknop, conformité de nos demandes et besoins par rapport à la loi, mais cette loi est sujette
Managing Consultant d’Acerta, considèrent leur collaboration comme un partena- à interprétations. Elle saisit parfaitement quelle direction ABB doit suivre. Et surtout,
riat solide dans une atmosphère ouverte et naturelle. Katia n’est pas seule quand elle vient chez nous. Elle peut s’appuyer sur l’expertise de
ses collègues. À travers elle, nous avons en fait toute une équipe à notre disposition.
« Legal on site » est le terme qu’utilise Katia Deknop pour décrire son travail chez ABB. Les nouveaux venus ne suivent plus de formation sur la législation sociale : Katia les
Depuis 2003, elle passe un jour par semaine chez ce client, même si elle n’aime pas forme. Ils ne suivent plus un cours général, mais reçoivent des informations spéci-
le mot « client ». « Nous sommes des partenaires. Au fil des ans, ABB et Acerta Legal fiques à ABB. Par ailleurs, Katia assiste régulièrement aux négociations avec la déléga-
Consult se sont petit à petit rapprochées, si bien qu’il est impossible de parler unique- tion syndicale. Elle connaît bien les représentants, ce qui constitue un point positif. Ils
ment d’une relation client. » « Après le départ de notre sont des acteurs tout aussi importants de notre histoire. Enfin,
« conseiller juridique », nous avons tourné un petit temps sans je peux appeler Katia en permanence et en cas d’urgence, elle
Legal Department, mais nous avions besoin d’aide », explique parvient toujours à se libérer. »
Sonja Goormans. Nous avons donc contacté Acerta Legal « Elle saisit
Consult. Au départ, nous étions persuadés d’avoir essentielle-
parfaitement Double rôle
ment besoin d’une personne qui vérifie le règlement du tra- « C’est effectivement un grand avantage de bien connaître
vail. Mais par la suite, il s’est avéré que cette personne signifiait
quelle direction l’entreprise », avoue Katia Deknop. « Par exemple, je peux
davantage pour notre entreprise. C’est ainsi qu’est née l’idée ABB doit suivre. » adapter mes conseils à mon interlocuteur. Je connais person-
de faire appel à un conseiller juridique «on site» permanent. » nellement les managers d’ABB. Pour certains, ce sont surtout
Sonja Goormans, ABB les chiffres qui importent, pour d’autres, l’accent doit porter sur
Conseils spécifiques d’autres aspects. Finalement, tout est une question de person-
Katia Deknop travaille un jour par semaine chez ABB. « À nalité et il paraît naturel que le courant passe entre nous. »
moins qu’un accompagnement supplémentaire soit néces- Cette étroite collaboration offre d’autres avantages à ABB.
saire. Dans ce cas, j’adapte mes horaires. » « Un jour par semaine, en fait, cela ne Sonja Goormans : « En la personne de Katia, nous disposons d’un contact direct et
correspond pas tout à fait à la réalité », ajoute Sonja Goormans. « Notre contrat dure personnel avec Acerta. Elle transmet directement nos questions et réflexions aux ser-
depuis si longtemps, qu’il a acquis une autre dimension qu’un jour de présence par vices internes d’Acerta. » Katia Deknop : « Il va de soi que l’on représente le client
semaine. Katia connaît nos directives de «compliancy» aussi bien que nous. Elle également au sein de notre entreprise. Je travaille pour Acerta Legal Consult mais
connaît le «code of conduct» et les valeurs ABB sur le bout des doigts. Mais il y a aussi pour ABB. Les deux parties doivent être satisfaites et pouvoir fonctionner de
longtemps que ses attributions dépassent les simples aspects légaux. Je reçois manière optimale. En tant que consultante, j’ai deux rôles à jouer. Il faut en perma-
naturellement des conseils juridiques, mais ceux-ci concernent spécifiquement notre nence veiller à ne pas dépasser cette limite, ni d’un côté ni de l’autre. Mais mon cœur
entreprise et tiennent compte de nos directives. Quel confort ! Le problème avec les est partagé entre les deux. »
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6. Capgemini est l’un des principaux
fournisseurs mondiaux de services
de consulting, de technology et
d’outsourcing. Capgemini s’appuie sur
une méthode de travail unique pour
aider ses clients : la « Collaborative
Business Experience ».
Capgemini a réalisé en 2009 un chiffre
d’affaires de 8371 millions d’euros et
emploie plus de 90 500 personnes
dans le monde. Frank Apers n’en fait
pas partie, mais il s’implique chaque
jour en vue de participer au succès
de Capgemini et à la réussite de nom-
breuses carrières.
Sur la photo de g. à dr. :
Paul Verbruggen, Vice President HR Capgemini
Frank Apers, Acertafied HR professional
« On ne peut pas demander à
une personne inexpérimentée
d’engager des «big boys».»
Paul Verbruggen, Capgemini
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7. « Un appel le jeudi, au travail le lundi »
Frank Apers travaille chez Capgemini Belgium depuis la mi-mai de l’année der- Paul Verbruggen : « Les compétences techniques de chaque candidat sont sondées
nière. Il glisse une carte de visite de Capgemini sur la table, pourtant son nom par des collaborateurs de la ligne. Ils sont les mieux placés pour déterminer si un
n’apparaît pas sur le payroll de la société. Le vice-président HR Paul Verbruggen candidat présente tous les atouts pour devenir leur collègue. Viennent ensuite l’inter-
hoche la tête avec satisfaction et dit : « Frank est l’un des nôtres. » view de personnalité et la procédure destinée à vérifier si le candidat a des atomes
crochus avec notre culture d’entreprise. Une collaboration implique deux parties.
Dans le département ICT, les besoins en recrutement varient en fonction de la Nous voulons savoir si le candidat nous convient, mais il importe tout autant de véri-
conjoncture. Paul Verbruggen : « En 2009, l’année de la crise, nous avons embauché fier si nous sommes l’employeur idéal pour ce candidat. »
25 personnes et en 2010, près de 10 fois plus. Le recrutement de 170 personnes
est un processus de travail intensif. Au final, l’entreprise compte 170 collaborateurs Connaissance du métier
de plus, mais elle a interviewé davantage de candidats. Ce Frank Apers a développé un outil permettant aux inter-
processus doit être pris en charge même si nous ne savons pas vieweurs techniques de brosser un tableau univoque de l’en-
de quoi l’avenir sera fait. Outre notre recruitment manager,
« Les nouveaux outils treprise. « Nous pouvons maintenant harmoniser le discours
nous avons donc également besoin d’une capacité de recru- des différents intervieweurs grâce à une présentation
tement flexible. » Capgemini recherche des profils expérimen- nous ont permis PowerPoint. Ces dias constituent un bon point de départ pour
tés pour son département Technology Services. « On ne peut d’harmoniser le leur briefing, indépendamment de l’équipe dans laquelle ils
pas demander à une personne inexpérimentée d’engager des discours des diffé- travaillent. C’est réjouissant de savoir qu’on aide réellement un
«big boys» », explique Paul Verbruggen. « Nous souhaitions un client. Dans notre situation, la satisfaction de notre employeur
recruteur chevronné. »
rents intervieweurs. » se remarque immédiatement. La prolongation du contrat en
Frank Apers, Acerta est la preuve. Je la considère un peu comme mon évaluation
Rapidement opérationnel personnelle. » « Outre le fait qu’une personne puisse parfaite-
Cet expert, Capgemini l’a déniché chez Acerta. « Le jeudi, j’ai ment s’intégrer dans l’entreprise, il faut qu’elle fournisse des
contacté Acerta, le vendredi, nous nous sommes rencontrés et résultats », précise Paul Verbruggen. « La première semaine où
le lundi, Frank se mettait au travail », ajoute Paul Verbruggen. « Nous avions vraiment Frank a travaillé chez nous, il s’est mis sans délai au travail de manière autonome. Ce
besoin qu’une personne correspondant parfaitement au profil voulu nous rejoigne qui constitue un grand avantage. Un collaborateur doit apprendre à connaître l’en-
rapidement. Nous venions de perdre un mois et demi en raison d’un candidat poten- vironnement et les systèmes, mais aussi être rapidement opérationnel ; grâce à ses
tiel qui nous avait lâchés en dernière minute et nous souhaitions enchaîner rapide- nombreuses années d’expérience, Frank connaît son métier sur le bout des doigts. »
ment. Les 23 années d’expérience de Frank et sa connaissance des technologies ICT Paul Verbruggen ne conseillerait certainement pas à un concurrent direct de collabo-
ont emporté notre décision. » Dans le département RH, Frank se consacre au rer avec Acerta. « Je le conseillerais bien sûr à quelqu’un qui n’empiète pas sur mes
recrutement de spécialistes Java, d’architectes, d’experts SAP, de Software Engineers plates-bandes mais pas à la concurrence ; je ne veux surtout pas la renforcer », pré-
et de Project Managers. Son expérience des TIC lui vient à point, mais la décision cise-t-il en souriant.
finale n’est positive que si son avis rejoint celui des intervieweurs techniques.
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8. Coca-Cola se compose de diver-
ses entreprises en Belgique et au
Luxembourg : Coca-Cola Services,
une filiale de The Coca-Cola
Company, est propriétaire des
marques, s’occupe du marketing
consommateurs et vend le con-
centré de base à Coca-Cola
Enterprises Belgium et à Coca-
Cola Enterprises Luxembourg.
Coca-Cola intègre la durabilité
dans ses activités entrepreneuria-
les et se centre sur trois domaines
où les interfaces entre ses activités
et le monde environnant sont les
plus marquantes.
Sur la photo de g. à dr. :
Roel Lambrichts, Head of Talent Acquisition
Europe Coca-Cola Enterprises
Rose Famaey, Acertafied HR professional
« Faire appel à une aide externe
nous a permis de trouver
une personne qui combine
des caractéristiques et une
expertise bien spécifiques. »
Roel Lambrichts, Coca-Cola Entreprises
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9. « Une grande indépendance, mais aussi une lourde responsabilité »
Chez Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB), la Talent Acquisition Team possède un Travailler partout et à l’international
effectif suffisant pour répondre aux besoins de recrutement habituels. Mais pour lan- Le projet concerne le Benelux, la France et le Royaume-Uni. Rose Famaey a donc un
cer le « Plant Performance Project », l’entreprise a eu besoin de l’aide d’un spécialiste collègue français et un collègue britannique. « L’objectif est d’accompagner tant les
RH externe expérimenté pour assurer la charge de travail supplémentaire. Rose collaborateurs que les managers », précise-t-elle. « Nous accordons une grande impor-
Famaey a débuté comme HR Project Manager dans le cadre d’une mission d’Acerta tance à une communication claire et correcte sur les postes. Préserver la transparence
en vue d’appuyer l’Acquisition Team interne dans l’accompagnement d’environ 150 des parcours de sollicitation et accompagner la candidature des travailleurs fait égale-
salariés qui ont changé de fonction au sein de Coca-Cola Enterprises Belgium. ment partie de nos prérogatives. Tout aussi important, nous proposons notre aide aux
managers de ligne pour les interviews. Par conséquent, je travaille un petit peu partout.
« Jusqu’alors, chaque site avait sa propre méthode de travail », explique Roel Lambrichts, Je me rends sur les sites de Gand, d’Anvers, de Chaudfontaine, d’Anderlecht et de
Head of Talent Acquisition Europe chez Coca-Cola Enterprises. Dongen aux Pays-Bas si nécessaire. Je dois également veiller à
« Dans notre nouvelle structure, nous voulons que l’organisation
« Il est impossible de être parfaitement en phase avec le Training Manager et le
soit interprétée de manière identique sur chaque site de pro- Project Manager. Enfin, je suis régulièrement en contact avec
duction. Notre objectif est de concentrer toutes les expériences
simplement planifier nos sites au Royaume-Uni et en France, qui suivent actuelle-
positives des différents sites pour créer une grande usine à idées un projet de cette ment le même mouvement.
et d’appliquer ces idées partout de manière normalisée. Tous les ampleur dans
sites pourront ainsi tirer parti de leurs expériences mutuelles et
l’organisation Grande responsabilité
travailler plus efficacement. » Dans un projet de ce type, il Voilà une mission difficile pour un consultant externe, mais Rose
importe bien sûr que les collaborateurs – les forces vives de
existante. » Famaey voit surtout les aspects positifs. « Dans le cadre de cette
l’entreprise – soient accompagnés dans leur changement de Roel Lambrichts, Coca-Cola Entreprises mission, je rencontre différentes parties prenantes qui ont toutes
fonction en interne. Par le truchement d’Acerta, Rose Famaey a des souhaits et des intérêts particuliers. Consultante externe, j’ai
été invitée à appuyer le processus de recrutement interne du une grande indépendance, mais aussi une grande responsabi-
projet. Roel Lambrichts : « Notre département Talent Acquisition lité dans la bonne fin du processus. Au final, environ 150
est tout à fait capable d’assurer la sélection et le recrutement dans le cadre d’une charge emplois sont en jeu. » Mais est-il réellement utile de déléguer l’accompagnement d’un
de travail habituelle. Mais ce défi requiert d’énormes efforts supplémentaires. » « La projet d’une telle envergure et d’un impact aussi important à un consultant externe ?
nouvelle organisation mise en place sur les sites offre également des opportunités », Roel Lambrichts : « Justement, il vaut mieux que des projets de ce type soient suivis par
affirme Rose Famaey. « Dans le même temps, les collaborateurs auront davantage une personne extérieure. Il est impossible de simplement planifier un projet de cette
d’occasions de partager leurs expériences ; de plus, les parcours de carrière ne se limi- ampleur dans l’organisation existante. Il requiert en effet énormément d’efforts ainsi
teront plus à un site mais les couvriront tous. Ce projet entraîne des conséquences pour qu’un single point of contact pour les collaborateurs. En outre, faire appel à une aide
de nombreuses personnes. Le nombre de postes disponibles s’est modifié et l’objectif externe nous a permis de trouver une personne qui combine des caractéristiques et
consiste à maintenir le plus possible de collaborateurs au travail. Nous ciblons un re- une expertise bien spécifiques. Rose avait de l’expérience dans le change management
deployment maximal. Un autre volet de ce projet s’incarne dans le besoin de former un et dans le stakeholder management, elle a rapidement trouvé sa vitesse de croisière et
certain nombre de personnes. » bien qu’elle travaille de manière très autonome, elle fait partie de notre entreprise. »
9
10. En 2007, siemens clôturait une
période de changement en transfé-
rant les activités de télécommunication
vers les réseaux Nokia Siemens
Networks et Siemens Enterprise
Communications. L’organisation
Siemens a donc été revue intégrale-
ment et différents services ont été
regroupés. Aujourd’hui, plusieurs acti-
vités de payroll sont reprises dans des
clusters régionaux et sont, pour une
dizaine de pays, réalisées au Portugal.
Sur la photo de g. à dr. :
Serge Le Noir, Head of Business Administration
at Siemens Global Shared Services
Pieter Devisch, HR Officer Acerta In-House
« Nous parlons continuellement
le même langage. »
Serge Le Noir, Siemens
10
11. «15 minutes et Pieter est de nouveau opérationnel ! »
En 2007, Siemens clôturait une période de changement en transférant les activités de d’intérêt. » Et Serge Le Noir d’ajouter : « C’est une question de donnant-donnant et
télécommunication vers les réseaux Nokia Siemens Networks et Siemens Enterprise à ce niveau-là, Acerta se positionne comme un vrai partenaire. Nous parlons conti-
Communications. L’organisation Siemens a donc été revue intégralement et différents nuellement le même langage et je ne dois vraiment pas chercher longtemps pour
services ont été regroupés. Aujourd’hui, plusieurs activités de payroll sont reprises obtenir une offre concrète. De plus, je constate également le professionnalisme
dans des clusters régionaux et sont, pour une dizaine de pays, réalisées au Portugal. d’une personne comme Pieter. Un bon professionnel du payroll sait très rapidement
Serge Le Noir, à l’époque Controller pour le département telecom, relève le défi de trouver sa place dans une équipe. C’est ce qu’il faut car il doit justement intervenir
mener cette opération depuis la Belgique : « La délocalisation des activités de transac- pendant des périodes de pic. De ce fait, on peut toujours disposer de main d’œuvre
tion au Portugal s’est effectuée par phases. Actuellement, nous achevons la dernière supplémentaire pendant les vacances ou en cas d’absences dues à des maladies.
étape, mais ce qui devait rester au niveau local l’est resté. Pour nous, travailler avec Dans cet environnement en mutation permanente, j’exige que nous maintenions
des intervenants externes afin de faire face aux pics tempo- une ouverture et une convivialité certaines au sein de notre
raires, au cours de cette phase de transition, constituait la équipe. »
meilleure solution. Quelqu’un comme Pieter peut partir
quelque temps, mais il est de nouveau opérationnel au bout « Personne ici ne
de 15 minutes. »
sait que je suis Une situation win-win
Aux yeux de Serge Le Noir, le fait que Siemens travaille égale-
« Nous sommes ravis que des entreprises disposant d’un secré-
un membre du ment avec le secrétariat social Acerta constitue une situation
tariat social proposent également ce type de services », personnel externe. » win-win : « Cette situation comporte en effet son lot d’avan-
explique Serge Le Noir. « Les experts en Payroll sont très tages. Pieter est un client mais aussi un collègue des employés
Pieter Devisch, Acerta
demandés et, même si plusieurs de nos services sont déjà du secrétariat social. De cette manière, on peut travailler sou-
centralisés, il existe toujours des besoins nécessitant une aide vent très rapidement. » Pieter Devisch : « Ce n’est pas un must.
temporaire. Par ailleurs, nous mettons tout en œuvre pour Nous pouvons également nous adapter à d’autres fournis-
intégrer totalement dans l’organisation des experts intervenant seurs, mais c’est précisément parce qu’on travaille avec des
à titre provisoire. » Pieter Devisch, HR Officer chez Acerta In-House confirme : collègues que l’on retire des avantages d’une telle situation. » Serge Le Noir a
« Personne ici ne sait que je suis un membre du personnel externe. » conscience que des personnes comme Pieter ne peuvent pas promettre une fidélité
éternelle à son entreprise. Mais il sait également apprécier le professionnalisme et le
De vrais partenaires partenariat d’Acerta In-House : « Il s’agit d’une transmission réciproque de connais-
Pieter Devisch s’est visiblement bien acclimaté au groupe Siemens. Pour preuve, sances, et je constate qu’Acerta In-House fait de son mieux pour nous garantir le
lorsque nous signalons à la réceptionniste que deux collaborateurs d’Acerta ont un concours des mêmes personnes. Ce qui importe, c’est que nous puissions toujours
rendez-vous avec Serge Le Noir, elle est convaincue qu’une autre personne d’Acerta compter sur la connaissance de la législation nationale et les connaissances informa-
doit encore arriver alors que Pieter et son collègue sont déjà présents. Pieter Devisch tiques, ce que maîtrise justement un HR-Officer d’Acerta In-House. Vous devez avoir
: « Ici, les collaborateurs externes font partie de l’équipe. Cela se remarque au fait que un contact agréable et efficace car il existe toujours des besoins qui doivent être
j’ai accès à tout ce dont j’ai besoin et qu’on recense en permanence mes points satisfaits. »
11
12. Le groupe volkswagen recouvre une
dizaine de marques de véhicules et
emploie pas moins de 380 000 per-
sonnes dans le monde. En Belgique,
VGS occupe une cinquantaine de col-
laborateurs, essentiellement des profils
financiers au sens large, des juristes,
des administratifs ... VGS est en effet
un des maillons importants de la
trésorerie centrale de VW. Son core
business consiste notamment au
financement des exportations du
groupe pour l’ensemble du monde.
VGS fait également office de banque
interne pour les sociétés européennes
du Groupe hors Allemagne.
Sur la photo de g. à dr. :
Christel Heyvaert, HR Officer Acerta Consult
« La consultante d’Acerta Olivier Brissaud, Managing Director Volkswagen
s’implique vraiment, alors nous
avons envie de lui demander
son avis. »
Olivier Brissaud, Volkswagen
12
13. « Une transition faite pour durer »
La société Volkswagen Group Services SA/NV (VGS) a la La transition s’est tellement bien déroulée que Christel
taille et le fonctionnement d’une PME, tout en ayant la une Heyvaert a poursuivi et élargi, à la demande de VGS, son
mentalité et les contraintes d’un grand groupe. En « Beaucoup de champ d’action. « Christel a une conception large de la
l’occurrence celui de VW, qui ambitionne de devenir le choses étaient faites notion de service, poursuit Olivier Brissaud. Nous appré-
fabricant automobile numéro un en 2018. VGS a été créée il
jusqu’à présent cions sa flexibilité. C’est pourquoi, après l’engagement
y a une vingtaine d’années. Elle a sa propre personnalité de notre nouvelle DRH, nous lui avons demandé de
juridique et est autonome pour un grand nombre d’aspects
manuellement. Aussi, continuer à nous assister afin, notamment, d’optimaliser les
de sa gestion. « Mais nous devons veiller à préserver la Christel Heyvaert systèmes. » L’objectif, aujourd’hui, de la faire venir un jour
réputation de VW, notamment dans la manière dont nous d’Acerta est aujourd’hui par semaine dans la société.
recrutons ou licencions du personnel », souligne Olivier
occupée à automatiser
Brissaud, Managing Director, pour qui l’excellence n’est Stratégie RH
visiblement pas un vain mot.
un certain nombre de Le rôle de la consultante Acerta ne se limite cependant pas
Il s’agit donc aussi, pour cette société qui constitue un procédures afin de à de l’opérationnel. Bien que n’étant pas membre du per-
maillon important de la trésorerie du groupe mondial, de nous permettre d’utiliser sonnel de VGS, celle-ci a été invitée à réfléchir, avec la DRH
bien choisir ses partenaires. « En fait, nous travaillons avec
nos collaborateurs RH et le management, sur la stratégie RH de la société. « Nous
Acerta depuis le départ. Au début, Acerta s’est uniquement lui avons demandé de nous apporter un éclairage suite aux
occupé de notre payroll. Mais en février 2010, notre respon-
dans des tâches plus conclusions d’une enquête de satisfaction menée auprès de
sable des ressources humaines nous a quittés. Nous avons valorisantes et intelligen- notre personnel, explique Olivier Brissaud. Je pense que
alors directement demandé à Acerta de mettre quelqu’un tes. Nous préférons en votre interlocuteur a une influence sur le niveau de
à notre disposition pour assurer la transition, le temps
effet voir les compéten- confiance que vous accordez à un partenaire. Christel, on
d’engager un nouveau DRH. » sent qu’elle aime travailler avec nous. Elle s’implique beau-
ces utilisées dans la coup. Nous avons donc envie de lui demander son avis. »
Une conception large de la notion de service recherche de solutions
C’est Christel Heyvaert, HR Officer chez Acerta Consult, qui a à une série de problé- La confiance est visiblement réciproque. « Nous avons en
mis tout de suite la main à la pâte pour sortir la société de la
matiques, plutôt qu’à effet tout de suite travaillé dans la confiance, confie Christel
situation un peu délicate dans laquelle elle se trouvait. « Il a Heyvaert. C’est très agréable d’évoluer dans cet environne-
fallu un peu chercher pour retrouver tous les fichiers et me
faire des colonnes ment. Je me sens bien intégrée dans la société. Dès le
mettre au courant des procédures, habitudes et conven- d’additions … » moment où j’entre dans le garage, je me sens « VW » … A
tions, car tout cela n’est en général pas écrit sur papier. Mais part peut-être ma voiture, qui est la seule à ne pas être une
comme j’ai déjà une expérience de plus de vingt ans dans Olivier Brissaud, Volkswagen VW (rires) ! »
tous les aspects des ressources humaines, j’ai pu très rapide-
ment reprendre les dossiers en mains. »
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14. BusinEss proCEss ouTsourCing
Business Process Outsourcing : pour qui souhaite se concentrer sur l’essentiel
Pour faire face à la tendance de plus en plus marquée qu’ont les entreprises d’exter- Acerta apporte des améliorations à nos processus. C’est là sa spécialité et elle y
naliser tout ce qui ne concerne pas leur activité de base, Acerta In-Company Support excelle. Bien que notre but principal ait été autre, nous notons une plus grande effi-
propose également le Business Process Outsourcing (BPO). cience des coûts. »
Il s’agit de contrats de plus longue durée dans le cadre desquels Acerta In-Company
Support assure certains processus RH End-To-End conformément aux exigences et Pour les mandats plus importants, le client se voit attribuer un Business Partner qui
aux besoins spécifiques du client. traduit et surveille la stratégie et la vision du client. Ce Business Partner possède au
sein du groupe de services RH Acerta les contacts nécessaires pour faire intervenir
Par exemple, Acerta In-Company Support peut se charger de l’administration des l’expertise lorsqu’elle est nécessaire, par exemple sur le terrain de la législation, du
données des salariés et de la gestion du parc automobile, de l’enregistrement des recrutement, de la rémunération, de l’outplacement, de la formation … En principe,
absences et des présences, ou affecter du personnel à un HR Service Desk auquel toutes les démarches s’effectuent de manière centralisée depuis Louvain, mais des
peuvent s’adresser les salariés pour toutes leurs questions sur leur fiche de paie ou concertations se tiennent régulièrement dans les domaines opérationnels, tactiques
leur contrat. Le client peut également recevoir un accompagnement Hands-On pour (processus), stratégiques … En cas de besoin, un professionnel In-House peut égale-
ses projets RH stratégiques, le recrutement, la planification du personnel ou le ment apporter son aide.
Performance Management. BPO propose un éventail particulièrement large de
services RH à tous les niveaux : communication, administration, management et Le cas échéant, le client a ainsi la possibilité de faire appel de manière très flexible à
stratégie. des connaissances et compétences spécifiques nécessaires à un moment précis, si
bien qu’il peut sensiblement comprimer ses frais à long terme. Pour l’administration
Efficience des coûts du personnel, Acerta In-Company Support facture un prix all-inclusive par salarié. Il
Nokia Siemens Networks, la branche belge de l’un des plus importants producteurs s’agit pour l’employeur d’un coût variable qui peut dans certains cas lui revenir deux
d’appareils de télécommunication au monde, fait entièrement confiance à Acerta fois moins cher.
In-Company Support pour ses activités de payroll. Jan Stynen, chef du département
Human Resources pour l’Europe de l’Ouest : « La transition s’est effectuée sans heurt, Plus important encore est la qualité des services fournis. Grâce à cette qualité, les
nos collaborateurs n’ont rien remarqué. Cette continuité dans le payroll est le point employeurs peuvent se concentrer sur ce qui fait véritablement la différence : leurs
le plus important pour un directeur du personnel. De plus, grâce à son expertise, collaborateurs.
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15. rECruiTMEnT proCEss ouTsourCing
Recruitment Process Outsourcing optimise le cycle de recrutement
Acerta In-Company Support gère parfois le processus de recrutement du client, en
tout ou en partie: il s’agit du Recruitment Process Outsourcing (RPO). La demande de
solutions RPO émane souvent d’entreprises qui sont en pleine croissance ou qui sou-
haitent recruter de manière ciblée pour un domaine de croissance stratégique ; elles
constatent à cette occasion que leur département RH ne dispose pas des moyens
suffisants pour répondre à cette demande interne.
Acerta In-Company Support leur propose alors des solutions intégrales ou modulaires
qui leur permettent de choisir avec beaucoup de flexibilité les éléments dont elles ont
un besoin crucial. La solution RPO choisie est ensuite intégrée en toute fluidité à leur
organisation RH et entièrement adaptée à leurs besoins spécifiques.
Professionnel, transparent et avantageux
Au terme d’une analyse détaillée de la stratégie ainsi que des processus et besoins de
recrutement du client, un plan d’action intégral est mis sur pied en vue de réaliser les
objectifs fixés. À chaque étape du cycle, le client est accompagné par des consultants
qualifiés qui mettent à sa disposition leur expertise et leur professionnalisme. Les
Service Level Agreements (SLA’S) et les Key Performance Indicators (KPI’S) garantissent
une transparence totale et des résultats quantifiables. Les moyens et services étant mis
en œuvre avec flexibilité en fonction des besoins en évolution constante, une solution
RPO est particulièrement efficace pour réduire les coûts.
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16. InCasu.be
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